本人從事旅游行業(yè)將近五年,。在做旅游之前,，在一家工程單位上班，經(jīng)常需要出差并且接待甲方客戶,。由于人生地不熟,，想找一家當?shù)氐穆眯猩鐔为毎才牛看卧儐柭眯猩?，得到的回答都是只接受跟團,，無法獨立安排。當時我就在想,，有朝一日,，我一定要開一家旅行社，能夠滿足任何上門客戶的需求,，哪怕是單獨幫忙訂一張火車票都可以,。

由于本人天生喜歡旅游出行，機緣巧合之下,，我從原單位辭職,，進入的一家旅行社工作。作為一名行業(yè)“菜鳥”，我跟老板提的第一個建議就是推行個性化服務(wù),，只要上門的都是客,，只要是跟旅行相關(guān)的，不管人數(shù),，都可以給客人單獨安排,。沒想到老板也有此想法，一拍即合,。并單獨成立了一個個性定制旅游部門,，員工就我一人，光桿司令,。從此開始了我的定制旅游職業(yè)生涯,。經(jīng)過這些年的努力，部門也發(fā)展壯大,。我感覺最佳促銷有以下幾點：

1,、能夠提供個性化定制服務(wù)。以往旅游產(chǎn)品都是打包的,，但不同的客人有不同的需求,。比如有的客人看中了你的產(chǎn)品路線，但是只需要給他提供一輛車和一位導游陪同,。這個時候就需要你能快速的滿足他的要求,，并重新制定合理的報價，從而獲取客戶,。

2,、必須和客戶講明服務(wù)內(nèi)容。所謂“先小人,，后君子”即是如此,。作為一名消費者，最希望的就是能夠明白消費,，我花了這些費用,，我能夠獲得哪些服務(wù),，是否需要我另外再付費,，有沒有“坑”？很多時候在銷售旅行產(chǎn)品時,，銷售人員往往喜歡夸大自己線路的“性價比”來獲取客戶,，最后客戶出行后感覺自己被“騙”了，從而引起強烈的不滿以及后續(xù)糾紛,。

3,、要有鮮明的特色不搞同質(zhì)化。說實話，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴重,。同一條路線,，同樣的景點很多家旅行社都在發(fā)團，為了搶客源,，打價格戰(zhàn),，增加隱性消費，弄得自己難受的同時,，也是客戶滿意度下降,。這個時候就需要我們能夠提供特色鮮明的產(chǎn)品。一條路線產(chǎn)品,，只需要突出20%區(qū)別于同行的特色即可,。這20%就能很有效的避開惡性競爭。

4,、服務(wù)一定要好,。旅游就是商業(yè)服務(wù)業(yè)，尤其是導游,，一定要負責,。作為旅行社，一定要給足導服,。因為導游是你整個旅游團隊的現(xiàn)場第一負責人,。一個好的導游，能夠讓游客如沐春風,。并且你的每一位客戶,，都是你的潛在的銷售人員。讓客戶開心出游,，客戶很可能會將你的產(chǎn)品告知他的親朋好友,，從而無形中給你積累了客源。

5,、硬件設(shè)施一定要到位,。從出行的車輛、住宿的酒店,、吃飯的餐廳,，每一項都必須要干凈衛(wèi)生，不能讓人感覺臟亂差,。比如車輛停在停車場時,，可以要求司機必須將車內(nèi)的垃圾及時清理，保證每次客戶上車時,，車內(nèi)的垃圾桶都是干凈的,?！凹毠?jié)決定成敗”這句話還是很有道理的。好的環(huán)境是旅游的硬性條件,。所以踩線的時候一定要關(guān)注這些內(nèi)容,，

打鐵還需自身硬?？嘈迌?nèi)功,，贏得好的口碑，比任何促銷手段都管用,。

以上是我的個人經(jīng)驗分享,，也通過這幾年的實踐，逐步的小結(jié),。非常感謝題主提出這個問題,，能夠讓我有機會對自己的工作進行小結(jié)。