如何提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力,？

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)首先是要以誠(chéng)相待,，卷煙是國(guó)家嚴(yán)管的產(chǎn)品，吸煙對(duì)人體有害,，營(yíng)銷(xiāo)人員要注意做好銷(xiāo)售和解釋工作。

二是要敬業(yè)開(kāi)拓,，不斷拓寬市場(chǎng),。

三是在做好業(yè)務(wù)同時(shí)也要做好社會(huì)效益，

營(yíng)銷(xiāo)人員需要哪些基本素質(zhì),？

銷(xiāo)售人員需要具備的基本素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

1,、臉皮厚，抗壓能力強(qiáng),。要有客戶(hù)虐我千百遍,，我待客戶(hù)如初戀的覺(jué)悟；

2,、邏輯思維清晰,，目的性強(qiáng)，在與客戶(hù)交談的過(guò)程中要把握主動(dòng),；

3,、表達(dá)清晰，要在短時(shí)間讓對(duì)方明白你銷(xiāo)售的東西是什么,，有什么優(yōu)勢(shì),；

4、觀察能力強(qiáng),，小到察言觀色,，大到洞悉市場(chǎng)。代理商是原廠和客戶(hù)之間的橋梁,，但又同時(shí)受限制于兩方,，要想處理好其中關(guān)系,，首先要做好供應(yīng)商及客戶(hù)資料的保密，尤其是對(duì)于大客戶(hù),，否則其他兩方可能會(huì)去掉中間環(huán)節(jié),，直接交易；其次要提升自身的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力,，如果一個(gè)代理商可以幫助原廠做好某一區(qū)域的客戶(hù)的深層開(kāi)發(fā)和維護(hù),，廠家也會(huì)給與更多的支持，當(dāng)一家代理商做到了不可替代的位置時(shí)就占據(jù)了在與廠家溝通時(shí)的主動(dòng)權(quán),，就可以向廠家提質(zhì)量和價(jià)錢(qián)方面的要求來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的變化,。

營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、營(yíng)銷(xiāo)人員首先必須具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和市場(chǎng)意識(shí)，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化,。

二,、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容

三,、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和豐富的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。

四,、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識(shí),，要有綜合文化素養(yǎng)。

五,、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道，同時(shí)具備一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧

六,、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)顧客負(fù)責(zé),。

七,、營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備推銷(xiāo)自己的能力,把自己推銷(xiāo)出去,才能把自己的商品推銷(xiāo)出去.

行政人員需要具備哪些素質(zhì)能力？

企業(yè)要發(fā)展,，要做大,，必須有一個(gè)英明的決策層，制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計(jì)劃,；必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì),，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車(chē)輪,，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合,，充分發(fā)揮本身的作用,，才能跑的快，跑的穩(wěn),；才不會(huì)在跑動(dòng)的過(guò)程中散架。而行政管理工作就好比潤(rùn)滑油,，適量的潤(rùn)滑可以使車(chē)輪跑的更輕,、更穩(wěn)、更快,。

一,、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,、人力資源管理,、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部為主,，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù),。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理,、辦公物品管理,、文書(shū)資料管理、會(huì)議管理,、涉外事務(wù)管理,，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備,、生活福利,、車(chē)輛、安全衛(wèi)生等,。所有工作的最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門(mén)之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性,，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù),。

二、對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1,、明確崗位職責(zé),。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施,、信息溝通,、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作,；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放,、使用,、保管及采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定；文書(shū)資料管理包括印信管理,、公文管理,、檔案管理、書(shū)刊管理,；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作,；其他事務(wù)視各公司具體情況而定,。

2、加強(qiáng)溝通,。溝通包括縱向溝通和橫向溝通,。縱向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門(mén)溝通,。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思,，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門(mén)的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí),，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力,。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)信息，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力,。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,，與關(guān)系企業(yè)窗口部門(mén)和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作時(shí),，務(wù)必真誠(chéng),、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力,。

3,、注重信息的收集和整理，并即時(shí)提供給管理者,。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息,。外部信息具體包括：國(guó)家政治、法律,、經(jīng)濟(jì),、政策規(guī)定；社會(huì)習(xí)慣,、風(fēng)俗,、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求,、消費(fèi)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)層次的變化,；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息,；突發(fā)事件等,。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況,；產(chǎn)銷(xiāo)狀況,；采購(gòu)、庫(kù)存信息,；設(shè)備的使用和管理；人才資源等,。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化,。

4、培育傳播企業(yè)文化,。在企業(yè)中,，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引,、感化人,。也就是我們通常所說(shuō)的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個(gè)方面,，需要全體員工的參與,。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確,。分工明確,，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo),，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃,。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近,、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo),。從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。（2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，形成公平,、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上充滿競(jìng)爭(zhēng),、激勵(lì),、開(kāi)放、交流的特征,，管理者不完全控制員工做事情的方式,，而去衡量做事情的結(jié)果,。任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè),。包括物質(zhì)形象和精神形象,。物質(zhì)形象包括司容、司貌,、技術(shù)裝備,、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等,。精神形象包括員工精神面貌,、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等,。讓工作“生活化”,。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,，用榜樣激勵(lì)人,，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí),，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。可以開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì),，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來(lái)都充滿信心,，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。

5,、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行,。完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了,，關(guān)鍵就是要做好,。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做,。（2）如何更好更快完成該做的事情,。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工,。

財(cái)務(wù)人員應(yīng)該具有什么素質(zhì)和能力,？

1、具備獨(dú)立的思想：財(cái)務(wù)獨(dú)立,，依據(jù)為堅(jiān)守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，堅(jiān)守稅法、會(huì)計(jì)法，像國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院校訓(xùn)一樣“誠(chéng)信為本,、操守為重,、堅(jiān)持準(zhǔn)則、不做假賬”,。

2,、具有對(duì)企業(yè)或者本單位長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)企業(yè)管理有一定的高度,，根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售做出財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),，財(cái)務(wù)決策。

3,、對(duì)會(huì)計(jì)法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，對(duì)相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,。

4,、有良好的溝通能力和理解能力，團(tuán)結(jié)一致向前看,，把內(nèi)部消耗降到最低點(diǎn)。

5,、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商,，控制管理自我，控制管理企業(yè),，了解人性,，了解同事，了解領(lǐng)導(dǎo),。

6,、對(duì)公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則，內(nèi)部控制做到才已盡用,，使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作上升到一個(gè)高點(diǎn),，加強(qiáng)人員的職業(yè)技術(shù)。

7,、有良好的分析判斷能力,，使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡，對(duì)企業(yè)或集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表能夠看到企業(yè)的弱點(diǎn),，并能提出建設(shè)性的建議,，使企業(yè)不斷的攀升。

8,、具有偉大的創(chuàng)新能力,，在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點(diǎn)。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新,，財(cái)務(wù)政策的創(chuàng)新,，人員培養(yǎng)的創(chuàng)新。

9,、了解最新的財(cái)務(wù)政策,、稅收政策、減免稅政策,，通過(guò)新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),，分析企業(yè)未來(lái)的走向。

10,、有良好的學(xué)習(xí)能力,，從知識(shí)的豐富到知識(shí)的應(yīng)用能力，活學(xué)活用,，體現(xiàn)在個(gè)人的獨(dú)特魅力,。

11、計(jì)算機(jī)英語(yǔ)能力較好,，能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo),，從人的角度、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的角度,、宏觀經(jīng)濟(jì)的角度,，使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點(diǎn)。

推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá)，溝通能力,、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力,，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷(xiāo)售人員時(shí)都要提的要求，因?yàn)?，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員不可或缺的能力,。2,、抗挫折能力強(qiáng)，不怕被拒絕

為什么物流營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)重要,？

1.要有熱情,，2。要有誠(chéng)信

3語(yǔ)言表達(dá)能力4不能有勢(shì)力眼,，這是服務(wù)業(yè)的一大忌諱,。5不要帶情緒工作

高鐵餐飲人員具備哪些素質(zhì)和能力？

首先廚藝高超，具有較長(zhǎng)時(shí)間工作的能力,，能夠及時(shí)的應(yīng)付突發(fā)餐飲事件,，對(duì)待旅客的各種有關(guān)餐飲的詢(xún)問(wèn)，能夠彬彬有禮及時(shí)的回答,。

公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力,？

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性,、創(chuàng)造性,、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì),。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí),、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu),、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面,。

1. 廣泛的學(xué)科知識(shí)。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng),，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),。它具體有： (1) 公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念,、歷史沿革,、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程,、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng),，有助于克服盲目性,，增強(qiáng)自覺(jué)性。 (2) 公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí),。如公共關(guān)系調(diào)查,、策劃、項(xiàng)目實(shí)施,、方案評(píng)估,、專(zhuān)門(mén)活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握,，關(guān)鍵在于學(xué)以致用,。 (3) 與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué),、社會(huì)學(xué),、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué),、新聞學(xué),、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù),。

2. 較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量,。它包括： (1) 思想覺(jué)悟,。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì),，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì),。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī),，幫助組織把握時(shí)機(jī),，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策,。 (2) 政策水平,。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī),、法律,，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策,、用好政策,、用活政策。

3. 合理的能力結(jié)構(gòu),。公關(guān)工作是一門(mén)實(shí)踐性,、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu),，這是一種特殊的專(zhuān)業(yè)能力體系,，它包括： (1) 組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理,，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜,，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的,。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性,，協(xié)調(diào)各類(lèi)公眾關(guān)系,、收集信息,，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)及大型專(zhuān)題活動(dòng),，進(jìn)行有效傳播溝通等能力,。 (2) 語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系,，能寫(xiě)會(huì)說(shuō),，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通,，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求,。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力,、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力,。口頭語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中,。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章,、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中,。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中,，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰,。 (3) 公眾交往能力,。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友,，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",，形成"人和"的氛圍和環(huán)境。為此,，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾,，把握交往的技巧、藝術(shù),、原則，了解公眾的行為特點(diǎn),，學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型和特點(diǎn)的公眾友好相處,。 (4) 宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員,，要善于周密策劃,、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式,、傳播媒介展現(xiàn)組織形象,，宣傳推廣組織形象,。 (5) 創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作,，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者,，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾,。不滿現(xiàn)狀,，不斷超越，追求卓越,，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì),。 (6) 應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題,，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況,，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題,。 (7) 專(zhuān)業(yè)操作技能,。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的"多面手"，除具有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外,，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī),、電訊、制圖制表,、聲像,、影響、攝影等技術(shù),，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果,。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道,，常常需要面對(duì)各種難題,、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì),。它包括： (1) 心理承受能力,。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境,，都要善于控制自己的情緒和行為,，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題,。 (2) 堅(jiān)強(qiáng)的意志,。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情,，不畏艱難,，勇于負(fù)責(zé),，持之以恒。 (3) 成熟的思維方式,。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變,，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考,，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力,，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。 (4) 開(kāi)放的性格,。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型,、穩(wěn)重型,，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格,。 (5) 廣泛的興趣愛(ài)好,。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間,，結(jié)交更多的朋友,。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣,。 (6) 良好的氣質(zhì),。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重,，善交際而不急躁,。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事,。

如何培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì),？

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，都具備三大心理要素,，如果注重培養(yǎng)這三大要素,，就有成為超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員的機(jī)會(huì)。

01,、培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的角色意識(shí),，讓他們愉快地接受自己的角色。

營(yíng)銷(xiāo)員是否有強(qiáng)烈的角色意識(shí),，是他能否發(fā)揮主動(dòng)性的基礎(chǔ),，也是營(yíng)銷(xiāo)員良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ),。

合格的營(yíng)銷(xiāo)員,，角色意識(shí)非常清楚,，明白自己所擔(dān)任的社會(huì)身份，按照行業(yè)的行為規(guī)范加強(qiáng)自身的修養(yǎng),。

只有具備清醒的角色認(rèn)知,，營(yíng)銷(xiāo)人員才能恰當(dāng)行事，將顧客的需求與感受放在首位,，理解顧客的需求,，走進(jìn)顧客的內(nèi)心，與顧客“共情”,，明顧客所需,，最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。

02,、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)人員的心理環(huán)境,。

即有意識(shí)地培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒控制力，心理承受力及良好的人格特質(zhì),。

☆ 事實(shí)證明,，營(yíng)銷(xiāo)人員如果不會(huì)控制情緒，在千變?nèi)f化的環(huán)境中,，面對(duì)各種性格的顧客時(shí),，就會(huì)心情煩躁，遷怒顧客,，遷怒工作,，使?fàn)I銷(xiāo)流于失敗。

因此,，只有使?fàn)I銷(xiāo)人員情緒穩(wěn)定,，才能目標(biāo)堅(jiān)定，行動(dòng)果敢,，讓營(yíng)銷(xiāo)行為卓有成效,。

☆ 營(yíng)銷(xiāo)人員要協(xié)調(diào)顧客、環(huán)境和商家三方關(guān)系,，壓力比較大,。抗挫能力強(qiáng),，這時(shí)就顯得尤為重要了,。

心理承受能力強(qiáng)的人，會(huì)在挫折中不斷總結(jié),，反思,，尋求解決問(wèn)題的辦法。個(gè)人成為逆境中的強(qiáng)者,，業(yè)績(jī)也會(huì)上升,。

☆ 在人格方面,，有真誠(chéng)、熱情,、自信,、合作和忍耐等品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)員，更會(huì)被顧客接納,，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)更好,。

03、完善自我意識(shí),。

營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,，可能會(huì)與以往的認(rèn)知，自我發(fā)展等產(chǎn)生沖突,。內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡,。這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員要懂得校正與調(diào)整自我,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化與個(gè)性化的和諧發(fā)展,。

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，就是自我修為的過(guò)程,。不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)培訓(xùn),，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與利益最大化的統(tǒng)一。