星巴克獨創(chuàng)了一套自己的咖啡語言,，包括咖啡杯子的尺寸和名稱，都和別人不一樣,。

有人說，星巴克是引用意大利的咖啡語言,，但是意大利人又哈哈笑話,，所以這個說法不一定成立。

但星巴克自己的這套咖啡語言,，配合它的咖啡理念,、咖啡呈現(xiàn)，形成了自己獨特的個性,。

星巴克用自己的文化魅力,，凝聚了星巴克愛好者，這些愛好者樂于掌握星巴克的咖啡語言,，從而形成特殊的社區(qū)氛圍,，有自己的語言,、有自己的歸屬感。所以,，這是品牌建設(shè)的一個策略,。

但是，品牌建設(shè)的構(gòu)想,，必須和提供的產(chǎn)品相符合,，如果星巴克的產(chǎn)品（咖啡館和咖啡）不能產(chǎn)生出特立獨行的個性，這種自創(chuàng)的語言,，就缺失了流行與推廣的根基,。

一個品牌得以成立，在設(shè)計的背后,，是真正的誠意和用心,。

為什么說星巴克店鋪的設(shè)計上，處處都是營銷的心機(jī),？

星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商,，其7000多家風(fēng)格獨特的咖啡連鎖店遍及北美、歐洲和環(huán)太平洋地區(qū),。如今,，星巴克中國門店數(shù)量達(dá)到2000家，已經(jīng)成為美國本土之外的全球最大國際市場,。

　　星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的,、持久的、有高附加值的品牌,，與其剛開始創(chuàng)業(yè)時堅守的“體驗文化”和獨特的營銷手段分不開,。

　　咖啡文化與體驗營銷

　　星巴克公司出售的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的咖啡、完美服務(wù),，更重要的是顧客對咖啡的體驗文化,。并且致力于在消費(fèi)者腦海中植入“咖啡=星巴克”的概念。

　　“星巴克”咖啡館致力于渲染的氛圍是一種崇尚知識,，尊重人本位,，帶有一點“小資”情調(diào)的文化。顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求,。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)銷售歡樂一樣,，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲,，嗅覺的咖啡香味等,。試想，透過巨大的玻璃窗,，看著人潮洶涌的街頭,，輕輕啜飲一口香濃的咖啡,，這非常符合“雅皮”的感覺體驗，在忙碌的都市生活中何等令人向往,！jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于,，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代,，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗’為特點的‘咖啡宗教’,。”

　　會員營銷與兼職文化

　　星巴克喜歡招聘大學(xué)生兼職伙伴,，每個伙伴工作滿一定時間后每月有10張免費(fèi)咖啡券,。實際上，星巴克員工幾乎上班就能免費(fèi)喝到星巴克飲料,，這10張咖啡券呢?大部分人的選擇會是送給同學(xué)朋友,。由于星巴克的兼職伙伴多來自大學(xué)校園，大量的免費(fèi)券實際流向正是尚未養(yǎng)成喝咖啡習(xí)慣或正在培養(yǎng)喝咖啡習(xí)慣的學(xué)生,。他們也許本來因為一杯三十幾元的飲料被擋在外面,，但免費(fèi)券卻讓他們可以沒有壓力地喝到不同口味的飲料,。

　　而這些學(xué)生們畢業(yè)幾年內(nèi),，就會有相當(dāng)一部分成為白領(lǐng)……至此星巴克的培養(yǎng)潛在的忠誠消費(fèi)者和員工福利順利合二為一。

　　在會員制度方面,，會員卡一張88元,，升級之后甚至更貴。里面有一張早餐券,、三杯買一送一,、一杯免費(fèi)升杯，限時3個月用完,。星巴克準(zhǔn)確把握了消費(fèi)者的心理,，一般有劵都會盡量全部用掉。買一送一,，就是兩杯,，難免帶上朋友同學(xué)一起喝星巴克，并且互相嘗一下對方的飲料,。早餐券?為什么故意起這個名字?希望你買個糕點,，也在培養(yǎng)顧客“早餐去星巴克”的消費(fèi)習(xí)慣。免費(fèi)升杯?其實升杯的成本很低,，有時候多做的甚至要倒掉,。但是這張券既然是你買的，一般人都覺得要用出去才不吃虧,。于是你為了幾乎沒成本的升杯再掏錢買一杯,。

　　至此大多數(shù)人都已經(jīng)喜歡并依賴上星巴克了,。這就是為什么星巴克從不過分強(qiáng)調(diào)單次銷售，卻唯獨努力推銷其會員卡的原因,。

　　口碑營銷與社群營銷

　　有個有趣的現(xiàn)象,，在國外買星巴克的時候，店員總是會在杯子上寫上你的名字,，而且還總是錯的,。Susie寫成了Soozee?！癒inzi”寫成了“Lazy”實際上是他們故意寫錯名字,，是為了讓顧客“生氣”，然后一怒之氣把寫錯名字的星巴克發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽,，引起公憤,。這樣，就會有越來越多的人知道星巴克,。

　　于是網(wǎng)上真的出現(xiàn)了專門匯集吐槽星巴克照片的Tumblr賬號和Facebook頁面,，F(xiàn)acebook的賬號為When Starbucks Gets Your Name Wrong #當(dāng)星巴克把你的名字寫錯#省下了大筆社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告費(fèi)，還有不錯的傳播效果,。

　　內(nèi)容營銷

　　今年夏初,，星巴克又推出了瓶裝新品，不過這次并不是咖啡,，而是奶茶——紅茶星冰樂&抹茶星冰樂,。

　　它是如何推廣新產(chǎn)品？答案是內(nèi)容營銷