一、營銷團(tuán)隊的構(gòu)成　　團(tuán)隊作為一種企業(yè)經(jīng)營管理的方式首先起源于日本，以豐田汽車公司為代表的日本企業(yè)結(jié)合日本民族文化特點(diǎn),，率先把團(tuán)隊模式運(yùn)用于生產(chǎn)系統(tǒng),。團(tuán)隊模式的運(yùn)用，大大增強(qiáng)了工人的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，提高了企業(yè)的競爭實(shí)力?！　∶绹芾韺W(xué)家斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為團(tuán)隊是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體，他根據(jù)團(tuán)隊成員的來源,、擁有自主權(quán)的大小,、團(tuán)隊存在的目的，將團(tuán)隊分為問題解決型團(tuán)隊,、自我管理型團(tuán)隊,、跨功能型團(tuán)隊?？ㄌ厣嬲J(rèn)為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備以下六大特征：盡量少的人數(shù),；適當(dāng)?shù)募记桑挥幸饬x的遠(yuǎn)景目標(biāo),；具體的近期目標(biāo),；清楚的工作程序與方法；相互的責(zé)任感,?！　I銷團(tuán)隊一線營銷人員崗位職責(zé)及工作任務(wù)　　對于縣級分公司營銷人員來講，即一線營銷人員主要由客戶經(jīng)理,、市場經(jīng)理等組成,。客戶經(jīng)理,，作為一線的重要組成部分,。　　1.　崗位職責(zé)　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的確定是企業(yè)以客戶為中心,，將客戶服務(wù),、商品營銷、客戶管理有機(jī)地結(jié)合起來,，通過對客戶資源,、市場資源,、商品資源及企業(yè)管理資源的有效整合，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平,，從而使企業(yè)內(nèi)外部資源配置處于最佳狀態(tài),。其崗位職責(zé)是：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理、卷煙市場維護(hù),、卷煙品牌培育工作,。　　2.　工作任務(wù)　　客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù),、品牌培育,、市場分析三個方面?！　,。?）客戶服務(wù)：收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑,、了解客戶狀態(tài),、傳遞貨源信息、與客戶商定總量,、幫助客戶經(jīng)營分析,、個性化服務(wù)、營銷建議,、情感溝通等,。　?。?）品牌培育：精準(zhǔn)營銷,、品牌宣傳推薦,、品牌推廣促銷,、品牌維護(hù)、知名品牌上柜,、生動化陳列等,。　?。?）市場分析：采集市場價格,、社會庫存信息；開展雙萬信息工程,，收集市場環(huán)境變化,、客戶和消費(fèi)者對品牌的反映信息；分析市場變化特點(diǎn)與走勢,、品牌銷售變化,；分析客戶需求,；分析市場環(huán)境變化、季節(jié)節(jié)日,、重大社會活動對市場銷量,、結(jié)構(gòu)、價格的影響,?！　《I銷團(tuán)隊能力素質(zhì)要求及評估應(yīng)用　?。ㄒ唬徫粍偃文芰Α　徫粍偃文芰κ菫橥瓿赡骋惶囟◢徫还ぷ?，所需要的一系列勝任能力要素的組合。它是對企業(yè)某一崗位人員實(shí)現(xiàn)高績效工作所需要的行為特征的描述,?！　【蜖I銷人員來講，影響員工崗位勝任能力的因素主要有以下三個層面的內(nèi)容：　　1.知識層面,，包括員工從事營銷工作所必須具備的專業(yè)信息,。例如，客戶服務(wù),、市場分析,、產(chǎn)品知識、客戶關(guān)系管理等,，還包括營銷人員在工作中所必須掌握的相關(guān)知識,。例如，行業(yè)知識,、營銷策劃知識等,。　　2.技能層面,，指掌握和運(yùn)用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù),。例如，品牌經(jīng)理應(yīng)掌握的技能包括計算機(jī)操作,、營銷策劃,、現(xiàn)場解決問題能力和分析市場能力等?！　?.職業(yè)層面,，指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣,。例如,，主動性、責(zé)任心,、成就欲,、忠誠度,、誠信意識、團(tuán)隊意識等,?！　。ǘ┠芰λ刭|(zhì)要求　　從卷煙營銷管理的角度上講,，營銷崗位按層級主要有三種類型：操作執(zhí)行層,、管理控制層、高級決策層,。對于不同崗位層級營銷人員來講,，對素質(zhì)能力的需求也不同?！　?.操作執(zhí)行層,，是整個卷煙營銷隊伍中基礎(chǔ)的崗位層級。因此,，對其的要求在煙草行業(yè)相關(guān)知識,、能力管理方面具有基礎(chǔ)性和廣范性?！　?.管理控制層的營銷人員主要包括：營銷管理部門的管理人員,、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理等,。因此對于其要求相對于操作執(zhí)行層會更高,、更細(xì)。主要包括以下幾個方面：煙草行業(yè)知識：熟悉公司的歷史,、現(xiàn)狀,、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)行流程,，了解公司的規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟,。　　3.卷煙營銷隊伍的高級決策層是為實(shí)現(xiàn)卷煙營銷既定目標(biāo),，借助科學(xué)的手段和方法,，針對若干個卷煙營銷可行方案,，從中選取一個令人滿意的方案并將其付諸實(shí)施,。因此，在整個崗位層級中,，對營銷高級決策層人員的要求非常高,。　?。ㄈ┠芰λ刭|(zhì)評估應(yīng)用　　對企業(yè)而言,，實(shí)施員工的素質(zhì)能力評估,，可以將評估結(jié)果應(yīng)用在以下方面：　　（1）培訓(xùn)管理：能力素質(zhì)測評結(jié)果對于企業(yè)培訓(xùn)和能力發(fā)展能夠提出具體的要求,，可以對照崗位需求,，幫助企業(yè)更好地設(shè)計對員工的培訓(xùn)科目和培訓(xùn)目標(biāo)?！　,。?）績效管理：通過員工的素質(zhì)能力測評是幫助企業(yè)識別績效差距的最本質(zhì)原因，幫助員工合理的設(shè)定營銷工作目標(biāo),、階段性工作內(nèi)容,，最終確定合理的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?！　,。?）薪酬管理：根據(jù)員工的素質(zhì)能力測評結(jié)果，將其應(yīng)用于整體薪酬水平的調(diào)整,，薪酬差距的調(diào)整,，薪酬晉升政策的調(diào)整，以更好地激勵員工完成企業(yè)目標(biāo),?！　。?）潛能開發(fā)：可以更好的開發(fā)能力素質(zhì),，準(zhǔn)確尋找員工能力素質(zhì)差距,，實(shí)施員工開發(fā)計劃，讓每一個員工最大地發(fā)揮自身的作用和潛能,?！　∪⒛壳盃I銷團(tuán)隊不足之處　　在江蘇連云港煙草“深化四種意識,，推進(jìn)文化引領(lǐng)”的新一輪發(fā)展進(jìn)程中,，必須要客觀審視現(xiàn)狀、冷靜分析問題,、積極尋求對策,。2013年，該局在各項工作上取得了較好成績,，但找不足更加重要,，知不足才能明方向。要清醒的認(rèn)識到,，我們不是普通的縣級局,，要認(rèn)真思考“定位準(zhǔn)不準(zhǔn)？目標(biāo)明不明？標(biāo)準(zhǔn)高不高,？辦法多不多,？工作實(shí)不實(shí)？狀態(tài)好不好,？成效明顯不明顯,？”的問題。我們要以實(shí)際行動來回應(yīng)“添磚加瓦”,、“排憂解難”的要求,。　　四,、如何提升營銷團(tuán)隊建設(shè)　?。ㄒ唬I銷團(tuán)隊文化建設(shè)　　營銷團(tuán)隊的文化是指團(tuán)隊的營銷人員在相互合作的過程中，為實(shí)現(xiàn)各自的人生價值,，并為完成團(tuán)隊共同目標(biāo)而形成的一種潛意識文化,。營銷團(tuán)隊的文化是基于所在區(qū)域內(nèi)卷煙市場的發(fā)展需要，基于營銷的需要,、基于卷煙品牌培育的目標(biāo),，形成的一種文化。要更好的使每個成員融入到團(tuán)隊文化之中,，就應(yīng)該使他們領(lǐng)悟煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)文化,，立足于服務(wù)市場、服務(wù)品牌,、服務(wù)零售客戶,，樹立積極向上的文化價值體系。其中樹立堅實(shí)的營銷團(tuán)隊精神,，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊在工作中的凝聚力,，是不可忽視的重要部分?！　【頍煚I銷團(tuán)隊,，要結(jié)合團(tuán)隊工作實(shí)際情況，形成自己的團(tuán)隊文化,，以便使團(tuán)隊形成堅實(shí)的凝聚力,，使團(tuán)隊成員形成共同的營銷價值觀、促進(jìn)行動規(guī)則規(guī)范化,，提高決策的執(zhí)行力,。　　持續(xù)推進(jìn)“遠(yuǎn)航同心”文化向基層扎根,。全面推進(jìn)班組文化建設(shè),，按照“五有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，推進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。著力提升班組長管理水平,，開展班組建設(shè)系列培訓(xùn)。深入落實(shí)崗位行為規(guī)范,，提高員工綜合素養(yǎng),。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳隊建設(shè)，深入基層,，深化主題宣傳,，營造健康、快樂,、和諧的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,。積極履行社會責(zé)任，支持地方公益事業(yè),，樹立煙草良好形象,。　?。ǘI銷團(tuán)隊溝通　　營銷團(tuán)隊溝通是指營銷組織中以團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式,，是營銷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員之間、團(tuán)隊個體成員之間,、團(tuán)隊個體成員與團(tuán)隊之間,、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間進(jìn)行信息交流和傳遞的過程?！　榧皶r發(fā)現(xiàn)營銷團(tuán)隊在日常工作中的問題,，不斷保持營銷團(tuán)隊的工作積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作性。因此,，開展?fàn)I銷團(tuán)隊溝通工作時,，必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ê筒襟E，以確保營銷團(tuán)隊溝通的順利進(jìn)行,，調(diào)動營銷團(tuán)隊的工作熱情,，提升營銷工作的績效和水平?！　,。ㄈI銷團(tuán)隊激勵　　營銷團(tuán)隊是營銷人員的集合體，營銷團(tuán)隊中的一切工作都是由營銷人員來執(zhí)行完成的,。因此,，只有使得參與者始終保持旺盛士氣和滿腔熱情，營銷目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn),。因此,，營銷團(tuán)隊的管理者應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)募钍侄魏头绞剑{(diào)動廣大員工的工作積極性，發(fā)掘釋放員工的　　潛在實(shí)力,，為卷煙營銷上水平貢獻(xiàn)力量,。　　1.營銷團(tuán)隊激勵的概念與特點(diǎn)　　營銷團(tuán)隊的激勵是通過強(qiáng)化營銷人員的需要或動機(jī)來引導(dǎo)或改變營銷人員的行為,。人的行為來自于動機(jī),，而動機(jī)源于需要，激勵正是對人的需要或動機(jī)施加影響,。因此,，激勵所產(chǎn)生的人們的行為是其主動、自覺的行為,。營銷團(tuán)隊的激勵就是要在滿足營銷人員需要的基　　礎(chǔ)上,，引導(dǎo)其產(chǎn)生主動自覺的工作行為?！　?.營銷團(tuán)隊激勵的方法　　如何有效的激勵部屬,，打造一支積極高效的優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊是卷煙營銷團(tuán)隊建設(shè)發(fā)展中的重要部分之一。因此,，掌握激勵的方法,，對營銷團(tuán)隊進(jìn)行有效的激勵，是影響卷煙營銷團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力,、競爭力和創(chuàng)造力的重要因素,。　　獲得薪酬是營銷人員參與營銷工作的基本目的,。薪酬制度的建立和完善是管理者激勵團(tuán)隊建設(shè)的工作內(nèi)容之一,。　　2013年,，連云港煙草,，以職工代表大會審議通過的《關(guān)于進(jìn)一步完善崗位管理及薪酬管理體系的實(shí)施方案》為標(biāo)志，進(jìn)一步理順收入分配關(guān)系,，形成了科學(xué)合理的一體化薪酬分配體系,，實(shí)現(xiàn)崗位管理和薪酬管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化,，使涉及員工利益的事,，更加公開透明?！　,。ㄋ模I銷團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力　　營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力是營銷團(tuán)隊建設(shè)管理的重要職能，是貫穿于卷煙營銷團(tuán)隊建設(shè)的重要內(nèi)容,。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接決定著營銷團(tuán)隊的生存與發(fā)展,。因此,，培養(yǎng)、提高營銷團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,，在營銷團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容中是不可忽視的,。　　工作實(shí)不實(shí),，關(guān)鍵看作風(fēng),。作風(fēng)實(shí)不實(shí),，關(guān)鍵看干部,。干部的思路、素質(zhì),、能力,、水平，對于一項工作是否開展好,，影響不小,。要嚴(yán)格落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的有關(guān)要求，認(rèn)真開展干部以身作則專項測評,，使干部時時刻刻感到肩上的責(zé)任和壓力,。　?。ㄎ澹┞殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃　　職業(yè)發(fā)展通道通俗的講,，是指一個員工的職業(yè)發(fā)展途徑與渠道。對企業(yè)來說,，可以讓企業(yè)更加了解員工的潛能與目標(biāo),；對員工來說，可以讓員工更加專注于自身未來的發(fā)展方向并為之努力,?！　÷殑?wù)晉升通道是員工職業(yè)發(fā)展通道中的縱向發(fā)展通道，是指在某一職業(yè)類別內(nèi),，依據(jù)崗位的任職資格要求,、工資待遇等因素，將崗位區(qū)分為不同的等級,，并形成由低到高的職位等級序列,，員工沿著職位序列逐步晉升?？v向職位晉升通道就煙草行業(yè)來說,，以人才的開發(fā)為　　管理核心，重點(diǎn)培養(yǎng)的是營銷方面的專業(yè)人才和技術(shù)人才,，是企業(yè)能否進(jìn)一步深入實(shí)施和鞏固用工分配制度改革的關(guān)鍵,?！　〗⒙殬I(yè)培訓(xùn)機(jī)制，將營銷人員職業(yè)發(fā)展與職位設(shè)計相結(jié)合,，建立以任職資格為平臺的分序列,、分層級的培訓(xùn)開發(fā)體系。建立各類別職業(yè)通道,、各層級職位的任職資格所必須具備的基本素養(yǎng),、技能、經(jīng)驗等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，進(jìn)而對具體職位明確并量化培訓(xùn)內(nèi)容,、營銷人才培養(yǎng)的需求，加強(qiáng)入職培訓(xùn),、準(zhǔn)入培訓(xùn),、晉升培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理,。