核心課程結(jié)構(gòu)
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序號(hào)
??? 課程名稱
????課程主要內(nèi)容及要求
考核項(xiàng)目
課時(shí)數(shù)


1
管理學(xué)理論
與實(shí)務(wù)
知識(shí)點(diǎn)：組織計(jì)劃與目標(biāo)制定，管理決策,，組織的基礎(chǔ),，變革與發(fā)展，人力資源管理,，組織的激勵(lì),、組織中的溝通、組織中的團(tuán)隊(duì),、控制等,。
能力點(diǎn)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)，對(duì)企業(yè)等各類(lèi)組織進(jìn)行管理,。
考試課
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56

2
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)務(wù)
知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本原理,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)策略,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略,。
能力點(diǎn)：能綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織,、執(zhí)行和控制能力，樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念,，解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題的能力,。
考試課
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56

3
經(jīng)濟(jì)學(xué)及應(yīng)用
知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，市場(chǎng)供給與需求,，均衡價(jià)格,，生產(chǎn)的三個(gè)階段，需求彈性,，國(guó)民收入,，宏觀經(jīng)濟(jì)政策等。
能力點(diǎn)：利用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí),，分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的能力,，解決生活和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和問(wèn)題的能力。

考試課,，通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力
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4
統(tǒng)計(jì)與分析
知識(shí)點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)調(diào)查；統(tǒng)計(jì)整理,；統(tǒng)計(jì)分組,；統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；抽樣估計(jì),；相關(guān)圖表和相關(guān)系數(shù),；回歸分析；因素分析,；現(xiàn)象發(fā)展的水平指標(biāo),、現(xiàn)象發(fā)展的速度指標(biāo)、現(xiàn)象變動(dòng)的趨勢(shì)分析,、統(tǒng)計(jì)綜合分析,；統(tǒng)計(jì)比較、統(tǒng)計(jì)綜合評(píng)價(jià)等,。
能力點(diǎn)：能利用統(tǒng)計(jì)學(xué)基本原理及分析方法,，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析并處理實(shí)際問(wèn)題,。
考試課,，主要通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
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5
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)技術(shù)
知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查的程序,，市場(chǎng)調(diào)查的方法,，調(diào)查資料的整理分析，基本定性、定量預(yù)測(cè)方法,。
能力點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查策劃能力,，問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力，抽樣設(shè)計(jì)能力,，實(shí)際收集,、處理信息的能力，調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)能力,，基本市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力,。
考試課，主要通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力
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6
消費(fèi)行為分析
知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者的類(lèi)別,，組織的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型，中間商購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型,；消費(fèi)者的心理規(guī)律,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為心理，推銷(xiāo),、營(yíng)銷(xiāo)員心理,；營(yíng)銷(xiāo)商品組合、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,、場(chǎng)景,、信息傳播及售后服務(wù)心理等基本理論知識(shí)。
能力點(diǎn)：能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心理分析的能力,，識(shí)別不同消費(fèi)者心理能力,、恰當(dāng)應(yīng)用相關(guān)策略引導(dǎo)消費(fèi)的能力。
考試課,，主要通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力
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客戶關(guān)系管理
知識(shí)點(diǎn)：客戶服務(wù)技巧,，大客戶管理,，客戶信用管理，客戶滿意和客戶忠誠(chéng)度管理,，售后服務(wù)及處理客戶投訴的方法,，CRM 的應(yīng)用，呼叫中心管理（客服）,。
能力點(diǎn)：建立客戶檔案,，進(jìn)行客戶篩選，具有客戶開(kāi)發(fā),、客戶關(guān)系維護(hù)和留住客戶的能力,，熟練運(yùn)用CRM管理平臺(tái)的能力，具有選擇分銷(xiāo)商的能力。
考試課,，主要通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力
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8
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,、手段,，常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合,，網(wǎng)絡(luò)客戶監(jiān)控知識(shí),，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研知識(shí),。
能力點(diǎn)：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段發(fā)布企業(yè)信息,，收集客戶信息，能夠?qū)崿F(xiàn)在線交易,，識(shí)別與規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),。
考試課，主要通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力
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9
廣告原理與實(shí)務(wù)
知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代廣告中的傳播原理,，整合行銷(xiāo)傳播，廣告要素,，廣告創(chuàng)意,，廣告預(yù)算，廣告組織,，廣告代理制度,。
能力點(diǎn)：廣告文案寫(xiě)作能力，欣賞與創(chuàng)意能力,，媒體選擇能力,，廣告效果的評(píng)估能力。
考試課,，主要通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力
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推銷(xiāo)與商務(wù)談判技巧
知識(shí)點(diǎn)：推銷(xiāo)的要素，推銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力,，推銷(xiāo)模式,，推銷(xiāo)的流程。談判環(huán)境的創(chuàng)造,，談判報(bào)價(jià)技巧,，議價(jià)技巧，談判僵局的處理,，不同國(guó)家的談判風(fēng)格,，商務(wù)談判的語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通,。
能力點(diǎn)：識(shí)別準(zhǔn)顧客的能力，挖掘顧客需求的能力,，處理顧客疑義,，達(dá)成交易的能力。語(yǔ)言溝通能力,，說(shuō)服能力,，協(xié)調(diào)能力，談判控制能力,，應(yīng)變能力,，談判組織能力。
考試課,，主要通過(guò)案例分析考察學(xué)生分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力
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商務(wù)英語(yǔ)
知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各階段所需的專業(yè)英語(yǔ)單詞和語(yǔ)法，如調(diào)研,、商務(wù)談判,、商務(wù)接待、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等,。
能力點(diǎn)：具有商務(wù)應(yīng)用文寫(xiě)作能力,，具有簡(jiǎn)單的商務(wù)會(huì)話和溝通能力。
考試課
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