銷售者是什么意思,？

銷售者指的是從事銷售工作,、負(fù)責(zé)向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)的人員。

原因如下：

在商業(yè)活動中,，銷售人員是至關(guān)重要的角色,。他們通過與客戶交流、了解客戶需求和提供解決方案,，促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,。在某些情況下，銷售人員甚至可以影響客戶的決策,，因此他們的職業(yè)素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和工作表現(xiàn)都非常重要。

內(nèi)容延伸：

除了銷售工作之外,，銷售者還可以承擔(dān)其他相關(guān)職責(zé),，如客戶服務(wù)和與業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通。不同行業(yè)和部門對銷售人員的要求不盡相同,，但他們都需要具備基本的溝通,、協(xié)商,、推銷和解決問題的能力。通常情況下,，銷售人員的招募和培訓(xùn)在企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中得到重視,。

市場部的主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么？

一個專業(yè)和健全的市場部應(yīng)該具備強大的市場調(diào)研功能和能力,。市場部是一個企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分,。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成,。按職能劃分，市場部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離,，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離,。

銷售助理是做什么的？

銷售助理一般負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門的工作,，主要職責(zé)包括：

1. 幫助撰寫銷售文件,；

2. 協(xié)助處理客戶投訴；

3. 幫助維護數(shù)據(jù)檔案,；

4. 統(tǒng)計市場營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù),；

5. 參與銷售活動的策劃和執(zhí)行；

6. 幫助分析客戶需求,，制定銷售計劃,；

7. 收集及整理市場信息與報告；

8. 協(xié)助客戶管理工作,；

9. 幫助參加會議,，代表公司出席展會等。

市場部和銷售部的區(qū)別,？

　　市場部關(guān)注的是整體市場的均衡,，可持續(xù)發(fā)展；具體的工作包括市場研究,，品牌宣傳,，銷售促進活動的策劃和實施以及銷售員培訓(xùn)等；銷售部關(guān)注的是每期的銷售業(yè)績和利潤,；具體工作就是拜訪客戶,，推薦產(chǎn)品等。 　　關(guān)于市場部和銷售部的功能和職責(zé)問題,，現(xiàn)在很多企業(yè),甚至包括一些營銷工作者仍然糾纏不清,現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了營銷部與銷售部;策劃部,市場推廣部和銷售部;企劃部,品牌推廣部和銷售部等等,根據(jù)本人的理解,其實這些概念部門不應(yīng)該并列,正確的應(yīng)該是營銷部門下設(shè)市場部和銷售部,上面并列的哪個營銷部其實在的功能應(yīng)該是市場部的工作.而策劃,市場推廣,品牌推廣也好,應(yīng)該是屬于市場部的工作.而營銷工作者也往往把“銷售”（一般認(rèn)為是比較低級的市場運作）和“營銷”（一般認(rèn)為較高級階段的市場運作）作為一種層次上的區(qū)別. 　　營銷涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說一下市場部與銷售部的工作區(qū)別: 　　1.工作目標(biāo): 　　市場部的目標(biāo)是樹立品牌,，擴大品牌知名度、提升美譽度,，給消費者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,而銷售部的工作目標(biāo)就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前,，并成功的收回資金,，實現(xiàn)商品的價值; 　　2.層次: 　　市場與銷售就是“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場調(diào)查;營銷方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價格制定;渠道開發(fā)和促銷的政策制定;售后服務(wù)政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情.銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，管好渠道暢通,，物流,、資金流安全暢通即可。是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情,。一個是策略制定,一個是執(zhí)行,形象一點就是人的腦部與手腳的關(guān)系; 　　3.全局和局部: 　　市場部考慮的是全局性的,，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外,，還有品牌知名度,、品牌美譽度等?？己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的,。而銷售部的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡; 　　4.理論和實踐： 　　由于兩個部門的工作內(nèi)容個性質(zhì)不同，市場部往往是進行的務(wù)虛的“理論工作”,，銷售部往往進行的是“務(wù)實的實踐工作”; 　　5.長遠(yuǎn)利益和短期利益： 　　市場部的市場策略研究,、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期,。所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益,。而銷售部的銷售往往是以月、季度,、最多是年度為單位的,。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。 　　企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門,。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,，銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題，這兩個問題同時作用于市場,，就是我們今天所做的市場營銷工作,。市場是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金,、變成利潤的主要職能部門,；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)產(chǎn)品品種,、生產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格,、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品外觀等等必須以市場為導(dǎo)向,。這些觀念已被我們的國內(nèi)企業(yè)接受,。有的國內(nèi)企業(yè)已將這些觀念在市場實戰(zhàn)運用自如，倍嘗甜頭,。 　　但是,，到了20世紀(jì)末,，一切都在快速發(fā)展，于是股東,、企業(yè),、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人又覺得這樣銷售太慢,，在尋找諸如“肥*粉”,、“豐乳劑”之類的快速成長添加劑加速銷售額、銷售量的增長,，實現(xiàn)利潤的最大化,。企業(yè)紛紛設(shè)立市場部或企劃部，進行了第二次營銷行動,。將廣告,、策劃、宣傳,、創(chuàng)意,、品牌,、形象,、市場定位等視為神明，認(rèn)為“廣告一響,，黃金萬兩”,。有的企業(yè)運用市場及廣告到了驚天動地的地步，一年之內(nèi)投入廣告一個億,、五個億已經(jīng)司空見慣,。 　　縱觀百年國際著名消費品公司，都是一步一個臺階,、一步一個腳印地發(fā)展市場,，穩(wěn)步地增長銷售。這些公司有一個共同的營銷特征,，就是銷售與市場二者之間協(xié)調(diào)的很好,，既重視銷售，又重視市場,，將“拉”與“推”二種力量有機地結(jié)合了起來,。 　　一、市場部的職責(zé) 　　市場部的主要職責(zé)有十五大方面,。 　　01,、制定年度營銷目標(biāo)計劃。 　　02,、建立和完善營銷信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)。 　　03,、對消費者購買心理和行為的調(diào)查,。 　　04、對競爭品牌產(chǎn)品的性能,、價格,、促銷手段等小的收集、整理和分析,。 　　05,、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析,。 　　06,、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃,。 　　07、制定產(chǎn)品企劃策略,。 　　08,、制定產(chǎn)品價格。 　　09,、新產(chǎn)品上市規(guī)劃,。 　　10、制定通路計劃及個階段實施目標(biāo),。 　　11,、促銷活動的策劃及組織。 　　12,、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理,。 　　13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動,。 　　14,、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。 　　15,、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。 　　市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同。 　　1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期,，市場部的職責(zé)重點有：對消費者購買心理行為的調(diào)查,；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計劃及個階段實施目標(biāo),；制定產(chǎn)品價格,；制定產(chǎn)品企劃策略,。 　　2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計劃,；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。 　　3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略,、競爭手段的分析,。對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃,。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略,。實施品牌規(guī)劃,。 　　二、市場部經(jīng)理的職責(zé) 　　市場部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,，其具體職責(zé)是： 　　01,、全面計劃、安排,、管理市場部工作,。 　　02,、制定年度營銷策略和營銷計劃,。 　　03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系,。 　　04,、制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵制度,。 　　05,、指導(dǎo)、檢查,、控制本部門各項工作的實施,。 　　06、配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn),、考核,、調(diào)配。 　　07,、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算,。 　　08,、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃，計劃安排年,、季,、月及專項市場推廣策劃。 　　09,、制定廣告策略,，包括年、季,、月及特定活動的廣告計劃,。 　　10、對市場進行科學(xué)的預(yù)測和分析,，并為產(chǎn)品的開發(fā),、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備。 　　11,、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃,。 　　12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算,。 　　13,、制定各項費用的申報及審核程序。 　　三,、市場調(diào)研主管的職責(zé) 　　01,、負(fù)責(zé)市場調(diào)研計劃的制定及實施。 　　02,、建立健全營銷信息系統(tǒng),，制定內(nèi)部信息、市場情報收集,、整理,、分析、交流及保密制度,。 　　03,、為本部門和其他部門提供信息決策支持。 　　04,、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃,。 　　05、組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研,。 　　06,、組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。 　　07、組織對消費者及用戶調(diào)研,。 　　08,、對配銷渠道的調(diào)研。 　　09,、收集競爭廠家的市場情報和各級政府,、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息,。 　　10,、提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。 　　四,、市場部營業(yè)企劃主管的職責(zé) 　　01,、制定各種不同的通路配置計劃。 　　02,、負(fù)責(zé)競爭產(chǎn)品信息的整理與分類,。 　　03、制定產(chǎn)品的分銷計劃,。 　　04,、制定通路現(xiàn)在與培訓(xùn)、激勵和控制政策,。 　　05,、定期分析、評估通路,。 　　06,、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn)。 　　07,、控制產(chǎn)成品,、包裝式樣和庫存數(shù)量。 　　08,、控制物流并適時同胞促銷計劃,。 　　五,、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé) 　　01,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品年度,、閱讀性規(guī)劃,。 　　02、負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā),，并與研發(fā),、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃,。 　　03,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃,、包裝企劃,、通路企劃、延伸企劃,。 　　04,、協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。 　　六,、市場部廣告企劃主管的職責(zé) 　　01,、制定年、季,、月度廣告費用計劃,。 　　02、負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品,、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行,。 　　03、正確地選擇廣告公司,。 　　04,、督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。 　　05,、制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略,。 　　06、進行廣告檢測與統(tǒng)計,，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通,。 　　07、及時進行廣告,、公關(guān)活動的效果評估,。 　　七、市場部促銷企劃主管的職責(zé) 　　01,、根據(jù)公司的整體規(guī)劃,，進行年度、季度,、月度及節(jié)假日的各種促銷活動,。 　　02、負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案,，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估,。 　　03、指導(dǎo)、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施,，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序,，并對該項程序予以監(jiān)督。 　　04,、促銷品的設(shè)計,、制作及發(fā)放管理。 　　05,、區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃,。 　　06、制定不同時期,、不同促銷活動的各項預(yù)算,，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。 　　八,、市場部推廣制作主管的職責(zé) 　　01,、制定年度推廣計劃。 　　02,、負(fù)責(zé)個商場專柜,、專賣店的美術(shù)設(shè)計與制作以及POP的設(shè)計與制作。 　　03,、負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定,。 　　04、推廣制作費用預(yù)算與控制,。 　　05,、負(fù)責(zé)各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督,，并進行銷售的評估,。 　　九、市場部理貨員職責(zé) 　　01,、安排固定的走街拜訪線路,。 　　02、直接拜訪零售店客戶,。 　　03,、完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置,、空間位置,、地面陳列的管理。 　　04,、進行有效第購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列。 　　05,、培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認(rèn)識,。 　　06、積極了解并獲得競爭對手的各種信息,，積極利用有效渠道對相關(guān)信息進行反饋并提出建議,。 　　07、建立良好的客戶關(guān)系,，保持親善的態(tài)度,，樹立公司的專業(yè)形象。 　　08,、積極有效利用促銷資金,，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率。 　　09,、完整,、準(zhǔn)確、及時地制作,、呈報各類報表,。 　　10、在市場代表的指導(dǎo)下,，管理促銷人員,。 　　十、市場部與銷售部的配合 　　市場部應(yīng)將以下企劃提供給銷售部,，并作必要的說明,、培訓(xùn)及研討： 　　01、銷售促進計劃,。 　　02,、促銷活動/公關(guān)活動計劃及安排。檢查及溝通終端市場活化狀況,。 　　03,、POP投放計劃。促銷/公關(guān)禮品發(fā)放計劃,。 　　04,、年、季度,、月銷售目標(biāo)制定,。 　　05、產(chǎn)品市場占有率及品牌推廣計劃,。 　　銷售部應(yīng)將以下工作向市場部提供： 　　01,、終端產(chǎn)品陳列情況,。 　　02、產(chǎn)品理貨情況,。 　　03,、POP發(fā)放情況。 　　04,、網(wǎng)點開發(fā),、覆蓋率情況。 　　05,、終端銷售情況,。 　　06、終端促銷信息反饋,。 　　07,、區(qū)域銷售狀況。 　　08,、競爭品牌市場信息反饋,。 　　09、客戶反饋,。 　　銷售部不僅要完成每月銷售計劃,，還要反饋市場信息狀況及競品情況，以便市場部根據(jù)不同時期的變化指數(shù)預(yù)測未來市場產(chǎn)品需求走向,，制定下月及調(diào)整下季度生產(chǎn)計劃,。 　　銷售部在完成把產(chǎn)品有效送達(dá)銷售終端的同時，要配合市場部達(dá)成有效推廣,，使消費者不僅能看到產(chǎn)品,，而且能夠產(chǎn)生購買欲望。所以,，對銷售終端的活化宣傳,，如產(chǎn)品擺放、促銷活動配合,、POP的配合宣傳都是銷售部人才工作范圍,，也是與市場部溝通較多的環(huán)節(jié)之一。 　　產(chǎn)品理貨是業(yè)務(wù)代表最基本的工作,，它的好壞直接影響產(chǎn)品在末端的銷售,，同時也會影響產(chǎn)品在消費者心中的信譽，所以它已經(jīng)不單純是簡單的銷售問題,，與品牌的形象有關(guān),，也是涉及市場部管理的內(nèi)容，因此要有這方面的溝通,。 　　總之,，銷售部在市場前沿涉及品牌及企業(yè)長期性發(fā)展因素,，銷售部要與市場人員進行正常的溝通。

銷售方面有哪些職位,？

1,、 銷售職位大致可以分為 ： 銷售代表 銷售主任 銷售主管 銷售經(jīng)理 銷售總監(jiān),。

2,、其中銷售代表是最基礎(chǔ)的銷售崗位，它需要去各個地方去推廣產(chǎn)品然后進行銷售,。

3,、銷售主任，一般就是打電話約客戶,！ 這時您的口才,，開場能力，就很重要了,！約來了客戶,，您才有可能成交！

4,、銷售主管是獨立的團隊進行操作的,，它需要領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力,、溝通能力等還有豐富的管理經(jīng)驗,。

5、銷售經(jīng)理是指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實際銷售的人,。通過確定銷售領(lǐng)域,、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作,，并為銷售代表制定培訓(xùn)項目,。

6、銷售總監(jiān)其的職責(zé)是負(fù)責(zé)整個銷售部門,，銷售總監(jiān)是一個執(zhí)行者,，也應(yīng)該是決策者，這樣就能完全體現(xiàn)出銷售總監(jiān)的市場的主導(dǎo)能力和市場快速反應(yīng)能力,。

傳統(tǒng)零售業(yè)線下門店三個主要職責(zé),？

◆銷售管理

⑴ 溝通、分解,、執(zhí)行門店營運目標(biāo),，確定門店各班次，分解到各班組,，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任,；制定銷售計劃,，不斷改進銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項任務(wù),。

⑵ 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前,、售中、售后服務(wù),。不斷完善商品陳列展示,，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境,。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，促進銷售。

⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總,，分析門店銷售達(dá)成情況,、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律,，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施,，每周遞交《周銷售報告》。

⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總,，根據(jù)公司實際發(fā)展情況,、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求,，按商品類別,、時間進行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購,、促銷活動的配合性與連貫性,。遞交《周銷售計劃》。

⑸ 積極配合營銷策劃部,、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動,，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。

⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理,，保障營運的可持續(xù)發(fā)展,，提高銷量。

⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略,、價格動向,、促銷活

動、商品結(jié)構(gòu)等及時進行跟蹤了解,、分析匯總,。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯

報相關(guān)情況。

◆商品管理

⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作,，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行,。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理,，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨,，滯銷打商品不積壓,。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作,。

⑶ 負(fù)責(zé)贈品管理,、商品損耗管理、顧客訂貨管理,、退貨管理等工作,。

◆日常管理

⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹,、落實,。

⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求,，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作,，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理,、科學(xué)調(diào)配人員,，做到人盡其責(zé)。

⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度,。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作,。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情,。

⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理,、氣氛營造、衛(wèi)生管理,、經(jīng)營設(shè)施等管理,，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。

⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求,，維持門店商品整潔生動豐富的陳列,。

⑹ 商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準(zhǔn)備工作,，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行,。

⑺ 門店營運成本管理：嚴(yán)格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本,。

⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真,、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度,。

⑼ 門店安全管理：加強防水,、防火,、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理,、盤點監(jiān)督,、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止,、有效處理各種突發(fā)事件,。同時組織對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。

⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用,、維護及安全,。（包括：貨架、空調(diào),、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）,。

⑾ 門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決,。

⑿ 財務(wù)管理：按公司制度要求及時,、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜備用金等財

務(wù)管理,，門店費用對所有的明細(xì)支出,，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。

1,、店長------崗位職責(zé)說明,、權(quán)限與責(zé)任、具體工作,、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)

◆崗位職責(zé)說明

銷售管理

⑴ 溝通,、分解、執(zhí)行門店營運目標(biāo),，確定門店各班次,，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任,；制定銷售計劃,，不斷改進銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項任務(wù),。

⑵ 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前,、售中、售后服務(wù),。不斷完善商品陳列展示,，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，促進銷售,。

⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況,、商圈市場狀況,，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施,，每周遞交《周銷售報告》,。

⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況,、商圈直接競爭對手狀況,，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別,、時間進行銷售目標(biāo)分解實施,，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性,。遞交《周銷售計劃》,。

⑸ 積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動,，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。

⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理,，保障營運的可持續(xù)發(fā)展,，提高銷量。

⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略,、價格動向,、促銷活

動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量,、消費特性,、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總,。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況,。

商品管理

⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行,。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理,，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨,，滯銷打商品不積壓,。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。

⑶ 負(fù)責(zé)贈品管理,、商品損耗管理,、顧客訂貨管理、退貨管理等工作,。

日常管理

⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹,、落實。

⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”,。反饋培訓(xùn)需求,，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì),。合理,、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé),。

⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度,。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理,，激發(fā)員工工作熱情,。

⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造,、衛(wèi)生管理,、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境,。

⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求,，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。

⑹ 商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作,，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準(zhǔn)備工作,，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。

⑺ 門店營運成本管理：嚴(yán)格有效控制各項費用開支,，降低經(jīng)營成本,。

⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時處理好顧客投訴,。提高顧客滿意度,。

⑼ 門店安全管理：加強防水、防火,、防盜,、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督,、日常貨品的抽查等安全防范工作,。防止,、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí),。

⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用,、維護及安全。（包括：貨架,、空調(diào),、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。

⑾ 門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修,，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決,。

⑿ 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作,；做好保險柜備用金等財

務(wù)管理,，門店費用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄,。

團隊管理

⑴ 關(guān)心新員工的思想生活,、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計

劃,，隨時掌握新員工動態(tài),，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有

一種歸屬感,。

⑵ 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力,、情緒、沖突管理,。溝通解決員工各類思想工作,，及時

合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,。

⑶ 激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導(dǎo)改進,、鞭策鼓勵,。通過各種激

勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力,，營造團結(jié),、積極向上的團隊氛圍。

⑷ 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編,、調(diào)配,、人才培育梯隊建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋

門店人才動態(tài),，有效降低門店員工離職率,，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。

◆權(quán)限與責(zé)任

權(quán)限

⑴ 管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)

⑵ 經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)

⑶ 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權(quán)

⑷ 考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)

⑸ 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級,，降級,，調(diào)配，停崗,，辭退等一定的自主權(quán),。審批，

報上級主管,、營運部,、人事部備案。

⑹ 根據(jù)實際情況,，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)

責(zé)任

⑴ 對門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)

⑵ 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)

⑶ 對考核的公平,、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)

⑷ 對門店費用成本控制率負(fù)責(zé)

⑸ 門店內(nèi)各項機制的有效運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)

⑹ 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)

⑺ 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)

⑻ 對門店團隊建設(shè),、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)

⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé)

⑽ 對門店各類商品,、財務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)

⑾ 對門店固定資產(chǎn)的正常使用,、維護及安全負(fù)責(zé)

⑿ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)

市場部職責(zé)及崗位職責(zé)？

市場部的職責(zé)重點有： 對消費者購買心理行為的調(diào)查,；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路計劃及各階段實施目標(biāo),；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略 2） 在產(chǎn)品成長期,，市場部的職責(zé)重點有： 建立和完善營銷信息收集,、處理、交流及保密系統(tǒng),；制定年度營銷目標(biāo)計劃,；

市場部職責(zé)是什么？

　　一,、市場部的職責(zé) 　　　　市場部的主要職責(zé)有十五大方面,。 　　　1) 制定年度營銷目標(biāo)計劃。 　　2) 建立和完善營銷信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)。 　　3) 對消費者購買心理和行為的調(diào)查,。 　　4) 對競爭品牌產(chǎn)品的性能,、價格、促銷手段等的收集,、整理和分析,。 　　5) 對競爭品牌廣告策略,、競爭手段的分析。 　　6) 做出銷售預(yù)測,，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃。 　　7) 制定產(chǎn)品企劃策略,。 　　8) 制定產(chǎn)品價格,。 　　9) 新產(chǎn)品上市規(guī)劃。 　　10) 制定通路計劃及各階段實施目標(biāo),。 　　11) 促銷活動的策劃及組織,。 　　12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 　　13) 制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動,。 　　14) 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè),。 　　15) 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。 　　　市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同 　　　1） 在產(chǎn)品導(dǎo)入期,，市場部的職責(zé)重點有： 　　對消費者購買心理行為的調(diào)查,；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格,；制定產(chǎn)品企劃策略 　　2） 在產(chǎn)品成長期,，市場部的職責(zé)重點有： 　　建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),；制定年度營銷目標(biāo)計劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作 　　3） 在產(chǎn)品成熟期,，市場部的職責(zé)重點有： 　　對競爭品牌廣告策略,、競爭手段的分析。對銷售預(yù)測,，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略,。制定廣告策略,。施品牌規(guī)劃。 　　　　二,、市場部經(jīng)理的職責(zé) 　　市場部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是： 　　1） 全面計劃,、安排,、管理市場部工作。 　　2） 制定年度營銷策略和營銷計劃,。 　　3） 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系,。 　　4） 制定市場部的工作規(guī)范,、行為準(zhǔn)則及獎勵。 　　5） 指導(dǎo),、檢查,、控制本部門各項工作的實施。 　　6） 配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn),、考核,、調(diào)配。 　　7） 擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算,。 　　8） 擬定并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃,，計劃安排年、季,、月及各項市場推廣策劃,。 　　9） 制定廣告策略，包括年,、季,、月及特定活動的廣告計劃。 　　10） 場進行科學(xué)的預(yù)測和分析,，并未產(chǎn)品的開發(fā),、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備。 　　11） 擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃,。 　　12） 擬定并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算,。 　　13） 制定各項費用的申報及審核程序。 　　　三,、市場調(diào)研主管的職責(zé) 　　1） 負(fù)責(zé)市場調(diào)研計劃的制定及實施,。 　　2） 建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息,、市場情報收集,、整理、分析,、交流及保密制度,。 　　3） 為本部門和其他部門提供信息決策支持。 　　4） 協(xié)助市場部經(jīng)理制定 各項市場營銷計劃,。 　　5） 組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研,。 　　6） 組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。 　　7） 組織對消費者及用戶調(diào)研,。 　　8)對銷售渠道的調(diào)研,。 　　9）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體,、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息,。 　　10）提出新產(chǎn)品開發(fā)提案,。　　四,、市場部營業(yè)企劃主管的職責(zé) 　　1）制定各種不同的通路配置計劃,。 　　2）負(fù)責(zé)競爭產(chǎn)品信息的整理與分類。 　　3）制定產(chǎn)品的分銷計劃,。 　　4）制定通路的培訓(xùn),、激勵和控制政策。 　　5)定期分析,、評估通路,。 　　6）與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn)。 　　7）控制產(chǎn)成品,、包裝式樣和庫存數(shù)量,。 　　8）控制物流。 　　9）協(xié)同進行促銷計劃,?！　∥濉⑹袌霾慨a(chǎn)品企劃主管的職責(zé) 　　1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，判定產(chǎn)品壽命,、新產(chǎn)品開發(fā)周期。 　　2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā),，并與研發(fā),、生產(chǎn)、采購,、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃,。 　　3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃,、包裝企劃,、通路企劃、延伸企劃,。 　　4）協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃,。　　六,、市場部廣告企劃主管的職責(zé) 　　1）制定年度季度月度廣告費用計劃 　　2）負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品,、公關(guān)活動的策劃及執(zhí)行 　　3）正確地選擇廣告公司 　　4）督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作 　　5）制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略 　　6）進行廣告艱檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通 　　7）及時進行廣告,、公關(guān)活動的效果評估　　七,、市場部促銷企劃主管的職責(zé) 　　1. 根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行年度、季度,、月度及節(jié)假日的各種促銷活動； 　　2. 負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案,，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估,； 　　3. 指導(dǎo)、監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施,，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序,，并對該項程序予以監(jiān)督； 　　4. 促銷品的設(shè)計,、制作及發(fā)放管理,； 　　5. 區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃； 　　6. 制定不同時期,、不同促銷活動的各項預(yù)算,，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用?！　“?、市場部推廣制作主管的職責(zé) 　　1. 制定年度推廣計劃； 　　2. 負(fù)責(zé)各商場專柜,、專賣店的美術(shù)設(shè)計與制作以及POP的設(shè)計與制作,； 　　3. 負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定； 　　4. 推廣制作費用預(yù)算與控制,； 　　5. 負(fù)責(zé)各種推廣方案的實施,，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估,?！　【拧⑹袌霾坷碡泦T職責(zé) 　　1. 安排固定的走街拜訪線路; 　　2. 直接拜訪零售店客戶; 　　3. 完成商品化陳列工作,，有效進行陳列位置,、空間位置、地面陳列的管理; 　　4. 進行有效的購買點援助器材的張貼,、懸掛及陳列,； 　　5. 培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認(rèn)識； 　　6. 積極了解并獲得競爭對手的各種信息,，積極利用有效渠道對相關(guān)信息進行反饋并提出建議,； 　　7. 建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度,，樹立公司的專業(yè)形象,； 　　8. 積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率,； 　　9. 完整,、準(zhǔn)確,、及時地制作、呈報各類報表,； 　　10. 在市場代表的指導(dǎo)下,，管理促銷人員　　具體工作部門和任務(wù)　　1.產(chǎn)品市場部：負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，即未來幾年我們向市場提供什么有價值的新產(chǎn)品,，其工作重點是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉,，完成新產(chǎn)品的定義。 　　　　2.市場開發(fā)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場推廣戰(zhàn)略,，包括產(chǎn)品定位和價格策略,，要給市場明確的信息，我們的產(chǎn)品與競爭對手相比其價值體現(xiàn)在哪里,，它的“上家”是產(chǎn)品市場部,，因為很多素材和信息均來自產(chǎn)品市場部?！　?.市場宣傳部：負(fù)責(zé)新老產(chǎn)品的具體活動,，如廣告，促銷,，活動,，產(chǎn)品介紹等，作用是激發(fā)市場需求,，與市場有效的溝通,，工作重點是宣傳手段和方法?！　?.銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍,，代理商，零售商提供支持,。包括產(chǎn)品培訓(xùn),，競爭分析，銷售技巧,，銷售工具等,。

市場部的主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么？

市場部的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略,，其工作重點是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉,，完成新產(chǎn)品的定義。

市場部的主要工作職責(zé)為：

1,、制定年度營銷目標(biāo)計劃,。

2、建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

3、對消費者購買心理和行為的調(diào)查,。

4,、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格,、促銷手段等的收集、整理和分析,。

5,、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析,。