建設(shè)企業(yè)文化可以理解為是隱性文化的文字化,、系統(tǒng)化,、最優(yōu)化，是對(duì)企業(yè)文化的“文的設(shè)計(jì)”及“化育的實(shí)施”,。類同于文化的“文治教化”的本意,。企業(yè)文化建設(shè)的三步曲：企業(yè)文化盤點(diǎn)→企業(yè)文化設(shè)計(jì)→企業(yè)文化實(shí)施,。

第一步 企業(yè)文化盤點(diǎn)（識(shí)別與診斷）

要成功地進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)工作，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀,。通過對(duì)公司企業(yè)文化歷史進(jìn)行梳理,，對(duì)企業(yè)文化資源進(jìn)行盤點(diǎn)，從企業(yè)文化存在的問題入手,，以問題為導(dǎo)向,，透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，形成漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案,。盤點(diǎn)的主要方法是：調(diào)查問卷,、訪談、座談會(huì),、觀察總結(jié),、文件搜集及分析等。

（1）識(shí)別現(xiàn)有文化：可以按照物質(zhì)層→制度層→精神層的順序可進(jìn)行識(shí)別：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境,、建筑物,、辦公室、店面,、標(biāo)志和宣傳標(biāo)語等）,；②員工的儀容儀表,、精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),、工作氛圍,；③產(chǎn)品與設(shè)備；④技術(shù)水平,；⑤人力資源；⑥市場(chǎng)及銷售,；⑦戰(zhàn)略,、組織及規(guī)章制度；⑧企業(yè)文化的口頭描述及書面素材,；⑨優(yōu)良傳統(tǒng),、榜樣人物、模范事跡,、成功經(jīng)驗(yàn),；⑩習(xí)俗、儀式,、內(nèi)刊,、網(wǎng)站、文體活動(dòng)等,。

（2）診斷存在問題：文化診斷做什么,？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確定當(dāng)前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距,。主要思路是：

①所在企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么樣子,，為什么會(huì)擁有現(xiàn)在這樣的一個(gè)企業(yè)文化？

②現(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問題,。各種理念是不是合理的,，是不是適合企業(yè)的未來發(fā)展需要（能否促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升）？

③企業(yè)的形象,、制度及行為與企業(yè)所要反映的價(jià)值觀,、理念、企業(yè)精神等是不是一致的,？

④根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀,，企業(yè)文化應(yīng)該如何去建設(shè)，如何去實(shí)施,？如何測(cè)評(píng),、監(jiān)督企業(yè)文化的運(yùn)行狀況？今后在企業(yè)文化的建設(shè)過程中應(yīng)該注意一些什么,？

第二步 企業(yè)文化設(shè)計(jì)（提煉與提升）

對(duì)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)要本著對(duì)企業(yè)原有文化本來面貌的尊重,、在企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和提升（創(chuàng)新）,。

（1）設(shè)計(jì)的主要過程

①現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié)、挖掘,、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì),；不圖一勞永逸、完美無缺,，但求真實(shí)客觀,、平實(shí)有用。

②與公司戰(zhàn)略發(fā)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程,。要審視現(xiàn)有文化,，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致,，弘揚(yáng)優(yōu)秀的,，剔除不良的。

③適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素：本著適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求,，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略實(shí)施”的需要,，為企業(yè)引入新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化,。

（2）設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

精神理念提煉（MI）→規(guī)章制度完善（BI）→物質(zhì)形象設(shè)計(jì)（VI）。我們也可以這樣理解,，企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)過程就是企業(yè)CIS系統(tǒng)建設(shè)的過程,。只是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)（VI）環(huán)節(jié)弱化，可由專門的廣告公司進(jìn)行此項(xiàng)工作,。

Ⅰ精神理念提煉

通過全員性企業(yè)文化審計(jì),，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念,，塑造企業(yè)“靈魂”,。

①企業(yè)理念的提煉原則

A、尊重現(xiàn)實(shí),。企業(yè)理念來源于企業(yè)實(shí)踐,，是企業(yè)實(shí)踐的凝練和升華。因此,，理念的設(shè)計(jì)應(yīng)尊重企業(yè)歷史價(jià)值觀的現(xiàn)狀和個(gè)性特色,。

B、超越現(xiàn)實(shí),。對(duì)于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度,、時(shí)代的高度，充分吸收當(dāng)代社會(huì)最先進(jìn)的文化思想觀念,，而且要能夠把握社會(huì)前進(jìn)的脈搏,，預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì),。

C、系統(tǒng)性原則,。企業(yè)理念是一個(gè)系統(tǒng),，要強(qiáng)調(diào)各個(gè)理念之間不要沖突，可操作性要強(qiáng),。

D,、藝術(shù)化原則。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵(lì)員工的作用,，也是對(duì)外宣傳的載體,，因此，其藝術(shù)性不能忽視,。語言要簡(jiǎn)潔,、精煉,，富于感染力和影響力,，易于傳播，便于記憶,。

E,、個(gè)性化原則?；径沤^直接使用“團(tuán)結(jié),、求實(shí)、奮進(jìn),、創(chuàng)新”這種詞匯,，它缺乏個(gè)性。中國(guó)企業(yè)的理念當(dāng)中,，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”,，似乎中國(guó)不太團(tuán)結(jié)，誰都用這個(gè)理念,，對(duì)企業(yè)來說,，就沒有個(gè)性色彩。國(guó)外一些企業(yè)理念確實(shí)讓人感覺過癮,。盾豪,，“自豪地超越”。還有,，“干毛巾里擰出一把水”,，“每一個(gè)人就是公司”，給人耳目一新的感覺,。

※ 案例：北京昆侖飯店搞理念的時(shí)候,，開始有很多人不喜歡,，現(xiàn)在事實(shí)證明這個(gè)理念還是非常成功。他們的理念是：“嚴(yán)抓狠管,，升騰厚愛”,，看上去好像很土。他們找了兩位罰款員,，要求每天罰到200元才能拿到工資,。老總認(rèn)為這么一個(gè)大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病,，只有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因就是不去好好找毛病,，沒有這個(gè)能力；第二個(gè)原因就是面子原因,。為此,，罰款員很認(rèn)真地找毛病，先找大毛病,，然后找小毛病,，最后甚至眉毛化妝太長(zhǎng)也罰款。

這種方式適合不適合我們先不管它,，但是的確推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展,，這個(gè)理念至少很有個(gè)性。

②企業(yè)理念的提煉來源

A,、企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)文化,。如企業(yè)家的思維，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),、榜樣人物,、模范事跡、成功經(jīng)驗(yàn),，員工的世界觀,、思維模式、價(jià)值觀等,。

B,、先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念。先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念可以作為參考,，包括這些理念的表達(dá)方式和闡述的角度,，這樣對(duì)于我們的提煉有啟發(fā)作用。但是注意不要照搬,。

C,、民族傳統(tǒng)的文化精華。比如：自強(qiáng)不息、厚德載物,、勤奮睿智,、兼容并蓄、博大寬和,、仁愛孝悌等,。在此基礎(chǔ)上提煉、演繹和升華都是很多企業(yè)采取的做法,。

D,、當(dāng)代社會(huì)的文化精髓。企業(yè)文化是社會(huì)文化的組成部分,，企業(yè)文化是在社會(huì)文化的澆灌下成長(zhǎng),，社會(huì)文化中的積極因素應(yīng)該是企業(yè)文化的來源之一。當(dāng)然對(duì)于社會(huì)文化的選取應(yīng)該著重注意那些具有持久性的文化因素,，而不能盲目跟風(fēng),，這樣的理念并不能長(zhǎng)久。

Ⅱ 規(guī)章制度完善

制度是路線的一個(gè)保證,，設(shè)計(jì)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng),，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，是對(duì)企業(yè)理念提煉后得以落實(shí)的保證,。企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，因?yàn)槠浞彪s和難操作,，因此很多企業(yè)會(huì)將這個(gè)步驟忽略掉,，使得提煉很到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文體建設(shè)工作失敗,。

①當(dāng)前企業(yè)制度建設(shè)存在的部分問題

A,、“拿來主義”。照搬成功企業(yè)做法,，生吞活剝式的引進(jìn),，囫圇吞棗式的吸收。

B,、“經(jīng)驗(yàn)主義”,。摸著石頭過河，自行探索,，拒絕學(xué)習(xí),，閉門造車。

C,、老板一人說了算,，沒有制度，或制度片面,、不成系統(tǒng)或朝令夕改,、可視而不見,。

D、欠缺“關(guān)心員工訴求及發(fā)展”的相關(guān)制度,，如干部競(jìng)聘上崗,、后備干部管理、員工職業(yè)生涯管理,、員工晉升制度,、員工合理化建議和員工申訴等制度方面不太重視?；蛘呒词怪贫讼嚓P(guān)制度,，執(zhí)行也不力。如在員工晉升方面,，三星公司就規(guī)定了主管升職的一個(gè)必備條件：要先培養(yǎng)出自己的接班人,。這一點(diǎn)包括一些國(guó)內(nèi)知名公司也沒落實(shí)到位。

E,、內(nèi)容不具體,、不量化、多歧義,、可操作性差,。如國(guó)內(nèi)一般公司的員工手冊(cè)或行為手冊(cè)內(nèi)容多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國(guó)家、地方法規(guī)條款的直接摘改,。且具體適用的條款標(biāo)準(zhǔn)沒有量化,，導(dǎo)致事實(shí)上無法實(shí)施的困境，例如某公司對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定――“員工要熱情對(duì)待顧客”,。

F,、制度掛在了墻上、寫成了書,，但成了擺設(shè),，缺乏真正落實(shí)與執(zhí)行。

②規(guī)章制度的完善原則

A,、理念契合原則,。指制度要與理念系統(tǒng)相契合。缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的,，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的,。每一種制度背后都有其立法精神，當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí),，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行,，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè),。

※ 案例：3M公司的創(chuàng)新制度,。在3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作,，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變,，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng),，就可以提升為產(chǎn)品工程師,，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理,。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性,，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

B,、戰(zhàn)略匹配原則

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)牽動(dòng)管理制度的根本變革,，管理制度的大范圍變動(dòng)也往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實(shí)的載體,，它的設(shè)計(jì)方向是在戰(zhàn)略指引下進(jìn)行的,，是為實(shí)施戰(zhàn)略服務(wù)的。這也是管理制度存在的意義,。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)管理制度設(shè)計(jì)的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在：a,、基礎(chǔ)管理制度必須支持戰(zhàn)略規(guī)劃；b,、戰(zhàn)略規(guī)劃融入管理制度,；c、戰(zhàn)略實(shí)施中的管理制度設(shè)計(jì),。

※ 案例：春蘭集團(tuán)在企業(yè)騰飛初期,，推出“春天工程”,，實(shí)行被稱為“三鐵”的企業(yè)管理制度,。

其一，鐵的條例,。春蘭的管理者認(rèn)為要“建世界一流的企業(yè),，出世界一流的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流的效益”,，必須從員工的初級(jí)行為開始嚴(yán)格管理,，以法治廠。為此,，先后制定了干部職工行為規(guī)范,，勞動(dòng)管理等多項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定。同時(shí),，建立了監(jiān)察部門,，負(fù)責(zé)違紀(jì)處罰，并建立三級(jí)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò),。

其二,，鐵的紀(jì)律。在春蘭上下建立了目標(biāo)管理責(zé)任制,，各司其職,。在制度面前人人平等，如有違反,，一律照章辦事,。春蘭已經(jīng)形成的共識(shí)是“對(duì)犯規(guī)者有情就是對(duì)企業(yè)無情”。

其三,，鐵的管理,。春蘭的教育，勞動(dòng),，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項(xiàng)管理都是鐵打不動(dòng)的,。每個(gè)上崗的工人必須是經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格的。一切違反技術(shù)規(guī)程,，工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰,，甚至除名。

C,、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則

在學(xué)習(xí)先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí),，一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深刻領(lǐng)悟別人管理制度和管理工具背后所隱含的管理思想精髓,，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),，去粗求精，去偽存真,，靈活使用,，畢竟?fàn)狂橊劊I(lǐng)導(dǎo)大企業(yè)）和牽兔子（管理小公司）的方法是不同的。只有這樣,，才能將學(xué)習(xí)到的東西化為己有,、為我所用，才不至于鬧出“東施效顰”,、“形似神不似”的笑料,。

D、可操作性原則

規(guī)章制度要便于全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行,，一定要具備可操作性：內(nèi)容具體,，邏輯嚴(yán)密,，語言簡(jiǎn)練，表述精準(zhǔn),，量化明確,，不具歧義。如果不注意堅(jiān)持這一原則,，制度中含有空洞的,、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào)，不僅無法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣,，而且也會(huì)影響整個(gè)制度的嚴(yán)肅性,，最終導(dǎo)致整個(gè)制度成為一紙空文，失去了其存在的意義,。

也許有人會(huì)說,，國(guó)內(nèi)一般公司的特點(diǎn)正是中國(guó)式管理的體現(xiàn)。沒錯(cuò),，中國(guó)的傳統(tǒng)文化是比較中庸,、比較難以區(qū)分清晰，但并不是所有的都不清晰,，比如,，“三綱五常”,、“三從四德”,，雖然短短幾個(gè)字，但已經(jīng)相對(duì)比較清晰,、明確,。另一方面，對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方管理思想,，我們要批判性地接受,，不能一味照抄照搬。結(jié)合到管理制度上,，雖然我們很難像西方公司那樣把所有的都明確規(guī)定,，但我們最起碼可以將兩端的情況規(guī)定清楚：公司提倡哪些行為？公司禁止哪些行為,？針對(duì)這些行為的獎(jiǎng)懲措施是什么,？將中間難于明確的那部分交給中國(guó)式管理去解決。一些國(guó)內(nèi)知名公司已經(jīng)做到了這點(diǎn),，例如海爾、聯(lián)想,、華為,、萬科等,。

※ 案例：例如沃爾瑪對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定――“三米之內(nèi)，露出你的上八顆牙微笑”,。

E,、系統(tǒng)化原則

規(guī)章制度是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，涉及到企業(yè)的方方面面,，相互影響,，形成體系。每一個(gè)方面就像是木桶的每一塊木板,，企業(yè)必須善于分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)各階段的短板在哪里,，努力補(bǔ)長(zhǎng)短板或避開短板。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個(gè)環(huán)節(jié),，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或不同環(huán)節(jié)之間相互矛盾不一致時(shí),，都會(huì)是系統(tǒng)性的問題，都有可能前功盡棄,、后患無窮,。

F、簡(jiǎn)明化原則

規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,，內(nèi)容廣泛,，包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。制度的設(shè)計(jì)繁雜而容易找不到頭緒,，因此,，在設(shè)計(jì)制度時(shí)候，建議采取“抓大放小”的做法,。所謂抓大放小就是從制度中主要矛盾的方面著手,，開始制度與理念的沖突處理，然后再著手梳理其他制度,，并同時(shí)做到文字簡(jiǎn)潔,、特點(diǎn)鮮明，便于員工學(xué)習(xí),、理解和對(duì)照?qǐng)?zhí)行,。如果一味追求“大而全”，連篇累牘,，洋洋灑灑,，則不能突出重點(diǎn)，削弱了制度的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值,。

Ⅲ 物質(zhì)形象設(shè)計(jì)

企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn),，企業(yè)文化中最具傳播力、感染力并且是接觸面最為廣泛的要素,。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是企業(yè)文化設(shè)計(jì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié),。主要是通過物質(zhì)形象建設(shè)手段,，營(yíng)造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象,。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是一項(xiàng)龐雜的工作,，可由專門的廣告公司參與設(shè)計(jì)。此處參考VI設(shè)計(jì),，將物質(zhì)形象設(shè)計(jì)分為基本要素設(shè)計(jì)和應(yīng)用要素設(shè)計(jì)

①基本要素設(shè)計(jì),。企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。（名,、圖,、字、色）

②應(yīng)用要素設(shè)計(jì),。建筑及室內(nèi)外環(huán)境,、旗幟、標(biāo)識(shí),、禮品,、贈(zèng)品、辦公用品,、員工服飾,、產(chǎn)品包裝、交通工具,、廣告宣傳等,。

【VI小故事】

※ 1828年開始，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍(lán)帶以示優(yōu)質(zhì)品,，沒想到扎帶效應(yīng)果然神奇,，系著藍(lán)帶的啤酒在市場(chǎng)上大受歡迎，久而久之,，人們不稱其原來商標(biāo)而稱其為“藍(lán)帶”,。公司見民意難違，干脆重新注冊(cè)正式命名為藍(lán)帶啤酒,。

※ 在英國(guó)倫敦有一座黑色的橋,。一位細(xì)心的記者做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)覺在該橋上自殺的人數(shù)明顯高于其他橋,，原因是黑色令人壓抑,。后來，該記者就向倫敦市政當(dāng)局建議：重新粉刷該橋,。市政當(dāng)局覺得有道理,，采納了他的建議,，將該橋刷成白色,，從此在該橋上自殺的人就少了,。

※ 在美國(guó)的小學(xué)和幼兒園里，據(jù)說有許多的粉紅色小房間,。里面的色調(diào),，包括墻壁、家具,、小床,、玩具等都是粉紅色的。一旦有小孩情緒異常,，老師就把這些孩子放在粉紅色的小房間里,，再打開輕松的音樂，結(jié)果情緒激動(dòng)的小孩很快就會(huì)安靜下來,，甚至在里面入睡了,。

第三步 企業(yè)文化落地（傳播與推廣）

企業(yè)文化設(shè)計(jì)完畢，即完成了“文”的過程,，那么,，接下來就是要貫徹落實(shí)、實(shí)踐鞏固,，就是“化”的過程,，即“化育的實(shí)施”，分為內(nèi)部傳播,、外部推廣兩個(gè)方面,。

（1）文化的內(nèi)部傳播

企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了解,、領(lǐng)悟到實(shí)踐,。主要的傳播工具如下：

①領(lǐng)導(dǎo)者身體力行、積極倡導(dǎo),。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是第一推動(dòng)者，必須責(zé)無旁貸的弘揚(yáng)企業(yè)文化之道,。有一次一個(gè)記者問張瑞敏：“你覺得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵,？”張瑞敏說：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模!” 只有領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)文化作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，思想上與企業(yè)理念一致,，行為上與企業(yè)要求相