口碑營銷包含在營銷之中啊。
你說得是不是問答營銷呢,？可以看下面：
1,、問答營銷是一種利用其第三平臺的優(yōu)勢，以口碑營銷為主的營銷方式之一,。它在與用戶互動的同時,，植入廣告信息，在滿足用戶體驗的同時,，通過問答的形勢能把用戶最關(guān)心和最關(guān)注的東西客觀的呈現(xiàn)出來,，從而達(dá)到營銷的目的和效應(yīng)。
2,、口碑營銷指企業(yè)在品牌建立過程中,，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。
兩者間不同很明顯,。

口碑營銷的5個方法

無論是線上還是線下,，忠誠消費(fèi)者向周邊人進(jìn)行積極的口碑傳播都是同等重要的，這種傳播也是將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為最終消費(fèi)者強(qiáng)有力的工具之一,。下面我給大家分享口碑營銷的5個方法,，歡迎參閱,。

口碑營銷方法1.

促進(jìn)線下口碑宣傳

沒有消費(fèi)者會真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價值,，能解決什么問題,。這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因，只有如此,，你才能向消費(fèi)者傳達(dá)最重要的信息“我們的產(chǎn)品可以很好地幫你解決你想要解決的問題,?？窗?，就是如此簡單”。 所以,，不要僅僅使用一些大牌明星,，將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身，嘗試一下,，用忠誠消費(fèi)者來代言,，將宣傳的焦點(diǎn)聚集在他們對于產(chǎn)品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果,。因為人們更愿意相信普通人的使用感受,，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心,。這對于中小企業(yè)來說無疑是一個巨大的好處,，已經(jīng)擁有的忠實客戶就是最好的代言人，你不必再為那些明星支付巨額的代言費(fèi),，就可以輕松賺到非常高的人氣,。

舉個例子：雪佛蘭公司采訪了一個對雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人，過后,，他們把采訪錄像發(fā)給參與者,，沒有要求他為雪佛蘭做什么。一個普通人受到如此重視,，自然是非常興奮,，于是他自發(fā)地把視頻放到了不同的社交平臺上，短時間內(nèi)播放量就超過了12000次,，不到一個月,，他就在汽車迷圈子中積累不少名氣，可想而知這對雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用,。

口碑營銷方法2

.培養(yǎng)品牌忠實用戶

互聯(lián)網(wǎng)時代,，“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調(diào)查表明,，影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中,，積極的品牌評價比重高達(dá)90%,，購買行為產(chǎn)生過程是帶有很強(qiáng)的情感因素。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng),，盡可能多的接觸到更多客戶,，社交媒體自然是不二選擇。無論是對大公司還是小企業(yè),，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單,。微博、朋友圈上一次

又一次積極的點(diǎn)贊,、評論,、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價值迅速發(fā)酵,、增長,，因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的。

在社交媒體上,，你可以通過微博搜索,、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶,，解決他們使用產(chǎn)品的困惑,、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心,，這是奠定顧客成長為腦殘粉的基礎(chǔ),。比如Zippos在實時回應(yīng)顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽，耐心細(xì)心解決;顧客的贊許,，自動轉(zhuǎn)發(fā)一下,、表達(dá)感謝。這贏得顧客了一大片贊許,。

口碑營銷方法3.

鼓勵消費(fèi)者寫出產(chǎn)品體驗的過程

沒有人會喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文,、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題,、是不是真的好,，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段,，在商品介紹中插入一些“萬人好評!”“銷量第一!“的積極評價截圖,，讓那些潛在客戶看到產(chǎn)生一種怦然心動的感覺，用已有腦殘粉的熱情來點(diǎn)燃顧客的購買欲望,。

為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有腦殘粉的傳播熱情和影響效力,，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔,、明了的方式來展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂,、優(yōu)雅地解決問題,，一定要避免引用一些“我喜歡這個產(chǎn)品，物美價廉”這樣籠統(tǒng)的評價,，這沒有任何意義,。案例應(yīng)該很簡單、清楚,，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中,、尋求當(dāng)前消費(fèi)者心里的追求，戳中痛點(diǎn),，如此才能達(dá)到四兩撥千斤的效果,。

口碑營銷方法4.開設(shè)網(wǎng)頁

方便消費(fèi)者提交產(chǎn)品體驗故事

為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注,，你必須好好愛護(hù)他們,。網(wǎng)站應(yīng)該專門為粉絲設(shè)計一個展示頁,，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受,、反饋，甚至包括一些短視頻,、粉絲的感謝信等,。總之,，讓你的客戶覺得自己被重視,、被珍惜，購買你的品牌的產(chǎn)品會有一種優(yōu)待感,，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感,。

不要輕視設(shè)置粉絲展示頁這個簡單的動作，一個好的展示頁,，就如一張精心制作的名片,，通過社交網(wǎng)絡(luò)的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片,，來了解你的品牌,，這比

你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多,。好的展示頁,，顧客會自然而然幫你傳播，這便是品牌傳播渠道的一個有力延伸,，是線下到線上的一個無縫對接,。

口碑營銷方法5

金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑

社交網(wǎng)絡(luò)時代，自然除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站,，更應(yīng)該遍地撒網(wǎng),、關(guān)注不同社交平臺上關(guān)于企業(yè)的帖子,。顧客經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上，這樣的傳播方法,，比那些企業(yè)賬號可以發(fā)布的推文,、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強(qiáng)多少倍,。品牌,，好壞不是你說了算， “人民群眾的眼睛是雪亮的”,，消費(fèi)者的反饋才是關(guān)鍵,。

那么如果收獲更多評價以形成更強(qiáng)大的社交媒體傳播效應(yīng)呢?自然，就是推動你的腦殘粉來發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息,、少說一些吐槽內(nèi)容,。所以，為了更多的積極評價,，必須簡化評價的流程,，讓顧客花最少的時間來進(jìn)行評價和反饋。當(dāng)然,，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激,。特別是在某些特殊場合或者節(jié)日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已,，自然會多說好話,。記住，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜,，“驚喜”永遠(yuǎn)比“滿意”好!

擁有了第五步中的積極評價,，你就可以再周而復(fù)始地培養(yǎng)更多腦殘粉了?？傊?，要用長遠(yuǎn)目光來審視和維護(hù)與顧客之間的關(guān)系，切不可貪圖小利做殺雞取卵的生意,。最重要的財富是顧客,，顧客的積極評價是最好的營銷!