核心課程結構
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序號
??? 課程名稱
????課程主要內(nèi)容及要求
考核項目
課時數(shù)


1
管理學理論
與實務
知識點：組織計劃與目標制定,，管理決策，組織的基礎,，變革與發(fā)展，人力資源管理,，組織的激勵,、組織中的溝通、組織中的團隊,、控制等,。
能力點：靈活運用管理知識，對企業(yè)等各類組織進行管理,。
考試課
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56

2
市場營銷策劃與實務
知識點：市場營銷策劃的基本原理,，市場營銷系統(tǒng)和營銷環(huán)境，市場細分及目標市場策略,，市場營銷組合策略,。
能力點：能綜合運用市場營銷的組織、執(zhí)行和控制能力,，樹立現(xiàn)代營銷觀念,，解決營銷實際問題的能力。
考試課
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56

3
經(jīng)濟學及應用
知識點：經(jīng)濟學的概念,，市場供給與需求,，均衡價格，生產(chǎn)的三個階段,，需求彈性,，國民收入，宏觀經(jīng)濟政策等,。
能力點：利用經(jīng)濟學知識,，分析市場經(jīng)濟中的經(jīng)濟現(xiàn)象的能力,，解決生活和經(jīng)濟生產(chǎn)中的經(jīng)濟現(xiàn)象和問題的能力,。

考試課，通過案例分析考察學生分析問題,、解決問題的能力
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56

4
統(tǒng)計與分析
知識點：統(tǒng)計調(diào)查,；統(tǒng)計整理；統(tǒng)計分組,；統(tǒng)計指標,；抽樣估計；相關圖表和相關系數(shù),；回歸分析,；因素分析；現(xiàn)象發(fā)展的水平指標,、現(xiàn)象發(fā)展的速度指標,、現(xiàn)象變動的趨勢分析、統(tǒng)計綜合分析；統(tǒng)計比較,、統(tǒng)計綜合評價等,。
能力點：能利用統(tǒng)計學基本原理及分析方法，進行數(shù)據(jù)收集,、分析并處理實際問題,。
考試課，主要通過案例分析考察學生分析問題,、解決問題的能力
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5
市場調(diào)查與預測技術
知識點：市場調(diào)查的程序,，市場調(diào)查的方法，調(diào)查資料的整理分析,，基本定性,、定量預測方法。
能力點：市場調(diào)查策劃能力,，問卷設計能力,，抽樣設計能力，實際收集,、處理信息的能力,，調(diào)研報告撰寫能力，基本市場預測能力,。
考試課,，主要通過案例分析考察學生分析問題、解決問題的能力
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6
消費行為分析
知識點：消費者的類別,，組織的購買行為類型,，中間商購買行為類型；消費者的心理規(guī)律,，消費者購買行為心理,，推銷、營銷員心理,；營銷商品組合,、營銷價格、場景,、信息傳播及售后服務心理等基本理論知識,。
能力點：能進行市場營銷心理分析的能力，識別不同消費者心理能力,、恰當應用相關策略引導消費的能力,。
考試課，主要通過案例分析考察學生分析問題,、解決問題的能力
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7
客戶關系管理
知識點：客戶服務技巧,，大客戶管理,，客戶信用管理，客戶滿意和客戶忠誠度管理,，售后服務及處理客戶投訴的方法,，CRM 的應用，呼叫中心管理（客服）,。
能力點：建立客戶檔案,，進行客戶篩選，具有客戶開發(fā),、客戶關系維護和留住客戶的能力,，熟練運用CRM管理平臺的能力，具有選擇分銷商的能力,。
考試課,，主要通過案例分析考察學生分析問題、解決問題的能力
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8
網(wǎng)絡營銷
知識點：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,，網(wǎng)絡營銷環(huán)境,、手段，常見網(wǎng)絡風險與規(guī)避手段,，網(wǎng)絡營銷組合,，網(wǎng)絡客戶監(jiān)控知識，電子郵件營銷知識,，互聯(lián)網(wǎng)絡調(diào)研知識,。
能力點：運用網(wǎng)絡手段發(fā)布企業(yè)信息，收集客戶信息,，能夠實現(xiàn)在線交易,，識別與規(guī)避網(wǎng)絡風險。
考試課,，主要通過案例分析考察學生分析問題,、解決問題的能力
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9
廣告原理與實務
知識點：現(xiàn)代廣告中的傳播原理，整合行銷傳播,，廣告要素,，廣告創(chuàng)意,，廣告預算,，廣告組織，廣告代理制度,。
能力點：廣告文案寫作能力,，欣賞與創(chuàng)意能力，媒體選擇能力,，廣告效果的評估能力,。
考試課，主要通過案例分析考察學生分析問題、解決問題的能力
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10
推銷與商務談判技巧
知識點：推銷的要素,，推銷人員的素質(zhì)與能力,，推銷模式，推銷的流程,。談判環(huán)境的創(chuàng)造,，談判報價技巧，議價技巧,，談判僵局的處理,，不同國家的談判風格，商務談判的語言與非語言溝通,。
能力點：識別準顧客的能力,，挖掘顧客需求的能力，處理顧客疑義,，達成交易的能力,。語言溝通能力，說服能力,，協(xié)調(diào)能力,，談判控制能力，應變能力,，談判組織能力,。
考試課，主要通過案例分析考察學生分析問題,、解決問題的能力
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11
商務英語
知識點：市場營銷各階段所需的專業(yè)英語單詞和語法,，如調(diào)研、商務談判,、商務接待,、網(wǎng)絡營銷等。
能力點：具有商務應用文寫作能力,，具有簡單的商務會話和溝通能力,。
考試課
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112
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