客戶接待流程,。

1、打招呼,。接到客戶后,，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼,，問候客戶。

2,、引入坐,。簡單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座,，請客戶稍等,。

3,、倒杯水。然后轉身給客戶倒杯茶水,，茶水一般是大半杯,，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過滿,，并要提醒客戶,，以防燙到客戶。

4,、問來意,。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊,，跟客戶進行簡單的交流,，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預約,，然后再根據(jù)客戶的來意情況進行下一步工作,。

5、切正題,。在了解了客戶的來意后,，按照客戶的意圖,，假如客戶提前有預約,，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產(chǎn)品或服務的,，可以請專人進行介紹,。

問

問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以盡快來掌握客戶的一個需求,。掌握了客戶的需求之后,，我們要給客戶做出合適的產(chǎn)品推薦和服務。

在和客戶溝通詢問的注意過程中,，要注意五個要點,，第一個要點就是要先易后私，就是先問客戶愿意回答并且不涉及客戶隱私的一些問題,，比如說裝修風格,。

第二要點就是在詢問方法上采用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的穴方式,。比如：姐您家準備裝中式風格還是歐式風格封閉式的問題,，有利于客戶選擇回答。

第三個要點就是在問的時候一定要注意互動交流,，不要一味地問客戶問題,，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個表現(xiàn)。

第四個要點是在詢問和溝通的過程中,，一定不要吝嗇我們的贊美之詞,，要多夸獎客戶，因為每個人可能都有這種被肯定和被贊美的一個心理需求,，肯定他們的眼光,，贊揚他們的選擇。這樣的話,，我們就更容易得到客戶的一個信賴,。

第五個要點就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產(chǎn)品有錯誤的理解和表達,，那我們這個時候以后導購人員也一定要委婉的說出正確的答案,，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。

導

導就是說在引導客戶的過程中,，要注意四個要點,，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦,，第三就是榜樣的力量,。第四要充分利用電子工具。

我們在引導客戶了解產(chǎn)品選擇產(chǎn)品過程中要注意的三個要點,。

第一個要點就是產(chǎn)品介紹要有邏輯順序,，一定先整體后局部，從上往下,，從左往右的邏輯順序,。

第二個要點是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因為當我們給客戶太多選擇的時候反而會讓客戶無法聚焦,。在引導客戶最多從三個選項中做選擇,。

第三個要點是榜樣的力量，那我們引導客戶的過程中,，要充分利用簽單墻,，感恩墻的客戶家的實景照片，讓客戶有直觀的認識,。

坐

坐就是讓客戶坐下來溝通,，大家一定要記住，讓客戶坐下來我們簽單,，成功率會提升30%,。

讓客戶坐下來的時候要注意規(guī)避四種情形。

第一個就是要規(guī)避客戶的視線,，面向開闊的方向這樣的一個位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾,，影響我們溝通的一個效果,。

第二個要規(guī)避遠離決策人在選購產(chǎn)品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠距離決策人員溝通效果肯定是不好,，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺,。

第三個要規(guī)避的和客戶面對面就座，對面坐可能會造成一個溝通的不變以及有對抗談判的這樣的一個產(chǎn)業(yè)的一個暗示,，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個方向坐下,。

第四個要規(guī)避的就是其他事項的一個干擾。我們和客戶坐下來交流一定要專心,，不要接聽電話,，不要臨時去處理其他的事情。

畫

畫就是根據(jù)客戶的需求,，把基本的設計理念畫出來,，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個衣柜草圖。

在畫這個環(huán)節(jié)和客戶交流接受產(chǎn)品的時候,，一定要提前把客戶的每個需求記下來,，然后畫出來給客戶看。

總之就是銷售的過程中話不如畫,。在畫草圖的時候,，是和客戶第一次溝通的時候，要用手繪草圖的方式,，讓客戶在短時間內記住品牌基礎產(chǎn)品技術設計技術導購,。

在銷售的過程中一定要經(jīng)過和客戶的多次交流和溝通，當再次邀約客戶的時候,，給客戶畫設計圖,，這樣的邀約和溝通才會比較有價值。

算

算,，就是在客戶交流接受產(chǎn)品的時候把一些必須的數(shù)據(jù)算出來，再算價格的時候,，要遵循兩個原則,，一是從少原則，而是延后原則,。

留

留就是通過交流溝通,，讓客戶能夠留下聯(lián)系方式?？蛻袅粝码娫捥柎a或者是微信號,，方便我們后續(xù)的聯(lián)系和服務?？梢允褂枚Y品優(yōu)惠回饋等方式,。

送

送就是送客戶離店,。送客戶離店有兩個細節(jié)，第一是保持禮儀,，第二是讓客戶推薦,，原則就是送出門送資料送隨手禮等。

送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上,。,、送客戶離店的時候一定要給客戶準備一份資料，包括我們產(chǎn)品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮,。

隨手禮要攜帶比較方便,，比較貼心，比較實用的,。在和客戶分別的時候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌,，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶著他來,，我會給優(yōu)惠,。簽單的客戶一定要求他轉介紹，要讓他推薦我們的品牌,。