建設(shè)企業(yè)文化可以理解為是隱性文化的文字化,、系統(tǒng)化、最優(yōu)化,，是對(duì)企業(yè)文化的“文的設(shè)計(jì)”及“化育的實(shí)施”,。類同于文化的“文治教化”的本意,。企業(yè)文化建設(shè)的三步曲：企業(yè)文化盤點(diǎn)→企業(yè)文化設(shè)計(jì)→企業(yè)文化實(shí)施?！　〉谝徊?企業(yè)文化盤點(diǎn)（識(shí)別與診斷）　　要成功地進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)工作,，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀。通過對(duì)公司企業(yè)文化歷史進(jìn)行梳理,，對(duì)企業(yè)文化資源進(jìn)行盤點(diǎn),，從企業(yè)文化存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向,，透過現(xiàn)象看到本質(zhì),，形成漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。盤點(diǎn)的主要方法是：調(diào)查問卷,、訪談,、座談會(huì)、觀察總結(jié),、文件搜集及分析等,。　?。?）識(shí)別現(xiàn)有文化：可以按照物質(zhì)層→制度層→精神層的順序可進(jìn)行識(shí)別：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境,、建筑物、辦公室,、店面,、標(biāo)志和宣傳標(biāo)語等）；②員工的儀容儀表,、精神風(fēng)貌,、工作狀態(tài)、工作氛圍,；③產(chǎn)品與設(shè)備,；④技術(shù)水平；⑤人力資源,；⑥市場(chǎng)及銷售,；⑦戰(zhàn)略,、組織及規(guī)章制度；⑧企業(yè)文化的口頭描述及書面素材,；⑨優(yōu)良傳統(tǒng),、榜樣人物、模范事跡,、成功經(jīng)驗(yàn),；⑩習(xí)俗、儀式,、內(nèi)刊、網(wǎng)站,、文體活動(dòng)等,。　?。?）診斷存在問題：文化診斷做什么,？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確定當(dāng)前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距,。主要思路是：　?、偎谄髽I(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么樣子，為什么會(huì)擁有現(xiàn)在這樣的一個(gè)企業(yè)文化,？　?、诂F(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問題。各種理念是不是合理的,，是不是適合企業(yè)的未來發(fā)展需要（能否促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升）,？　　③企業(yè)的形象,、制度及行為與企業(yè)所要反映的價(jià)值觀,、理念、企業(yè)精神等是不是一致的,？　?、芨鶕?jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀，企業(yè)文化應(yīng)該如何去建設(shè),，如何去實(shí)施,？如何測(cè)評(píng)、監(jiān)督企業(yè)文化的運(yùn)行狀況,？今后在企業(yè)文化的建設(shè)過程中應(yīng)該注意一些什么,？　　第二步 企業(yè)文化設(shè)計(jì)（提煉與提升）　　對(duì)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)要本著對(duì)企業(yè)原有文化本來面貌的尊重、在企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和提升（創(chuàng)新）,?！　,。?）設(shè)計(jì)的主要過程　　①現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié),、挖掘,、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸,、完美無缺,，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用,?！　、谂c公司戰(zhàn)略發(fā)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程,。要審視現(xiàn)有文化,，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致,，弘揚(yáng)優(yōu)秀的,，剔除不良的?！　,、圻m應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素：本著適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略實(shí)施”的需要,，為企業(yè)引入新的文化元素,，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化,?！　。?）設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容　　精神理念提煉（MI）→規(guī)章制度完善（BI）→物質(zhì)形象設(shè)計(jì)（VI）,。我們也可以這樣理解,，企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)過程就是企業(yè)CIS系統(tǒng)建設(shè)的過程。只是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)（VI）環(huán)節(jié)弱化,，可由專門的廣告公司進(jìn)行此項(xiàng)工作,。　?、窬窭砟钐釤挕　⊥ㄟ^全員性企業(yè)文化審計(jì),，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念,，塑造企業(yè)“靈魂”,。　?、倨髽I(yè)理念的提煉原則　　A,、尊重現(xiàn)實(shí),。企業(yè)理念來源于企業(yè)實(shí)踐，是企業(yè)實(shí)踐的凝練和升華,。因此,，理念的設(shè)計(jì)應(yīng)尊重企業(yè)歷史價(jià)值觀的現(xiàn)狀和個(gè)性特色?！　,、超越現(xiàn)實(shí)。對(duì)于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度,、時(shí)代的高度,，充分吸收當(dāng)代社會(huì)最先進(jìn)的文化思想觀念，而且要能夠把握社會(huì)前進(jìn)的脈搏,，預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì),。　　C,、系統(tǒng)性原則。企業(yè)理念是一個(gè)系統(tǒng),，要強(qiáng)調(diào)各個(gè)理念之間不要沖突,，可操作性要強(qiáng)?！　,、藝術(shù)化原則。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵(lì)員工的作用,，也是對(duì)外宣傳的載體,，因此，其藝術(shù)性不能忽視,。語言要簡潔,、精煉，富于感染力和影響力,，易于傳播,，便于記憶?！　,、個(gè)性化原則?；径沤^直接使用“團(tuán)結(jié),、求實(shí)、奮進(jìn),、創(chuàng)新”這種詞匯,，它缺乏個(gè)性,。中國企業(yè)的理念當(dāng)中，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”,，似乎中國不太團(tuán)結(jié),，誰都用這個(gè)理念，對(duì)企業(yè)來說,，就沒有個(gè)性色彩,。國外一些企業(yè)理念確實(shí)讓人感覺過癮。盾豪,，“自豪地超越”,。還有，“干毛巾里擰出一把水”,，“每一個(gè)人就是公司”,，給人耳目一新的感覺?！　　?案例：北京昆侖飯店搞理念的時(shí)候,，開始有很多人不喜歡，現(xiàn)在事實(shí)證明這個(gè)理念還是非常成功,。他們的理念是：“嚴(yán)抓狠管,，升騰厚愛”，看上去好像很土,。他們找了兩位罰款員,，要求每天罰到200元才能拿到工資。老總認(rèn)為這么一個(gè)大酒店肯定有毛病,，如果找不出毛病,，只有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因就是不去好好找毛病，沒有這個(gè)能力,；第二個(gè)原因就是面子原因,。為此，罰款員很認(rèn)真地找毛病,，先找大毛病,，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長也罰款,?！　∵@種方式適合不適合我們先不管它，但是的確推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展,，這個(gè)理念至少很有個(gè)性,。　　②企業(yè)理念的提煉來源　　A,、企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)文化,。如企業(yè)家的思維，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),、榜樣人物,、模范事跡、成功經(jīng)驗(yàn),，員工的世界觀,、思維模式、價(jià)值觀等,?！　、先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念,。先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念可以作為參考,，包括這些理念的表達(dá)方式和闡述的角度，這樣對(duì)于我們的提煉有啟發(fā)作用,。但是注意不要照搬,。　　C,、民族傳統(tǒng)的文化精華,。比如：自強(qiáng)不息、厚德載物,、勤奮睿智、兼容并蓄,、博大寬和,、仁愛孝悌等。在此基礎(chǔ)上提煉,、演繹和升華都是很多企業(yè)采取的做法,。　　D,、當(dāng)代社會(huì)的文化精髓,。企業(yè)文化是社會(huì)文化的組成部分，企業(yè)文化是在社會(huì)文化的澆灌下成長,，社會(huì)文化中的積極因素應(yīng)該是企業(yè)文化的來源之一,。當(dāng)然對(duì)于社會(huì)文化的選取應(yīng)該著重注意那些具有持久性的文化因素，而不能盲目跟風(fēng),，這樣的理念并不能長久,。　　Ⅱ 規(guī)章制度完善　　制度是路線的一個(gè)保證,，設(shè)計(jì)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng),，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，是對(duì)企業(yè)理念提煉后得以落實(shí)的保證,。企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，因?yàn)槠浞彪s和難操作，因此很多企業(yè)會(huì)將這個(gè)步驟忽略掉,，使得提煉很到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談,，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文體建設(shè)工作失敗?！　,、佼?dāng)前企業(yè)制度建設(shè)存在的部分問題　　A、“拿來主義”,。照搬成功企業(yè)做法,，生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的吸收,?！　、“經(jīng)驗(yàn)主義”,。摸著石頭過河,，自行探索，拒絕學(xué)習(xí),，閉門造車,。　　C,、老板一人說了算,，沒有制度，或制度片面,、不成系統(tǒng)或朝令夕改,、可視而不見?！　,、欠缺“關(guān)心員工訴求及發(fā)展”的相關(guān)制度，如干部競(jìng)聘上崗,、后備干部管理,、員工職業(yè)生涯管理、員工晉升制度,、員工合理化建議和員工申訴等制度方面不太重視,?；蛘呒词怪贫讼嚓P(guān)制度，執(zhí)行也不力,。如在員工晉升方面,，三星公司就規(guī)定了主管升職的一個(gè)必備條件：要先培養(yǎng)出自己的接班人。這一點(diǎn)包括一些國內(nèi)知名公司也沒落實(shí)到位,?！　、內(nèi)容不具體,、不量化,、多歧義、可操作性差,。如國內(nèi)一般公司的員工手冊(cè)或行為手冊(cè)內(nèi)容多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國家,、地方法規(guī)條款的直接摘改。且具體適用的條款標(biāo)準(zhǔn)沒有量化,，導(dǎo)致事實(shí)上無法實(shí)施的困境,，例如某公司對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定――“員工要熱情對(duì)待顧客”?！　,、制度掛在了墻上、寫成了書,，但成了擺設(shè),，缺乏真正落實(shí)與執(zhí)行?！　,、谝?guī)章制度的完善原則　　A、理念契合原則,。指制度要與理念系統(tǒng)相契合,。缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的,。每一種制度背后都有其立法精神,，當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí),，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行,，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知,，則制度就會(huì)形同虛設(shè),。　　※ 案例：3M公司的創(chuàng)新制度,。在3M,，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績而改變，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師,，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng),，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬美元時(shí),，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理,。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,?！　、戰(zhàn)略匹配原則　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)牽動(dòng)管理制度的根本變革,，管理制度的大范圍變動(dòng)也往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的,。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實(shí)的載體，它的設(shè)計(jì)方向是在戰(zhàn)略指引下進(jìn)行的,，是為實(shí)施戰(zhàn)略服務(wù)的,。這也是管理制度存在的意義。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)管理制度設(shè)計(jì)的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在：a,、基礎(chǔ)管理制度必須支持戰(zhàn)略規(guī)劃,；b、戰(zhàn)略規(guī)劃融入管理制度,；c,、戰(zhàn)略實(shí)施中的管理制度設(shè)計(jì)?！　　?案例：春蘭集團(tuán)在企業(yè)騰飛初期,，推出“春天工程”，實(shí)行被稱為“三鐵”的企業(yè)管理制度,?！　∑湟唬F的條例,。春蘭的管理者認(rèn)為要“建世界一流的企業(yè),，出世界一流的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流的效益”,，必須從員工的初級(jí)行為開始嚴(yán)格管理,，以法治廠。為此,，先后制定了干部職工行為規(guī)范,，勞動(dòng)管理等多項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定,。同時(shí),，建立了監(jiān)察部門,，負(fù)責(zé)違紀(jì)處罰，并建立三級(jí)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò),?！　∑涠F的紀(jì)律,。在春蘭上下建立了目標(biāo)管理責(zé)任制,，各司其職。在制度面前人人平等,，如有違反,，一律照章辦事。春蘭已經(jīng)形成的共識(shí)是“對(duì)犯規(guī)者有情就是對(duì)企業(yè)無情”,?！　∑淙F的管理,。春蘭的教育,，勞動(dòng)，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項(xiàng)管理都是鐵打不動(dòng)的,。每個(gè)上崗的工人必須是經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格的,。一切違反技術(shù)規(guī)程，工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰,，甚至除名,。　　C,、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則　　在學(xué)習(xí)先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí),，一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深刻領(lǐng)悟別人管理制度和管理工具背后所隱含的管理思想精髓,，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),，去粗求精，去偽存真,，靈活使用,，畢竟?fàn)狂橊劊I(lǐng)導(dǎo)大企業(yè)）和牽兔子（管理小公司）的方法是不同的。只有這樣,，才能將學(xué)習(xí)到的東西化為己有,、為我所用，才不至于鬧出“東施效顰”,、“形似神不似”的笑料,?！　,、可操作性原則　　規(guī)章制度要便于全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行,，一定要具備可操作性：內(nèi)容具體，邏輯嚴(yán)密,，語言簡練,，表述精準(zhǔn)，量化明確,，不具歧義,。如果不注意堅(jiān)持這一原則，制度中含有空洞的,、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào),，不僅無法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會(huì)影響整個(gè)制度的嚴(yán)肅性,，最終導(dǎo)致整個(gè)制度成為一紙空文,，失去了其存在的意義?！　∫苍S有人會(huì)說,，國內(nèi)一般公司的特點(diǎn)正是中國式管理的體現(xiàn)。沒錯(cuò),，中國的傳統(tǒng)文化是比較中庸,、比較難以區(qū)分清晰，但并不是所有的都不清晰,，比如,，“三綱五常”,、“三從四德”,，雖然短短幾個(gè)字，但已經(jīng)相對(duì)比較清晰,、明確,。另一方面，對(duì)于中國傳統(tǒng)文化和西方管理思想,，我們要批判性地接受,，不能一味照抄照搬。結(jié)合到管理制度上,，雖然我們很難像西方公司那樣把所有的都明確規(guī)定,，但我們最起碼可以將兩端的情況規(guī)定清楚：公司提倡哪些行為？公司禁止哪些行為,？針對(duì)這些行為的獎(jiǎng)懲措施是什么,？將中間難于明確的那部分交給中國式管理去解決。一些國內(nèi)知名公司已經(jīng)做到了這點(diǎn),，例如海爾,、聯(lián)想,、華為、萬科等,?！　　?案例：例如沃爾瑪對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定――“三米之內(nèi)，露出你的上八顆牙微笑”,?！　、系統(tǒng)化原則　　規(guī)章制度是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng),，涉及到企業(yè)的方方面面,，相互影響，形成體系,。每一個(gè)方面就像是木桶的每一塊木板,，企業(yè)必須善于分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)各階段的短板在哪里，努力補(bǔ)長短板或避開短板,。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個(gè)環(huán)節(jié),，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或不同環(huán)節(jié)之間相互矛盾不一致時(shí)，都會(huì)是系統(tǒng)性的問題,，都有可能前功盡棄,、后患無窮?！　,、簡明化原則　　規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，內(nèi)容廣泛,，包括了企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面,。制度的設(shè)計(jì)繁雜而容易找不到頭緒，因此,，在設(shè)計(jì)制度時(shí)候,，建議采取“抓大放小”的做法。所謂抓大放小就是從制度中主要矛盾的方面著手,，開始制度與理念的沖突處理,，然后再著手梳理其他制度，并同時(shí)做到文字簡潔,、特點(diǎn)鮮明,，便于員工學(xué)習(xí)、理解和對(duì)照?qǐng)?zhí)行,。如果一味追求“大而全”,，連篇累牘，洋洋灑灑，則不能突出重點(diǎn),，削弱了制度的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值,。　?、?物質(zhì)形象設(shè)計(jì)　　企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn)，企業(yè)文化中最具傳播力,、感染力并且是接觸面最為廣泛的要素,。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是企業(yè)文化設(shè)計(jì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。主要是通過物質(zhì)形象建設(shè)手段,，營造企業(yè)整體文化氛圍,，提升企業(yè)整體形象。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是一項(xiàng)龐雜的工作,，可由專門的廣告公司參與設(shè)計(jì),。此處參考VI設(shè)計(jì)，將物質(zhì)形象設(shè)計(jì)分為基本要素設(shè)計(jì)和應(yīng)用要素設(shè)計(jì)　?、倩疽卦O(shè)計(jì),。企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。（名,、圖,、字、色）　?、趹?yīng)用要素設(shè)計(jì),。建筑及室內(nèi)外環(huán)境、旗幟,、標(biāo)識(shí),、禮品、贈(zèng)品,、辦公用品,、員工服飾、產(chǎn)品包裝,、交通工具,、廣告宣傳等?！　　綱I小故事】　　※ 1828年開始,，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍(lán)帶以示優(yōu)質(zhì)品，沒想到扎帶效應(yīng)果然神奇,，系著藍(lán)帶的啤酒在市場(chǎng)上大受歡迎,，久而久之,，人們不稱其原來商標(biāo)而稱其為“藍(lán)帶”。公司見民意難違,，干脆重新注冊(cè)正式命名為藍(lán)帶啤酒,。　　※ 在英國倫敦有一座黑色的橋,。一位細(xì)心的記者做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)記錄,，發(fā)覺在該橋上自殺的人數(shù)明顯高于其他橋，原因是黑色令人壓抑,。后來,，該記者就向倫敦市政當(dāng)局建議：重新粉刷該橋。市政當(dāng)局覺得有道理,，采納了他的建議,，將該橋刷成白色，從此在該橋上自殺的人就少了,?！　　?在美國的小學(xué)和幼兒園里，據(jù)說有許多的粉紅色小房間,。里面的色調(diào),，包括墻壁、家具,、小床,、玩具等都是粉紅色的。一旦有小孩情緒異常,，老師就把這些孩子放在粉紅色的小房間里,，再打開輕松的音樂，結(jié)果情緒激動(dòng)的小孩很快就會(huì)安靜下來,，甚至在里面入睡了,。　　第三步 企業(yè)文化落地（傳播與推廣）　　企業(yè)文化設(shè)計(jì)完畢,，即完成了“文”的過程,，那么，接下來就是要貫徹落實(shí),、實(shí)踐鞏固,，就是“化”的過程，即“化育的實(shí)施”,，分為內(nèi)部傳播,、外部推廣兩個(gè)方面。　?。?）文化的內(nèi)部傳播　　企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng),，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐,。主要的傳播工具如下：　?、兕I(lǐng)導(dǎo)者身體力行、積極倡導(dǎo),。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是第一推動(dòng)者，必須責(zé)無旁貸的弘揚(yáng)企業(yè)文化之道,。有一次一個(gè)記者問張瑞敏：“你覺得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵,？”張瑞敏說：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模!” 只有領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)文化作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,，思想上與企業(yè)理念一致,，行為上與企業(yè)要求相符，才能真正地施行企業(yè)文化,?！　、诰幹啤镀髽I(yè)文化手冊(cè)》,?！镀髽I(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)的最終成果，是心血和智慧的結(jié)晶,，凝結(jié)著復(fù)雜而又艱辛的創(chuàng)造性勞動(dòng),，是企業(yè)創(chuàng)造的寶貴文化財(cái)富。提煉和編制企業(yè)文化手冊(cè),，就是將潛在的文化進(jìn)行文字化,、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的,，但一個(gè)好的文本卻是前提,。它將在以后相當(dāng)長的時(shí)間里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實(shí)施活動(dòng),，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。　　企業(yè)文化手冊(cè)應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容,，對(duì)此并無嚴(yán)格規(guī)定,，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒有統(tǒng)一的模式,、范疇和文本表述,，而是體現(xiàn)出了多樣性和個(gè)性化。個(gè)人意見[仝]是可以根據(jù)需要，編制成以下兩種類型的手冊(cè)：　　A,、“百科全書”似的企業(yè)文化手冊(cè)：包含序言或領(lǐng)導(dǎo)致辭,、企業(yè)發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng),、獲得榮譽(yù),、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規(guī)范（制度層文化）,、企業(yè)視覺識(shí)別（物質(zhì)層文化）,、企業(yè)箴言（企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖的經(jīng)典語錄,、企業(yè)文化故事等,。如華為的企業(yè)文化手冊(cè)?！　　度A為企業(yè)文化手冊(cè)》介紹了華為公司的經(jīng)營項(xiàng)目,，以及輝煌的發(fā)展業(yè)績，介紹了華為公司決策方式,，介紹了華為公司的目標(biāo)“發(fā)展,、振興民族通信是華為的事業(yè)”?！　　度A為企業(yè)文化手冊(cè)》里刊載了總裁《致新員工書》,。信中寫到對(duì)新員工的希望和要求。他說：“您有幸進(jìn)入了華為公司,。我們也有幸獲得了與您的合作,。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月,。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶,。” “公司要求每一位員工,，要熱愛自己的祖國,，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國,、對(duì)不起民族的事情,。” “如果您是一個(gè)開放系統(tǒng),，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn),，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ),，可能進(jìn)步就會(huì)很快,。如果封閉自己,，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會(huì)延誤很長時(shí)間,，也許到那時(shí),，你的工作成果已沒有什么意義了?！薄　　度A為企業(yè)文化手冊(cè)》大量的是“員我守則”和“華為公司人事管理制度”,。約占了7000多字。如,，“第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制,；公司總部：上午：8：00―11：45，下午：2：15―5：30,；生產(chǎn)總部：上午：8：30―12：00,，下午：2：00―5：30。以后如有調(diào)整,，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn),。” 管理制度規(guī)定得很詳細(xì),。包括打卡出勤,、待遇,、休假待遇,、請(qǐng)假審批薪資規(guī)定、加班要求,、出差,、培訓(xùn)、調(diào)職調(diào)動(dòng),、考核辦法,、獎(jiǎng)懲細(xì)則等。一共有十九章九十一條,?！　、“紅寶書”似的企業(yè)文化手冊(cè)：主要集中體現(xiàn)公司的精神層文化,，并根據(jù)公司的個(gè)性需求增加其他內(nèi)容,，印成小冊(cè)子，方便傳播與學(xué)習(xí),。如國美公司的企業(yè)文化手冊(cè),。　　國美使命――成就品質(zhì)生活　　國美愿景――在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一　　核心價(jià)值――企業(yè)利益高于一切 敬業(yè)感恩 誠信正直 知行合一 立規(guī)興業(yè) 追求卓越　　核心價(jià)值是國美全體員工的共同信仰,。國美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值,，才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向,，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青,。　　經(jīng)營之道――創(chuàng)新 開放 合作 競(jìng)爭(zhēng)　　經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導(dǎo)原則,，是對(duì)過去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，是對(duì)企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國美經(jīng)營的成功與否,，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力,，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作,，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。　　人才理念――品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競(jìng)爭(zhēng) 業(yè)績導(dǎo)向 獎(jiǎng)懲分明 團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同成長　　人力資源是公司的第一資本,，國美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè),。國美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才,；堅(jiān)持以“選賢用能,、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績導(dǎo)向,、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才,；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長”的原則培育人才,?！　谰瘿D―待客如友 快樂服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 精益求精　　“待客如友、快樂服務(wù)”是國美的服務(wù)精神,。國美人視客戶為朋友,，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動(dòng),、細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂,?！把孕斜毓⒏矣谪?fù)責(zé)”是國美的執(zhí)行精神,。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令,，做到言必信、行必果,，敢于負(fù)責(zé),?！皠?chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精”是國美的工作精神,。國美人必須腳踏實(shí)地,、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴改善,。　　國美象征――鷹　　翱翔的雄鷹象征著國美的文化品格,，是所有國美人的精神圖騰,。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻,；目光敏銳,，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚,，志向遠(yuǎn)大,；渴望創(chuàng)新，勇于變革,?！　廊藞?jiān)韌不拔、不懼險(xiǎn)阻,，猶如鷹擊長空,，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動(dòng)搖不了它高遠(yuǎn)的心,。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘,，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘,，都無法阻擋國美人前進(jìn)的腳步,。　　國美人目光敏銳,，行動(dòng)迅猛,，猶如雄鷹展翅、一擊即中,。國美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行,，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動(dòng),。作為國美的員工,，對(duì)工作要勤于思考，快速反應(yīng),?！　廊烁哒斑h(yuǎn)矚,，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹,，眼前不是小小的枝頭,，而是整個(gè)天空。國美開創(chuàng)了中國家電零售連鎖事業(yè),，與中國家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共,；國美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開拓國際市場(chǎng),，成為家電零售行業(yè)世界第一,。　　國美人渴望創(chuàng)新,，勇于變革,，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛翔,。國美勇于變革舊的習(xí)慣,、舊的傳統(tǒng)，放下包袱,，學(xué)習(xí)新事物,，不斷追求更高的目標(biāo)，開創(chuàng)新的未來,，這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證,，也是國美永葆活力的保證?！　,、燮髽I(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)是最直接的的教育傳播方式,，對(duì)于新入職員工,、新任主管人員等的訓(xùn)練培訓(xùn)，企業(yè)文化都是必備項(xiàng)目,。主要由高層領(lǐng)導(dǎo),、專職文化管理人員或培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)。另存在如下幾種類別：　　A,、針對(duì)管理層的培訓(xùn)：主要針對(duì)企業(yè)文化是什么,、有什么作用、如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn),。管理層參與培訓(xùn),，也起到領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范作用?！　,、針對(duì)專職文化管理人員的培訓(xùn)：對(duì)具體企業(yè)文化職能部門的人員,，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化的全面知識(shí)系統(tǒng)并重點(diǎn)突出企業(yè)文化傳播與推廣方面的的知識(shí)和技能?！　,、開展演講、報(bào)告,、論壇,、學(xué)習(xí)俱樂部、學(xué)習(xí)分享會(huì)等互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)： 如松下公司的所有工作團(tuán)體成員,，每一個(gè)人每隔1個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中,，進(jìn)行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系,，松下公司并成立了研究俱樂部,、讀書會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)等業(yè)余學(xué)習(xí)組織,，在空余時(shí)間自我反省,，自覺學(xué)習(xí)?！　,、反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)：如松下公司每天上午8時(shí)，松下遍布日本的87000名員工同時(shí)誦讀松下七條精神,，一起唱公司歌,。　?、芷髽I(yè)文化網(wǎng)絡(luò),。即企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化氛圍的營造,，也就是企業(yè)內(nèi)部整體環(huán)境“道場(chǎng)”的布置建設(shè),，真正使員工時(shí)時(shí)刻刻感受到企業(yè)文化。企業(yè)文化要出現(xiàn)在公司的各個(gè)角落,，不但要有能夠體現(xiàn)公司文化的辦公環(huán)境,、建筑和設(shè)施，在辦公區(qū),、會(huì)議室、板報(bào),、內(nèi)刊,、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場(chǎng)合，更要注意時(shí)時(shí)宣揚(yáng)和闡釋公司的文化,，尤其是企業(yè)文化理念,?！　、物質(zhì)氛圍營造,。即企業(yè)視覺形象的建設(shè),，詳見企業(yè)文化設(shè)計(jì)部分?！　,、感情氛圍營造。主要是以企業(yè)文化的方方面面為主題,，舉行各種文體娛樂活動(dòng)（體育競(jìng)技,、文藝演出、拓展訓(xùn)練,、郊游遠(yuǎn)足,、才藝比賽，年夜飯等）,，以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起,，松弛精神緊張，提升團(tuán)隊(duì)活力,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,，以融洽、親和的方式感受企業(yè)文化,，理解企業(yè)文化,，融入企業(yè)文化?！　,、傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。如企業(yè)內(nèi)刊,、企業(yè)網(wǎng)站及局域網(wǎng),、企業(yè)圖書室、企業(yè)公告欄/宣傳欄,、企業(yè)歌曲等,。　?。?）文化的外部推廣　　企業(yè)文化的外部推廣,，應(yīng)是對(duì)企業(yè)文化的全面內(nèi)涵和組成要素進(jìn)行全方位的推廣。企業(yè)文化的外部推廣,，也就是對(duì)以企業(yè)文化為內(nèi)涵所塑造的企業(yè)整體形象的綜合展示,，其對(duì)于企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用越來越為人們所認(rèn)識(shí)與重視。企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部傳播形成強(qiáng)大的鉗形攻勢(shì)，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造?qiáng)勢(shì)品牌,。主要推廣的方式如下：　　①CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入,?！　、CIS與CIS設(shè)計(jì)　　CIS一詞源于美國,，是Corporate Identity System縮寫,，意為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，也有譯為“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”,。它源于第一次世界大戰(zhàn)前德國 AEG 電器公司的企業(yè)形象策劃,，經(jīng)過 1956年以來美國 IBM 公司首開先河的成功應(yīng)用與發(fā)展，半個(gè)世紀(jì)以來CIS風(fēng)靡世界,，被歐美,、日韓等國際企業(yè)所普遍采用，成為企業(yè)創(chuàng)立品牌,，尋求可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略,，采用CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略可以使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)角逐戰(zhàn)中把握先機(jī)，占據(jù)主動(dòng),?！　IS設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念,、文化精神的塑造過程,，藉此改造和形成企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過對(duì)企業(yè)―切可視事物的系統(tǒng)設(shè)計(jì),、控制和傳播,，使企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)―化、標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化和專有化,，從而形成或強(qiáng)化企業(yè)在公眾心中的良好形象。也就是說在產(chǎn)品本身趨同化的情況下,，以品牌價(jià)值的差別來增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,。　　B,、CIS與企業(yè)文化　　從上面的定義可以看到,，CIS設(shè)計(jì)基本類同于企業(yè)文化設(shè)計(jì)，也可以理解為,，企業(yè)的識(shí)別,，也就是文化的識(shí)別。CIS的三個(gè)組成部分和企業(yè)文化的三個(gè)層次也是一一對(duì)應(yīng)的：　　精神層文化←→MI（Mind Identity 理念識(shí)別）←→企業(yè)的“心”　　制度層文化←→BI（Behavior Identity 行為識(shí)別）←→企業(yè)的“手”　　物質(zhì)層文化←→VI（Visual Identity 視覺識(shí)別）←→企業(yè)的“臉”　　但CIS重點(diǎn)體現(xiàn)在其定義中的“形象識(shí)別”功能上,，所以,，它是企業(yè)文化的外顯形式，它更強(qiáng)調(diào)如何將企業(yè)的內(nèi)涵以理念傳播,、行為感知,、視覺傳遞的方式，豐富,、生動(dòng)地展示企業(yè)的整體形象,。　?、谄髽I(yè)文化的推廣活動(dòng),。　　企業(yè)文化的外部推廣活動(dòng)是指企業(yè)通過參與社會(huì)活動(dòng),，動(dòng)態(tài),、直觀地展示企業(yè)的外在形象，感知企業(yè)的文化內(nèi)涵,。主要的文化推廣活動(dòng)有：如促銷活動(dòng),、慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng),、展會(huì)活動(dòng),、公益活動(dòng)（社區(qū)服務(wù)、社會(huì)援助,、公共福利,、環(huán)境保護(hù)、義務(wù)勞動(dòng),、慈善捐贈(zèng)）等,。　?、谄髽I(yè)文化的廣告宣傳,。　　廣告作為一種無形資產(chǎn)的增值系統(tǒng),，本身是憑借著MI（企業(yè)理念）作指導(dǎo)的,，是受企業(yè)理念支配的。廣告在完成主體內(nèi)容后,，往往還會(huì)附帶一句“廣告語”,，這句話是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，作用非常的重要,，比如：諾基亞的“科技以人為本”,、李寧的“一切皆有可能”、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等，這些最后的“廣告語”,，就是對(duì)企業(yè)文化的展示,。　　廣告透過不同的媒體,，傳達(dá)至不同的特定對(duì)象進(jìn)行全方位溝通,，迅速建立起企業(yè)文化的外部認(rèn)知。 可以展示公司文化形象的廣告平臺(tái)或途徑：電視電臺(tái)廣告,、報(bào)紙雜志廣告,、戶外交通廣告、公司活動(dòng)宣傳,、公司宣傳手冊(cè),、公司海報(bào)與POP、公司網(wǎng)站等,。

首先還是先說清楚自己是什么類型的企業(yè),，有怎樣的發(fā)展目標(biāo)？文化不可能是千篇一律的,，只有和本企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展方向相結(jié)合,、匹配才能起到真正的好的作用?？傊腋闫髽I(yè)文化至少要理清與如下四項(xiàng)基本管理工作之間的關(guān)系：對(duì)外理清企業(yè)文化與營銷,、公共關(guān)系管理的關(guān)系；對(duì)內(nèi)理清企業(yè)文化與人資,、勞資關(guān)系管理的關(guān)系,；對(duì)上理清企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)系；對(duì)下理清企業(yè)文化與基層班組管理的關(guān)系,；理清了這些,，才能有企業(yè)文化的基本定位；有了定位,，才能尋找企業(yè)文化建設(shè)的方向,；有了方向，才有可能發(fā)揮聰明才智建設(shè)和有效管理本企業(yè)的文化,。