從世界電信運(yùn)營發(fā)展史來看，電信產(chǎn)業(yè)受到 技術(shù)發(fā)展水平,、政策法規(guī),、國際環(huán)境等多方面因 素的影響,，逐步由“完全壟斷”,，走向“政府管 制的競爭”,，再走向“國際全開放式的競爭”,， 呈現(xiàn)出競爭程度逐漸加強(qiáng)的趨勢,。在這個發(fā)展過 程中,，運(yùn)營商們歷經(jīng)變革，更新觀念,，一步一步 提高認(rèn)識,。 經(jīng)歷了長期的發(fā)展后，各運(yùn)營商逐步形成了 自己的三大數(shù)據(jù)資源：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),、客戶數(shù)據(jù),、產(chǎn)品 數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是運(yùn)營商的長期積累,，更是寶貴財 富,。如何有效地整合利用這些資源，這是運(yùn)營商要面對的問題,，也是運(yùn)營支撐系統(tǒng)所要解決的問題,。 ● 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)：提高維護(hù)效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營成本――網(wǎng)管系統(tǒng),、運(yùn)維系統(tǒng),。 ● 客戶數(shù)據(jù)：細(xì)分客戶，保持大客戶,，客戶化定制,，有效銷售――客戶資源管理系統(tǒng)。 ● 產(chǎn)品數(shù)據(jù)：統(tǒng)一產(chǎn)品信息,，投資收益分析,，快速響應(yīng)市場――產(chǎn)品管理系統(tǒng)。 從某種意義上說,，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的管理能夠帶來降低運(yùn)營成本的好處,；對客戶數(shù)據(jù)的管理，可以加強(qiáng)個性化的電信產(chǎn)品銷售,，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,；而對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的管理可以在運(yùn)營商內(nèi)外部統(tǒng)一產(chǎn)品語言、消除各數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的信息孤島,，從而快速推出適應(yīng)市場的新產(chǎn)品,，可以說產(chǎn)品管理是增強(qiáng)電信運(yùn)營商競爭力、攫取“機(jī)會窗利潤”的有力武器,。從某種意義上講,，產(chǎn)品數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的聯(lián)系橋梁,，也是實(shí)現(xiàn)合理利用網(wǎng)絡(luò)資源充分滿足客戶需求的有效保證?；谶@種認(rèn)識,，本文將以產(chǎn)品為核心，提出適合電信企業(yè)現(xiàn)代產(chǎn)品管理的總體思路和框架,。一,、國內(nèi)電信運(yùn)營商產(chǎn)品管理的現(xiàn)狀分析 國內(nèi)電信運(yùn)營商非常重視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，但對提供業(yè)務(wù)的市場挖掘和包裝的力度和深度不夠,；市場競爭剛剛開始,，處于重視客戶數(shù)據(jù)階段，而產(chǎn)品概念,、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的經(jīng)營剛剛起步,，存在大量的問題。主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)： 1.與國外運(yùn)營商比較,，網(wǎng)絡(luò)類似,，業(yè)務(wù)相似，而“面向客戶”的產(chǎn)品種類卻有天壤之別,，基本處于出賣“原材料”階段,。這種原材料是指缺乏包裝的電信業(yè)務(wù)，而且也缺少豐富的產(chǎn)品組合,。國內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營商的產(chǎn)品粗略統(tǒng)計300個左右（這其中不包括營銷組合的產(chǎn)品和不同速率等級的產(chǎn)品項）,，而英國電信“面向客戶”的產(chǎn)品種類接近8萬多個,。國內(nèi)現(xiàn)有的產(chǎn)品絕大多數(shù)都是從網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)出發(fā),，同一產(chǎn)品往往面向所有客戶，缺乏產(chǎn)品,、價格,、服務(wù)、計費(fèi)的豐富組合,，缺乏清晰的市場定位,。 2.公司內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定義描述尚未形成統(tǒng)一“語言”。同一產(chǎn)品在不同系統(tǒng)中,，如IT,、計費(fèi)、財務(wù),、市場,、客服中心等，存在不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)描述,、不同的產(chǎn)品目錄,，存在大量的信息孤島,，公司各部門產(chǎn)品管理難以形成統(tǒng)一語言。 3.分公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和目錄,、計費(fèi)系統(tǒng),、賬務(wù)系統(tǒng)等各有自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，給全國統(tǒng)一推廣業(yè)務(wù),、塑造統(tǒng)一品牌,、競爭和維護(hù)全國性大客戶帶來了困難和一定的障礙。在這方面,，英國電信從1984年就開始統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),，數(shù)據(jù)中心由29個逐漸調(diào)整為3個。 4.非流程化,、非集成化,、非IT化的產(chǎn)品管理無法支撐未來的發(fā)展。隨著3G,、寬帶的運(yùn)營,，電信價值鏈復(fù)雜化，客觀上新產(chǎn)品開發(fā)需要內(nèi)容提供商,、門戶,、客戶、終端廠商,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商協(xié)同作戰(zhàn),，能否領(lǐng)先競爭對手、占據(jù)價值鏈主導(dǎo)地位,，客觀上需要運(yùn)營商建立流程化的,、集成化的、IT化的新的產(chǎn)品管理模式,。 以上四個方面的問題,，國內(nèi)電信運(yùn)營商不同程度地普遍存在，圖1再次揭示了這些問題,。 特別是隨著國內(nèi)電信市場的 進(jìn)一步開放和電信企業(yè)的紛紛上 市以及國外資本的介入,，更是加 劇了競爭。產(chǎn)品管理的問題在這 種大環(huán)境下,，從某種意義上講,， 決定了企業(yè)的活力和命運(yùn)。因 此,，國內(nèi)各電信企業(yè)開始加大投 入,，以解決產(chǎn)品管理中存在的問 題，這同時對電信企業(yè)來講也是 一個機(jī)遇,。這項工作是一個企業(yè) 運(yùn)作的內(nèi)在基本功,，必須和應(yīng)該 加強(qiáng),。二、現(xiàn)代電信企業(yè)產(chǎn)品管理的框架研究 網(wǎng)絡(luò)的融合,、建設(shè)資金的壓縮成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提高運(yùn)營效率,、降低成本的驅(qū)動力，而消費(fèi)者需要服務(wù)的融合,、終端的統(tǒng)一,、體驗價值的提升，只有兼顧二者的平衡才能達(dá)到客戶利益的長期保障,。這種利益的實(shí)現(xiàn)必須通過準(zhǔn)確市場定位的產(chǎn)品來完成,。 如何獲得準(zhǔn)確市場定位的產(chǎn)品，我們認(rèn)為需要經(jīng)過一個科學(xué)的產(chǎn)品管理框架來實(shí)現(xiàn),。這個框架包括市場管理,、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)能力管理,、產(chǎn)品開發(fā)管理四個模塊,。每個模塊都包括相應(yīng)的流程、組織,、IT支撐等三方面內(nèi)容,。本文將簡要介紹相應(yīng)的流程和一些關(guān)鍵要點(diǎn)。 這個框架的總體流程可以用圖2表示：從客戶需求出發(fā),，經(jīng)過市場管理流程輸出產(chǎn)品的市場策略,、細(xì)分客戶群的細(xì)分產(chǎn)品市場策略及相應(yīng)的價值定位、新產(chǎn)品開發(fā)建議書,，從網(wǎng)絡(luò)出發(fā),，理出原則上不可再分的產(chǎn)品元素作為產(chǎn)品開發(fā)的原材料，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)管理流程開發(fā)出面向客戶的產(chǎn)品,，再經(jīng)過銷售管理流程推向客戶,，從而形成從客戶中來最后到客戶中去的閉環(huán),，真正的端到端（客戶端到客戶端）流程,。下面我們將分別介紹這四個管理的含義。 1. 市場管理 科特勒的《市場管理》一書詳細(xì)描述了市場管理的定義,、流程,、輸出等，是市場管理的標(biāo)準(zhǔn)教科書,。市場管理有時也稱為需求管理或營銷管理,，它的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)以達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時機(jī)和構(gòu)成,。市場管理的過程或流程包括分析,、計劃,、執(zhí)行、控制四個階段,。各階段有相應(yīng)的工作,，即分析市場機(jī)會、研究,、選擇目標(biāo)市場,、設(shè)計營銷戰(zhàn)略（產(chǎn)品定位、價格定位,、企業(yè)角色定位）,；制定營銷計劃（在營銷費(fèi)用、營銷組合和營銷資源上作出決策）,；組織實(shí)施計劃和進(jìn)行有效的控制（年度計劃控制,、贏利能力控制、戰(zhàn)略控制：營銷審計）營銷活動,。 通俗地講,，市場管理就是分析評估我們目前在哪里？（我們處在什么樣的市場中,、這個市場的客戶是誰,、需求是什么、競爭對手是誰,、我們的核心能力和限制因素是什么等等）我們將要向哪里進(jìn)發(fā),？（我們的愿景和使命是什么、我們的目標(biāo)是什么,、差距是多大）我們?nèi)绾芜_(dá)到目的,？（有哪些可選的戰(zhàn)略方案，市場滲透,、市場拓展,、產(chǎn)品包開發(fā)、多樣化等）,，制訂業(yè)務(wù)計劃（目標(biāo),、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)）,，最后分析我們是否做得對（監(jiān)控,、預(yù)算、反饋信息,、時間表）,。 隨著電信業(yè)務(wù)的不斷豐富以及客戶個性化服務(wù)問題的提出，按照單獨(dú)的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行單一的銷售,、計費(fèi)的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足多業(yè)務(wù)交叉,、打包銷售,、靈活計費(fèi)的要求。根據(jù)客戶價值,、價格承受能力,、消費(fèi)觀念、地理位置,、行業(yè)特征,、消費(fèi)行為等特征進(jìn)行細(xì)分，把握各細(xì)分市場的現(xiàn)實(shí)需求和正在形成的需求,，準(zhǔn)確把握市場機(jī)會,，確定新產(chǎn)品開發(fā)的切入點(diǎn)，然后針對各目標(biāo)市場開發(fā)差異化的電信產(chǎn)品,，使產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手形成差異,，從而贏得市場。針對不同的客戶群,，通過不同電信服務(wù)的有機(jī)組合,，同時綁定相應(yīng)的資費(fèi)、優(yōu)惠策略,，就形成了面向客戶需求的產(chǎn)品――“解決方案”,。解決方案是對產(chǎn)品的包裝，為電信業(yè)務(wù)的營銷提供了更大,、更靈活的空間,，發(fā)掘并滿足客戶需求、將產(chǎn)品解決方案化,、推動產(chǎn)品競爭向品牌競爭的演化就是市場管理的作用,。因此，在我們的產(chǎn)品管理總框架下,，市場管理是第一站,，必不可少。 2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力管理 針對產(chǎn)品管理,，我們提出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力管理有特定的含義,。它是指從運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和第三方資源出發(fā)，理清自己的業(yè)務(wù),、服務(wù)能力,，細(xì)化到基本顆粒：即不可再分的產(chǎn)品元素，作為新產(chǎn)品開發(fā)的原材料,。網(wǎng)絡(luò)元素與產(chǎn)品元素有所不同，網(wǎng)絡(luò)元素實(shí)際上對應(yīng)于ITU-T的TMN金字塔的最底層,，就是網(wǎng)元的概念,，是運(yùn)營商的主要網(wǎng)絡(luò)承載,，包括傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng),、接入網(wǎng),、智能網(wǎng)等，還有一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等,，就是技術(shù)層面的東西,；而產(chǎn)品元素是指電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，部分與業(yè)務(wù)功能最小單元相當(dāng),。我們這里提到的網(wǎng)絡(luò)能力管理實(shí)質(zhì)上就是指產(chǎn)品元素的管理,，并非網(wǎng)絡(luò)管理的意義。 產(chǎn)品元素來自網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,，因此網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù)的能力非常重要,。為了提升網(wǎng)絡(luò)能力，降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本,、提高自動化,、快速推出新業(yè)務(wù)方面，英國電信提出的“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”就是一個很好的典范,。英國電信的想法是把網(wǎng)絡(luò)逐步遷移到一張更簡單的基于IP標(biāo)準(zhǔn)的低成本的寬帶網(wǎng)絡(luò)上,，該網(wǎng)絡(luò)具備自我診斷、自我修復(fù)能力,，因此網(wǎng)絡(luò)更可靠,、更易操作，能夠顯著地降低運(yùn)營成本,，但最重要的,，是網(wǎng)絡(luò)模塊和容量甚至業(yè)務(wù)功能單元可以很好復(fù)用，利于快速推出新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,，占領(lǐng)市場,，獲取額外利潤?！?1世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”有一個簡單清晰的架構(gòu),，緊鄰客戶的一側(cè)是接入層，連接各種各樣的用戶邏輯節(jié)點(diǎn)（用戶設(shè)備）,，然后匯接到匯聚層,，再次收斂后接入核心層完成交換和傳輸，網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)層加載業(yè)務(wù),，由“數(shù)據(jù)中心”管理和備份所有運(yùn)營數(shù)據(jù),。英國電信的“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”揭示了他們對電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向的理解，是IP化、簡單化,、模塊化,、統(tǒng)一化。產(chǎn)品元素主要特別關(guān)注的是模塊化的業(yè)務(wù)功能單元,。這些特點(diǎn)保證了英國電信能根據(jù)市場管理的需求迅速提供合適的產(chǎn)品元素用以進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),，提供滿足市場需求的電信新產(chǎn)品或解決方案。 分析網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有能力,，清理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的產(chǎn)品元素,，為新產(chǎn)品開發(fā)提供合適的“零部件”，這就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力管理,。產(chǎn)品元素的類別包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護(hù)、產(chǎn)品元素（結(jié)構(gòu),、屬性,、定義，產(chǎn)品元素的整理,、增減）,、第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的引入、計費(fèi),、認(rèn)證能力等,。從網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力抽象出產(chǎn)品元素是復(fù)雜的基礎(chǔ)性工作，是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要前提,。英國電信的產(chǎn)品元素已經(jīng)達(dá)5000多種,。盡管產(chǎn)品元素不同于網(wǎng)絡(luò)元素，但產(chǎn)品元素來自于網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)的服務(wù)能力,，因此網(wǎng)絡(luò)也會決定和影響產(chǎn)品元素的提供,。產(chǎn)品元素的設(shè)計目的是要充分重用網(wǎng)絡(luò)資源、快速開發(fā)新產(chǎn)品及確定相應(yīng)成本,。 3. 新產(chǎn)品開發(fā)管理 通過以上的網(wǎng)絡(luò)能力管理提供的產(chǎn)品元素,，根據(jù)市場管理流程輸出的新產(chǎn)品開發(fā)建議書，建立跨財務(wù),、供應(yīng),、IT、研發(fā),、市場等開發(fā)團(tuán)隊,，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)流程形成產(chǎn)品，經(jīng)過客戶化過程針對某個市場價值定位形成成套的解決方案,；或者說產(chǎn)品開發(fā)即是通過組建跨部門團(tuán)隊將產(chǎn)品元素通過概念,、計劃、開發(fā)、驗證,、發(fā)布,、維護(hù)等階段組合成面向客戶的產(chǎn)品的過程,，為了縮短產(chǎn)品上市時間,、保證流程的貫通、適應(yīng)復(fù)雜的電信運(yùn)營商價值鏈,、協(xié)同內(nèi)外部開發(fā)的需要,，還應(yīng)采用適當(dāng)?shù)腎T工具支撐以提高效率和保證質(zhì)量。 國內(nèi)電信運(yùn)營商盡管早已開始接觸到電信產(chǎn)品的概念,，但產(chǎn)品概念的實(shí)質(zhì)是要求電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，即由業(yè)務(wù)生產(chǎn)導(dǎo)向性企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鲂枨髮?dǎo)向的企業(yè)。業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)生成的,，是面向網(wǎng)絡(luò)的,，而面向客戶的產(chǎn)品或組合我們稱之為解決方案，解決方案是產(chǎn)品的客戶化,，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)包括市場定位,、解決方案、產(chǎn)品,、產(chǎn)品元素,。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品開發(fā)管理非常重要。 市場定位：以清晰的信息定位客戶利益,，陳述給客戶的好處,。 解決方案：為實(shí)現(xiàn)“市場定位”對客戶的承諾，預(yù)先定義的和可復(fù)制的產(chǎn)品集合,。是樹立客戶品牌的武器,。 產(chǎn)品：一個附帶有價格及客戶服務(wù)的可購買的電信業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品元素：一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的最低層次,，一般不可再分,。 這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同于我們通常粗放的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，是一個細(xì)化的運(yùn)作模式,。在一個科學(xué)完整的產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)中,，任何產(chǎn)品均會有相應(yīng)的四層結(jié)構(gòu)的成果。這是真正意義上的面向客戶（市場）的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，也是中國電信企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的一個關(guān)鍵點(diǎn),。 4. 銷售管理 銷售管理相對簡單，它根據(jù)市場管理流程輸出的市場策略,，來執(zhí)行產(chǎn)品的廣告,、渠道、資費(fèi)、品牌等策略,，最終將產(chǎn)品以解決方案銷售給客戶來滿足客戶需求,。同樣它也有職責(zé)來提高客戶滿意度，并對市場管理提供要求的客戶信息,。在大多數(shù)的研究中,，實(shí)際上將銷售管理放在了市場管理中；兩者之和稱為營銷管理或市場管理,。我們特別將銷售管理從市場管理中區(qū)別出來,，主要考慮中國的電信運(yùn)營企業(yè)開始重視“銷”售管理，但“營”的管理（除了銷售管理外的市場管理）還非常薄弱,，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng),。三、對中國電信運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)代產(chǎn)品管理的建議 上一節(jié)介紹了科學(xué)的產(chǎn)品管理的總體框架,，為了支持這種框架,，我們認(rèn)為還應(yīng)該有相應(yīng)的組織模式和IT支撐，下面我們就這兩點(diǎn)做一些研究和提一些建議,。 1．建立適合現(xiàn)代電信運(yùn)營企業(yè)產(chǎn)品管理的組織模式 目前的國際電信運(yùn)營商多選擇客戶主導(dǎo)型,、產(chǎn)品主導(dǎo)型或前后端型的組織結(jié)構(gòu)。 ● 客戶主導(dǎo)型：這種組織結(jié)構(gòu)首先根據(jù)不同的客戶群展開,，如總經(jīng)理之下設(shè)大客戶部,，普通客戶部等，每個客戶部門都可以擁有并支配自己的資源,?？蛻糁鲗?dǎo)型的電信企業(yè)更為注重客戶的需求，尤其是大客戶的需求,。這將有利于發(fā)掘不同客戶群的潛力,，并加快市場響應(yīng)速度。但是,，其體系,、人員及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面的重復(fù)建設(shè)可能導(dǎo)致資源利用率的降低?？蛻糁鲗?dǎo)型的組織結(jié)構(gòu)特別適用于同大客戶有著長期戰(zhàn)略合作關(guān)系的電信企業(yè),，而這些大客戶對企業(yè)有著至關(guān)重要的意義，如法國電信（France Telecom）從1995年起就采用了客戶主導(dǎo)型的組織結(jié)構(gòu),。 ● 產(chǎn)品主導(dǎo)型：是縱向一體化的組織結(jié)構(gòu),，它首先根據(jù)不同的產(chǎn)品線展開，如總經(jīng)理之下設(shè)固網(wǎng)部,、移動部等,，每個產(chǎn)品部門都可以擁有并支配自己的資源,。產(chǎn)品主導(dǎo)型的電信企業(yè)更注重于市場對于產(chǎn)品的響應(yīng)速度，有利于快速發(fā)展新業(yè)務(wù),。但是,，在這樣的企業(yè)中，客戶界面往往不統(tǒng)一,，容易形成“多頭對外”,，很難為購買多類產(chǎn)品的客戶提供整體解決方案。產(chǎn)品主導(dǎo)型的組織結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品線廣泛而產(chǎn)品之間的協(xié)同效應(yīng)或整合性不足的電信企業(yè),。美國SBC通信（SBC Communications）在1999年兼并Ameritech, 2000年合資Cingular之后采用的就是產(chǎn)品主導(dǎo)型的組織結(jié)構(gòu),；德國電信也是采用這種組織結(jié)構(gòu),。 ● 前后端型：是橫向一體化的組織結(jié)構(gòu),，它分為客戶端與服務(wù)端，客戶端為前端,，服務(wù)端為后端,。市場營銷的職能集中在前端，面對客戶可以統(tǒng)一界面,，并根據(jù)市場導(dǎo)向統(tǒng)一調(diào)度后端資源,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理的職能集中在后端，通過流程化的管理模式支持前端業(yè)務(wù),。這樣,，業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)支撐分工明確，有利于提高部門內(nèi)部決策效率,。近年來有很多國際電信運(yùn)營商作了前后端型的組織結(jié)構(gòu)再造,，包括2000年的日本電信（NTT Docomo）與2002年的芬蘭電信（TeliaSonera），都從產(chǎn)品主導(dǎo)型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榍昂蠖诵汀? 盡管產(chǎn)品主導(dǎo)型的組織架構(gòu)方便了產(chǎn)品管理,，但它并非適合我們提出的科學(xué)產(chǎn)品管理框架,。根據(jù)我們的分析和科學(xué)的產(chǎn)品管理框架，我們認(rèn)為前后端型的組織模式更適合這種框架,。事實(shí)上,，國內(nèi)電信企業(yè)正在進(jìn)行的營銷與運(yùn)維分離的工作符合了這個發(fā)展趨勢。另外通過TMF（電信管理論壇）的eTOM圖也可以清晰地看出這樣一個趨勢,。在這種組織模式中,，后端負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品元素，前端需要研究客戶提供明確的市場定位,，并組織開發(fā)產(chǎn)品和以解決方案的方式來滿足這樣的市場定位,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，滿足客戶的需求,。 2. 建立企業(yè)的產(chǎn)品管理IT系統(tǒng) 對于制造業(yè)而言,，應(yīng)用IT系統(tǒng)來協(xié)助外觀,、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計及模塊化等研發(fā)工作已經(jīng)成為常態(tài),，但國內(nèi)電信業(yè)運(yùn)用IT系統(tǒng)來進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)的不多,，而且偏重于簡單的文件管理。國外的發(fā)展趨勢是制造業(yè)與電信業(yè)的界限越來越模糊,，將制造業(yè)的觀念運(yùn)用于電信業(yè),，是大勢所趨。這也就是產(chǎn)品線研究的意義之一,，就是將制造業(yè)的流水線式的高效工作方式應(yīng)用到電信企業(yè),。 國內(nèi)電信運(yùn)營商的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀是：產(chǎn)品上 市時間過長，無法迅速應(yīng)對競爭,、產(chǎn)品生命周期 管理,、無法自動按流程執(zhí)行、工具比較簡陋：MS Project, Excel,，多數(shù)產(chǎn)品在舊有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上 開發(fā)出來,，而且產(chǎn)品在IT系統(tǒng)中是非結(jié)構(gòu)化的 數(shù)據(jù),，導(dǎo)致不能重用,，產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和知識難 以共享，產(chǎn)品變更流程難以自動化執(zhí)行,，手工處 理,，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分散,。要解決這些問題，產(chǎn)品管理 的IT支撐是大勢所趨,，它不僅能靜態(tài)管理產(chǎn)品,， 組織產(chǎn)品設(shè)計，保證產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確正確性,， 及時交付有競爭力的產(chǎn)品,；而且進(jìn)行動態(tài)管理， 監(jiān)控產(chǎn)品的市場表現(xiàn),。采用IT支撐,，電信產(chǎn)品的開發(fā)周期通常可縮短40%的時間,。這相當(dāng)于給一些電信公司額外再銷售幾個月的時間和由于提前上市而獲得的數(shù)百萬營業(yè)額,。圖3是英國電信導(dǎo)入IT工具的前后變化?？梢姰a(chǎn)品管理的IT建設(shè)具有非常大的效益,，對現(xiàn)代產(chǎn)品管理框架是一個有力支撐，意義非常重大,。結(jié) 語 通過以上的研究和介紹,，我們描述了現(xiàn)代電信企業(yè)應(yīng)采用的科學(xué)產(chǎn)品管理的總體框架,；針對這樣一個產(chǎn)品管理框架，我們提出采用相應(yīng)的科學(xué)的組織模式和IT系統(tǒng)建設(shè)的必要性和益處,。中國電信企業(yè)的現(xiàn)代化,，離不開產(chǎn)品管理的現(xiàn)代化；本文探討了這個科學(xué)的產(chǎn)品管理所包含的內(nèi)涵,，指明了國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)的產(chǎn)品管理的大趨勢,。