筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理要做到以下四點(diǎn)： 一要深刻理解目的意義,，主動(dòng)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷,。卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷就是以消費(fèi)者需求為中心,，從時(shí)間、區(qū)域,、分類三個(gè)緯度出發(fā)，以覆蓋率,、鋪貨率,、動(dòng)銷率,、斷貨率、成長(zhǎng)率等五個(gè)方面為抓手,，實(shí)現(xiàn)卷煙品牌擴(kuò)規(guī)模,。為此，客戶經(jīng)理在日常工作中,，要不斷把握零售終端特征及卷煙消費(fèi)需求變化信息的采集,，對(duì)其進(jìn)行分析、研究與細(xì)分,。 二要準(zhǔn)確掌握品牌定位,，提高品牌培育能力?！熬頍熒纤健睂?duì)商業(yè)企業(yè)品牌培育能力提出了更高的要求,，面對(duì)國(guó)家局“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃,，客戶經(jīng)理更應(yīng)加強(qiáng)品牌培育知識(shí)學(xué)習(xí)與技能的提升,，充分了解公司重點(diǎn)培育品牌的市場(chǎng)和定位，從而將品牌信息準(zhǔn)確傳達(dá)至零售戶和消費(fèi)者,，引導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn),、銷售重點(diǎn)骨干品牌，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi),。 三要增強(qiáng)服務(wù)客戶能力,，加強(qiáng)零售終端建設(shè)?？蛻艚?jīng)理每天面對(duì)零售戶,，是實(shí)現(xiàn)客我互動(dòng)雙向溝通的橋梁和紐帶。通過零售終端建設(shè)工作的深入推進(jìn),，客戶經(jīng)理更加詳細(xì)地掌握零售客戶的基本信息,、經(jīng)營(yíng)狀況等，從而針對(duì)不同客戶的服務(wù)需求與期望,，實(shí)施差異化,、個(gè)性化服務(wù)，拉近與零售戶的距離,，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,。 四要認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)銷策略，全面開展精準(zhǔn)營(yíng)銷,。任何一項(xiàng)工作,，都需要有高度的執(zhí)行力去貫徹落實(shí)?？蛻艚?jīng)理是商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷策略的主要執(zhí)行者,，精準(zhǔn)營(yíng)銷理念是否執(zhí)行到位,，客戶經(jīng)理是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這就要求在確定營(yíng)銷目標(biāo)后,，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷過程的監(jiān)督與考核,，確保營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行到位。