建設(shè)企業(yè)文化可以理解為是隱性文化的文字化,、系統(tǒng)化,、最優(yōu)化，是對企業(yè)文化的“文的設(shè)計”及“化育的實施”,。類同于文化的“文治教化”的本意,。企業(yè)文化建設(shè)的三步曲：企業(yè)文化盤點→企業(yè)文化設(shè)計→企業(yè)文化實施。

第一步 企業(yè)文化盤點（識別與診斷）

要成功地進行企業(yè)文化的建設(shè)工作,，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀,。通過對公司企業(yè)文化歷史進行梳理，對企業(yè)文化資源進行盤點,，從企業(yè)文化存在的問題入手,，以問題為導向，透過現(xiàn)象看到本質(zhì),，形成漸進式的系統(tǒng)解決方案,。盤點的主要方法是：調(diào)查問卷、訪談,、座談會,、觀察總結(jié)、文件搜集及分析等,。

（1）識別現(xiàn)有文化：可以按照物質(zhì)層→制度層→精神層的順序可進行識別：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境,、建筑物、辦公室,、店面,、標志和宣傳標語等）；②員工的儀容儀表,、精神風貌,、工作狀態(tài)、工作氛圍,；③產(chǎn)品與設(shè)備,；④技術(shù)水平,；⑤人力資源；⑥市場及銷售,；⑦戰(zhàn)略,、組織及規(guī)章制度；⑧企業(yè)文化的口頭描述及書面素材,；⑨優(yōu)良傳統(tǒng),、榜樣人物、模范事跡,、成功經(jīng)驗,；⑩習俗、儀式,、內(nèi)刊,、網(wǎng)站、文體活動等,。

（2）診斷存在問題：文化診斷做什么,？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向），確定當前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距,。主要思路是：

①所在企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么樣子,，為什么會擁有現(xiàn)在這樣的一個企業(yè)文化？

②現(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問題,。各種理念是不是合理的,，是不是適合企業(yè)的未來發(fā)展需要（能否促進企業(yè)競爭力的提升）？

③企業(yè)的形象,、制度及行為與企業(yè)所要反映的價值觀,、理念、企業(yè)精神等是不是一致的,？

④根據(jù)當前的現(xiàn)狀,，企業(yè)文化應(yīng)該如何去建設(shè)，如何去實施,？如何測評,、監(jiān)督企業(yè)文化的運行狀況？今后在企業(yè)文化的建設(shè)過程中應(yīng)該注意一些什么,？

第二步 企業(yè)文化設(shè)計（提煉與提升）

對企業(yè)文化的設(shè)計要本著對企業(yè)原有文化本來面貌的尊重,、在企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上進行提煉和提升（創(chuàng)新）。

（1）設(shè)計的主要過程

①現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié),、挖掘,、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺,，但求真實客觀,、平實有用。

②與公司戰(zhàn)略發(fā)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程,。要審視現(xiàn)有文化,，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致,，弘揚優(yōu)秀的,，剔除不良的。

③適應(yīng)市場競爭導入先進文化元素：本著適應(yīng)未來競爭的要求,，滿足企業(yè)實現(xiàn)“戰(zhàn)略實施”的需要,，為企業(yè)引入新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭,、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化。

（2）設(shè)計的主要內(nèi)容

精神理念提煉（MI）→規(guī)章制度完善（BI）→物質(zhì)形象設(shè)計（VI）,。我們也可以這樣理解,，企業(yè)文化方案設(shè)計過程就是企業(yè)CIS系統(tǒng)建設(shè)的過程。只是企業(yè)的形象設(shè)計（VI）環(huán)節(jié)弱化,，可由專門的廣告公司進行此項工作,。

Ⅰ精神理念提煉

通過全員性企業(yè)文化審計，挖掘和弘揚企業(yè)精神內(nèi)涵,，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價值觀和企業(yè)理念,，塑造企業(yè)“靈魂”。

①企業(yè)理念的提煉原則

A,、尊重現(xiàn)實,。企業(yè)理念來源于企業(yè)實踐，是企業(yè)實踐的凝練和升華,。因此,，理念的設(shè)計應(yīng)尊重企業(yè)歷史價值觀的現(xiàn)狀和個性特色。

B,、超越現(xiàn)實,。對于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度、時代的高度,，充分吸收當代社會最先進的文化思想觀念,，而且要能夠把握社會前進的脈搏，預見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢,。

C,、系統(tǒng)性原則。企業(yè)理念是一個系統(tǒng),，要強調(diào)各個理念之間不要沖突,，可操作性要強,。

D、藝術(shù)化原則,。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵員工的作用,，也是對外宣傳的載體，因此,，其藝術(shù)性不能忽視,。語言要簡潔、精煉,，富于感染力和影響力,，易于傳播，便于記憶,。

E,、個性化原則?；径沤^直接使用“團結(jié),、求實、奮進,、創(chuàng)新”這種詞匯,，它缺乏個性。中國企業(yè)的理念當中,，有37%以上有“團結(jié)”,，似乎中國不太團結(jié)，誰都用這個理念,，對企業(yè)來說,，就沒有個性色彩。國外一些企業(yè)理念確實讓人感覺過癮,。盾豪,，“自豪地超越”。還有,，“干毛巾里擰出一把水”,，“每一個人就是公司”，給人耳目一新的感覺,。

※ 案例：北京昆侖飯店搞理念的時候,，開始有很多人不喜歡，現(xiàn)在事實證明這個理念還是非常成功,。他們的理念是：“嚴抓狠管,，升騰厚愛”，看上去好像很土。他們找了兩位罰款員,，要求每天罰到200元才能拿到工資,。老總認為這么一個大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病,，只有兩個原因：第一個原因就是不去好好找毛病,，沒有這個能力；第二個原因就是面子原因,。為此,，罰款員很認真地找毛病，先找大毛病,，然后找小毛病,，最后甚至眉毛化妝太長也罰款。

這種方式適合不適合我們先不管它,，但是的確推動了企業(yè)的發(fā)展,，這個理念至少很有個性。

②企業(yè)理念的提煉來源

A,、企業(yè)原有的優(yōu)勢文化,。如企業(yè)家的思維，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),、榜樣人物、模范事跡,、成功經(jīng)驗，員工的世界觀,、思維模式,、價值觀等。

B,、先進企業(yè)的優(yōu)秀理念,。先進企業(yè)的優(yōu)秀理念可以作為參考，包括這些理念的表達方式和闡述的角度,，這樣對于我們的提煉有啟發(fā)作用。但是注意不要照搬,。

C,、民族傳統(tǒng)的文化精華,。比如：自強不息、厚德載物、勤奮睿智,、兼容并蓄,、博大寬和,、仁愛孝悌等,。在此基礎(chǔ)上提煉,、演繹和升華都是很多企業(yè)采取的做法,。

D,、當代社會的文化精髓,。企業(yè)文化是社會文化的組成部分,，企業(yè)文化是在社會文化的澆灌下成長,，社會文化中的積極因素應(yīng)該是企業(yè)文化的來源之一,。當然對于社會文化的選取應(yīng)該著重注意那些具有持久性的文化因素,，而不能盲目跟風,，這樣的理念并不能長久。

Ⅱ 規(guī)章制度完善

制度是路線的一個保證,，設(shè)計企業(yè)行為識別系統(tǒng),，形成科學合理的企業(yè)制度體系,，是對企業(yè)理念提煉后得以落實的保證,。企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，因為其繁雜和難操作，因此很多企業(yè)會將這個步驟忽略掉，使得提煉很到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談,，結(jié)果導致整個企業(yè)文體建設(shè)工作失敗,。

①當前企業(yè)制度建設(shè)存在的部分問題

A、“拿來主義”,。照搬成功企業(yè)做法,，生吞活剝式的引進,，囫圇吞棗式的吸收,。

B,、“經(jīng)驗主義”,。摸著石頭過河,，自行探索,，拒絕學習，閉門造車,。

C,、老板一人說了算,，沒有制度,，或制度片面、不成系統(tǒng)或朝令夕改,、可視而不見,。

D,、欠缺“關(guān)心員工訴求及發(fā)展”的相關(guān)制度,，如干部競聘上崗、后備干部管理,、員工職業(yè)生涯管理,、員工晉升制度,、員工合理化建議和員工申訴等制度方面不太重視?；蛘呒词怪贫讼嚓P(guān)制度，執(zhí)行也不力,。如在員工晉升方面,，三星公司就規(guī)定了主管升職的一個必備條件：要先培養(yǎng)出自己的接班人。這一點包括一些國內(nèi)知名公司也沒落實到位,。

E,、內(nèi)容不具體、不量化,、多歧義、可操作性差,。如國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊內(nèi)容多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國家,、地方法規(guī)條款的直接摘改。且具體適用的條款標準沒有量化,，導致事實上無法實施的困境,，例如某公司對熱情服務(wù)的規(guī)定――“員工要熱情對待顧客”,。

F、制度掛在了墻上,、寫成了書,，但成了擺設(shè)，缺乏真正落實與執(zhí)行,。

②規(guī)章制度的完善原則

A,、理念契合原則。指制度要與理念系統(tǒng)相契合,。缺乏制度保障的價值觀是空洞的,，缺乏價值觀支持的制度是乏力的。每一種制度背后都有其立法精神,，當價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執(zhí)行,，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀,，如果價值觀被組織成員堅定認知,，則制度就會形同虛設(shè),。

※ 案例：3M公司的創(chuàng)新制度,。在3M,，一個人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作,，他在公司里的職位和薪酬自然會隨著產(chǎn)品的成績而改變,，即使開始他只是一個生產(chǎn)一線的工程師,，如果產(chǎn)品打入市場,，就可以提升為產(chǎn)品工程師,，如果產(chǎn)品的年銷售額達到五百萬美元時，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理,。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性,，促進了企業(yè)發(fā)展,。

B,、戰(zhàn)略匹配原則

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施會牽動管理制度的根本變革,，管理制度的大范圍變動也往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的,。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實的載體,，它的設(shè)計方向是在戰(zhàn)略指引下進行的,，是為實施戰(zhàn)略服務(wù)的,。這也是管理制度存在的意義,。企業(yè)戰(zhàn)略對管理制度設(shè)計的導向作用體現(xiàn)在：a,、基礎(chǔ)管理制度必須支持戰(zhàn)略規(guī)劃,；b,、戰(zhàn)略規(guī)劃融入管理制度,；c、戰(zhàn)略實施中的管理制度設(shè)計,。

※ 案例：春蘭集團在企業(yè)騰飛初期,，推出“春天工程”,，實行被稱為“三鐵”的企業(yè)管理制度。

其一,，鐵的條例,。春蘭的管理者認為要“建世界一流的企業(yè)，出世界一流的產(chǎn)品,，創(chuàng)世界一流的效益”,，必須從員工的初級行為開始嚴格管理,，以法治廠,。為此,，先后制定了干部職工行為規(guī)范,，勞動管理等多項管理規(guī)章制度,，對職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定。同時,，建立了監(jiān)察部門，負責違紀處罰,，并建立三級監(jiān)察網(wǎng)絡(luò),。

其二，鐵的紀律,。在春蘭上下建立了目標管理責任制,，各司其職。在制度面前人人平等,，如有違反,，一律照章辦事。春蘭已經(jīng)形成的共識是“對犯規(guī)者有情就是對企業(yè)無情”,。

其三,，鐵的管理。春蘭的教育,，勞動,，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項管理都是鐵打不動的。每個上崗的工人必須是經(jīng)過嚴格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓并考試合格的,。一切違反技術(shù)規(guī)程,，工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰，甚至除名,。

C,、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則

在學習先進公司的管理經(jīng)驗時，一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì),，深刻領(lǐng)悟別人管理制度和管理工具背后所隱含的管理思想精髓,，結(jié)合企業(yè)自身特點，去粗求精,，去偽存真,，靈活使用，畢竟牽駱駝（領(lǐng)導大企業(yè)）和牽兔子（管理小公司）的方法是不同的,。只有這樣,，才能將學習到的東西化為己有、為我所用,，才不至于鬧出“東施效顰”,、“形似神不似”的笑料,。

D、可操作性原則

規(guī)章制度要便于全體員工遵守和對照執(zhí)行,，一定要具備可操作性：內(nèi)容具體,，邏輯嚴密，語言簡練,，表述精準,，量化明確，不具歧義,。如果不注意堅持這一原則,，制度中含有空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號,，不僅無法遵照執(zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣,，而且也會影響整個制度的嚴肅性，最終導致整個制度成為一紙空文,，失去了其存在的意義。

也許有人會說,，國內(nèi)一般公司的特點正是中國式管理的體現(xiàn),。沒錯，中國的傳統(tǒng)文化是比較中庸,、比較難以區(qū)分清晰,，但并不是所有的都不清晰，比如,，“三綱五?！薄ⅰ叭龔乃牡隆?，雖然短短幾個字,，但已經(jīng)相對比較清晰、明確,。另一方面,，對于中國傳統(tǒng)文化和西方管理思想，我們要批判性地接受,，不能一味照抄照搬,。結(jié)合到管理制度上，雖然我們很難像西方公司那樣把所有的都明確規(guī)定,，但我們最起碼可以將兩端的情況規(guī)定清楚：公司提倡哪些行為,？公司禁止哪些行為？針對這些行為的獎懲措施是什么,？將中間難于明確的那部分交給中國式管理去解決,。一些國內(nèi)知名公司已經(jīng)做到了這點,，例如海爾、聯(lián)想,、華為,、萬科等。

※ 案例：例如沃爾瑪對熱情服務(wù)的規(guī)定――“三米之內(nèi),，露出你的上八顆牙微笑”,。

E、系統(tǒng)化原則

規(guī)章制度是一個有機的系統(tǒng),，涉及到企業(yè)的方方面面,，相互影響，形成體系,。每一個方面就像是木桶的每一塊木板,，企業(yè)必須善于分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)各階段的短板在哪里，努力補長短板或避開短板,。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個環(huán)節(jié),，任何一個環(huán)節(jié)出了問題或不同環(huán)節(jié)之間相互矛盾不一致時，都會是系統(tǒng)性的問題,，都有可能前功盡棄,、后患無窮。

F,、簡明化原則

規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,，內(nèi)容廣泛，包括了企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面,。制度的設(shè)計繁雜而容易找不到頭緒,，因此，在設(shè)計制度時候,，建議采取“抓大放小”的做法,。所謂抓大放小就是從制度中主要矛盾的方面著手，開始制度與理念的沖突處理,，然后再著手梳理其他制度,，并同時做到文字簡潔、特點鮮明,，便于員工學習,、理解和對照執(zhí)行。如果一味追求“大而全”,，連篇累牘,，洋洋灑灑，則不能突出重點,，削弱了制度的實際應(yīng)用價值,。

Ⅲ 物質(zhì)形象設(shè)計

企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn),，企業(yè)文化中最具傳播力、感染力并且是接觸面最為廣泛的要素,。物質(zhì)形象設(shè)計是企業(yè)文化設(shè)計的最后一個環(huán)節(jié),。主要是通過物質(zhì)形象建設(shè)手段，營造企業(yè)整體文化氛圍,，提升企業(yè)整體形象,。物質(zhì)形象設(shè)計是一項龐雜的工作，可由專門的廣告公司參與設(shè)計,。此處參考VI設(shè)計,，將物質(zhì)形象設(shè)計分為基本要素設(shè)計和應(yīng)用要素設(shè)計

①基本要素設(shè)計。企業(yè)名稱,、企業(yè)標志,、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色,。（名,、圖、字,、色）

②應(yīng)用要素設(shè)計,。建筑及室內(nèi)外環(huán)境、旗幟,、標識、禮品,、贈品,、辦公用品、員工服飾,、產(chǎn)品包裝,、交通工具、廣告宣傳等,。

【VI小故事】

※ 1828年開始,，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍帶以示優(yōu)質(zhì)品，沒想到扎帶效應(yīng)果然神奇,，系著藍帶的啤酒在市場上大受歡迎,，久而久之，人們不稱其原來商標而稱其為“藍帶”,。公司見民意難違,，干脆重新注冊正式命名為藍帶啤酒。

※ 在英國倫敦有一座黑色的橋,。一位細心的記者做了一個統(tǒng)計記錄,，發(fā)覺在該橋上自殺的人數(shù)明顯高于其他橋,，原因是黑色令人壓抑。后來,，該記者就向倫敦市政當局建議：重新粉刷該橋,。市政當局覺得有道理，采納了他的建議,，將該橋刷成白色,，從此在該橋上自殺的人就少了。

※ 在美國的小學和幼兒園里,，據(jù)說有許多的粉紅色小房間,。里面的色調(diào)，包括墻壁,、家具,、小床、玩具等都是粉紅色的,。一旦有小孩情緒異常,，老師就把這些孩子放在粉紅色的小房間里，再打開輕松的音樂,，結(jié)果情緒激動的小孩很快就會安靜下來,，甚至在里面入睡了。

第三步 企業(yè)文化落地（傳播與推廣）

企業(yè)文化設(shè)計完畢,，即完成了“文”的過程,，那么，接下來就是要貫徹落實,、實踐鞏固,，就是“化”的過程，即“化育的實施”,，分為內(nèi)部傳播,、外部推廣兩個方面。

（1）文化的內(nèi)部傳播

企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動,，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解,、領(lǐng)悟到實踐。主要的傳播工具如下：

①領(lǐng)導者身體力行,、積極倡導,。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導人是第一推動者,，必須責無旁貸的弘揚企業(yè)文化之道,。有一次一個記者問張瑞敏：“你覺得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵？”張瑞敏說：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模!” 只有領(lǐng)導人把企業(yè)文化作為自己的行動準則,，思想上與企業(yè)理念一致,，行為上與企業(yè)要求相