什么是用戶所關(guān)注的,這也往往是用戶在購買過程中，最重要的環(huán)節(jié)之一,，客戶在收集支持他做決策所需信息的環(huán)節(jié),，同樣也是營銷者傳播信息最重要的實現(xiàn)實際銷售的環(huán)節(jié)。如果能夠把握住用戶關(guān)注的信息,，對于營銷者將潛在銷售機會轉(zhuǎn)化為實際銷售成果具有關(guān)鍵性的影響和作用,。比如，一個通訊產(chǎn)品銷售企業(yè)的營銷人員,，如果能夠獲悉某一個用戶近期幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測,、報價信息，那么營銷人員就可以做出一個最基本的判斷,，這個用戶近期極有可能購買這幾款手機的意向,。在這個判斷基礎(chǔ)上，營銷者將該用戶分類到相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別,，通過數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)為該用戶生成EDM,，包括這幾款手機產(chǎn)品詳細的評測資料、評價資料,、產(chǎn)品對比資料以及促銷信息,。用戶看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環(huán)型的互動關(guān)系,，對于銷售機會的轉(zhuǎn)化有著十分重要的作用,。 用戶喜歡的內(nèi)容對于吸引用戶的注意力有著非常重要的作用，有時候用戶的喜好與企業(yè)的產(chǎn)品重疊度非常高,，發(fā)現(xiàn)并利用用戶喜好的資料對企業(yè)的銷售有著直接的影響作用,。有時候用戶的喜好和企業(yè)的產(chǎn)品重合度相對比較低，但是通過用戶喜好的內(nèi)容吸引了用戶的目光,，之后再輔以相應(yīng)的營銷措施也是一個不錯的選擇,。比如，某品牌的汽車制造商組織了一個車友會,，他的目的在于與用戶建立一種長期的,、互動的關(guān)系，培養(yǎng)用戶的忠誠度,。該車友會每周都舉辦活動,，通過長期的數(shù)據(jù)積累并結(jié)合用戶的基本資料，打算準(zhǔn)備一次汽車駕駛技巧挑戰(zhàn)賽,。駕駛技巧比賽,，對于那些喜歡駕駛的客戶來講是一件天大的好事，將這些內(nèi)容制作成EDM發(fā)送給喜好的客戶,，得到這些用戶的熱烈反饋,，這次營銷活動取得了完滿的成功?？傊?，個性化的、值得關(guān)注的,、針對嗜好的內(nèi)容都是用戶友好的內(nèi)容,，在堅持用戶友好的前提下傳播企業(yè)信息是EDM營銷實施中一個重要的原則，只有這樣企業(yè)才能與客戶建立長久的良性的互動關(guān)系,，建立客戶忠誠度,，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤來源。