雙十二是淘寶電商平臺(tái)的活動(dòng)。

雙十二是淘寶,、京東,，拼多多等各大電商發(fā)起的促銷活動(dòng)，12月12日將推出本年度最大型的網(wǎng)購(gòu)盛宴,，并將延續(xù)“全民瘋搶”的活動(dòng),。簡(jiǎn)稱雙12或淘寶雙12,、京東雙12?；顒?dòng)包括女裝,、男裝、母嬰,、家居,、數(shù)碼設(shè)備、化妝品等大類,。此外活動(dòng)期間,，淘寶將在年底向消費(fèi)者派發(fā)數(shù)千萬(wàn)紅包現(xiàn)金禮遇， 京東商城也將推出各種優(yōu)惠政策回饋消費(fèi)者和滿減活動(dòng),，簡(jiǎn)單說(shuō)就是促銷活動(dòng),。

淘寶的雙十二始于2013年。那時(shí)候活動(dòng)肯定沒有現(xiàn)在熱,。當(dāng)時(shí)淘寶共有211萬(wàn)賣家注冊(cè)了雙十二,，當(dāng)天完成的交易金額相當(dāng)于38個(gè)強(qiáng)制小商品市場(chǎng)所有商戶的成交金額。在一定程度上,，它繼承了2012年的小而美的策略,，強(qiáng)化了“購(gòu)物”的感覺。最明顯的表現(xiàn)就是劃分會(huì)場(chǎng)的方式從以類別為標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨顖?chǎng)景為標(biāo)準(zhǔn),。如雙12感覺沒有雙11的銷量大,，可能是因?yàn)殡p11的價(jià)格更吸引消費(fèi)者。

雙十二活動(dòng)總結(jié)

2021雙十二活動(dòng)總結(jié)范文（精選6篇）

一個(gè)精彩的活動(dòng)已經(jīng)圓滿收官,，想必大家都有了很深的感觸吧,，有了這樣的機(jī)會(huì)，要好好記錄下來(lái),。你所見過(guò)的活動(dòng)總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？下面是我為大家收集的2021雙十二活動(dòng)總結(jié)范文（精選6篇），歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

雙十二活動(dòng)總結(jié)1 一、工作內(nèi)容：在雙十二,。

我在cdd做過(guò)售前客服,。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解,。我們開始自己的工作,，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,，有八個(gè)組員,。第一組，當(dāng)然要互相幫助,。分流期間,，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享,。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息,。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然,，也有棘手的問題,，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。

二,、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員,，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶,，盡量滿足客戶的要求,。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,，作為客服,，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的,。禮貌和善地說(shuō)話非常重要,。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶,。這個(gè)時(shí)候,，我們作為一個(gè)客服，要有耐心,，要有良好的耐心,，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后,，作為客服,，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn),，這樣才能賣出更多的商品,。

三、建議：因?yàn)橹坝羞^(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn),。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),，保證客戶買到滿意的.商品，得到好的服務(wù),。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的,。

雙十二活動(dòng)總結(jié)2 一、雙十二推廣的定義和目的

雙12是電商的狂歡,，是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng),。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣,，比如多引進(jìn)新客戶,，激活老客戶，清理庫(kù)存,，傳播品牌等,。這些都沒有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn),，那就是出成績(jī),。

二、雙12對(duì)網(wǎng)店推廣的意義

除了性能,，還有兩點(diǎn),。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過(guò)雙12的大推廣,，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力,。二是創(chuàng)建爆炸模型,。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款,。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略,，這需要大家好好學(xué)習(xí)。

三,、雙十二大推廣的節(jié)奏

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期,。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息,。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知,、公告、公示。熱身期間,，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車或者收藏夾,。

做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失,。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力,，利益最大化,。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送,，紅包,，折扣、免稅等,。利益最大的獨(dú)占者,，你有什么，別人就有什么,，所以沒有優(yōu)勢(shì),。

大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復(fù),，返場(chǎng)準(zhǔn)備,，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。

四,、雙12的晉升目標(biāo)是什么,？

很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做,。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法,。第一種是以價(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,，歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。

以上四點(diǎn)是雙十二營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),。所有店鋪,，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙12推廣前,，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。

雙十二活動(dòng)總結(jié)3 由于這次超市下重本宣傳雙十二,，對(duì)于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊,，無(wú)論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu),。

這次雙十二,、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂,，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷售額,，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情,。這次雙十二,，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等,，我們都hold住了,。瘋狂的搶購(gòu)，我們也hold住了,。但是,，問題依然存在。

溝通依然不夠,，很多細(xì)節(jié)部分,，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,，應(yīng)該會(huì)很麻煩,。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨,，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,?；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客,，一邊確認(rèn)信息,，一邊打單，將人力資源用到極致,，才能將雙十二完全hold住,。總的來(lái)說(shuō)還算成功吧,。

總之,，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力,，我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為超市中的龍頭老大,。

雙十二活動(dòng)總結(jié)4 為迎接雙十二,，超市舉行了促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī),，并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：

活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少,、資金有限,。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,，有的產(chǎn)品已售完,，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策,，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段,，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類,、劃分,。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響,。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒,。

季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位,，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足,，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因,，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果,。

這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在x萬(wàn)元左右,，還有以前店里不到xx元的存貨?；顒?dòng)中xx的套盒,，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò),。活動(dòng)第一天的銷售xx元,，第二天銷量達(dá)到xx元,，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查,，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的,，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了xx元,。三天活動(dòng)下來(lái)也有xx元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。

總之,，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力,，我相信超市的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為xx中的龍頭老大,。

雙十二活動(dòng)總結(jié)5 在前期準(zhǔn)備中,，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷單品,、全員下載xx,，同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易,，并與相關(guān)部門溝通溝通,，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,，最大程度做好事前準(zhǔn)備,。

在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),，明確分工,，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作,，通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況,。

在氛圍營(yíng)造上,，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：

一是員工專業(yè)度不夠,，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn),，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題,。

二是營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范,，未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生,，影響單據(jù)核對(duì),、輸機(jī)效率。

三是xx手機(jī)客戶端不完善,，選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪,，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)買了其他店鋪的化妝品,，后期又需要辦理退款手續(xù),。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,，因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨,，且購(gòu)買的商品價(jià)格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,，金額不夠要收取郵費(fèi),，對(duì)此很多顧客有意見，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵,，以滿足顧客需求,。

針對(duì)上述問題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程,，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問題,，以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

雙十二活動(dòng)總結(jié)6 一,、工作內(nèi)容：

在雙十二,，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作,，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,，組員有8個(gè),，在一組當(dāng)然是要互幫互組的,，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān),。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二,、心得體會(huì)：

客服是服務(wù)人員,，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,，首先,，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,，說(shuō)話方式要委婉親切,，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力,，保持作為客服的良好素質(zhì),，不能顧客不講理，我們就和顧客吵,。最后,，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),，以便銷售出更多的商品,。

三、建議：

因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,，再加上這次客服的體驗(yàn),。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品,，得到好的服務(wù),。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的,。