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營銷傳播活動不同

在營銷傳播方面,，傳統(tǒng)營銷的營銷傳播活動是信息流從企業(yè)到客戶的單向 流動，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價格,、質(zhì)量與功能的推廣,，企業(yè)在整個營銷傳播過程中發(fā)揮 主導(dǎo)和控制作用；體驗營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶的雙向互動,，強(qiáng)調(diào)消費氛圍的整體 營造,，在互動中實現(xiàn)營銷信息的整合和再傳播。
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關(guān)注的側(cè)重點不同

傳統(tǒng)營銷重點放在了產(chǎn)品的特色與利益上,，通過產(chǎn)品的銷售來獲利,；而體 驗營銷關(guān)注的重點則是放在了客戶的體驗需要上，通過安排情景,、事件以及設(shè) 計一定的體驗活動,，讓客戶得到有價值的體驗使企業(yè)獲取利益。當(dāng)客戶十分口 渴的時候,，過去的廠商可能就是給客戶一杯水,，而不管客戶是希望喝白開水、 礦泉水,，還是可樂,；客戶體驗就是不僅要滿足客戶口渴喝水的需要，還要滿足客戶對水的喜好和偏愛,，也就是讓客戶在接受商品時,，能體驗到企業(yè)理解他、 尊重他和體貼他,。
??體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇,、經(jīng)歷過一些處境的結(jié)果。企業(yè) 應(yīng)注重與客戶之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,，站在客戶體驗的角度，去審 視自己的產(chǎn)品和服務(wù),。

客戶在消費過程中的地位不同

傳統(tǒng)營銷主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能強(qiáng)大,、外形美觀、價格便宜,。而在體驗營銷 中注重消費過程中的經(jīng)歷對感覺,、內(nèi)心和思想的觸動，從而把企業(yè)、品牌和消 費者的生活方式緊密相連,。
??企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務(wù),，它提供最終體驗, 并充滿了感情的力量，給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶,。消費者不再限于 購買實實在在的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗,，而是更加側(cè)重于在消 費過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的一種情緒上、體力上,、智力上,，甚至精 神上的“美好體驗”。
??因此營銷人員不再孤立地去思考一個產(chǎn)品,，應(yīng)以體驗為 導(dǎo)向設(shè)計,、制作和銷售產(chǎn)品，并且要通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效 應(yīng)以增加消費體驗,。

速溶咖啡每袋一元錢左右,，而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡卻是幾十元至 上百元,。這是因為在這里的“咖啡”被注人了一種美好的“體驗”,。
??在星巴克 里，人們?yōu)榈牟粌H僅是品嘗星巴克的咖啡,，而是“星巴克體驗”,。星巴克在環(huán) 境布置和氛圍營造上，努力使其成為一個適合社交的聚會場所,，既可以會客洽 談,，也可以在此放松身心。比起品嘗咖啡,，人們所希望得到的是在此可以放松 心情，擺脫繁忙的工作,，更是得到精神和情感上的滿足,。
??星巴克的價值主張之 一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗,。在星巴克,，咖啡只是 一種載體，通過它,，星巴克把一種獨特的體驗傳送給客戶,。

消費者所獲得的感知效果不同

在傳統(tǒng)營銷中，購買過程隨著產(chǎn)品交付的完成,，客戶對產(chǎn)品評價完成后而 結(jié)束,。
??而在體驗營銷中，消費者所獲得的感知效果并不會因為完成一次體驗就馬上結(jié)束，體驗感知具有一定的持續(xù)性,，有時消費者甚至事后會對所獲得的這 種感知重新評價,，從而產(chǎn)生新的感受。