如果你在考慮啟動(dòng)一項(xiàng)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃,，那么要想成功,，有一些事情是在著手實(shí)施前必須考慮到的。

一項(xiàng)成功的忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃,，即減少客戶流失,、增加客戶的終生價(jià)值并能達(dá)到正投資回報(bào)率,，是一項(xiàng)復(fù)雜的事業(yè)，只有當(dāng)它成為客戶體驗(yàn)里不可分割的一部分,、獲得每一客戶接觸點(diǎn)的支持時(shí),，才能達(dá)到最理想的效果。在當(dāng)今復(fù)雜艱巨的市場(chǎng)環(huán)境中,，不論規(guī)模和大小,，只有少數(shù)的公司掌握著設(shè)計(jì)、啟動(dòng)和實(shí)施等全面的忠誠(chéng)計(jì)劃所必需的專業(yè)知識(shí)和資源,。當(dāng)你選好了一個(gè)幫你設(shè)計(jì)和執(zhí)行忠誠(chéng)計(jì)劃的公司,，你應(yīng)該要求這個(gè)合作伙伴能幫你通盤考慮、規(guī)劃和實(shí)施一套長(zhǎng)期的方案,，其中至少要考慮以下幾點(diǎn),。

客戶價(jià)值細(xì)分Value Segmentation

忠誠(chéng)營(yíng)銷的一個(gè)基本原則是“并非所有的客戶都是一樣的?！惫拘枰奄x予客戶的獎(jiǎng)勵(lì),、溝通方式等與客戶給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值相匹配，這意味著對(duì)于在任意一個(gè)給定的客戶身上潛在的投資回報(bào)率,，公司都要有一個(gè)清楚明確的認(rèn)識(shí),。價(jià)值細(xì)分不但可以幫助薄利多銷的超市和大賣場(chǎng)，在奢侈品行業(yè)也可以發(fā)揮作用,。而對(duì)于零售銀行,、信用卡和保險(xiǎn)業(yè)這些產(chǎn)品的基本差異化不易區(qū)分的行業(yè)，了解你最好的客戶與維護(hù)老客戶和獲取新客戶同樣重要,。

客戶態(tài)度細(xì)分Attitudinal Segmentation

大部分公司都能夠基于價(jià)值和行為進(jìn)行細(xì)分,，卻往往忽視以態(tài)度為基礎(chǔ)的細(xì)分,。這一細(xì)分的層面—客戶的想法、感受和社會(huì)行為規(guī)范—使你能夠更有針對(duì)性地與客戶溝通,，并能更有效地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì),。態(tài)度的細(xì)分對(duì)零售銀行、汽車,、珠寶以及與生活方式緊密掛鉤的產(chǎn)品用處非常顯著,。比如最近匯豐、花旗,、運(yùn)通等紛紛在美國(guó)的信用卡獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中推出“綠色環(huán)?！备拍畹亩Y品，專門針對(duì)環(huán)保意識(shí)和公民意識(shí)很強(qiáng)的人群（恰好這些人往往也是高端客戶）,。

雙向溝通Two-Way Communications

提供給客戶信息,，向他們提供目前消費(fèi)、積分,、獎(jiǎng)品兌換等明細(xì)固然很重要,，但更重要的在于尋求他們的反饋，以便不斷完善忠誠(chéng)計(jì)劃,?？蛻舻姆答佉彩且活惙浅Ｖ匾目蛻魯?shù)據(jù)，利用得好可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù),。別忘了,，忠誠(chéng)計(jì)劃的目的并非要“購(gòu)買”忠誠(chéng)，而是變相“購(gòu)買”客戶數(shù)據(jù),。

有針對(duì)性的營(yíng)銷策略Targeted Strategies

面向所有客戶的宣傳溝通活動(dòng)是可以有成效的,，但對(duì)于一個(gè)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，重要的是利用那些獲得的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)施一對(duì)一的有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,，以更低的成本取得更好的結(jié)果,。激活、增長(zhǎng),、保留,、贏回等不同的營(yíng)銷策略，要根據(jù)客戶所處的周期和他們的細(xì)分更好地應(yīng)用,。

持續(xù)定期做分析Ongoing Analysis

開始一項(xiàng)忠誠(chéng)計(jì)劃好比擁有一只寵物,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的責(zé)任，不是一朝一夕的事,。一項(xiàng)成功的忠誠(chéng)計(jì)劃需要不斷的被評(píng)估和改進(jìn),，也就是說(shuō)你必須不斷地跟蹤成員（或是客戶）的表現(xiàn)和他們行為的變化。但是如果僅局限于跟蹤自己的一個(gè)計(jì)劃也許不能得到最好的或最客觀的實(shí)施效果的評(píng)估,。更重要的是了解你的客戶和同業(yè)中其他客戶的對(duì)比,，他們的表現(xiàn)倒底如何,。