雙十二是淘寶電商平臺的活動,。

雙十二是淘寶,、京東,，拼多多等各大電商發(fā)起的促銷活動,，12月12日將推出本年度最大型的網(wǎng)購盛宴,，并將延續(xù)“全民瘋搶”的活動,。簡稱雙12或淘寶雙12,、京東雙12,。活動包括女裝,、男裝、母嬰,、家居,、數(shù)碼設備、化妝品等大類,。此外活動期間,，淘寶將在年底向消費者派發(fā)數(shù)千萬紅包現(xiàn)金禮遇， 京東商城也將推出各種優(yōu)惠政策回饋消費者和滿減活動,，簡單說就是促銷活動,。

淘寶的雙十二始于2013年。那時候活動肯定沒有現(xiàn)在熱,。當時淘寶共有211萬賣家注冊了雙十二,，當天完成的交易金額相當于38個強制小商品市場所有商戶的成交金額。在一定程度上,，它繼承了2012年的小而美的策略,，強化了“購物”的感覺。最明顯的表現(xiàn)就是劃分會場的方式從以類別為標準轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨顖鼍盀闃藴?。如雙12感覺沒有雙11的銷量大,，可能是因為雙11的價格更吸引消費者。

雙十二活動總結

2021雙十二活動總結范文（精選6篇）

一個精彩的活動已經(jīng)圓滿收官,，想必大家都有了很深的感觸吧,，有了這樣的機會，要好好記錄下來,。你所見過的活動總結應該是什么樣的,？下面是我為大家收集的2021雙十二活動總結范文（精選6篇），歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

雙十二活動總結1 一、工作內(nèi)容：在雙十二,。

我在cdd做過售前客服,。經(jīng)過前期的培訓，對天貓的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解,。我們開始自己的工作,，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組,，有八個組員,。第一組，當然要互相幫助,。分流期間,，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享,。我們的主要工作是回答客戶關于產(chǎn)品的各種信息,。最常問的問題是尺寸和快遞。當然,，也有棘手的問題,，考驗我們的耐心和耐力。

二,、體驗：客服是服務人員,，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶,，盡量滿足客戶的要求,。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先,，作為客服,，要有親切感，這是考驗我們表達能力的,。禮貌和善地說話非常重要,。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶,。這個時候,，我們作為一個客服，要有耐心,，要有良好的耐心,，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,，我們就不應該和他們爭吵,。最后，作為客服,，你要有很好的口才,，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品,。

三,、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責,，保證客戶買到滿意的.商品,，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的,。

雙十二活動總結2 一,、雙十二推廣的定義和目的

雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場,。每一家店鋪,，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進新客戶,，激活老客戶,，清理庫存,，傳播品牌等,。這些都沒有錯，但都有一個共同點,，那就是出成績,。

二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義

除了性能,，還有兩點,。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣,，促進各方面的準備和規(guī)劃,，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力,。二是創(chuàng)建爆炸模型,。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的,，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動,，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款,。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略,，這需要大家好好學習。

三,、雙十二大推廣的節(jié)奏

大推廣之前分為蓄水期和預熱期,。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息,。要做好三個方面的工作：提前通知,、公告、公示。熱身期間,，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾,。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,，否則來之不易的場地資源會慢慢消失,。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力,，利益最大化,。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送,，紅包,，折扣、免稅等,。利益最大的獨占者,，你有什么，別人就有什么,，所以沒有優(yōu)勢,。

大推廣后要注意幾個點，頁面恢復,，返場準備,，數(shù)據(jù)盤點。

四,、雙12的晉升目標是什么,？

很多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做,。邊肖推薦了兩種計算目標的方法,。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關注的人數(shù),，然后這些關注的人能產(chǎn)生多少價值,，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品,。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品,，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十二營銷活動的經(jīng)驗,。所有店鋪,，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前,，一定要充分了解雙12,，才能在雙12推廣中取得理想的效果,。

雙十二活動總結3 由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個超市來說都是商機無限啊,，無論是如何虛低,，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十二,、我們的活動并不算十分大型,，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,，對于小奢侈品的銷售,，那是一個不簡單的事情。這次雙十二,，前期預告,，包括退差價等等，我們都hold住了,。瘋狂的搶購,，我們也hold住了。但是,，問題依然存在,。

溝通依然不夠,，很多細節(jié)部分,，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,，應該會很麻煩,。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨,，打單時間已經(jīng)用了x個小時,，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠遠不夠,?；蛟S在未來，需要一邊接客,，一邊確認信息,，一邊打單，將人力資源用到極致,，才能將雙十二完全hold住,。總的來說還算成功吧,。

總之,，任何工作要不斷進行總結和檢討,，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力,，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大,。

雙十二活動總結4 為迎接雙十二,，超市舉行了促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下,，本次活動取得了較好的成績,，并一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足,，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少,、資金有限,。沒有達到預期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足,，有的產(chǎn)品已售完,，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策,，初次活動應該選擇人多繁華地段,，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類,、劃分,。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響,。給我們以后的活動留下很好的借鑒,。

季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位,，導致?lián)p失了一部分銷售,，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足,，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因,，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果,。

這次活動店里進貨大概在x萬元左右,，還有以前店里不到xx元的存貨?；顒又衳x的套盒,，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯,。活動第一天的銷售xx元,，第二天銷量達到xx元,，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查,，下午不得不收拾了外面的帳篷,，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了xx元,。三天活動下來也有xx元的現(xiàn)場銷量,。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討,，才能把下一次的工作做好,，我們希望以后公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力,，我相信超市的未來會更上一層樓,，成為xx中的龍頭老大。

雙十二活動總結5 在前期準備中,，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員,，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx,，同時詳細培訓xx下單流程,，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通,，統(tǒng)一了開單格式,、積分要求和發(fā)票開具流程,，最大程度做好事前準備,。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經(jīng)驗,，明確分工,，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,，另有工作人員從旁協(xié)助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程,，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作,，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況,。

在氛圍營造上,，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,，充分營造了良好的活動氛圍。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業(yè)度不夠,，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓,，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題,。

二是營業(yè)員開單不規(guī)范,，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生,，影響單據(jù)核對,、輸機效率。

三是xx手機客戶端不完善,，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪,，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品,，后期又需要辦理退款手續(xù),。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨,，且購買的商品價格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,，金額不夠要收取郵費,，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵,，以滿足顧客需求,。

針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程,，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設置問題,，以期為顧客提供更好的購物體驗。

雙十二活動總結6 一,、工作內(nèi)容：

在雙十二,，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓,，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,，主管人員把我們分成好幾個小組,，并且各自有相應的組長負責。我在第七組,，組員有8個,，在一組當然是要互幫互組的,，在分流時，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔,。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,，當然也不乏有刁鉆的問題,，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二,、心得體會：

客服是服務人員,，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客,，盡量滿足顧客的要求,。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先,，作為客服要有親切感,，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切,，這一點很重要,。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客,，這種時候就要有耐心,，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì),，不能顧客不講理,，我們就和顧客吵。最后,，作為客服要有好的口才,，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品,。

三,、建議：

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗,。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品,，得到好的服務,。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的,。