電話銷售的技巧有哪些?
電話接近技巧,,可分為五個步驟:
1,、準備的技巧
打電話前,您必須先準備妥下列訊息:
?潛在客戶的姓名職稱,;
?企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì),;
?想好打電話給潛在客戶的理由;
?準備好要說的內(nèi)容
?想好潛在客戶可能會提出的問題,;
?想好如何應付客戶的拒絕,。
.態(tài)度上的準備
以上各點除態(tài)度外最好能將重點寫在便箋紙上。
2,、電話接通后的技巧
接下來,,我們來看看電話接通后的技巧。一般而言,,第一個接聽電話的是總機,,您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱,;接下來接聽電話的是秘書,秘書多半負有一項任務——回絕老板們認為不必要的電話,,因此,,您必須簡短地介紹自己,要讓秘書感覺您要和老板談論的事情很重要,,記住不要說太多,。
3、引起興趣的技巧
當潛在客戶接上電話時,,您簡短,、有禮貌的介紹自己后,應在最短的時間,,引起潛在客戶的興趣,。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對潛在客戶事前的準備資料,,對不同的潛在客戶應該有不同的理由,。記住,如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面,,千萬不要用電話談論太多有關銷售的內(nèi)容,。
5、結束電話的技巧
電話不適合銷售,、說明任何復雜的產(chǎn)品,您無法從客戶的表情,、舉止判斷他的反應,,并且無“見面三分情”的基礎,很容易遭到拒絕,。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧,,達到您的目的后立刻結束電話的交談。
如果沒有約到客戶,,我們在結束電話時,,一定要使用正面的結束語來結束電話,其理由有二:
1,、現(xiàn)在雖沒有意向,,但是未來當他們有需求時,如果當初對你留下良好印象,,仍然有機會和他們做成生意,。
2、讓自己保持正面思考的態(tài)度 :如果我們因為客戶這次沒有購買,,就產(chǎn)生負面情緒,,將會把這種幅面情緒帶到下一同電話,,影響自己的心情及準客戶的心情。
如果約到客戶時,,電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來結束對話,。
1、不要講太久:如果針對商品的功能及利益講太久,,反而會引起一些新的反對問題,。
2、不要太快結束電話:太快結束電話,,可能會忘了和準客戶確認某些重要資料,。
因此,電話銷售人員要有效的結束語準客戶的銷售談話,,建議使用下面的方法:1,、首先要感謝客戶對我們工作哦的支持,讓我們有機會替貴公司服務,?!?、確認客戶的基本資料,。3,、肯定強化客戶的決定。4,、提供客戶售后服務咨訊,。
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