精準營銷是專為已辦理誠信通服務(wù)的用戶,，提供的在線營銷工具,，擁有訪客接待、企業(yè)在線等功能,，能幫您識別訪客意向,，及時邀請訪客洽談，抓住更多生意機會

誰知道客戶經(jīng)理如何把握精準營銷

隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷提升和發(fā)展,，客戶經(jīng)理的工作職能發(fā)生了重大的變化,，過去簡單的客戶拜訪和服務(wù)已不能勝任專業(yè)化營銷方式。對于煙草公司的客戶經(jīng)理來說,，如何正確理解和把握“精準營銷”,，不僅是業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)商業(yè)公司“卷煙上水平”和“營銷上水平”的必然要求,。本文從精準營銷的涵義和意義,、精準營銷在煙草商業(yè)企業(yè)的運用以及客戶經(jīng)理該如何把握三個方面進行闡述,，力圖找到客戶經(jīng)理在精準營銷工作上的突破口，實現(xiàn)崗位職能的專業(yè)化延伸,。 國家局副局長何澤華在2010年“中華”品牌精準營銷交流會上指出,，“精準營銷是市場營銷上水平的積極探索，是“訂單供貨”,、協(xié)同營銷的深化和延伸,。市場營銷上水平，關(guān)鍵是挖掘市場潛力,，滿足市場需求,，精準營銷將促使工商企業(yè)共同面向市場、快速反應(yīng)市場,。依靠精確的信息,，實現(xiàn)投放的準確性、有效性,，要從提高中國煙草整體競爭實力出發(fā),，形成促進營銷上水平的合力?！?面對當前煙草行業(yè)的發(fā)展形勢,，如何轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作職能，實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)精準營銷目標,，是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在,。 一、 精準營銷的涵義和意義 1.精準營銷的涵義,。 精準營銷（Precision marketing）就是在精準定位的基礎(chǔ)上,，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路,。精準營銷有三個層面的含義：一是精準的營銷思想,，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準,。二是實施精準的體系保證和手段,，而這種手段是可衡量的。三是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標,。 2.精準營銷的意義,。 第一,、精準營銷是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限,；第二、精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通,，使營銷達到可度量,、可調(diào)控等精準要求；第三,、精準營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通,，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群,，實現(xiàn)客戶鏈式反應(yīng)增殖,，從而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。第四,、精準營銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構(gòu)的依賴,，實現(xiàn)了個性關(guān)懷，極大降低了營銷成本,。 二,、精準營銷在商業(yè)企業(yè)的運用 對于煙草行業(yè)來說精準營銷可以理解為：建立在面向市場的現(xiàn)代營銷理念之上，以品牌培育為主線,，以消費需求為導(dǎo)向,，以工商協(xié)同營銷為手段，以零售終端建設(shè)為突破口,，以信息技術(shù)為支撐,，運用精準營銷理念最終實現(xiàn)“卷煙上水平”的工作目標。具體來說精準營銷之于商業(yè)企業(yè)的營銷運作應(yīng)該包含以下三個方面： 1.精確的市場信息來源,。 精確的市場信息來源是開展精準營銷的前提,。俗話說，現(xiàn)代社會是信息爆炸的社會,，每天我們面對成千上萬的信息,，哪些是有用的哪些是無用的，需要我們進行甄別和去除,。卷煙市場信息也是如此,，商業(yè)企業(yè)要運用現(xiàn)代的管理手段，在眾多市場信息中篩選出有用的信息為卷煙經(jīng)營提供有價值的參考,。例如,，行業(yè)建立的零售終端信息采集體系，掌握零售客戶的第一手資料,；建立消費者信息檔案,，把握消費者的真實需求等等。 2.科學(xué)準確的貨源投放,。 貨源的精準投放是商業(yè)企業(yè)卷煙銷售的核心,，也是確保品牌培育工作順利開展的基礎(chǔ)。因此建立科學(xué)準確的貨源投放機制至關(guān)重要。做到精準投放要做好三個方面：一是對市場需求的精準把握,；二是零售客戶的合理分類和投放標準的制定,；三是有貨源投放系統(tǒng)作支撐。 3.高效規(guī)范的終端建設(shè),。 精準營銷目標之一要實現(xiàn)良好的客我互動,，以實現(xiàn)消費者讓渡價值最大化為目的。為此,，商業(yè)企業(yè)要圍繞提升客戶滿意度為手段,，在建立高效規(guī)范的零售終端上下功夫。 三,、 在明確了商業(yè)企業(yè)精準營銷內(nèi)容之后,，不難找出客戶經(jīng)理提高精準營銷能力的突破口，有以下五個方面： 1.深刻理解精準營銷的意義,。 卷煙精準營銷就是充分運用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成果,，以消費者需求為中心，從時間,、區(qū)域,、分類三個緯度出發(fā)，以覆蓋率,、鋪貨率,、動銷率、斷貨率,、成長率等五個方面為抓手,，高效運用CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)卷煙品牌擴規(guī)模,。因此客戶經(jīng)理在工作中從把握零售終端到加強卷煙消費者的研究,，對卷煙消費者進行細分、分析其消費行為變化,、研究消費趨勢特征,，從而把握市場的真實需求。 2.提高信息辨別能力,，掌握準確的市場信息,。 市場信息采集是客戶經(jīng)理的一項主要工作職能。在以往的工作中,，往往只注意信息采集的內(nèi)容和數(shù)量,，往往忽視了信息的實用性和準確性。在精準營銷的理念指導(dǎo)下,，客戶經(jīng)理不但要掌握信息的內(nèi)容還要提高信息辨別能力,，提供有價值的準確信息,。例如：在市場信息員在上報零售客戶庫存和價格信息時，首先要對零售戶盤點的庫存進行核實,，準確無誤后才能上報。真實準確的市場信息是商業(yè)公司營銷決策的關(guān)鍵因素,。 3.提高品牌培育能力,，掌握準確的品牌定位。 “卷煙上水平”對商業(yè)企業(yè)品牌培育能力提出了更高的要求,，面對國家局“532,、461”的品牌發(fā)展規(guī)劃，如何在實施“大市場,、大品牌,、大企業(yè)”戰(zhàn)略，加快推進重點骨干品牌規(guī)模擴張中發(fā)揮地市級煙草公司的主體作用,，成為了擺在各商業(yè)企業(yè)面前的首要問題,。對此，應(yīng)該積極發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。加強對客戶經(jīng)理品牌培育知識與能力的提升培訓(xùn),，使客戶經(jīng)理充分了解公司重點培育品牌的市場和形象定位，并將品牌信息準確傳達至零售戶和消費者,，利用客戶經(jīng)理位于營銷一線的優(yōu)勢,，引導(dǎo)客戶購進并推薦銷售重點骨干品牌，起到培育品牌,、引導(dǎo)消費的目的,。 4.提高服務(wù)客戶能力，做好零售終端建設(shè)工作,。 精準營銷實現(xiàn)了與顧客的雙向互動溝通,，這是精準營銷與傳統(tǒng)營銷最明顯的區(qū)別之一?？蛻艚?jīng)理每天面對零售戶,，是實現(xiàn)客我互動雙向溝通的橋梁和紐帶。通過開展零售終端建設(shè)工作,，客戶經(jīng)理要詳細掌握零售客戶的基本信息,，并有針對性地開展“我與客戶換角色”和“零售戶培訓(xùn)”工作，為客戶撰寫經(jīng)營診斷分析等多種方式幫助客戶提高經(jīng)營能力,，拉近與零售戶的距離,，提升客戶滿意度和忠誠度。 5.提高營銷策略的執(zhí)行力,，確保精準營銷理念落實到位,。 任何一向工作,，都需要有高度的執(zhí)行力去貫徹落實?？蛻艚?jīng)理是商業(yè)企業(yè)營銷策略的主要執(zhí)行者,，精準營銷理念是否執(zhí)行到位，客戶經(jīng)理是關(guān)鍵節(jié)點,。這就要求在確定營銷目標后,，加強對營銷過程的監(jiān)督與考核，確保營銷目標執(zhí)行到位,。