在美容院經(jīng)營中,，顧客到底是什么,？其實用下列字眼來形容我們的顧客,，大家就會知道顧客對美容院的多樣性影響：老師（美容師從顧客身上也可以學到很多）；鏡子（通過顧客來了解自己）,；妻子（體貼但挑剔）,；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）,；金庫或存折（收入來源）,；練習場地（美容師提高技術(shù)的一個很重要的途徑）；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等,，還有很多的形容詞來形容我們的顧客,。美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務(wù),，但絕不僅僅止于此,，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受,。只有做到了這一點,，才能達到我們在座各位的最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。對于美容院顧客服務(wù),，美容院要把“深入研究目標顧客群需求”作為一個極為重要的工作抓起來,，并且常抓不懈!然后要以“充分滿足目標顧客群的需求為手段”來進行美容院的日常運營，最大限度地針對顧客的要求,，全方位的令顧客稱心,，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購買體系,，使美容院的信譽持續(xù)下去,。美容院經(jīng)營：顧客需求有哪些？在美容院經(jīng)營中,，對于顧客來說,，主要有哪些需求呢？可以分為以下幾個方面：情感需求：對于顧客的情感需求,，顧客希望被記住,、被認為是重點顧客/顧客希望受到歡迎、得到關(guān)心/顧客需要舒適的環(huán)境/顧客希望受到尊敬,、得到贊揚/顧客希望由自己來主導等等,。專業(yè)需求：對于顧客的專業(yè)需求，顧客會考慮工具是否衛(wèi)生,？/設(shè)備,、環(huán)境是否舒適？/手法技術(shù)是否專業(yè)？/護理過程是否舒服,？/工作時是否有不適感,？/對顧客的咨詢回答是否到位？/顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)/價格是否合理,、明確,？/操作時間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解,。美容院如何做好顧客分析,？美容院做好顧客分析，要建立完整的顧客分析表,。在顧客分析表中,，應(yīng)包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費力、性格類型,、銷售計劃等,。點擊下載