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營銷傳播活動(dòng)不同

在營銷傳播方面,，傳統(tǒng)營銷的營銷傳播活動(dòng)是信息流從企業(yè)到客戶的單向 流動(dòng),，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格,、質(zhì)量與功能的推廣,，企業(yè)在整個(gè)營銷傳播過程中發(fā)揮 主導(dǎo)和控制作用,；體驗(yàn)營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶的雙向互動(dòng),，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)氛圍的整體 營造,，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)營銷信息的整合和再傳播,。
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關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同

傳統(tǒng)營銷重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的特色與利益上,，通過產(chǎn)品的銷售來獲利；而體 驗(yàn)營銷關(guān)注的重點(diǎn)則是放在了客戶的體驗(yàn)需要上,，通過安排情景,、事件以及設(shè) 計(jì)一定的體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶得到有價(jià)值的體驗(yàn)使企業(yè)獲取利益,。當(dāng)客戶十分口 渴的時(shí)候,，過去的廠商可能就是給客戶一杯水，而不管客戶是希望喝白開水,、 礦泉水,，還是可樂；客戶體驗(yàn)就是不僅要滿足客戶口渴喝水的需要,，還要滿足客戶對(duì)水的喜好和偏愛,，也就是讓客戶在接受商品時(shí)，能體驗(yàn)到企業(yè)理解他,、 尊重他和體貼他,。
??體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷過一些處境的結(jié)果,。企業(yè) 應(yīng)注重與客戶之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在客戶體驗(yàn)的角度,，去審 視自己的產(chǎn)品和服務(wù),。

客戶在消費(fèi)過程中的地位不同

傳統(tǒng)營銷主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀,、價(jià)格便宜,。而在體驗(yàn)營銷 中注重消費(fèi)過程中的經(jīng)歷對(duì)感覺、內(nèi)心和思想的觸動(dòng),，從而把企業(yè),、品牌和消 費(fèi)者的生活方式緊密相連,。
??企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn), 并充滿了感情的力量,，給消費(fèi)者留下了難以忘懷的愉快記憶,。消費(fèi)者不再限于 購買實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗(yàn)，而是更加側(cè)重于在消 費(fèi)過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的一種情緒上,、體力上,、智力上，甚至精 神上的“美好體驗(yàn)”,。
??因此營銷人員不再孤立地去思考一個(gè)產(chǎn)品,，應(yīng)以體驗(yàn)為 導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品,，并且要通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效 應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn),。

速溶咖啡每袋一元錢左右，而在星巴克咖啡店里,，一杯咖啡卻是幾十元至 上百元,。這是因?yàn)樵谶@里的“咖啡”被注人了一種美好的“體驗(yàn)”。
??在星巴克 里,，人們?yōu)榈牟粌H僅是品嘗星巴克的咖啡,，而是“星巴克體驗(yàn)”。星巴克在環(huán) 境布置和氛圍營造上,，努力使其成為一個(gè)適合社交的聚會(huì)場(chǎng)所,，既可以會(huì)客洽 談，也可以在此放松身心,。比起品嘗咖啡,，人們所希望得到的是在此可以放松 心情，擺脫繁忙的工作,，更是得到精神和情感上的滿足,。
??星巴克的價(jià)值主張之 一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn),。在星巴克,，咖啡只是 一種載體，通過它,，星巴克把一種獨(dú)特的體驗(yàn)傳送給客戶,。

消費(fèi)者所獲得的感知效果不同

在傳統(tǒng)營銷中，購買過程隨著產(chǎn)品交付的完成,，客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)完成后而 結(jié)束。
??而在體驗(yàn)營銷中,，消費(fèi)者所獲得的感知效果并不會(huì)因?yàn)橥瓿梢淮误w驗(yàn)就馬上結(jié)束,，體驗(yàn)感知具有一定的持續(xù)性,，有時(shí)消費(fèi)者甚至事后會(huì)對(duì)所獲得的這 種感知重新評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生新的感受,。