如何提高卷煙營銷人員的素質(zhì)與能力？

卷煙營銷人員的素質(zhì)首先是要以誠相待,，卷煙是國家嚴(yán)管的產(chǎn)品，吸煙對人體有害,，營銷人員要注意做好銷售和解釋工作。

二是要敬業(yè)開拓，不斷拓寬市場,。

三是在做好業(yè)務(wù)同時也要做好社會效益,，

營銷人員需要哪些基本素質(zhì)？

銷售人員需要具備的基本素質(zhì)有以下幾點：

1,、臉皮厚,，抗壓能力強(qiáng)。要有客戶虐我千百遍,，我待客戶如初戀的覺悟,；

2、邏輯思維清晰,，目的性強(qiáng),，在與客戶交談的過程中要把握主動；

3,、表達(dá)清晰,，要在短時間讓對方明白你銷售的東西是什么，有什么優(yōu)勢,；

4,、觀察能力強(qiáng)，小到察言觀色,，大到洞悉市場,。代理商是原廠和客戶之間的橋梁，但又同時受限制于兩方,，要想處理好其中關(guān)系,，首先要做好供應(yīng)商及客戶資料的保密，尤其是對于大客戶,，否則其他兩方可能會去掉中間環(huán)節(jié),，直接交易；其次要提升自身的業(yè)務(wù)開發(fā)能力,，如果一個代理商可以幫助原廠做好某一區(qū)域的客戶的深層開發(fā)和維護(hù),，廠家也會給與更多的支持，當(dāng)一家代理商做到了不可替代的位置時就占據(jù)了在與廠家溝通時的主動權(quán),，就可以向廠家提質(zhì)量和價錢方面的要求來順應(yīng)市場的變化,。

營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一、營銷人員首先必須具有較強(qiáng)的營銷觀念和市場意識,，能夠敏銳地感知形勢變化,。

二、營銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識，了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識。

四,、營銷人員應(yīng)該具備與市場經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識,，要有綜合文化素養(yǎng)。

五,、營銷人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對企業(yè)忠誠，對顧客負(fù)責(zé),。

七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

行政人員需要具備哪些素質(zhì)能力？

企業(yè)要發(fā)展,，要做大,，必須有一個英明的決策層，制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計劃,；必須有一個堅實能干的團(tuán)隊,，堅決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉(zhuǎn)動的車輪,，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合,，充分發(fā)揮本身的作用，才能跑的快,，跑的穩(wěn),；才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油,，適量的潤滑可以使車輪跑的更輕,、更穩(wěn)、更快,。

一,、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,、人力資源管理,、財產(chǎn)會計管理四個方面；狹義上指以行政部為主,，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù),。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動,、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理,、文書資料管理,、會議管理、涉外事務(wù)管理,，還涉及到出差,、財產(chǎn)設(shè)備、生活福利,、車輛,、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體,；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù),。

二,、對做好企業(yè)行政管理的幾點認(rèn)識

1、明確崗位職責(zé),。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排,、組織實施、信息溝通,、協(xié)調(diào)控制,、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放,、使用,、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理,、公文管理,、檔案管理、書刊管理,；會議管理包括會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù)、會后工作,；其他事務(wù)視各公司具體情況而定,。

2、加強(qiáng)溝通,。溝通包括縱向溝通和橫向溝通,。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通,。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思,，把握住方向,，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達(dá)給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力,。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力,。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時,，務(wù)必真誠,、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力,。

3,、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者,。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息,。外部信息具體包括：國家政治、法律,、經(jīng)濟(jì),、政策規(guī)定；社會習(xí)慣,、風(fēng)俗,、時尚變化；市場需求,、消費結(jié)構(gòu),、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息,；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息,；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況,；生產(chǎn)狀況,；產(chǎn)銷狀況；采購,、庫存信息,；設(shè)備的使用和管理；人才資源等,。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化,。

4、培育傳播企業(yè)文化,。在企業(yè)中,，僅僅用薪金留人是不夠的,，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人,。也就是我們通常所說的人文管理,。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個方面，需要全體員工的參與,。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰,，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確,，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃,。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu),，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo),。從而形成一個完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊,。（2）建立完善的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，形成公平,、競爭的平臺,。這個平臺上充滿競爭、激勵,、開放,、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式,，而去衡量做事情的結(jié)果,。任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè),。包括物質(zhì)形象和精神形象,。物質(zhì)形象包括司容、司貌,、技術(shù)裝備,、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等,。精神形象包括員工精神面貌,、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等,。讓工作“生活化”,。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,，用榜樣激勵人,，用員工成才教育人,。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會,?？梢蚤_展相應(yīng)的活動讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心,，對公司有認(rèn)同感和歸屬感,。

5、踏踏實實地去執(zhí)行,。完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了,，關(guān)鍵就是要做好,。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做,。（2）如何更好更快完成該做的事情,。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工,。

財務(wù)人員應(yīng)該具有什么素質(zhì)和能力,？

1、具備獨立的思想：財務(wù)獨立,，依據(jù)為堅守會計準(zhǔn)則,，堅守稅法、會計法,，像國家會計學(xué)院校訓(xùn)一樣“誠信為本,、操守為重、堅持準(zhǔn)則,、不做假賬”,。

2、具有對企業(yè)或者本單位長遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚,，對企業(yè)管理有一定的高度,，根據(jù)企業(yè)市場銷售做出財務(wù)預(yù)測，財務(wù)決策,。

3,、對會計法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識，對相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用,，成為一個團(tuán)隊的帶頭人,。

4、有良好的溝通能力和理解能力,，團(tuán)結(jié)一致向前看,，把內(nèi)部消耗降到最低點,。

5、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商,，控制管理自我,，控制管理企業(yè)，了解人性,，了解同事,，了解領(lǐng)導(dǎo)。

6,、對公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則,，內(nèi)部控制做到才已盡用，使團(tuán)隊的內(nèi)部協(xié)作上升到一個高點,，加強(qiáng)人員的職業(yè)技術(shù),。

7、有良好的分析判斷能力,，使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡,，對企業(yè)或集團(tuán)的財務(wù)報表能夠看到企業(yè)的弱點，并能提出建設(shè)性的建議,，使企業(yè)不斷的攀升,。

8、具有偉大的創(chuàng)新能力,，在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下,，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新,，財務(wù)政策的創(chuàng)新,，人員培養(yǎng)的創(chuàng)新。

9,、了解最新的財務(wù)政策,、稅收政策、減免稅政策,，通過新經(jīng)濟(jì)動態(tài),，分析企業(yè)未來的走向。

10,、有良好的學(xué)習(xí)能力,，從知識的豐富到知識的應(yīng)用能力，活學(xué)活用,，體現(xiàn)在個人的獨特魅力,。

11、計算機(jī)英語能力較好，能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo),，從人的角度,、財務(wù)數(shù)據(jù)的角度、宏觀經(jīng)濟(jì)的角度,，使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點,。

推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá),，溝通能力、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力,，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求,，因為，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。2,、抗挫折能力強(qiáng)，不怕被拒絕

為什么物流營銷人員的素質(zhì)重要,？

1.要有熱情,，2。要有誠信

3語言表達(dá)能力4不能有勢力眼,，這是服務(wù)業(yè)的一大忌諱,。5不要帶情緒工作

高鐵餐飲人員具備哪些素質(zhì)和能力？

首先廚藝高超,，具有較長時間工作的能力,，能夠及時的應(yīng)付突發(fā)餐飲事件，對待旅客的各種有關(guān)餐飲的詢問,，能夠彬彬有禮及時的回答,。

公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力？

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性,、廣泛性,、創(chuàng)造性、和靈活性,，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì),。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平,、較合理的能力結(jié)構(gòu),、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1. 廣泛的學(xué)科知識。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動,，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),。它具體有： (1) 公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念,、歷史沿革,、結(jié)構(gòu)與功能、過程,、基本要素及相互關(guān)系等,。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性,，增強(qiáng)自覺性,。 (2) 公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查,、策劃,、項目實施、方案評估,、專門活動等,。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用,。 (3) 與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識,。如管理學(xué)、社會學(xué),、心理學(xué),、市場學(xué)、廣告學(xué),、新聞學(xué),、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù),。

2. 較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量,。它包括： (1) 思想覺悟,。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢,，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢,。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī),，幫助組織把握時機(jī),，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。 (2) 政策水平,。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策,、法規(guī)、法律,，及與本組織相關(guān)的政策法令,。使公關(guān)活動用對政策、用好政策,、用活政策,。

3. 合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性,、操作性很強(qiáng)的工作,，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系,，它包括： (1) 組織管理能力,。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn),。公關(guān)工作千頭萬緒,、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的,。為此,，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系,、收集信息,，制定公關(guān)計劃與方案,、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動,，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。 (2) 語言表達(dá)能力,。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系,，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息,，與公眾有效溝通,，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力,、文字語言表達(dá)能力,、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中,。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中,。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中,，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰,。 (3) 公眾交往能力,。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友,，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",，形成"人和"的氛圍和環(huán)境。為此,，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾,，把握交往的技巧、藝術(shù),、原則,，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處,。 (4) 宣傳推廣能力,。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃,、精心設(shè)計組織形象,，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象,，宣傳推廣組織形象,。 (5) 創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作,，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者,，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾,。不滿現(xiàn)狀,，不斷超越，追求卓越,，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì),。 (6) 應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題,，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況,，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題,。 (7) 專業(yè)操作技能,。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的"多面手",，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機(jī),、電訊,、制圖制表、聲像,、影響,、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果,。

4.適宜的心理素質(zhì),。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題,、矛盾和困境,，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括： (1) 心理承受能力,。無論是成功還是失敗,，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為,，理智地對待問題,，解決問題。 (2) 堅強(qiáng)的意志,。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心,，對工作滿腔熱情，不畏艱難,，勇于負(fù)責(zé),，持之以恒。 (3) 成熟的思維方式,。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變,，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考,，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力,，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地,。 (4) 開放的性格。從公關(guān)工作的要求看,，公關(guān)人員的性格最好是開放型,、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng),、寬容精神和積極樂觀的性格,。 (5) 廣泛的興趣愛好,。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間,，結(jié)交更多的朋友,。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣,。 (6) 良好的氣質(zhì),。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重,，善交際而不急躁,。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事,。

如何培養(yǎng)營銷人員心理素質(zhì),？

優(yōu)秀的營銷人員，都具備三大心理要素,，如果注重培養(yǎng)這三大要素,，就有成為超級營銷員的機(jī)會。

01,、培養(yǎng)營銷員的角色意識,，讓他們愉快地接受自己的角色。

營銷員是否有強(qiáng)烈的角色意識,，是他能否發(fā)揮主動性的基礎(chǔ),，也是營銷員良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ)。

合格的營銷員,，角色意識非常清楚,，明白自己所擔(dān)任的社會身份，按照行業(yè)的行為規(guī)范加強(qiáng)自身的修養(yǎng),。

只有具備清醒的角色認(rèn)知,，營銷人員才能恰當(dāng)行事，將顧客的需求與感受放在首位,，理解顧客的需求,，走進(jìn)顧客的內(nèi)心，與顧客“共情”,，明顧客所需,，最終達(dá)到營銷的目的。

02,、構(gòu)建營銷人員的心理環(huán)境,。

即有意識地培訓(xùn)營銷人員的情緒控制力，心理承受力及良好的人格特質(zhì),。

☆ 事實證明,，營銷人員如果不會控制情緒,，在千變?nèi)f化的環(huán)境中，面對各種性格的顧客時,，就會心情煩躁,，遷怒顧客，遷怒工作,，使?fàn)I銷流于失敗,。

因此，只有使?fàn)I銷人員情緒穩(wěn)定,，才能目標(biāo)堅定,，行動果敢，讓營銷行為卓有成效,。

☆ 營銷人員要協(xié)調(diào)顧客,、環(huán)境和商家三方關(guān)系，壓力比較大,?？勾炷芰?qiáng)，這時就顯得尤為重要了,。

心理承受能力強(qiáng)的人,，會在挫折中不斷總結(jié)，反思,，尋求解決問題的辦法,。個人成為逆境中的強(qiáng)者，業(yè)績也會上升,。

☆ 在人格方面,，有真誠、熱情,、自信,、合作和忍耐等品質(zhì)的營銷員，更會被顧客接納,，營銷業(yè)績更好,。

03、完善自我意識,。

營銷人員在銷售過程中,，可能會與以往的認(rèn)知，自我發(fā)展等產(chǎn)生沖突,。內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡,。這時,，營銷人員要懂得校正與調(diào)整自我,，實現(xiàn)社會化與個性化的和諧發(fā)展,。

營銷過程，就是自我修為的過程,。不斷加強(qiáng)營銷人員的心理素質(zhì)培訓(xùn),，才能實現(xiàn)社會的和諧與利益最大化的統(tǒng)一。