如何提高卷煙營銷人員的素質(zhì)與能力,？

卷煙營銷人員的素質(zhì)首先是要以誠相待，卷煙是國家嚴(yán)管的產(chǎn)品,，吸煙對人體有害,，營銷人員要注意做好銷售和解釋工作,。

二是要敬業(yè)開拓，不斷拓寬市場,。

三是在做好業(yè)務(wù)同時(shí)也要做好社會(huì)效益,，

營銷人員需要哪些基本素質(zhì)？

銷售人員需要具備的基本素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

1,、臉皮厚,，抗壓能力強(qiáng)。要有客戶虐我千百遍,，我待客戶如初戀的覺悟,；

2、邏輯思維清晰,，目的性強(qiáng),，在與客戶交談的過程中要把握主動(dòng)；

3,、表達(dá)清晰,，要在短時(shí)間讓對方明白你銷售的東西是什么,，有什么優(yōu)勢；

4,、觀察能力強(qiáng),，小到察言觀色，大到洞悉市場,。代理商是原廠和客戶之間的橋梁,，但又同時(shí)受限制于兩方，要想處理好其中關(guān)系,，首先要做好供應(yīng)商及客戶資料的保密,，尤其是對于大客戶，否則其他兩方可能會(huì)去掉中間環(huán)節(jié),，直接交易,；其次要提升自身的業(yè)務(wù)開發(fā)能力，如果一個(gè)代理商可以幫助原廠做好某一區(qū)域的客戶的深層開發(fā)和維護(hù),，廠家也會(huì)給與更多的支持,，當(dāng)一家代理商做到了不可替代的位置時(shí)就占據(jù)了在與廠家溝通時(shí)的主動(dòng)權(quán)，就可以向廠家提質(zhì)量和價(jià)錢方面的要求來順應(yīng)市場的變化,。

營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一,、營銷人員首先必須具有較強(qiáng)的營銷觀念和市場意識,，能夠敏銳地感知形勢變化。

二,、營銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識,，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識,。

四、營銷人員應(yīng)該具備與市場經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識,，要有綜合文化素養(yǎng),。

五、營銷人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道,，同時(shí)具備一定的營銷技巧

六、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對企業(yè)忠誠,，對顧客負(fù)責(zé)。

七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

行政人員需要具備哪些素質(zhì)能力,？

企業(yè)要發(fā)展,，要做大，必須有一個(gè)英明的決策層,，制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計(jì)劃,；必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。企業(yè)在運(yùn)作過程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪,，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用,，才能跑的快,，跑的穩(wěn)；才不會(huì)在跑動(dòng)的過程中散架,。而行政管理工作就好比潤滑油,，適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn),、更快,。

一,、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理,、辦公事務(wù)管理、人力資源管理,、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面,；狹義上指以行政部為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù),。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng),、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理,、文書資料管理,、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理,，還涉及到出差,、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利,、車輛,、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,，使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體,；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù),。

二,、對做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識

1,、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排,、組織實(shí)施,、信息溝通、協(xié)調(diào)控制,、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作,；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用,、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定,；文書資料管理包括印信管理、公文管理,、檔案管理,、書刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定,。

2,、加強(qiáng)溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通,?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思,，把握住方向,，同時(shí)將自己和下級部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力,。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項(xiàng)信息,，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等,。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，務(wù)必真誠,、謙虛,。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。

3,、注重信息的收集和整理,，并即時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息,。外部信息具體包括：國家政治,、法律,、經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定,；社會(huì)習(xí)慣,、風(fēng)俗、時(shí)尚變化,；市場需求,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化,；競爭企業(yè)信息,；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等,。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況,；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況,；采購,、庫存信息；設(shè)備的使用和管理,；人才資源等,。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

4,、培育傳播企業(yè)文化,。在企業(yè)中,，僅僅用薪金留人是不夠的,，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人,。也就是我們通常所說的人文管理,。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個(gè)方面，需要全體員工的參與,。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰,，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確,，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃,。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu),，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo),。從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),。（2）建立完善的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，形成公平、競爭的平臺(tái),。這個(gè)平臺(tái)上充滿競爭,、激勵(lì)、開放,、交流的特征,，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果,。任何人員能上能下,。（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象,。物質(zhì)形象包括司容,、司貌、技術(shù)裝備,、產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌,、企業(yè)風(fēng)格,、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”,。（4）重視人才,，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人,，用員工成才教育人,。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí)，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),?？梢蚤_展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能對未來都充滿信心,，對公司有認(rèn)同感和歸屬感,。

5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行,。完善成熟的制度有了,，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好,。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做,，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙,。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工,。

財(cái)務(wù)人員應(yīng)該具有什么素質(zhì)和能力？

1,、具備獨(dú)立的思想：財(cái)務(wù)獨(dú)立,，依據(jù)為堅(jiān)守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，堅(jiān)守稅法,、會(huì)計(jì)法,，像國家會(huì)計(jì)學(xué)院校訓(xùn)一樣“誠信為本、操守為重,、堅(jiān)持準(zhǔn)則,、不做假賬”。

2,、具有對企業(yè)或者本單位長遠(yuǎn)的規(guī)劃的高瞻遠(yuǎn)矚,，對企業(yè)管理有一定的高度，根據(jù)企業(yè)市場銷售做出財(cái)務(wù)預(yù)測,，財(cái)務(wù)決策,。

3、對會(huì)計(jì)法和稅法有系統(tǒng)的認(rèn)識,，對相關(guān)的管理人員有管理和督導(dǎo)的作用,，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人。

4,、有良好的溝通能力和理解能力,，團(tuán)結(jié)一致向前看，把內(nèi)部消耗降到最低點(diǎn),。

5,、有良好的心理素質(zhì)和較高的情商，控制管理自我,，控制管理企業(yè),，了解人性,，了解同事,，了解領(lǐng)導(dǎo)。

6,、對公司的內(nèi)部控制有一定的規(guī)則,，內(nèi)部控制做到才已盡用，使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作上升到一個(gè)高點(diǎn),，加強(qiáng)人員的職業(yè)技術(shù),。

7、有良好的分析判斷能力,，使企業(yè)在不斷的上升中得到平衡,，對企業(yè)或集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表能夠看到企業(yè)的弱點(diǎn),，并能提出建設(shè)性的建議，使企業(yè)不斷的攀升,。

8,、具有偉大的創(chuàng)新能力，在現(xiàn)有企業(yè)的現(xiàn)狀下,，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新盈利點(diǎn),。體現(xiàn)在企業(yè)制度的創(chuàng)新，財(cái)務(wù)政策的創(chuàng)新,，人員培養(yǎng)的創(chuàng)新,。

9、了解最新的財(cái)務(wù)政策,、稅收政策,、減免稅政策，通過新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),，分析企業(yè)未來的走向,。

10、有良好的學(xué)習(xí)能力,，從知識的豐富到知識的應(yīng)用能力,，活學(xué)活用，體現(xiàn)在個(gè)人的獨(dú)特魅力,。

11,、計(jì)算機(jī)英語能力較好，能夠從多角度多高位觀察企業(yè)的各種指標(biāo),，從人的角度,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的角度、宏觀經(jīng)濟(jì)的角度,，使企業(yè)全方位達(dá)到新的起點(diǎn),。

推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá),，溝通能力、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力,，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求,，因?yàn)椋恍碛幸涣黝^腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。2、抗挫折能力強(qiáng),，不怕被拒絕

為什么物流營銷人員的素質(zhì)重要,？

1.要有熱情，2,。要有誠信

3語言表達(dá)能力4不能有勢力眼,，這是服務(wù)業(yè)的一大忌諱。5不要帶情緒工作

高鐵餐飲人員具備哪些素質(zhì)和能力,？

首先廚藝高超,，具有較長時(shí)間工作的能力，能夠及時(shí)的應(yīng)付突發(fā)餐飲事件,，對待旅客的各種有關(guān)餐飲的詢問,，能夠彬彬有禮及時(shí)的回答。

公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力,？

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性,、廣泛性、創(chuàng)造性,、和靈活性,，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識,、較高的思想政策水平,、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面,。

1. 廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),。它具體有： (1) 公關(guān)理論知識,。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革,、結(jié)構(gòu)與功能,、過程、基本要素及相互關(guān)系等,。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng),，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性,。 (2) 公關(guān)實(shí)務(wù)知識,。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃,、項(xiàng)目實(shí)施、方案評估、專門活動(dòng)等,。公關(guān)實(shí)務(wù)知識的掌握,，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。 (3) 與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識,。如管理學(xué),、社會(huì)學(xué)、心理學(xué),、市場學(xué),、廣告學(xué)、新聞學(xué),、傳播學(xué)等,。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù),。

2. 較高的思想政策水平,。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括： (1) 思想覺悟,。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟,，善于分析形勢，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢,。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢,，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī),，運(yùn)籌帷幄,，做出科學(xué)決策。 (2) 政策水平,。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策,、法規(guī)、法律,，及與本組織相關(guān)的政策法令,。使公關(guān)活動(dòng)用對政策、用好政策,、用活政策,。

3. 合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性,、操作性很強(qiáng)的工作,，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系,，它包括： (1) 組織管理能力,。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理,，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒,、具體繁雜,，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此,，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性,，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息,，制定公關(guān)計(jì)劃與方案,、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力,。 (2) 語言表達(dá)能力,。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說,，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息,，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求,。它主要有口頭語言表達(dá)能力,、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力,?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章,、書信,、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中,，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足,，并和口頭語言相得益彰。 (3) 公眾交往能力,。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣,，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",，形成"人和"的氛圍和環(huán)境,。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾,，把握交往的技巧,、藝術(shù)、原則,，了解公眾的行為特點(diǎn),，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處,。 (4) 宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員,，要善于周密策劃,、精心設(shè)計(jì)組織形象,，善于運(yùn)用各種傳播方式,、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象,。 (5) 創(chuàng)造能力,。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者,，但絕不是"傳聲筒",，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀,，不斷超越,，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì),。 (6) 應(yīng)變能力,。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況,，靈活從容地應(yīng)對,，以有效地解決問題。 (7) 專業(yè)操作技能,。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的"多面手",，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī),、電訊,、制圖制表、聲像,、影響,、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果,。

4.適宜的心理素質(zhì),。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題,、矛盾和困境,，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括： (1) 心理承受能力,。無論是成功還是失敗,，順境還是逆境,，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題,，解決問題,。 (2) 堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心,，對工作滿腔熱情,，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé),，持之以恒,。 (3) 成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變,，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧,，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力,，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。 (4) 開放的性格,。從公關(guān)工作的要求看,，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型,，并具有涵養(yǎng),、寬容精神和積極樂觀的性格。 (5) 廣泛的興趣愛好,。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道,，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友,。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要,，培養(yǎng)自己的多方面興趣。 (6) 良好的氣質(zhì),。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型,，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁,。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè),，但工作中要注意不要感情用事。

如何培養(yǎng)營銷人員心理素質(zhì),？

優(yōu)秀的營銷人員,，都具備三大心理要素，如果注重培養(yǎng)這三大要素,，就有成為超級營銷員的機(jī)會(huì),。

01,、培養(yǎng)營銷員的角色意識，讓他們愉快地接受自己的角色,。

營銷員是否有強(qiáng)烈的角色意識,，是他能否發(fā)揮主動(dòng)性的基礎(chǔ)，也是營銷員良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ),。

合格的營銷員,，角色意識非常清楚，明白自己所擔(dān)任的社會(huì)身份,，按照行業(yè)的行為規(guī)范加強(qiáng)自身的修養(yǎng),。

只有具備清醒的角色認(rèn)知,，營銷人員才能恰當(dāng)行事,，將顧客的需求與感受放在首位，理解顧客的需求,，走進(jìn)顧客的內(nèi)心,，與顧客“共情”，明顧客所需,，最終達(dá)到營銷的目的,。

02、構(gòu)建營銷人員的心理環(huán)境,。

即有意識地培訓(xùn)營銷人員的情緒控制力,，心理承受力及良好的人格特質(zhì)。

☆ 事實(shí)證明,，營銷人員如果不會(huì)控制情緒,，在千變?nèi)f化的環(huán)境中，面對各種性格的顧客時(shí),，就會(huì)心情煩躁,，遷怒顧客，遷怒工作,，使?fàn)I銷流于失敗,。

因此，只有使?fàn)I銷人員情緒穩(wěn)定,，才能目標(biāo)堅(jiān)定,，行動(dòng)果敢，讓營銷行為卓有成效,。

☆ 營銷人員要協(xié)調(diào)顧客,、環(huán)境和商家三方關(guān)系，壓力比較大,?？勾炷芰?qiáng),，這時(shí)就顯得尤為重要了。

心理承受能力強(qiáng)的人,，會(huì)在挫折中不斷總結(jié),，反思，尋求解決問題的辦法,。個(gè)人成為逆境中的強(qiáng)者,，業(yè)績也會(huì)上升。

☆ 在人格方面,，有真誠,、熱情、自信,、合作和忍耐等品質(zhì)的營銷員,，更會(huì)被顧客接納，營銷業(yè)績更好,。

03,、完善自我意識。

營銷人員在銷售過程中,，可能會(huì)與以往的認(rèn)知,，自我發(fā)展等產(chǎn)生沖突。內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡,。這時(shí),，營銷人員要懂得校正與調(diào)整自我，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化與個(gè)性化的和諧發(fā)展,。

營銷過程,，就是自我修為的過程。不斷加強(qiáng)營銷人員的心理素質(zhì)培訓(xùn),，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與利益最大化的統(tǒng)一,。