??

營銷傳播活動不同

在營銷傳播方面,，傳統(tǒng)營銷的營銷傳播活動是信息流從企業(yè)到客戶的單向 流動,，強調(diào)產(chǎn)品的價格,、質量與功能的推廣，企業(yè)在整個營銷傳播過程中發(fā)揮 主導和控制作用,；體驗營銷強調(diào)企業(yè)與客戶的雙向互動,，強調(diào)消費氛圍的整體 營造，在互動中實現(xiàn)營銷信息的整合和再傳播,。
??

關注的側重點不同

傳統(tǒng)營銷重點放在了產(chǎn)品的特色與利益上,，通過產(chǎn)品的銷售來獲利；而體 驗營銷關注的重點則是放在了客戶的體驗需要上,，通過安排情景,、事件以及設 計一定的體驗活動,，讓客戶得到有價值的體驗使企業(yè)獲取利益,。當客戶十分口 渴的時候，過去的廠商可能就是給客戶一杯水,，而不管客戶是希望喝白開水,、 礦泉水，還是可樂,；客戶體驗就是不僅要滿足客戶口渴喝水的需要,，還要滿足客戶對水的喜好和偏愛，也就是讓客戶在接受商品時,，能體驗到企業(yè)理解他,、 尊重他和體貼他。
??體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇,、經(jīng)歷過一些處境的結果,。企業(yè) 應注重與客戶之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,，站在客戶體驗的角度,，去審 視自己的產(chǎn)品和服務。

客戶在消費過程中的地位不同

傳統(tǒng)營銷主要強調(diào)產(chǎn)品的功能強大,、外形美觀,、價格便宜。而在體驗營銷 中注重消費過程中的經(jīng)歷對感覺,、內(nèi)心和思想的觸動,，從而把企業(yè),、品牌和消 費者的生活方式緊密相連。
??企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務,，它提供最終體驗, 并充滿了感情的力量,，給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費者不再限于 購買實實在在的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗,，而是更加側重于在消 費過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的一種情緒上,、體力上、智力上,，甚至精 神上的“美好體驗”,。
??因此營銷人員不再孤立地去思考一個產(chǎn)品，應以體驗為 導向設計,、制作和銷售產(chǎn)品,，并且要通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效 應以增加消費體驗。

速溶咖啡每袋一元錢左右,，而在星巴克咖啡店里,，一杯咖啡卻是幾十元至 上百元。這是因為在這里的“咖啡”被注人了一種美好的“體驗”,。
??在星巴克 里,，人們?yōu)榈牟粌H僅是品嘗星巴克的咖啡，而是“星巴克體驗”,。星巴克在環(huán) 境布置和氛圍營造上,，努力使其成為一個適合社交的聚會場所，既可以會客洽 談,，也可以在此放松身心,。比起品嘗咖啡，人們所希望得到的是在此可以放松 心情,，擺脫繁忙的工作,，更是得到精神和情感上的滿足。
??星巴克的價值主張之 一是：星巴克出售的不是咖啡,，而是人們對咖啡的體驗,。在星巴克，咖啡只是 一種載體,，通過它,，星巴克把一種獨特的體驗傳送給客戶。

消費者所獲得的感知效果不同

在傳統(tǒng)營銷中,，購買過程隨著產(chǎn)品交付的完成,，客戶對產(chǎn)品評價完成后而 結束。
??而在體驗營銷中，消費者所獲得的感知效果并不會因為完成一次體驗就馬上結束,，體驗感知具有一定的持續(xù)性,，有時消費者甚至事后會對所獲得的這 種感知重新評價，從而產(chǎn)生新的感受,。