白度復(fù)制滴------
　一,、概念：
　　電話行銷：也稱“電話營銷”,，簡稱“電銷”，就是通過先進(jìn)的電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)（包括：數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）,，實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸,，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求,，并滿足其需求的過程,。
　　占一部分比例的公司在電話行銷中運(yùn)用了不合時(shí)宜的方法，導(dǎo)致產(chǎn)生了公司負(fù)面,，并且造成了業(yè)績的低迷和不高,。而一個(gè)成型的電話行銷人員的成熟期在1-3個(gè)月，他們才可以靈活運(yùn)用技巧和方法,。至今,，很多呼叫中心在電話行銷方式上的運(yùn)用更是精湛出色
　　二、 電話行銷基礎(chǔ)程序（略寫）
　　1,、分析信息
　　2,、開發(fā)市場
　　3、建立關(guān)系
　　4,、需求探索
　　5,、介紹產(chǎn)品
　　6、解除抗拒
　　7,、成單,。
　　根據(jù)電話行銷的呼出和呼入，在過程選取上有所刪減和改動(dòng),，而且方法運(yùn)用上也未必100%遵守以上流程,。、
　　三,、其它相關(guān)需要
　　1,、激勵(lì)：
　　可以說這部分是電話行銷過程中一個(gè)環(huán)境因素。大多數(shù)的事件的發(fā)生所需要的一個(gè)首要條件就是環(huán)境,，常有人說,，如果環(huán)境怎么怎么樣，我就怎么怎么,，也就是說,，環(huán)境是影響人這個(gè)因素發(fā)揮自身能力的重要條件之一。那么在公司里,，管理人員所要做的就是創(chuàng)建一個(gè)良好的環(huán)境氛圍,，也許人心都是本非善，但,，要記得這一點(diǎn)：在這個(gè)環(huán)境中,，讓在這里的人，達(dá)到很好的心態(tài)和做事方法,。如同職業(yè)病一樣的狀態(tài)。在這個(gè)氛圍,，這個(gè)環(huán)境,，大家就可以職業(yè)病成這種做事行為和處事方式,。
　　電話行銷的管理和績效，做法上秉持一種業(yè)績首要之原則,。我們所作的一切,，是為了達(dá)成一個(gè)更高的輝煌和成就，而業(yè)績是隨之而來的結(jié)果,。那么做法上,，既要遵守人性化的管理方式，也要運(yùn)用績效規(guī)劃,。缺少任何一方,，都會(huì)造成平衡失重。人性化管理會(huì)形成良好工作意愿和氛圍,，績效規(guī)劃會(huì)形成有效的事業(yè)進(jìn)程和發(fā)展,，這兩方面一軟一硬，共濟(jì)調(diào)節(jié),。 激勵(lì),，所作的屬于軟性調(diào)節(jié)，屬于管理方法,。
　　在工作中,，通過（略寫以下）：
　　1、溝通談話
　　2,、學(xué)習(xí)成長的運(yùn)作
　　3,、游戲
　　4、鼓勵(lì)
　　5,、卓越的獎(jiǎng)罰手法
　　6,、特殊的內(nèi)部溝通方式（可歸為企業(yè)文化的內(nèi)容）
　　7、人性化處理事情
　　8,、公外活動(dòng)
　　9,、個(gè)人個(gè)性與能力（想說魅力，怕轉(zhuǎn)頭滿天飛）
　　以上9個(gè)方法屬于不相聯(lián)系的單獨(dú)使用的方法,，各有所長,，運(yùn)用時(shí)候起效也不盡相同。細(xì)節(jié)部分后續(xù)添加
　　2,、數(shù)據(jù)
　　電話行銷中的數(shù)據(jù)部分,，是影響成單率的因素之一。對(duì)于數(shù)據(jù)的來源以及質(zhì)量,，需要根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做3-15天最少的判斷分析,，由數(shù)據(jù)中找出業(yè)績低迷的部分原因
　　3、人員
　　首先，最重要的就是要分清,，每個(gè)人的特點(diǎn)不盡相同,，那么，在個(gè)人營銷策略上所需要采用的方法也就不盡相同,。有人需要采用激進(jìn)式,，有人采用低迷式，有人采用強(qiáng)硬,，有人采用柔和,，有人采用親和，有人采用壓迫,。這樣的不盡相同的方式,，對(duì)于管理人員來說，也可能增大管理成本和精力,，但,，這也是很大程度上是值得的。