在美容院經(jīng)營(yíng)中，顧客到底是什么,？其實(shí)用下列字眼來(lái)形容我們的顧客，大家就會(huì)知道顧客對(duì)美容院的多樣性影響：老師（美容師從顧客身上也可以學(xué)到很多）,；鏡子（通過(guò)顧客來(lái)了解自己）；妻子（體貼但挑剔）,；親友（需照顧）,；VIP（最尊貴的朋友）；金庫(kù)或存折（收入來(lái)源）,；練習(xí)場(chǎng)地（美容師提高技術(shù)的一個(gè)很重要的途徑）,；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多的形容詞來(lái)形容我們的顧客,。美容院做為美容品終端的服務(wù)場(chǎng)合,，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務(wù)，但絕不僅僅止于此,，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來(lái)的愉悅心理感受,。只有做到了這一點(diǎn),，才能達(dá)到我們?cè)谧魑坏淖罡吣繕?biāo)：經(jīng)營(yíng)者與顧客“雙贏”。對(duì)于美容院顧客服務(wù),，美容院要把“深入研究目標(biāo)顧客群需求”作為一個(gè)極為重要的工作抓起來(lái),，并且常抓不懈!然后要以“充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來(lái)進(jìn)行美容院的日常運(yùn)營(yíng)，最大限度地針對(duì)顧客的要求,，全方位的令顧客稱心,，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購(gòu)買(mǎi)體系，使美容院的信譽(yù)持續(xù)下去,。美容院經(jīng)營(yíng)：顧客需求有哪些,？在美容院經(jīng)營(yíng)中，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，主要有哪些需求呢,？可以分為以下幾個(gè)方面：情感需求：對(duì)于顧客的情感需求，顧客希望被記住,、被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客/顧客希望受到歡迎,、得到關(guān)心/顧客需要舒適的環(huán)境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚(yáng)/顧客希望由自己來(lái)主導(dǎo)等等,。專業(yè)需求：對(duì)于顧客的專業(yè)需求,，顧客會(huì)考慮工具是否衛(wèi)生,？/設(shè)備、環(huán)境是否舒適,？/手法技術(shù)是否專業(yè),？/護(hù)理過(guò)程是否舒服？/工作時(shí)是否有不適感,？/對(duì)顧客的咨詢回答是否到位,？/顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)/價(jià)格是否合理、明確,？/操作時(shí)間是否適度,？/顧客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顧客分析,？美容院做好顧客分析,，要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中,，應(yīng)包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費(fèi)力,、性格類型、銷售計(jì)劃等,。點(diǎn)擊下載