本人從事旅游行業(yè)將近五年,。在做旅游之前,，在一家工程單位上班,，經(jīng)常需要出差并且接待甲方客戶。由于人生地不熟,，想找一家當?shù)氐穆眯猩鐔为毎才?，每次詢問旅行社，得到的回答都是只接受跟團,，無法獨立安排,。當時我就在想，有朝一日,，我一定要開一家旅行社,，能夠滿足任何上門客戶的需求，哪怕是單獨幫忙訂一張火車票都可以,。

由于本人天生喜歡旅游出行,，機緣巧合之下，我從原單位辭職,，進入的一家旅行社工作,。作為一名行業(yè)“菜鳥”，我跟老板提的第一個建議就是推行個性化服務,，只要上門的都是客,，只要是跟旅行相關的，不管人數(shù),，都可以給客人單獨安排,。沒想到老板也有此想法，一拍即合,。并單獨成立了一個個性定制旅游部門,，員工就我一人，光桿司令,。從此開始了我的定制旅游職業(yè)生涯,。經(jīng)過這些年的努力，部門也發(fā)展壯大,。我感覺最佳促銷有以下幾點：

1,、能夠提供個性化定制服務。以往旅游產(chǎn)品都是打包的,，但不同的客人有不同的需求,。比如有的客人看中了你的產(chǎn)品路線，但是只需要給他提供一輛車和一位導游陪同,。這個時候就需要你能快速的滿足他的要求,，并重新制定合理的報價，從而獲取客戶,。

2,、必須和客戶講明服務內(nèi)容,。所謂“先小人，后君子”即是如此,。作為一名消費者,，最希望的就是能夠明白消費，我花了這些費用,，我能夠獲得哪些服務,，是否需要我另外再付費，有沒有“坑”,？很多時候在銷售旅行產(chǎn)品時,，銷售人員往往喜歡夸大自己線路的“性價比”來獲取客戶，最后客戶出行后感覺自己被“騙”了,，從而引起強烈的不滿以及后續(xù)糾紛,。

3、要有鮮明的特色不搞同質(zhì)化,。說實話,，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴重。同一條路線,，同樣的景點很多家旅行社都在發(fā)團,，為了搶客源，打價格戰(zhàn),，增加隱性消費,，弄得自己難受的同時，也是客戶滿意度下降,。這個時候就需要我們能夠提供特色鮮明的產(chǎn)品,。一條路線產(chǎn)品，只需要突出20%區(qū)別于同行的特色即可,。這20%就能很有效的避開惡性競爭,。

4、服務一定要好,。旅游就是商業(yè)服務業(yè),，尤其是導游，一定要負責,。作為旅行社,，一定要給足導服。因為導游是你整個旅游團隊的現(xiàn)場第一負責人,。一個好的導游,，能夠讓游客如沐春風,。并且你的每一位客戶,，都是你的潛在的銷售人員,。讓客戶開心出游，客戶很可能會將你的產(chǎn)品告知他的親朋好友,，從而無形中給你積累了客源,。

5、硬件設施一定要到位,。從出行的車輛,、住宿的酒店、吃飯的餐廳,，每一項都必須要干凈衛(wèi)生,，不能讓人感覺臟亂差。比如車輛停在停車場時,，可以要求司機必須將車內(nèi)的垃圾及時清理,，保證每次客戶上車時，車內(nèi)的垃圾桶都是干凈的,?！凹毠?jié)決定成敗”這句話還是很有道理的。好的環(huán)境是旅游的硬性條件,。所以踩線的時候一定要關注這些內(nèi)容,，

打鐵還需自身硬?？嘈迌?nèi)功,，贏得好的口碑，比任何促銷手段都管用,。

以上是我的個人經(jīng)驗分享,，也通過這幾年的實踐，逐步的小結(jié),。非常感謝題主提出這個問題,，能夠讓我有機會對自己的工作進行小結(jié)。