維修人員績(jī)效考核指標(biāo)怎么設(shè)計(jì)的,？

維修人員的績(jī)效考核應(yīng)該包含兩個(gè)方面：

維修的質(zhì)量：可以通過維修后產(chǎn)品的故障率來衡量

維修的效率：可以用維修完成所用時(shí)間來衡量

如何做好銷售人員的績(jī)效考核指標(biāo),？

設(shè)定銷售人員的KPI績(jī)效考核指標(biāo)主要在以下幾方面：

1,、銷售任務(wù)完成率（實(shí)際完成銷售收入/目標(biāo)銷售收入）,；

2,、銷售回款率（實(shí)際回款率/目標(biāo)回款率）,；

3、新客戶開發(fā)計(jì)劃完成率（實(shí)際開發(fā)客戶數(shù)/計(jì)劃開發(fā)客戶數(shù)）,；

4、新產(chǎn)品銷售任務(wù)完成率（實(shí)際銷售新產(chǎn)品收入/新產(chǎn)品銷售目標(biāo)收入）,；

5、銷售價(jià)格控制率（實(shí)際銷售價(jià)格/公司指導(dǎo)價(jià)）6,、新進(jìn)銷售人員培養(yǎng)合格率（以新銷售人員轉(zhuǎn)正為標(biāo)準(zhǔn)）

銷售人員績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有哪些,？

　　一、考核原則

　　1．業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）,。

　　2．定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，定性做到公平客觀,。

　　3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤,。

　　二、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1．銷售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次,。

　　2．銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度,、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn),。

　?。?）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

　　（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn),。

　?。?）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn),。

　?。?）其他。

如何設(shè)定銷售人員的KPI績(jī)效考核指標(biāo),？

設(shè)定銷售人員的KPI績(jī)效考核指標(biāo)主要在以下幾方面：

1,、銷售任務(wù)完成率（實(shí)際完成銷售收入/目標(biāo)銷售收入）；

2,、銷售回款率（實(shí)際回款率/目標(biāo)回款率）,；

3、新客戶開發(fā)計(jì)劃完成率（實(shí)際開發(fā)客戶數(shù)/計(jì)劃開發(fā)客戶數(shù)）,；

4,、新產(chǎn)品銷售任務(wù)完成率（實(shí)際銷售新產(chǎn)品收入/新產(chǎn)品銷售目標(biāo)收入）；

5,、銷售價(jià)格控制率（實(shí)際銷售價(jià)格/公司指導(dǎo)價(jià)）6,、新進(jìn)銷售人員培養(yǎng)合格率（以新銷售人員轉(zhuǎn)正為標(biāo)準(zhǔn)）

跟單人員的績(jī)效考核指標(biāo)及元素有那些？

1,、訂單下達(dá)準(zhǔn)確率,、及時(shí)率；

2,、樣品準(zhǔn)時(shí)交貨率,；

3,、合同評(píng)審及時(shí)率,；

4、生產(chǎn)進(jìn)度控制率,；

5,、成品發(fā)貨完成率；

6,、退貨手續(xù)辦理及時(shí)性,；

7,、投訴率（含客戶投訴和內(nèi)部投訴）。

如何有效實(shí)施對(duì)無量化指標(biāo)人員的績(jī)效考核,？

績(jī)效考核的核心問題是什么,？ 是量化,、診斷、提升工作環(huán)節(jié)的效率,，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升之目的,。

無量化指標(biāo)人員所在的崗位,，多半為后勤、支援等部門崗位,。其工作成效主要體現(xiàn)在工作結(jié)果對(duì)企業(yè)內(nèi)前線部門的支持效果之上,。在你考慮無量化指標(biāo)人員考核時(shí),，首先要區(qū)分是真的無量化指標(biāo),，還是無法獲得量化數(shù)據(jù),，甚至是崗位工作目標(biāo)本身就有問題。完全不存在量化指標(biāo)的崗位是極其少見的,。在很多情況下,，對(duì)于后勤,、支援部門崗位，仍然可以找到部分關(guān)鍵的量化指標(biāo),。例如,，衡量后勤部門對(duì)前線的支持力度,，可以通過“前線部門滿意度”、“內(nèi)部服務(wù)響應(yīng)速度”等指標(biāo)來衡量,。這些指標(biāo)可由相關(guān)的前線部門進(jìn)行評(píng)判，由人力資源部進(jìn)行收集審核數(shù)據(jù)后,，形成量化指標(biāo)對(duì)后勤部門進(jìn)行考核,。在后勤部門內(nèi)部，可以按同樣的方式,，將部門目標(biāo)進(jìn)行分解,，具體舉例如下： 假設(shè)對(duì)一個(gè)行政中心的秘書崗位進(jìn)行考核,。首先，我們要梳理這個(gè)行政中心的部門目標(biāo),，以及秘書崗位的職責(zé)和具體工作目標(biāo)。假設(shè)，行政中心承擔(dān)了公司所有文件的收發(fā)工作,，而這項(xiàng)工作主要是安排給秘書崗位來完成的,。那么公司對(duì)文件收發(fā)工作有哪些具體要求呢,？

1.正確起草（錯(cuò)誤率為0）

2.按時(shí)收發(fā)傳遞（不得延誤超過1天）

3.完善歸檔（月度檢查差錯(cuò)率為0） 4,。。,。。,。,。我們可以看到,，所謂無量化指標(biāo)崗位,，實(shí)際上多半是由于沒有去做量化的工作而已,。一旦我們深入研究工作環(huán)節(jié)的效率細(xì)節(jié),，我們就能根據(jù)公司,、部門的要求，給出具體的量化要求,。可見,，要有效實(shí)施后勤,、支援等崗位人員的績(jī)效考核,，就是要合理的分析出量化的目標(biāo)。我推薦神量kpi績(jī)效管理平臺(tái),，通過它可以很好的進(jìn)行kpi指標(biāo)分解到人,，并有效完成績(jī)效考核,。

財(cái)務(wù)績(jī)效考核的指標(biāo),？

四大衡量績(jī)效財(cái)務(wù)指標(biāo)有：

（一）財(cái)務(wù)效益狀況

基本指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率,，總資產(chǎn)報(bào)酬率

修正指標(biāo)：資本保值增值率，銷售利潤(rùn)率（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率）,，成本費(fèi)用利潤(rùn)率

（二）資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況

基本指標(biāo)：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

修正指標(biāo)：存貨周轉(zhuǎn)率,，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，不良資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,，資產(chǎn)損失比率

（三）償債能力狀況

基本指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率,，已獲利息倍數(shù)

修正指標(biāo)：流動(dòng)比率,、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率,、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率,、經(jīng)營(yíng)虧損掛帳比率

（四）發(fā)展能力狀況

基本指標(biāo)：銷售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率,、資本積累率,。

體現(xiàn)在以下方面：

(1)盈利能力,?？己说牧⒆泓c(diǎn)是經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)和銷售(利潤(rùn))增長(zhǎng)率,。用EVA代替以往用權(quán)益報(bào)酬率,、總資產(chǎn)報(bào)酬率,、每股收益等指標(biāo),，評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力更能反映資本凈收益和資本增值的狀況，是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)改進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì),。用銷售收入(利潤(rùn))增長(zhǎng)率指標(biāo)來衡量企業(yè)成長(zhǎng)性,。

(2)營(yíng)運(yùn)能力。它可以促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)使用效率,，增強(qiáng)贏利能力。主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有：存貨周轉(zhuǎn)率,、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,。

(3)償債能力。它的強(qiáng)弱是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況的主要體現(xiàn),，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否穩(wěn)健的重要尺度,。主要指標(biāo)有資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率和速動(dòng)比率,。

(4)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。是指企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)中各種不確定因素帶來的不利影響的能力，可以從抗經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和抗財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)兩方面設(shè)置指標(biāo)。

績(jī)效的意義：

財(cái)務(wù)績(jī)效能夠很全面地表達(dá)企業(yè)在成本控制的效果,、資產(chǎn)運(yùn)用管理的效果,、資金來源調(diào)配的效果以及股東權(quán)益報(bào)酬率的組成。

它可以回答非財(cái)務(wù)主管最關(guān)心的四個(gè)方面的問題：

錢從哪里來——財(cái)務(wù)杠桿作用,；

明天會(huì)不會(huì)倒閉——速動(dòng)比率,；

會(huì)不會(huì)做生意——應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率,、存貨周轉(zhuǎn)率,、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率、資金積壓期間固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,、營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率,；

會(huì)不會(huì)賺錢——成本率、銷售費(fèi)用率,、管理費(fèi)用率,、研發(fā)費(fèi)用率、財(cái)務(wù)費(fèi)用率,、凈利率,、總資產(chǎn)報(bào)酬率及股東權(quán)益報(bào)酬率。

如何建立非營(yíng)銷崗位人員績(jī)效考核體系,？

　市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度　　營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)　　1,、 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)?！　?,、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)?！　?,、 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議,。　　4,、 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé),。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)?！　?,、 對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議,。　　6,、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃,、月度工作計(jì)劃,、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況,。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議?！　?,、 對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,，對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任,?！　《? 營(yíng)銷部工作流程　　1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月,、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志　　2）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)　　3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后,，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)　　6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排　　2、產(chǎn)品報(bào)價(jià),、投標(biāo)的流程　　此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品　　1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）　　3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持　　4）采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研　　5）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印　　6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)　　3,、商務(wù)談判與簽訂合同的流程　　1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判　　2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)　　4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同　　5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔　　6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行　　4,、發(fā)貨流程　　1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉　　2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部　　3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉　　3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　4）庫管辦理出庫手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔　　5,、回款流程　　1）銷售員催款　　2）銷售員填寫收款申請(qǐng)單　　3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6、開票流程　　1）銷售員填寫開票申請(qǐng)單　　2）銷售部審核　　3）財(cái)務(wù)部開票　　4）交客戶簽收　　7,、售后服務(wù)流程　　1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)　　2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部　　3）技術(shù)部和客戶溝通　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤　　5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通　　8,、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請(qǐng),，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)　　2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格,、數(shù)量　　3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)巍　?）由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核　　5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三,、營(yíng)銷部管理制度　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,，銷售員必須了如指掌　　2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司　　3,、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示　　4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程　　5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷費(fèi)用,、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾　　6,、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的,，由責(zé)任人賠償損失　　7、正式《銷售合同》形成后,，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨　　8,、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確,。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任　　9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,，不得遺失,。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收,。與用戶的所有往來合同,、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,，銷售員不得私自保管,。　　10,、所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔　　11,、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，杜絕錯(cuò)帳,、壞帳的發(fā)生　　12、對(duì)于收到的支票,、承兌匯票,、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收　　13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部　　14,、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決　　15,、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)　　16,、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表　　1）周工作計(jì)劃表　　2）月工作計(jì)劃表　　3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表　　4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表　　5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表　　6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表　　7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表　　8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表　　9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　17,、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

組織績(jī)效考核指標(biāo),？

考核的三大指標(biāo)包括效益類指標(biāo),、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)、組織類指標(biāo),。

效益類指標(biāo)包括資產(chǎn)盈利效率,、盈利水平等；營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)包括部門管理費(fèi)用控制,、市場(chǎng)份額等,；組織類指標(biāo)包括滿意度水平、服務(wù)效率等,。最終目標(biāo)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的集成化,，是以提高企業(yè)的效率為核心。

coo績(jī)效考核指標(biāo),？

coo為企業(yè)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官,。對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)負(fù)責(zé)，例如：銷售額,，毛利率,，訂單數(shù)，活躍客戶數(shù)等指標(biāo),。