有形產品營銷三角形和服務營銷三角形的區(qū)別

定義和因素不同,。

1,、定義方面,。有形產品營銷三角形指的是作出承諾、遵守承諾和兌現(xiàn)承諾,。而服務營銷三角形是指服務營銷圍繞動態(tài)的,、不確定的“人際”要素鏈接三角形的三條邊。

2,、因素方面,。有形產品營銷三角形的影響因素有推銷員、推銷的產品或服務,、推銷員所在的企業(yè)之間的關系等,，而服務營銷三角形只被營銷對象和用戶因素影響。

農村信用社的市場定位與營銷策略是怎么樣的

隨著中國加入WTO,，農村信用社作為合作金融組織，將受到外資銀行及國有商業(yè)銀行的雙重夾擊,，原有的一批優(yōu)良客戶群將有流失的危機,，自身盈利能力將變得弱化。要在這個強大的挑戰(zhàn)面前立足自身建設,，促進自身在市場競爭中的份額,，爭取在多變的形勢下獲取發(fā)展，穩(wěn)定并鞏固客戶 ,，提高自身盈利水平是擺在農村信用社面前的一個現(xiàn)實課題,。 實施市場營銷的重要性和必要性 農村信用社作為一個特殊企業(yè)，其經營的目標是在滿足社會需求的同時,，獲得自身經濟效益．而為了獲得這種自身經濟效益,，就要通過市場營銷來使客戶了解它所提供的金融服務． 實施市場營銷是農村信用社的明智之舉。金融環(huán)境市場化使金融業(yè)面臨從未有過的激烈競爭態(tài)勢,，各家商業(yè)銀行通過大量引入市場營銷,，從經營種類多樣化、方法科學化,、手段現(xiàn)代化等方面積極參與競爭,，對金融市場有限資源的競爭日益激烈。這種金融環(huán)境促使農村信用社尤其是基層社必須走出金融業(yè)的傳統(tǒng)賣方市場經營模式,，開發(fā)引入市場營銷機制,，適應和創(chuàng)新客戶市場需求，開展儲蓄營銷,、貸款營銷,、中間業(yè)務營銷，營造和促進買方市場的形成,，進而獲得經營過程的豐厚回報,。 實施市場營銷有利于提高綜合競爭能力,。隨著我國金融體制改革的深入，信用社傳統(tǒng)的經營陣地和客戶群體已經不能完全滿足信用社經營的需要,。農村信用社要想保證已有陣地,，拓展新天地，則需要增大市場占有份額,，爭取更多的優(yōu)良客戶群體,，在競爭中求發(fā)展。推行行之有效的營銷管理是農村信用社提高競爭力的出路所在,。通過卓有成效的市場營銷活動,，在把農村信用社的產品和服務營銷給現(xiàn)有客戶、現(xiàn)有市場的同時,，發(fā)現(xiàn)新的市場,，開發(fā)新的客戶，拓展新的業(yè)務,，不斷提高農村信用社的市場競爭能力,。 實施市場營銷是凸現(xiàn)信用社競爭優(yōu)勢的途徑。競爭優(yōu)勢應是一個企業(yè)自身獨有的,，不易被其他企業(yè)模仿復制的特殊優(yōu)勢,。農村信用社實施市場營銷，可以通過有形,、獨特產品介紹,、服務過程等，展示農村信用社的新風貌,、新形象,、新實力，充分凸現(xiàn)農村信用社競爭優(yōu)勢,。 農村信用社市場營銷中的問題 目前,，市場營銷問題在相當大的程度上制約著我國農信社市場競爭能力和盈利能力的進一步提高，主要是以下三個問題： 營銷意識淡薄,，營銷觀念無法適應市場化的要求,。長期以來，由于管理體制先天不足,，農村信用社業(yè)務經營習慣于按上級下達的任務,、計劃辦事，缺乏開拓經營的意識,，導致其市場營銷意識淡薄,，市場營銷工作未能真正得以有效開展。等客上門,、有求才應的作風在很多農信社業(yè)務經營中依舊存在,。有的農信社雖然開始重視營銷工作,，但由于對市場營銷缺乏深入認識，一些陳舊的甚至錯誤的觀念依然存在,，營銷工作停留在表面和初級層次上,。營銷意識的淡薄，營銷觀念的落后,，使農信社難以適應市場變化的要求,，已經成為制約農信社營銷工作開展、市場競爭能力和盈利能力提高的重要原因,。 市場定位不準,，貸款對象選擇不當。目前,，我國農村信用社的市場調研與細分工作不夠深入,，市場定位比較盲目。一些農信社重視工商業(yè)輕視種養(yǎng)業(yè),，重視企業(yè)輕視農戶,，重視公有經濟組織輕視個體私營經濟組織，片面追求集約化,、規(guī)模化經營,，搞貸款壘大戶;在貸款領域的拓展上,，重視生產經營性貸款發(fā)放，而農村消費貸款,、助學貸款等新興信貸領域則少有涉足,。更有一些農信社盲目效仿商業(yè)銀行，服務對象非農化,、經營管理商業(yè)化,，與商業(yè)銀行爭資金、爭市場,，脫離了自己原先的主要服務對象,，使得支農作用發(fā)揮不夠，支農服務功能有所弱化,。 經營品種單一,，營銷手段落后。在經營品種上,，絕大部分農村信用社的經營品種仍局限于傳統(tǒng)的存款,、貸款業(yè)務，服務功能局限的問題十分突出,，遠遠不能滿足農村經濟發(fā)展的需要,。在營銷手段上,，則往往局限于廣告宣傳、微笑服務等膚淺表層的服務,，沒有深入的調研和周密的營銷策劃,，沒有有針對性的措施，流于形式,，其結果必然是既浪費了資源,，也無法最終實現(xiàn)營銷的目的。 加強我國農村信用社市場營銷工作的對策 加入WTO以后,，農村信用社的經營環(huán)境有了很大的變化:一方面,，隨著外資金融機構的進入，同業(yè)競爭日益加劇,，先天不足的農村信用社面臨著十分嚴峻的競爭環(huán)境;另一方面,，農村經濟形勢有了很大的變化，作為服務于農村經濟的金融主力軍,，其服務范圍和對象有了較大變化,。面對巨變的經營環(huán)境，農信社首先必須轉變觀念,，要改變過去坐等上門的觀念和作風,，要認識到資金也是商品，認識到只有以市場為導向,、以客戶為中心開展市場營銷工作,，才能在激烈的競爭中保持生機與活力。在觀念轉變了,，營銷意識增強了以后可以按照經典的市場營銷策略來進行營銷,，主要有以下幾點： 產品策略。農村信用社提供的產品是貨幣信用資金和服務,，在制定產品策略時,，必須以新穎獨特來吸引客戶，更好地滿足客戶需要,，就目前來說,，農村信用社要在鞏固老陣地，辦好傳統(tǒng)的資產負債業(yè)務的同時,，不斷創(chuàng)新金融產品,，開辦多種金融服務項目 ，以爭取客戶,，擴大市場占有率,。農村需要什么樣的服務，信用社就提供什么樣的服務，把信用社辦成金融超市,，盡量滿足不同層次的需求,。在制定產品策略時，既要根據自身的實際需要,，又要分析同業(yè)競爭的情況,，知己知彼，揚長避短,，塑造出自己獨特的市場形象,，做到人無我有、人有我新,、人新我奇,，吸引更多的顧客，占領更廣闊的市場,。 價格策略,。金融產品的價格集中反映在利率和服務項目的收費標準上，由于農村信用社金融服務項目少,，所謂價格策略,，主要是在不違背利率政策的前提下，運用好浮動利率政策,，開辦不同利率檔次的各種業(yè)務,。信用社確定產品價格的方法也應多樣化，可按成本,、市場利率,、期限、種類,、信用等級,、盈利能力,、對信用社貢獻等作為制定價格的依據,，信用社的產品訂價，既要考慮成本問題,，同時也要考慮市場變化,、法規(guī)限制、風險程度,、資金流向等問題,。 分銷策略。農村信用社分銷可從兩方面來理解,，一是加快網點布局與結構的調整,，擴大和完善網點功能，著手進行特色化經營網點的建設工作，積極發(fā)展有營銷功能的綜合性網點,，集中專業(yè)化營銷人員,，提高服務功能與效益，實現(xiàn)資源的科學配置合理流動,。其次,，在服務差異選擇上，要在支農的基礎上,，有重點地選擇服務對象,。農村信用社作為農村金融機構，支持農業(yè),、農村經濟發(fā)展是必然的選擇,，要選擇支持農業(yè)生產，以及與農業(yè)有關的生產,、加工,、服務等行業(yè)，在此基礎上重點選擇,，如在資金運用上,，把重點放在扶優(yōu)壯強上；在目標追求上,，把重點放在以效益為中心的集約經營上,，讓有限的資源和精力取得最大的效益。 促銷策略,。創(chuàng)新后的產品能否被客戶認識,、接受和喜歡在很大程度上取決于對產品的促銷，即對客戶消費的引導,。制定切實可行的促銷策略是實現(xiàn)產品策略,、價格策略、分銷策略的有效保證,。農村信用社可利用有效的宣傳,、人員推銷以及服務促進等方式，利用宣傳增加農村信用社知名度,；設立營銷員崗位,，并逐步向客戶經理方向發(fā)展；利用專人向外推銷金融產品及服務,，做好產品銷售的事前,、事后宣傳和服務工作，取得客戶的信任,。 服務策略,。農村信用社要進一步強化服務意識,，要在服務上下功夫，量化服務并加以考核 ,?？赏ㄟ^掛牌服務、限時服務等手段來促進服務質量的提高,，同時要求職工實行文明用語,，講究職業(yè)道德，快速高效地為顧客提供各種服務,，使顧客在信用社辦理業(yè)務時有安全,、方便、舒適之感,。 人才策略,。農村信用社要以人力資源為導向，提高員工素質和競爭意識,。