核心內(nèi)容是：
（1）需要,、欲望和需求：
需要：人類(lèi)的基本要求沒(méi)有得到滿足的感受狀態(tài),；
欲望：人類(lèi)想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望，是更深層次的需要的滿足,；
需求：人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某種具體產(chǎn)品的欲望,。
（2）產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌 ：
產(chǎn)品：泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西,，主要包括商品與服務(wù)等,；
供應(yīng)品：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品,、服務(wù)、事件,、體驗(yàn),、人物、地點(diǎn),、財(cái)產(chǎn)權(quán),、組織、信息和觀念等,；
品牌：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無(wú)形資產(chǎn),。
（3）顧客滿意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)
顧客價(jià)值：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差,； 顧客滿意：取決于消費(fèi)者所感覺(jué)到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較,。
質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。
（4）交換,、交易和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
交換：通過(guò)提供某種東西作回報(bào),，從別人那里取得所需物品的行為；
交易：交換活動(dòng)的基本單元,，由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為,，涉及兩種以上有價(jià)之物,、協(xié)議一致的條件、時(shí)間和地點(diǎn)等,；
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：與顧客及其他利益相關(guān)者建立,、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過(guò)程。