口碑營(yíng)銷包含在營(yíng)銷之中啊。
你說(shuō)得是不是問(wèn)答營(yíng)銷呢？可以看下面：
1,、問(wèn)答營(yíng)銷是一種利用其第三平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),，以口碑營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式之一。它在與用戶互動(dòng)的同時(shí),，植入廣告信息,，在滿足用戶體驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)問(wèn)答的形勢(shì)能把用戶最關(guān)心和最關(guān)注的東西客觀的呈現(xiàn)出來(lái),，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的和效應(yīng),。
2、口碑營(yíng)銷指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中,，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái),。
兩者間不同很明顯。

口碑營(yíng)銷的5個(gè)方法

無(wú)論是線上還是線下,，忠誠(chéng)消費(fèi)者向周邊人進(jìn)行積極的口碑傳播都是同等重要的,，這種傳播也是將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為最終消費(fèi)者強(qiáng)有力的工具之一。下面我給大家分享口碑營(yíng)銷的5個(gè)方法,，歡迎參閱,。

口碑營(yíng)銷方法1.

促進(jìn)線下口碑宣傳

沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價(jià)值,，能解決什么問(wèn)題,。這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因，只有如此,，你才能向消費(fèi)者傳達(dá)最重要的信息“我們的產(chǎn)品可以很好地幫你解決你想要解決的問(wèn)題,?？窗。褪侨绱撕?jiǎn)單”,。 所以,，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身,，嘗試一下,，用忠誠(chéng)消費(fèi)者來(lái)代言，將宣傳的焦點(diǎn)聚集在他們對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的積極反饋上,，這樣會(huì)有出奇的效果,。因?yàn)槿藗兏敢庀嘈牌胀ㄈ说氖褂酶惺埽嘈派磉呌H朋好友的推薦,，沒(méi)有什么比貼近生活的代言更加深入人心,。這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的好處，已經(jīng)擁有的忠實(shí)客戶就是最好的代言人,，你不必再為那些明星支付巨額的代言費(fèi),，就可以輕松賺到非常高的人氣。

舉個(gè)例子：雪佛蘭公司采訪了一個(gè)對(duì)雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人,，過(guò)后,，他們把采訪錄像發(fā)給參與者，沒(méi)有要求他為雪佛蘭做什么,。一個(gè)普通人受到如此重視,，自然是非常興奮，于是他自發(fā)地把視頻放到了不同的社交平臺(tái)上,，短時(shí)間內(nèi)播放量就超過(guò)了12000次,，不到一個(gè)月，他就在汽車迷圈子中積累不少名氣,，可想而知這對(duì)雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用,。

口碑營(yíng)銷方法2

.培養(yǎng)品牌忠實(shí)用戶

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“顧客就是上帝”的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值,。調(diào)查表明,，影響潛在客戶購(gòu)買行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評(píng)價(jià)比重高達(dá)90%,，購(gòu)買行為產(chǎn)生過(guò)程是帶有很強(qiáng)的情感因素,。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng)，盡可能多的接觸到更多客戶,，社交媒體自然是不二選擇,。無(wú)論是對(duì)大公司還是小企業(yè)，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡(jiǎn)單,。微博,、朋友圈上一次

又一次積極的點(diǎn)贊,、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā),，使你的品牌價(jià)值迅速發(fā)酵,、增長(zhǎng)，因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的,。

在社交媒體上,，你可以通過(guò)微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段,，第一時(shí)間接觸到你的客戶，解決他們使用產(chǎn)品的困惑,、消除他們的不滿,，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長(zhǎng)為腦殘粉的基礎(chǔ),。比如Zippos在實(shí)時(shí)回應(yīng)顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽,，耐心細(xì)心解決;顧客的贊許，自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)一下,、表達(dá)感謝,。這贏得顧客了一大片贊許。

口碑營(yíng)銷方法3.

鼓勵(lì)消費(fèi)者寫出產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程

沒(méi)有人會(huì)喜歡內(nèi)容無(wú)聊空洞的商品介紹頁(yè)或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文,、博客,，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問(wèn)題、是不是真的好,，因此他們更想看到別人的使用反饋和評(píng)價(jià),。試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段，在商品介紹中插入一些“萬(wàn)人好評(píng)!”“銷量第一!“的積極評(píng)價(jià)截圖,，讓那些潛在客戶看到產(chǎn)生一種怦然心動(dòng)的感覺(jué),，用已有腦殘粉的熱情來(lái)點(diǎn)燃顧客的購(gòu)買欲望。

為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有腦殘粉的傳播熱情和影響效力,，最好列出一些用戶反饋的例子,，用很簡(jiǎn)潔、明了的方式來(lái)展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂(lè),、優(yōu)雅地解決問(wèn)題,，一定要避免引用一些“我喜歡這個(gè)產(chǎn)品，物美價(jià)廉”這樣籠統(tǒng)的評(píng)價(jià),，這沒(méi)有任何意義,。案例應(yīng)該很簡(jiǎn)單、清楚,，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中,、尋求當(dāng)前消費(fèi)者心里的追求,，戳中痛點(diǎn)，如此才能達(dá)到四兩撥千斤的效果,。

口碑營(yíng)銷方法4.開(kāi)設(shè)網(wǎng)頁(yè)

方便消費(fèi)者提交產(chǎn)品體驗(yàn)故事

為了讓你的粉絲熱情更加突出,、引人關(guān)注，你必須好好愛(ài)護(hù)他們,。網(wǎng)站應(yīng)該專門為粉絲設(shè)計(jì)一個(gè)展示頁(yè),，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋,，甚至包括一些短視頻,、粉絲的感謝信等?？傊?，讓你的客戶覺(jué)得自己被重視、被珍惜,，購(gòu)買你的品牌的產(chǎn)品會(huì)有一種優(yōu)待感,，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。

不要輕視設(shè)置粉絲展示頁(yè)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，一個(gè)好的展示頁(yè),，就如一張精心制作的名片，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的不斷分享和傳播,，人們會(huì)主動(dòng)地來(lái)向你“要”名片,，來(lái)了解你的品牌，這比

你到處去打廣告,、發(fā)名片有效得多,。好的展示頁(yè)，顧客會(huì)自然而然幫你傳播,，這便是品牌傳播渠道的一個(gè)有力延伸,，是線下到線上的一個(gè)無(wú)縫對(duì)接。

口碑營(yíng)銷方法5

金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，自然除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站,，更應(yīng)該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺(tái)上關(guān)于企業(yè)的帖子,。顧客經(jīng)常會(huì)把買到好產(chǎn)品后的使用感受評(píng)價(jià)和照片發(fā)布在各種社交平臺(tái)上,，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號(hào)可以發(fā)布的推文,、廣告或者推送的郵件,，可信效力和傳播效力不知道要強(qiáng)多少倍。品牌,，好壞不是你說(shuō)了算,， “人民群眾的眼睛是雪亮的”,，消費(fèi)者的反饋才是關(guān)鍵。

那么如果收獲更多評(píng)價(jià)以形成更強(qiáng)大的社交媒體傳播效應(yīng)呢?自然,，就是推動(dòng)你的腦殘粉來(lái)發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息,、少說(shuō)一些吐槽內(nèi)容。所以,，為了更多的積極評(píng)價(jià),，必須簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)的流程，讓顧客花最少的時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,。當(dāng)然,，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場(chǎng)合或者節(jié)日時(shí),，一些小禮物會(huì)讓你的粉絲興奮不已,，自然會(huì)多說(shuō)好話。記住,，盡可能地通過(guò)各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠(yuǎn)比“滿意”好!

擁有了第五步中的積極評(píng)價(jià),，你就可以再周而復(fù)始地培養(yǎng)更多腦殘粉了,。總之,，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來(lái)審視和維護(hù)與顧客之間的關(guān)系,，切不可貪圖小利做殺雞取卵的生意。最重要的財(cái)富是顧客,，顧客的積極評(píng)價(jià)是最好的營(yíng)銷!