白度復制滴------
　一,、概念：
　　電話行銷：也稱“電話營銷”，簡稱“電銷”,，就是通過先進的電話技術和計算機技術（包括：數(shù)據(jù)庫技術和網(wǎng)絡技術等）,，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關系,，并在建立關系的過程中,，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程,。
　　占一部分比例的公司在電話行銷中運用了不合時宜的方法,，導致產(chǎn)生了公司負面，并且造成了業(yè)績的低迷和不高,。而一個成型的電話行銷人員的成熟期在1-3個月,，他們才可以靈活運用技巧和方法。至今,，很多呼叫中心在電話行銷方式上的運用更是精湛出色
　　二,、 電話行銷基礎程序（略寫）
　　1、分析信息
　　2,、開發(fā)市場
　　3,、建立關系
　　4、需求探索
　　5,、介紹產(chǎn)品
　　6,、解除抗拒
　　7、成單,。
　　根據(jù)電話行銷的呼出和呼入,，在過程選取上有所刪減和改動，而且方法運用上也未必100%遵守以上流程,。,、
　　三、其它相關需要
　　1,、激勵：
　　可以說這部分是電話行銷過程中一個環(huán)境因素,。大多數(shù)的事件的發(fā)生所需要的一個首要條件就是環(huán)境,，常有人說，如果環(huán)境怎么怎么樣,，我就怎么怎么,，也就是說，環(huán)境是影響人這個因素發(fā)揮自身能力的重要條件之一,。那么在公司里,，管理人員所要做的就是創(chuàng)建一個良好的環(huán)境氛圍，也許人心都是本非善,，但,，要記得這一點：在這個環(huán)境中，讓在這里的人,，達到很好的心態(tài)和做事方法,。如同職業(yè)病一樣的狀態(tài)。在這個氛圍,，這個環(huán)境,，大家就可以職業(yè)病成這種做事行為和處事方式。
　　電話行銷的管理和績效,，做法上秉持一種業(yè)績首要之原則,。我們所作的一切，是為了達成一個更高的輝煌和成就,，而業(yè)績是隨之而來的結果,。那么做法上，既要遵守人性化的管理方式,，也要運用績效規(guī)劃,。缺少任何一方，都會造成平衡失重,。人性化管理會形成良好工作意愿和氛圍,，績效規(guī)劃會形成有效的事業(yè)進程和發(fā)展，這兩方面一軟一硬,，共濟調(diào)節(jié)。 激勵,，所作的屬于軟性調(diào)節(jié),，屬于管理方法。
　　在工作中,，通過（略寫以下）：
　　1,、溝通談話
　　2、學習成長的運作
　　3,、游戲
　　4,、鼓勵
　　5,、卓越的獎罰手法
　　6、特殊的內(nèi)部溝通方式（可歸為企業(yè)文化的內(nèi)容）
　　7,、人性化處理事情
　　8,、公外活動
　　9、個人個性與能力（想說魅力,，怕轉頭滿天飛）
　　以上9個方法屬于不相聯(lián)系的單獨使用的方法,，各有所長，運用時候起效也不盡相同,。細節(jié)部分后續(xù)添加
　　2,、數(shù)據(jù)
　　電話行銷中的數(shù)據(jù)部分，是影響成單率的因素之一,。對于數(shù)據(jù)的來源以及質量,，需要根據(jù)業(yè)務性質做3-15天最少的判斷分析，由數(shù)據(jù)中找出業(yè)績低迷的部分原因
　　3,、人員
　　首先,，最重要的就是要分清，每個人的特點不盡相同,，那么,，在個人營銷策略上所需要采用的方法也就不盡相同。有人需要采用激進式,，有人采用低迷式,，有人采用強硬，有人采用柔和,，有人采用親和,，有人采用壓迫。這樣的不盡相同的方式,，對于管理人員來說,，也可能增大管理成本和精力，但,，這也是很大程度上是值得的,。