客戶接待流程,。

1、打招呼,。接到客戶后,，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶,。

2,、引入坐。簡單的寒暄后,，將客戶禮貌的引入客座,，請客戶稍等。

3,、倒杯水,。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯,，不能倒?jié)M杯,，茶水不宜過滿,，并要提醒客戶，以防燙到客戶,。

4,、問來意。把水端給客戶后,，然后坐在客戶身邊,，跟客戶進(jìn)行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么,，看看他們是否有預(yù)約,，然后再根據(jù)客戶的來意情況進(jìn)行下一步工作。

5,、切正題,。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖,，假如客戶提前有預(yù)約,，就把客戶引到預(yù)約的對象處，如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的,，可以請專人進(jìn)行介紹,。

問

問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以盡快來掌握客戶的一個(gè)需求,。掌握了客戶的需求之后,，我們要給客戶做出合適的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。

在和客戶溝通詢問的注意過程中,，要注意五個(gè)要點(diǎn),，第一個(gè)要點(diǎn)就是要先易后私，就是先問客戶愿意回答并且不涉及客戶隱私的一些問題,，比如說裝修風(fēng)格,。

第二要點(diǎn)就是在詢問方法上采用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的穴方式,。比如：姐您家準(zhǔn)備裝中式風(fēng)格還是歐式風(fēng)格封閉式的問題,，有利于客戶選擇回答。

第三個(gè)要點(diǎn)就是在問的時(shí)候一定要注意互動交流,，不要一味地問客戶問題,，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個(gè)表現(xiàn),。

第四個(gè)要點(diǎn)是在詢問和溝通的過程中,，一定不要吝嗇我們的贊美之詞，要多夸獎(jiǎng)客戶,，因?yàn)槊總€(gè)人可能都有這種被肯定和被贊美的一個(gè)心理需求,，肯定他們的眼光,，贊揚(yáng)他們的選擇。這樣的話,，我們就更容易得到客戶的一個(gè)信賴,。

第五個(gè)要點(diǎn)就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產(chǎn)品有錯(cuò)誤的理解和表達(dá),，那我們這個(gè)時(shí)候以后導(dǎo)購人員也一定要委婉的說出正確的答案,，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。

導(dǎo)

導(dǎo)就是說在引導(dǎo)客戶的過程中,，要注意四個(gè)要點(diǎn),，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦,，第三就是榜樣的力量,。第四要充分利用電子工具。

我們在引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品選擇產(chǎn)品過程中要注意的三個(gè)要點(diǎn),。

第一個(gè)要點(diǎn)就是產(chǎn)品介紹要有邏輯順序,，一定先整體后局部，從上往下,，從左往右的邏輯順序,。

第二個(gè)要點(diǎn)是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因?yàn)楫?dāng)我們給客戶太多選擇的時(shí)候反而會讓客戶無法聚焦,。在引導(dǎo)客戶最多從三個(gè)選項(xiàng)中做選擇,。

第三個(gè)要點(diǎn)是榜樣的力量，那我們引導(dǎo)客戶的過程中,，要充分利用簽單墻,，感恩墻的客戶家的實(shí)景照片，讓客戶有直觀的認(rèn)識,。

坐

坐就是讓客戶坐下來溝通，大家一定要記住,，讓客戶坐下來我們簽單,，成功率會提升30%。

讓客戶坐下來的時(shí)候要注意規(guī)避四種情形,。

第一個(gè)就是要規(guī)避客戶的視線,，面向開闊的方向這樣的一個(gè)位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個(gè)效果,。

第二個(gè)要規(guī)避遠(yuǎn)離決策人在選購產(chǎn)品的過程中是可以作出是否購買的決定的,，所以遠(yuǎn)距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺,。

第三個(gè)要規(guī)避的和客戶面對面就座,，對面坐可能會造成一個(gè)溝通的不變以及有對抗談判的這樣的一個(gè)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)暗示,，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個(gè)方向坐下。

第四個(gè)要規(guī)避的就是其他事項(xiàng)的一個(gè)干擾,。我們和客戶坐下來交流一定要專心,，不要接聽電話，不要臨時(shí)去處理其他的事情,。

畫

畫就是根據(jù)客戶的需求,，把基本的設(shè)計(jì)理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個(gè)衣柜草圖,。

在畫這個(gè)環(huán)節(jié)和客戶交流接受產(chǎn)品的時(shí)候,，一定要提前把客戶的每個(gè)需求記下來，然后畫出來給客戶看,。

總之就是銷售的過程中話不如畫,。在畫草圖的時(shí)候，是和客戶第一次溝通的時(shí)候,，要用手繪草圖的方式,，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)記住品牌基礎(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)購。

在銷售的過程中一定要經(jīng)過和客戶的多次交流和溝通,，當(dāng)再次邀約客戶的時(shí)候,，給客戶畫設(shè)計(jì)圖，這樣的邀約和溝通才會比較有價(jià)值,。

算

算,，就是在客戶交流接受產(chǎn)品的時(shí)候把一些必須的數(shù)據(jù)算出來，再算價(jià)格的時(shí)候,，要遵循兩個(gè)原則,，一是從少原則，而是延后原則,。

留

留就是通過交流溝通,，讓客戶能夠留下聯(lián)系方式?？蛻袅粝码娫捥柎a或者是微信號,，方便我們后續(xù)的聯(lián)系和服務(wù)?？梢允褂枚Y品優(yōu)惠回饋等方式,。

送

送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個(gè)細(xì)節(jié),，第一是保持禮儀,，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。

送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上,。,、送客戶離店的時(shí)候一定要給客戶準(zhǔn)備一份資料，包括我們產(chǎn)品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮,。

隨手禮要攜帶比較方便,，比較貼心，比較實(shí)用的,。在和客戶分別的時(shí)候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌,，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶著他來,，我會給優(yōu)惠,。簽單的客戶一定要求他轉(zhuǎn)介紹，要讓他推薦我們的品牌,。