電話接近技巧,，可分為五個步驟：
1,、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
?潛在客戶的姓名職稱,；
?企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì),；
?想好打電話給潛在客戶的理由；
?準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容
?想好潛在客戶可能會提出的問題,；
?想好如何應(yīng)付客戶的拒絕,。
.態(tài)度上的準(zhǔn)備
以上各點除態(tài)度外最好能將重點寫在便箋紙上。
2,、電話接通后的技巧
接下來,，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言,，第一個接聽電話的是總機,，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書,，秘書多半負(fù)有一項任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,，因此，您必須簡短地介紹自己,，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說太多。
3,、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時,，您簡短、有禮貌的介紹自己后,，應(yīng)在最短的時間,，引起潛在客戶的興趣。
4,、訴說電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,，對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住,，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面,，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5,、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售,、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情,、舉止判斷他的反應(yīng),，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕,。因此您必須更有效地運用結(jié)束電話的技巧,，達到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。

如果沒有約到客戶，我們在結(jié)束電話時,，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話,，其理由有二：
1、現(xiàn)在雖沒有意向,，但是未來當(dāng)他們有需求時,，如果當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意,。
2,、讓自己保持正面思考的態(tài)度 ：如果我們因為客戶這次沒有購買，就產(chǎn)生負(fù)面情緒,，將會把這種幅面情緒帶到下一同電話,，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。

如果約到客戶時,，電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話,。
1、不要講太久：如果針對商品的功能及利益講太久,，反而會引起一些新的反對問題,。
2、不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話,，可能會忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料,。
因此，電話銷售人員要有效的結(jié)束語準(zhǔn)客戶的銷售談話,，建議使用下面的方法：1,、首先要感謝客戶對我們工作哦的支持，讓我們有機會替貴公司服務(wù),?！?、確認(rèn)客戶的基本資料,。3,、肯定強化客戶的決定。4,、提供客戶售后服務(wù)咨訊,。