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營銷傳播活動不同

在營銷傳播方面,，傳統(tǒng)營銷的營銷傳播活動是信息流從企業(yè)到客戶的單向 流動,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與功能的推廣,，企業(yè)在整個(gè)營銷傳播過程中發(fā)揮 主導(dǎo)和控制作用,；體驗(yàn)營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶的雙向互動,，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)氛圍的整體 營造，在互動中實(shí)現(xiàn)營銷信息的整合和再傳播,。
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關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同

傳統(tǒng)營銷重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的特色與利益上,，通過產(chǎn)品的銷售來獲利；而體 驗(yàn)營銷關(guān)注的重點(diǎn)則是放在了客戶的體驗(yàn)需要上,，通過安排情景,、事件以及設(shè) 計(jì)一定的體驗(yàn)活動,，讓客戶得到有價(jià)值的體驗(yàn)使企業(yè)獲取利益,。當(dāng)客戶十分口 渴的時(shí)候，過去的廠商可能就是給客戶一杯水,，而不管客戶是希望喝白開水,、 礦泉水，還是可樂,；客戶體驗(yàn)就是不僅要滿足客戶口渴喝水的需要,，還要滿足客戶對水的喜好和偏愛，也就是讓客戶在接受商品時(shí),，能體驗(yàn)到企業(yè)理解他,、 尊重他和體貼他。
??體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇,、經(jīng)歷過一些處境的結(jié)果,。企業(yè) 應(yīng)注重與客戶之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,，站在客戶體驗(yàn)的角度,，去審 視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶在消費(fèi)過程中的地位不同

傳統(tǒng)營銷主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能強(qiáng)大,、外形美觀,、價(jià)格便宜。而在體驗(yàn)營銷 中注重消費(fèi)過程中的經(jīng)歷對感覺,、內(nèi)心和思想的觸動,，從而把企業(yè)、品牌和消 費(fèi)者的生活方式緊密相連,。
??企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務(wù),，它提供最終體驗(yàn), 并充滿了感情的力量，給消費(fèi)者留下了難以忘懷的愉快記憶,。消費(fèi)者不再限于 購買實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗(yàn),，而是更加側(cè)重于在消 費(fèi)過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的一種情緒上、體力上,、智力上,，甚至精 神上的“美好體驗(yàn)”,。
??因此營銷人員不再孤立地去思考一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)以體驗(yàn)為 導(dǎo)向設(shè)計(jì),、制作和銷售產(chǎn)品,，并且要通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效 應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)。

速溶咖啡每袋一元錢左右,，而在星巴克咖啡店里,，一杯咖啡卻是幾十元至 上百元。這是因?yàn)樵谶@里的“咖啡”被注人了一種美好的“體驗(yàn)”,。
??在星巴克 里,，人們?yōu)榈牟粌H僅是品嘗星巴克的咖啡，而是“星巴克體驗(yàn)”,。星巴克在環(huán) 境布置和氛圍營造上,，努力使其成為一個(gè)適合社交的聚會場所，既可以會客洽 談,，也可以在此放松身心,。比起品嘗咖啡，人們所希望得到的是在此可以放松 心情,，擺脫繁忙的工作,，更是得到精神和情感上的滿足。
??星巴克的價(jià)值主張之 一是：星巴克出售的不是咖啡,，而是人們對咖啡的體驗(yàn),。在星巴克，咖啡只是 一種載體,，通過它,，星巴克把一種獨(dú)特的體驗(yàn)傳送給客戶。

消費(fèi)者所獲得的感知效果不同

在傳統(tǒng)營銷中,，購買過程隨著產(chǎn)品交付的完成,，客戶對產(chǎn)品評價(jià)完成后而 結(jié)束。
??而在體驗(yàn)營銷中,，消費(fèi)者所獲得的感知效果并不會因?yàn)橥瓿梢淮误w驗(yàn)就馬上結(jié)束,，體驗(yàn)感知具有一定的持續(xù)性，有時(shí)消費(fèi)者甚至事后會對所獲得的這 種感知重新評價(jià),，從而產(chǎn)生新的感受,。