什么是用戶所關注的,這也往往是用戶在購買過程中,，最重要的環(huán)節(jié)之一,，客戶在收集支持他做決策所需信息的環(huán)節(jié)，同樣也是營銷者傳播信息最重要的實現(xiàn)實際銷售的環(huán)節(jié)。如果能夠把握住用戶關注的信息,，對于營銷者將潛在銷售機會轉化為實際銷售成果具有關鍵性的影響和作用。比如,，一個通訊產(chǎn)品銷售企業(yè)的營銷人員,，如果能夠獲悉某一個用戶近期幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測、報價信息,，那么營銷人員就可以做出一個最基本的判斷,，這個用戶近期極有可能購買這幾款手機的意向。在這個判斷基礎上,，營銷者將該用戶分類到相應的數(shù)據(jù)類別,，通過數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)為該用戶生成EDM，包括這幾款手機產(chǎn)品詳細的評測資料,、評價資料,、產(chǎn)品對比資料以及促銷信息。用戶看到了他正希望看到的信息,，與你建立了一個循環(huán)型的互動關系,，對于銷售機會的轉化有著十分重要的作用。 用戶喜歡的內(nèi)容對于吸引用戶的注意力有著非常重要的作用,，有時候用戶的喜好與企業(yè)的產(chǎn)品重疊度非常高,，發(fā)現(xiàn)并利用用戶喜好的資料對企業(yè)的銷售有著直接的影響作用。有時候用戶的喜好和企業(yè)的產(chǎn)品重合度相對比較低,，但是通過用戶喜好的內(nèi)容吸引了用戶的目光,，之后再輔以相應的營銷措施也是一個不錯的選擇。比如,，某品牌的汽車制造商組織了一個車友會,，他的目的在于與用戶建立一種長期的、互動的關系,，培養(yǎng)用戶的忠誠度,。該車友會每周都舉辦活動，通過長期的數(shù)據(jù)積累并結合用戶的基本資料,，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰(zhàn)賽,。駕駛技巧比賽,，對于那些喜歡駕駛的客戶來講是一件天大的好事，將這些內(nèi)容制作成EDM發(fā)送給喜好的客戶,，得到這些用戶的熱烈反饋,，這次營銷活動取得了完滿的成功?？傊?，個性化的、值得關注的,、針對嗜好的內(nèi)容都是用戶友好的內(nèi)容,，在堅持用戶友好的前提下傳播企業(yè)信息是EDM營銷實施中一個重要的原則，只有這樣企業(yè)才能與客戶建立長久的良性的互動關系,，建立客戶忠誠度,，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤來源。