以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式,。簡單的說,，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng),。企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營銷,，首先要清楚網(wǎng)絡(luò)營銷通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的。然后企業(yè)可根據(jù)自己的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特性,，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,。目前，人們已歸納了幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,。1．一個(gè)帶來五個(gè)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為保留一個(gè)老顧客的價(jià)值相當(dāng)于爭取五個(gè)新的顧客,。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息量大,、可選擇地閱讀,、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具,。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以達(dá)到更好地服務(wù)于顧客的目的,，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，增加顧客忠誠度,，從而留住顧客,，提高公司的銷售量,。案例2-1貝塔斯曼書友會(huì)世界著名的媒體集團(tuán)“貝塔斯曼”在上海的總部，以“貝塔斯曼書友會(huì)”的形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷并行的營銷活動(dòng),。在開始的階段,，“貝塔斯曼書友會(huì)”將工作放在發(fā)展新會(huì)員上，有一定的效果,。但是后來發(fā)現(xiàn)不斷增加的新會(huì)員并沒有給公司增加相應(yīng)的銷售額,，而老顧客的減少卻使銷售量有較大幅度的降低。針對這種情況,，“貝塔斯曼書友會(huì)”在留住顧客,、增加銷售量上做文章，策劃了許多相關(guān)的營銷活動(dòng),，取得了比較理想的效果,。案例2--2 “天鵝”公司的調(diào)查“天鵝”公司通過大量的市場調(diào)研，得出一組營銷數(shù)據(jù)：1：25：8：1,。即1個(gè)顧客使用小天鵝產(chǎn)品并得到了滿意的服務(wù),，他(她)會(huì)影響周圍其他25位顧客，因?yàn)榕c企業(yè)的廣告或宣傳相比,，使用者的親身感受最客觀,、最公正。同時(shí),，其中8個(gè)人會(huì)產(chǎn)生購買欲望,，1個(gè)新顧客會(huì)產(chǎn)生購買行為。這就是顧客的市場輻射效應(yīng),。通過滿意的售后服務(wù),，建立企業(yè)與顧客之間的密切關(guān)系，從而留住,、鞏固老顧客,，吸引更多的新顧客，實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)上服務(wù)達(dá)到增加銷售的目標(biāo),。2,、提供產(chǎn)品信息、刺激消費(fèi)提供有用信息來刺激消費(fèi)特別適用于通過零售渠道銷售的企業(yè),。這種戰(zhàn)略可通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息,，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等,，而且可根據(jù)情況適時(shí)地變化，保持網(wǎng)上站點(diǎn)的新鮮感和吸引力,。這些有用的新信息能刺激顧客的消費(fèi)欲望,，從而增加購買。3．簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它的直復(fù)營銷功能：即通過簡化銷售渠道,、降低銷售成本,，最終達(dá)到減少管理費(fèi)用的目的。本模式適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復(fù)營銷工具的企業(yè),。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施直復(fù)營銷,，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時(shí)間,、精力和體力上的支出與消耗,。對企業(yè)而言達(dá)到實(shí)現(xiàn)簡化銷售渠道，降低銷售成本,、減少管理費(fèi)用的目的,。網(wǎng)上銷售書籍、鮮花和禮品等網(wǎng)上商店是這種模式的最好應(yīng)用,。但是有些網(wǎng)上書店,，客戶購書的手續(xù)過于煩瑣，影響了它的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店”做得較好，對上網(wǎng)購書的顧客提供了多種快速和方便的途徑,，吸引了很多顧客,。4．讓顧客參與、提高客戶的忠誠度新聞業(yè)已有一些網(wǎng)站成功運(yùn)用此模式的例子,。例如,，報(bào)紙和雜志出版商通過它們的網(wǎng)頁來促進(jìn)顧客的參與。它們的用頁設(shè)置了顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”,，同時(shí)也提供了比傳統(tǒng)的“給編輯的信”參與程度高得多的讀者與編輯交流的機(jī)會(huì),。這樣做的結(jié)果有效地提高了訂戶的忠誠度?！⊥瑯?，電影、電視片制作商的網(wǎng)站也可用此模式提高產(chǎn)品的流行程度,。他們通過建立網(wǎng)頁向觀眾提供流行片的一些所謂“內(nèi)幕”,，如劇情的構(gòu)思，角色的背景,，演員,、導(dǎo)演、制片人的背景資料,、興趣愛好等,。這些信息對影迷們是很有吸引力的,。因?yàn)檫@樣能使他們獲得―種內(nèi)行鑒賞家的感覺。這種感覺會(huì)驅(qū)使他們反復(fù)地觀看某部流行片,，評頭論足,，樂此不疲。同時(shí),，他們還會(huì)與朋友們討論這部片子,，甚至還會(huì)勸說朋友去觀看。5,、提高品牌知名度,、獲取更高利潤將品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)來增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象。許多著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具,。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì),，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品脾形象,，建立顧客忠誠度,，實(shí)現(xiàn)市場滲透，最終達(dá)到提高市場占有率的目的,。例如可口可樂公司,，不是以網(wǎng)絡(luò)作為直復(fù)營銷的工具，而是以網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具為主要目的,。6．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)是建立強(qiáng)大,、精確的營銷數(shù)據(jù)庫的理想工具。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有即時(shí),、互動(dòng)的特性,，所以可以對營銷數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的修改和添加。擁有一個(gè)即時(shí)追蹤市場狀況的營銷數(shù)據(jù)庫,，是企業(yè)管理階層做出動(dòng)態(tài),、理性決策的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)營銷學(xué)中一些僅停留在理論上的夢想,，通過網(wǎng)絡(luò)建立的營銷數(shù)據(jù)庫可以實(shí)現(xiàn),。例如，對目標(biāo)市場進(jìn)行精確的細(xì)分,，對商品價(jià)格的及時(shí)調(diào)整等,。數(shù)據(jù)庫營銷模式是傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)代化，具有科學(xué)性和預(yù)測性的優(yōu)勢,。