建設(shè)企業(yè)文化可以理解為是隱性文化的文字化,、系統(tǒng)化,、最優(yōu)化,，是對企業(yè)文化的“文的設(shè)計”及“化育的實施”,。類同于文化的“文治教化”的本意,。企業(yè)文化建設(shè)的三步曲：企業(yè)文化盤點→企業(yè)文化設(shè)計→企業(yè)文化實施,。

第一步 企業(yè)文化盤點（識別與診斷）

要成功地進行企業(yè)文化的建設(shè)工作,，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀,。通過對公司企業(yè)文化歷史進行梳理,，對企業(yè)文化資源進行盤點,，從企業(yè)文化存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向,，透過現(xiàn)象看到本質(zhì),，形成漸進式的系統(tǒng)解決方案。盤點的主要方法是：調(diào)查問卷,、訪談,、座談會、觀察總結(jié)、文件搜集及分析等,。

（1）識別現(xiàn)有文化：可以按照物質(zhì)層→制度層→精神層的順序可進行識別：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境,、建筑物、辦公室,、店面,、標(biāo)志和宣傳標(biāo)語等）；②員工的儀容儀表,、精神風(fēng)貌,、工作狀態(tài)、工作氛圍,；③產(chǎn)品與設(shè)備,；④技術(shù)水平；⑤人力資源,；⑥市場及銷售,；⑦戰(zhàn)略,、組織及規(guī)章制度,；⑧企業(yè)文化的口頭描述及書面素材；⑨優(yōu)良傳統(tǒng),、榜樣人物,、模范事跡、成功經(jīng)驗,；⑩習(xí)俗,、儀式、內(nèi)刊,、網(wǎng)站,、文體活動等。

（2）診斷存在問題：文化診斷做什么,？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向）,，確定當(dāng)前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距。主要思路是：

①所在企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么樣子,，為什么會擁有現(xiàn)在這樣的一個企業(yè)文化,？

②現(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問題。各種理念是不是合理的,，是不是適合企業(yè)的未來發(fā)展需要（能否促進企業(yè)競爭力的提升）,？

③企業(yè)的形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價值觀,、理念,、企業(yè)精神等是不是一致的？

④根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀，企業(yè)文化應(yīng)該如何去建設(shè),，如何去實施,？如何測評、監(jiān)督企業(yè)文化的運行狀況,？今后在企業(yè)文化的建設(shè)過程中應(yīng)該注意一些什么,？

第二步 企業(yè)文化設(shè)計（提煉與提升）

對企業(yè)文化的設(shè)計要本著對企業(yè)原有文化本來面貌的尊重、在企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上進行提煉和提升（創(chuàng)新）,。

（1）設(shè)計的主要過程

①現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié),、挖掘、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢,；不圖一勞永逸,、完美無缺，但求真實客觀,、平實有用,。

②與公司戰(zhàn)略發(fā)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。要審視現(xiàn)有文化,，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要,，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的,，剔除不良的,。

③適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素：本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“戰(zhàn)略實施”的需要,，為企業(yè)引入新的文化元素,，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化,。

（2）設(shè)計的主要內(nèi)容

精神理念提煉（MI）→規(guī)章制度完善（BI）→物質(zhì)形象設(shè)計（VI）,。我們也可以這樣理解，企業(yè)文化方案設(shè)計過程就是企業(yè)CIS系統(tǒng)建設(shè)的過程,。只是企業(yè)的形象設(shè)計（VI）環(huán)節(jié)弱化,，可由專門的廣告公司進行此項工作。

Ⅰ精神理念提煉

通過全員性企業(yè)文化審計,，挖掘和弘揚企業(yè)精神內(nèi)涵,，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”,。

①企業(yè)理念的提煉原則

A,、尊重現(xiàn)實。企業(yè)理念來源于企業(yè)實踐,，是企業(yè)實踐的凝練和升華,。因此,，理念的設(shè)計應(yīng)尊重企業(yè)歷史價值觀的現(xiàn)狀和個性特色。

B,、超越現(xiàn)實,。對于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度、時代的高度,，充分吸收當(dāng)代社會最先進的文化思想觀念,，而且要能夠把握社會前進的脈搏，預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢,。

C,、系統(tǒng)性原則。企業(yè)理念是一個系統(tǒng),，要強調(diào)各個理念之間不要沖突,，可操作性要強。

D,、藝術(shù)化原則,。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵員工的作用，也是對外宣傳的載體,，因此,，其藝術(shù)性不能忽視。語言要簡潔,、精煉,，富于感染力和影響力,，易于傳播,，便于記憶。

E,、個性化原則,。基本杜絕直接使用“團結(jié),、求實,、奮進、創(chuàng)新”這種詞匯,，它缺乏個性,。中國企業(yè)的理念當(dāng)中，有37%以上有“團結(jié)”,，似乎中國不太團結(jié),，誰都用這個理念，對企業(yè)來說,，就沒有個性色彩,。國外一些企業(yè)理念確實讓人感覺過癮,。盾豪，“自豪地超越”,。還有,，“干毛巾里擰出一把水”，“每一個人就是公司”,，給人耳目一新的感覺,。

※ 案例：北京昆侖飯店搞理念的時候，開始有很多人不喜歡,，現(xiàn)在事實證明這個理念還是非常成功,。他們的理念是：“嚴(yán)抓狠管，升騰厚愛”,，看上去好像很土,。他們找了兩位罰款員，要求每天罰到200元才能拿到工資,。老總認(rèn)為這么一個大酒店肯定有毛病,，如果找不出毛病，只有兩個原因：第一個原因就是不去好好找毛病,，沒有這個能力,；第二個原因就是面子原因。為此,，罰款員很認(rèn)真地找毛病,，先找大毛病，然后找小毛病,，最后甚至眉毛化妝太長也罰款,。

這種方式適合不適合我們先不管它，但是的確推動了企業(yè)的發(fā)展,，這個理念至少很有個性,。

②企業(yè)理念的提煉來源

A、企業(yè)原有的優(yōu)勢文化,。如企業(yè)家的思維,，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物,、模范事跡,、成功經(jīng)驗，員工的世界觀,、思維模式,、價值觀等。

B,、先進企業(yè)的優(yōu)秀理念,。先進企業(yè)的優(yōu)秀理念可以作為參考,，包括這些理念的表達方式和闡述的角度，這樣對于我們的提煉有啟發(fā)作用,。但是注意不要照搬,。

C、民族傳統(tǒng)的文化精華,。比如：自強不息,、厚德載物、勤奮睿智,、兼容并蓄,、博大寬和、仁愛孝悌等,。在此基礎(chǔ)上提煉,、演繹和升華都是很多企業(yè)采取的做法。

D,、當(dāng)代社會的文化精髓,。企業(yè)文化是社會文化的組成部分，企業(yè)文化是在社會文化的澆灌下成長,，社會文化中的積極因素應(yīng)該是企業(yè)文化的來源之一,。當(dāng)然對于社會文化的選取應(yīng)該著重注意那些具有持久性的文化因素，而不能盲目跟風(fēng),，這樣的理念并不能長久,。

Ⅱ 規(guī)章制度完善

制度是路線的一個保證，設(shè)計企業(yè)行為識別系統(tǒng),，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系,，是對企業(yè)理念提煉后得以落實的保證。企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，因為其繁雜和難操作,，因此很多企業(yè)會將這個步驟忽略掉,，使得提煉很到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談,，結(jié)果導(dǎo)致整個企業(yè)文體建設(shè)工作失敗。

①當(dāng)前企業(yè)制度建設(shè)存在的部分問題

A,、“拿來主義”,。照搬成功企業(yè)做法，生吞活剝式的引進,，囫圇吞棗式的吸收,。

B、“經(jīng)驗主義”,。摸著石頭過河,，自行探索,，拒絕學(xué)習(xí)，閉門造車,。

C,、老板一人說了算，沒有制度,，或制度片面,、不成系統(tǒng)或朝令夕改、可視而不見,。

D,、欠缺“關(guān)心員工訴求及發(fā)展”的相關(guān)制度，如干部競聘上崗,、后備干部管理,、員工職業(yè)生涯管理、員工晉升制度,、員工合理化建議和員工申訴等制度方面不太重視,。或者即使制定了相關(guān)制度,，執(zhí)行也不力,。如在員工晉升方面，三星公司就規(guī)定了主管升職的一個必備條件：要先培養(yǎng)出自己的接班人,。這一點包括一些國內(nèi)知名公司也沒落實到位,。

E、內(nèi)容不具體,、不量化,、多歧義、可操作性差,。如國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊內(nèi)容多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國家,、地方法規(guī)條款的直接摘改。且具體適用的條款標(biāo)準(zhǔn)沒有量化,，導(dǎo)致事實上無法實施的困境,，例如某公司對熱情服務(wù)的規(guī)定――“員工要熱情對待顧客”。

F,、制度掛在了墻上,、寫成了書，但成了擺設(shè),，缺乏真正落實與執(zhí)行,。

②規(guī)章制度的完善原則

A、理念契合原則,。指制度要與理念系統(tǒng)相契合,。缺乏制度保障的價值觀是空洞的,，缺乏價值觀支持的制度是乏力的。每一種制度背后都有其立法精神,，當(dāng)價值觀與立法精神不一致時,，如果制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀,，如果價值觀被組織成員堅定認(rèn)知,，則制度就會形同虛設(shè)。

※ 案例：3M公司的創(chuàng)新制度,。在3M,，一個人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會隨著產(chǎn)品的成績而改變,，即使開始他只是一個生產(chǎn)一線的工程師,，如果產(chǎn)品打入市場，就可以提升為產(chǎn)品工程師,，如果產(chǎn)品的年銷售額達到五百萬美元時,，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性,，促進了企業(yè)發(fā)展,。

B、戰(zhàn)略匹配原則

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施會牽動管理制度的根本變革,，管理制度的大范圍變動也往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的,。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實的載體，它的設(shè)計方向是在戰(zhàn)略指引下進行的,，是為實施戰(zhàn)略服務(wù)的,。這也是管理制度存在的意義。企業(yè)戰(zhàn)略對管理制度設(shè)計的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在：a,、基礎(chǔ)管理制度必須支持戰(zhàn)略規(guī)劃,；b、戰(zhàn)略規(guī)劃融入管理制度,；c,、戰(zhàn)略實施中的管理制度設(shè)計。

※ 案例：春蘭集團在企業(yè)騰飛初期,，推出“春天工程”,，實行被稱為“三鐵”的企業(yè)管理制度。

其一,，鐵的條例。春蘭的管理者認(rèn)為要“建世界一流的企業(yè),，出世界一流的產(chǎn)品,，創(chuàng)世界一流的效益”,，必須從員工的初級行為開始嚴(yán)格管理，以法治廠,。為此,，先后制定了干部職工行為規(guī)范，勞動管理等多項管理規(guī)章制度,，對職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定,。同時，建立了監(jiān)察部門,，負(fù)責(zé)違紀(jì)處罰,，并建立三級監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。

其二,，鐵的紀(jì)律,。在春蘭上下建立了目標(biāo)管理責(zé)任制，各司其職,。在制度面前人人平等,，如有違反，一律照章辦事,。春蘭已經(jīng)形成的共識是“對犯規(guī)者有情就是對企業(yè)無情”,。

其三，鐵的管理,。春蘭的教育,，勞動，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項管理都是鐵打不動的,。每個上崗的工人必須是經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格的,。一切違反技術(shù)規(guī)程，工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰,，甚至除名,。

C、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則

在學(xué)習(xí)先進公司的管理經(jīng)驗時,，一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì),，深刻領(lǐng)悟別人管理制度和管理工具背后所隱含的管理思想精髓，結(jié)合企業(yè)自身特點,，去粗求精,，去偽存真，靈活使用,，畢竟?fàn)狂橊劊I(lǐng)導(dǎo)大企業(yè)）和牽兔子（管理小公司）的方法是不同的,。只有這樣，才能將學(xué)習(xí)到的東西化為己有、為我所用,，才不至于鬧出“東施效顰”,、“形似神不似”的笑料。

D,、可操作性原則

規(guī)章制度要便于全體員工遵守和對照執(zhí)行,，一定要具備可操作性：內(nèi)容具體，邏輯嚴(yán)密,，語言簡練,，表述精準(zhǔn)，量化明確,，不具歧義,。如果不注意堅持這一原則，制度中含有空洞的,、泛泛的提倡或原則甚至口號,，不僅無法遵照執(zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會影響整個制度的嚴(yán)肅性,，最終導(dǎo)致整個制度成為一紙空文,，失去了其存在的意義。

也許有人會說,，國內(nèi)一般公司的特點正是中國式管理的體現(xiàn),。沒錯，中國的傳統(tǒng)文化是比較中庸,、比較難以區(qū)分清晰,，但并不是所有的都不清晰，比如,，“三綱五?！薄ⅰ叭龔乃牡隆?，雖然短短幾個字,，但已經(jīng)相對比較清晰、明確,。另一方面,，對于中國傳統(tǒng)文化和西方管理思想，我們要批判性地接受,，不能一味照抄照搬,。結(jié)合到管理制度上，雖然我們很難像西方公司那樣把所有的都明確規(guī)定,，但我們最起碼可以將兩端的情況規(guī)定清楚：公司提倡哪些行為,？公司禁止哪些行為,？針對這些行為的獎懲措施是什么？將中間難于明確的那部分交給中國式管理去解決,。一些國內(nèi)知名公司已經(jīng)做到了這點,，例如海爾,、聯(lián)想,、華為、萬科等,。

※ 案例：例如沃爾瑪對熱情服務(wù)的規(guī)定――“三米之內(nèi),，露出你的上八顆牙微笑”。

E,、系統(tǒng)化原則

規(guī)章制度是一個有機的系統(tǒng),，涉及到企業(yè)的方方面面，相互影響,，形成體系,。每一個方面就像是木桶的每一塊木板，企業(yè)必須善于分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)各階段的短板在哪里,，努力補長短板或避開短板,。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題或不同環(huán)節(jié)之間相互矛盾不一致時,，都會是系統(tǒng)性的問題,，都有可能前功盡棄、后患無窮,。

F,、簡明化原則

規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，內(nèi)容廣泛,，包括了企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面,。制度的設(shè)計繁雜而容易找不到頭緒，因此,，在設(shè)計制度時候,，建議采取“抓大放小”的做法。所謂抓大放小就是從制度中主要矛盾的方面著手,，開始制度與理念的沖突處理,，然后再著手梳理其他制度，并同時做到文字簡潔,、特點鮮明,，便于員工學(xué)習(xí)、理解和對照執(zhí)行,。如果一味追求“大而全”,，連篇累牘，洋洋灑灑，則不能突出重點,，削弱了制度的實際應(yīng)用價值,。

Ⅲ 物質(zhì)形象設(shè)計

企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn)，企業(yè)文化中最具傳播力,、感染力并且是接觸面最為廣泛的要素,。物質(zhì)形象設(shè)計是企業(yè)文化設(shè)計的最后一個環(huán)節(jié)。主要是通過物質(zhì)形象建設(shè)手段,，營造企業(yè)整體文化氛圍,，提升企業(yè)整體形象。物質(zhì)形象設(shè)計是一項龐雜的工作,，可由專門的廣告公司參與設(shè)計,。此處參考VI設(shè)計，將物質(zhì)形象設(shè)計分為基本要素設(shè)計和應(yīng)用要素設(shè)計

①基本要素設(shè)計,。企業(yè)名稱,、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色,。（名、圖,、字,、色）

②應(yīng)用要素設(shè)計。建筑及室內(nèi)外環(huán)境,、旗幟,、標(biāo)識、禮品,、贈品,、辦公用品、員工服飾,、產(chǎn)品包裝,、交通工具、廣告宣傳等,。

【VI小故事】

※ 1828年開始,，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍帶以示優(yōu)質(zhì)品，沒想到扎帶效應(yīng)果然神奇,，系著藍帶的啤酒在市場上大受歡迎,，久而久之，人們不稱其原來商標(biāo)而稱其為“藍帶”,。公司見民意難違,，干脆重新注冊正式命名為藍帶啤酒,。

※ 在英國倫敦有一座黑色的橋。一位細心的記者做了一個統(tǒng)計記錄,，發(fā)覺在該橋上自殺的人數(shù)明顯高于其他橋,，原因是黑色令人壓抑。后來,，該記者就向倫敦市政當(dāng)局建議：重新粉刷該橋,。市政當(dāng)局覺得有道理，采納了他的建議,，將該橋刷成白色,，從此在該橋上自殺的人就少了,。

※ 在美國的小學(xué)和幼兒園里,，據(jù)說有許多的粉紅色小房間。里面的色調(diào),，包括墻壁,、家具、小床,、玩具等都是粉紅色的,。一旦有小孩情緒異常，老師就把這些孩子放在粉紅色的小房間里,，再打開輕松的音樂,，結(jié)果情緒激動的小孩很快就會安靜下來，甚至在里面入睡了,。

第三步 企業(yè)文化落地（傳播與推廣）

企業(yè)文化設(shè)計完畢,，即完成了“文”的過程，那么,，接下來就是要貫徹落實,、實踐鞏固，就是“化”的過程,，即“化育的實施”,，分為內(nèi)部傳播、外部推廣兩個方面,。

（1）文化的內(nèi)部傳播

企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動,，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實踐,。主要的傳播工具如下：

①領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,、積極倡導(dǎo)。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是第一推動者,，必須責(zé)無旁貸的弘揚企業(yè)文化之道,。有一次一個記者問張瑞敏：“你覺得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵？”張瑞敏說：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模!” 只有領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)文化作為自己的行動準(zhǔn)則,，思想上與企業(yè)理念一致,，行為上與企業(yè)要求相