1．市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程,，也就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析,、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過程,。更具體地說,，市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括如下步驟：(1)發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；(2)細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng),；(3)發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算,；(4)執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

2．所謂潛在的市場(chǎng),，就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成,、而尚未被人們認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)。要發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng),，必須作深入細(xì)致的調(diào)查研究,，弄清市場(chǎng)對(duì)象是誰，容量有多大,，消費(fèi)者的心理,、經(jīng)濟(jì)承受力如何，市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境怎樣,，等等,；要發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，除了充分了解當(dāng)前的情況以外,，還應(yīng)該按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律,，預(yù)測(cè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員可采取以下方法來尋找,、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：(1)廣泛搜集市場(chǎng)信息,；(2)借助產(chǎn)品／市場(chǎng)矩陣,；(3)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

銷售管理的工作內(nèi)容

一,、根據(jù)銷售職責(zé)分類：銷售職責(zé)包括從最簡(jiǎn)單的到最復(fù)雜的所有銷售活動(dòng),，簡(jiǎn)單的銷售活動(dòng)只需要銷售人員保持現(xiàn)有客戶并接受客戶的訂單，創(chuàng)造性的銷售活動(dòng)則要求銷售人員尋找潛在客戶并使之成為企業(yè)的客戶,。根據(jù)銷售職責(zé)把銷售人員可以劃分為五類:
簡(jiǎn)單送貨型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶已購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)送給客戶;
簡(jiǎn)單接單型銷售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶的訂單轉(zhuǎn)交給企業(yè)的生產(chǎn)部門;
客戶關(guān)系型銷售人員：主要負(fù)責(zé)在客戶中間建立起良好的聲譽(yù),，使客戶滿意;
技術(shù)型銷售人員：主要負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)方面的服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度;
創(chuàng)造型銷售人員：主要負(fù)責(zé)尋找產(chǎn)品的潛在客戶,，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的實(shí)際客戶,。
二、根據(jù)在商品流通鏈中的位置分類：按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置分,，可以將銷售人員分為廠家銷售人員和商家銷售人員,。廠家銷售人員不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是面對(duì)商家,，面對(duì)經(jīng)銷商,，其主要工作內(nèi)容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶,，規(guī)范價(jià)格,，維護(hù)市場(chǎng);商家銷售人員則直接面對(duì)顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場(chǎng)管理,。