如何理解定點超越對企業(yè)加強營銷管理的重要意義？

定點超越（Benchmarking）

【原理】

定調(diào)超越是意譯,，英文原文是Benchmarking,。原意為企業(yè)設(shè)置經(jīng)營目標或績效基準,，并加以實施的過程。

定點超越是一種管理理念,，也是一種管理技術(shù),。

20世紀80年代末和90年代初，羅伯特·坎伯發(fā)表于1989年的《定點超越：尋找行業(yè)中的最佳實踐》,。

【實踐】

Benchmarking——我認為譯為“標桿管理法更合適”,。這是美國施樂公司于1979年首創(chuàng)。早在上世紀七十年代美國施樂公司率先導(dǎo)入標桿管理并獲得了巨大成功,，此后世界500強企業(yè)中95%以上都不同程度的開展了標桿管理的應(yīng)用實踐,，均取得了驕人的成績,。

【拆分定義】

1)標桿管理又稱“基準管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐,，以此為基準不斷地“測量分析與持續(xù)改進”,。

2)標桿環(huán)：由立標、對標,、達標,、創(chuàng)標四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接,，形成持續(xù)改進,、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標準本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán),。

立標——有兩重含義,，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，以此作為基準,、作為學(xué)習對象,。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習樣板,，可以是具體方法,、某個流程、某個管理模式,、甚至是某個先進個人,，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個人的榜樣，即試點工作,。

對標——對照標桿測量分析,，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距,，并分析與嘗試自身的改進方法,，探索達到或超越標桿水平的方法與途徑。

達標——改進落實,，在實踐中達到標桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進成效,。

創(chuàng)標——運用標桿四法創(chuàng)新并實施知識沉淀，形成超越最初選定的標桿對象,，形成新的,、更先進的實踐方法，進入標桿環(huán),，直至成為行業(yè)標桿,。

【定點超越對加強企業(yè)營銷管理的意義】

1、定點超越——讓企業(yè)有一種持續(xù)學(xué)習的文化,，企業(yè)每個員工都認識到“趕”,、“學(xué)”,、“超”的重要性，企業(yè)的運作業(yè)績永遠是動態(tài)變化的,，只有持續(xù)追求最好,，才能獲得持續(xù)的競爭力。

例如：最早實施定點超越的在進行前,，調(diào)查了4000名顧客以尋找影響顧客消費選擇的關(guān)鍵點：

結(jié)果20%的人認為價格最重要,，80%的人認為最重要的是：快捷的服務(wù)、能提供幫助的員工和對他們的消費忠誠的認可,。

最后，?？松?美孚把這三樣?xùn)|西簡稱為速度,、微笑和安撫，作為對標指標,。

再如：

公司與進對比發(fā)現(xiàn)：

與的資產(chǎn)規(guī)模之比為1：4,，年產(chǎn)量之比也是1：4，營業(yè)收入之比為1：7,。

定點超越的分析,，讓認識到了差距，使全體員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，在制度,、管理和科研等各方面全面改革，找到不足,，提升自己,。

上述兩個例子可以說明，通過定點超越,，可以解決企業(yè)白內(nèi)障（看不清自己,，看不懂別人）的情況，讓企業(yè)全員都意識到差距,，有利于企業(yè)調(diào)整目標,，迎頭趕上，超越競爭對手,。

企業(yè)信用是如何對企業(yè)產(chǎn)生影響的呢,？

謝謝邀請，關(guān)于業(yè)信用是如何對企業(yè)產(chǎn)生影響,？我來回答,，如下：

某種意義上說中小企業(yè)的活躍程度標志著一個國家或地區(qū)市場經(jīng)濟的活力。然而我國中小企業(yè)的發(fā)展卻面臨著重重障礙,，特別是在資金籌集方面存在嚴重困難,，許多地區(qū)真正能獲得長期貸款的中小企業(yè)數(shù)量非常有限,。當然，相對于大企業(yè),，中小企業(yè)融資難是一種普遍現(xiàn)象,，只有解決一些人為的、不合理的限制中小企業(yè)融資障礙,，才能有利于其提高自身的競爭力以及企業(yè)的長遠發(fā)展,。

通過一段時間的社會社會實踐我發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)融資存在以下問題

一、企業(yè)自身方面的原因

1,、經(jīng)營管理水平低,。盡管近年來我國中小企業(yè)發(fā)展很快，但仍然給人以“差,、散,、亂”的印象。一方面中小企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全,、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝落后,、質(zhì)量水平低，形成了因資金缺乏導(dǎo)致經(jīng)營績效差,，因經(jīng)營績效差導(dǎo)致融資信用差,，因融資信用差導(dǎo)致資金缺乏的惡性循環(huán)。許多中小企業(yè)負債率較高,，極度缺乏經(jīng)營流動資金和發(fā)展投資基金,，導(dǎo)致其不能正常地進行經(jīng)營和投資改造，無法通過提高盈利改變企業(yè)的資信以獲得外部各種信用融資,。另一方面中小企業(yè)點多面廣,，涉及行業(yè)多，多頭開戶現(xiàn)象較普遍,，金融部門難以掌握其真實情況,。并且隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，中小企業(yè)的生產(chǎn),、營銷,、財務(wù)、人事等方面的管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐,，致使企業(yè)不能適應(yīng)市場競爭,，難以步入良性發(fā)展的軌道。

2,、中小企業(yè)主管人員缺乏現(xiàn)代融資意識,。主要體現(xiàn)在：（1）大多數(shù)中小企業(yè)缺乏負債經(jīng)營的現(xiàn)代意識和相應(yīng)的管理手段，企業(yè)債務(wù)與企業(yè)經(jīng)營盈利之間的關(guān)系認識有限，不能以發(fā)展的角度看待企業(yè)債務(wù)融資的作用,。（2）絕大多數(shù)企業(yè)主管的經(jīng)營觀念未轉(zhuǎn)變,，沒有從利潤和現(xiàn)金流的角度把現(xiàn)代企業(yè)看成是一個資本價值增值和現(xiàn)金流最大化的過程，因而不能全面看待資金在生產(chǎn)中的地位,，從而忽略了資本與負債,、資本與管理能力、資本與經(jīng)營風險等因素之間的相互關(guān)系,。（3）很多企業(yè)主管對現(xiàn)代融資工具缺乏認識,，簡單地認為融資就是向銀行貸款，僅拘泥于銀行貸款單一的融資方式,，導(dǎo)致的結(jié)果就是當傳統(tǒng)融資途徑被切斷時,，大部分中小企業(yè)便陷入絕境，不僅缺乏利用其他融資方式的思維觀念,，而且缺乏融資的操作能力,，更談不上進行現(xiàn)代融資的創(chuàng)新。

3,、財務(wù)信息失真,，銀行不敢放貸,。許多中小企業(yè)管理欠規(guī)范,，沒有健全的管理制度和財務(wù)控制制度，財務(wù)信息失真,，可信度低,。有的企業(yè)從所謂的“自身需要”出發(fā)，提供虛假的甚至偽造的財務(wù)信息,，使會計報表失去其可靠性和真實性,。而銀行發(fā)放貸款的主要依據(jù)是企業(yè)的資產(chǎn)負債表和財務(wù)收支狀況，一個資產(chǎn)負債狀況和財務(wù)收支狀況良好的企業(yè)很容易得到銀行的信貸支持,；反之亦然,。虛假的會計報表使銀行的信貸資產(chǎn)難以得到保障，易形成不良資產(chǎn),，出于資金安全和自身利益的考慮,，銀行不會輕易地發(fā)放貸款。

二,、金融機構(gòu)方面原因

1,、金融機構(gòu)信貸投放缺乏積極性。首先,，我國商業(yè)金融機構(gòu)以追求利潤最大化為經(jīng)營目標,。而我國中小企業(yè)資金實力薄弱、規(guī)模小,、能作為貸款抵押的資產(chǎn)少,，同時受自身條件的限制無法找到規(guī)模較大的企業(yè)為其擔保,。其次，部分中小企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)落后,、產(chǎn)品技術(shù)含量低,、高負債經(jīng)營、效益差,，銀行從自身利益出發(fā),，不愿也不敢支持。

2,、向中小企業(yè)貸款風險大,。這主要是中小企業(yè)的信息不對稱問題造成的。在貸款行為中,，借款人作為企業(yè)的經(jīng)營者和資金的使用者,，對企業(yè)的財務(wù)信息掌握較全面，而銀行作為貸款人,，只能通過財務(wù)會計報表了解企業(yè)的部分相關(guān)狀況,。企業(yè)借款人為了獲得貸款，往往會在一定程度上夸大自己的優(yōu)點,，縮小甚至掩蓋自己的缺點,，其披露信息的全面性和真實性相對較差。在其會計制度不健全的情況下,，國家對其進行的會計監(jiān)督有限,，銀行等金融機構(gòu)也不可能要求中小企業(yè)普遍接受信息中介機構(gòu)的審核驗證。而以自主經(jīng)營,、追求利潤最大化為經(jīng)營目標的金融機構(gòu)放貸時必然要求建立在風險最小的基礎(chǔ)上,，為保障資金的安全性，金融機構(gòu)難免不愿意向中小企業(yè)發(fā)放貸款,。

3,、向中小企業(yè)貸款管理難度大、成本高,、收益低,。首先，對中小企業(yè)而言,，一筆貸款業(yè)務(wù)的貸款額度大小與貸款的管理費用的高低是不成比例的,。無論貸款金額的大小，金融機構(gòu)都要按幾乎相同的程序進行操作,，從貸前調(diào)查到貸款收回整個過程的管理費用相差無幾,，所以對小額貸款的單位管理成本必然會高。而中小企業(yè)的貸款一般金額較小，它的管理成本也就高于對大企業(yè)的貸款,，從而影響了銀行向中小企業(yè)貸款的積極性,。此外，中小企業(yè)的信息披露制度不健全,，提供的信息可信度低,，金融機構(gòu)還必須采用其他方法去獲取較全面的真實信息，這也會進一步增加貸款的管理成本,。據(jù)調(diào)查測算,，對中小企業(yè)貸款的管理成本遠遠高于大中型企業(yè)。因此金融機構(gòu)在發(fā)放貸款時不會將中小企業(yè)作為首選對象,，只有在國家強制或受到某些條件的限制而不能向大企業(yè),、大項目貸款時，才會選擇中小企業(yè),，這無疑也是形成其貸款難的重要原因之一,。

三、其他方面原因

1,、社會信用環(huán)境差,。即社會信譽等級低，這也是中小企業(yè)融資難的一個不可忽視的因素,。主要包括：（1）中小企業(yè)還債意識差,，許多中小企業(yè)獲取貸款后，不去積極還貸,，而是惡意逃債,、賴債,、千方百計地拖債,，不把還債當作必須履行的義務(wù)。（2）法律對債權(quán)人債權(quán)的保護能力差,，法院對判決結(jié)果執(zhí)行不力,。債權(quán)人在通過法律程序保護自己的權(quán)益時，常遇“打贏官司,，看不到錢”,，還得支付律師費的尷尬。（3）地方保護主義的干擾較多,。如在企業(yè)轉(zhuǎn)制期間,，有的地方政府默許甚至縱容企業(yè)逃廢銀行的債權(quán)。這種社會信用環(huán)境,，破壞了經(jīng)濟合同雙方當事人的平等地位,，使履行了經(jīng)濟合同義務(wù)的債權(quán)人反而處于被動的地位。如此信譽環(huán)境下，各金融機構(gòu)在發(fā)放貸款時必然更加謹慎,，這自然會增加中小企業(yè)融資的難度,。

2、缺乏有效的信用擔保體系,。向中小企業(yè)貸款和提供擔保的風險都高,，這是一個帶有普遍性的問題，系統(tǒng)性風險,，這就需要國家通過一種機制把對中小企業(yè)的融資風險降到金融機構(gòu)可接受的程度,。對此，世界各國的普遍做法是政府建立專門的中小企業(yè)信用擔保體系,。近年來我國一些地方政府也建立了一批信用擔保機構(gòu),，但是實際效果并不理想：（1）擔保機構(gòu)擔保能力低，因為目前我國擔?；鸬膩碓粗饕堑胤截斦?，而財政投資能力有限，遠遠滿足不了社會的需要,。（2）擔保機構(gòu)為控制風險,，都要求申請貸款擔保的客戶提供反擔保，且條件苛刻,，并不低于銀行擔保抵押貸款條件,，使得信用擔保機構(gòu)失去本來的意義。中小企業(yè)尋求擔保難,，也就必然造成融資難,。

3、“政策性風險”的存在,。近幾年來國家對企業(yè)發(fā)展采取了“抓大放小”的政策,，一些地方政府片面地把“放小”理解為放棄中小企業(yè)。一些政策和措施在制定時沒有考慮到中小企業(yè)的特點,，使得銀行對中小企業(yè)改革認識不清,，導(dǎo)致需求與供給嚴重背離，信貸支持中小企業(yè)發(fā)展的資金無法達到實際的需要量,，力度嚴重不夠,。

我認為應(yīng)該制定的策略包括以下幾個方面

二、中小企業(yè)融資困難的應(yīng)對策略

針對中小企業(yè)發(fā)展面臨的融資中介缺乏,、融資工具單一,、融資渠道不暢等問題，解決也宜從企業(yè),、金融機構(gòu)和政府三方面入手,，既需要中小企業(yè)完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu),，加強與銀行的聯(lián)系，也需要國家盡快制定向中小企業(yè)貸款的政策,，并借鑒國外經(jīng)驗為中小企業(yè)開辟較多的融資渠道,。

（一）增強企業(yè)自身資金積累，提高企業(yè)自有資金率

增強企業(yè)自身資金積累,，提高企業(yè)自有資金率和經(jīng)營管理水平,，以改變企業(yè)信貸資信能力，從而改變自身的融資環(huán)境,。

1,、企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場的變化，對產(chǎn)品進行改良和革新,，并不斷加強對新市場的開發(fā),，增加銷售收入。

2,、應(yīng)引進先進技術(shù)及生產(chǎn)設(shè)備,，進行技術(shù)改造，改善企業(yè)生產(chǎn)管理,。

3,、企業(yè)應(yīng)加強應(yīng)收賬款的管理，盡快回籠資金增加流動資金,。

總之,，企業(yè)應(yīng)從多角度出發(fā)，擴大收益,，增強內(nèi)部資金積累,，使企業(yè)走上自有資金良性擴張的道路。只有企業(yè)自身環(huán)境改善了,，生產(chǎn)經(jīng)營水平提高了,，銀行等金融機構(gòu)才愿意向其貸款。

（二）改善并發(fā)展商業(yè)信用融資

商業(yè)信用是中小型企業(yè)融資的一種傳統(tǒng)的方式,。它屬于短期負債融資,，十分方便但不正規(guī),，一般是以良好的商業(yè)信譽為基礎(chǔ),，并經(jīng)常運用于業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密、關(guān)系十分固定的合作企業(yè)之間,。在現(xiàn)有狀況下,，改善并發(fā)展商業(yè)信用融資體系的辦法有：

1、充分發(fā)展企業(yè)之間縱向經(jīng)營紐帶關(guān)系,，與生產(chǎn)經(jīng)營的上,、下游企業(yè)結(jié)成松散的經(jīng)營聯(lián)盟,，并通過這種縱向關(guān)系發(fā)展商業(yè)信用。

2,、與外貿(mào)中介機構(gòu)結(jié)成緊密關(guān)系,，如以資本為紐帶的工商貿(mào)企業(yè)集團或固定的伙伴關(guān)系，充分利用商業(yè)票據(jù),。

（三）建立互利合作的銀企關(guān)系

就目前而言,，中小企業(yè)的資金來源更多的依賴于銀行等金融機構(gòu)。因此,，城市商業(yè)銀行等小金融機構(gòu)應(yīng)以服務(wù)中小企業(yè)為市場定位,，全力支持中小企業(yè)的發(fā)展。當然,，中小企業(yè)數(shù)量眾多,、情況復(fù)雜、風險大,，這就要求信貸工作人員要不斷提高業(yè)務(wù)水平,，在注重“效益性、安全性,、流動性”經(jīng)營原則的基礎(chǔ)上,，構(gòu)建符合中小企業(yè)特點的合理、靈活而高效的服務(wù)體系,。同時城市商業(yè)銀行對中小企業(yè)的支持不能簡單停留在純粹的資金關(guān)系上,，還可以憑借其在信息、人才和管理等方面的優(yōu)勢,，為中小企業(yè)提供市場信息,、財務(wù)管理咨詢等中間業(yè)務(wù)，幫助其解決問題,，增強市場競爭力,，真正建立互利合作的銀企關(guān)系。

（四）進一步健全中小企業(yè)信用擔保體系

建立和健全中小企業(yè)信用擔保體系,，提升中小企業(yè)的信用度,，可在一定程度上保障中小企業(yè)發(fā)展有穩(wěn)定、可靠,、持久的資金投入,，很好地解決其發(fā)展中的資金困難問題。當然,，作為信用擔保是國際上公認的高風險行業(yè),，因此應(yīng)采取嚴格的措施，識別,、防范,、控制和分散金融風險,。一是提高市場準入條件，對擔保機構(gòu),、擔保從業(yè)人員,、注冊資本金等做出嚴格規(guī)定。二是建立全社會性的企業(yè)信用系統(tǒng),，使得誠信企業(yè)能夠獲得社會的認可,，在資金取得時享有優(yōu)先權(quán)和優(yōu)惠。

我們公司想做海外推廣,，聽說谷歌不錯,，請問深圳的企業(yè)該聯(lián)系誰呢？

找深圳時代贏客,，他們是深圳做谷歌海外推廣的代理商,，之前聯(lián)系的0755-86590063，一位廖先生幫我們做的推廣,，還不錯!

企業(yè)該如何對員工進行合理的調(diào)崗調(diào)薪調(diào)職,？

調(diào)崗一定要提前溝通，強扭的瓜不甜,。調(diào)薪一般是漲薪高興,，如果降薪，提前做好工作,，事出有因,，以理服人。調(diào)職更不用說,，涉及到個人職務(wù)變動,，升職高興降職，也一定要做好工作,。這就是人事部門的作用,。

兒童衣服甲醛超標了對身體有哪些傷害？該如何去掉的呢,？

穿戴有甲醛的衣物一般會出現(xiàn)皮膚過敏,，咳嗽氣喘，食欲不佳等,。

去除甲醛的方法:

首先買衣服特別是里面貼身衣服,，選顏色淡的，以純棉質(zhì)地為主的原料,，盡量買少印花的,，氣味難聞的，更不要圖便宜,。

水洗法:由于甲醛易溶于水,，在穿之前應(yīng)用食鹽水浸泡后洗一洗再穿。鑒于干洗劑中含有甲醛和四氯乙烯等有害物質(zhì),，干洗過的衣服應(yīng)存放一星期后再穿,；這樣不但能濾掉衣服中殘留的有害物質(zhì)，還能使穿著起來更為舒適,。

剛剛應(yīng)聘到一個單位,，對這個單位的感想該如何寫呢？

先夸獎一番這個單位存在的社會價值和對你的影響,。

然后提出一兩個建議,，而這個建議可以讓單位又很好的發(fā)展前景但是又不得罪領(lǐng)導(dǎo)，最好是先打聽領(lǐng)導(dǎo)最近對單位又什么改革活動,，然后假裝自己不知道這件事,，然后把這件事作為建議寫上

我是一個化工企業(yè)的班長我該如何管理好班組呢？

1,、學(xué)會尊重,，堅持原則，做到公平,、公正,、公開。

2,、要有過硬的技能,，熟知安全操作規(guī)程，技術(shù)規(guī)程 ,。

3,、以身作則發(fā)揮榜樣的力量。

4,、要知人善用,，會用人用好人。

5,、要有差別認識,。

6、有角色認知起好“橋梁”作用,。

一方面要加強與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，另一方面要關(guān)心員工。

7,、獎懲分明,。

一個木材加工企業(yè)向農(nóng)戶收購木材，是不能有發(fā)票的,，那該如何入帳? 對該企業(yè)的來料加工以什么憑證入帳,？

去稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取農(nóng)付產(chǎn)品收購發(fā)票,，以該發(fā)票入賬且按金額抵扣13%的增值稅。來料加工,，開具增值稅專用發(fā)票給對方啊,，以增值稅票入賬唄

七夕情人節(jié)對相親認識的女孩子表白該如何布置呢？

我覺得人事別人搭訕非常重要,。我建議你去網(wǎng)上看看泡妞達人的視頻,，搭訕的。首先從自身出發(fā),，別緊張,！其次，就是要電話,，QQ一類的,。但是別一上前就問人家要，那樣誰都不會給你,。先跟她聊一下,。譬如，=“你是不是那誰,？我們上次見過,。”“你家是這附近的吧,？”等等,。總之,，1.成功的搭訕.2.留方式祝你盡早脫“光”,。

盧作孚和他的民生公司成為宜昌撤退的成功因素，那么該如何看待其人和他的公司以及現(xiàn)今的企業(yè)和企業(yè)家呢,？

他的民生公司當時在中國內(nèi)河航運來說算一流的大公司,！用船搶運了大批從武漢撤退下的物資！從而保證了重慶政府抗戰(zhàn)的后勤給養(yǎng),！提供了生命力,！舍棄了小家為了國家！難得,！至今在宜昌市區(qū)里有一座紀念碑,！記住了這次被稱為中國敦刻爾克大撤退的歷史事件！其中民生公司的貢獻也不容抹殺,！警示當代企業(yè)利可圖,！但是國家社會利益要擺第一位！