一說到天貓代運(yùn)營或者淘寶代運(yùn)營等電商代運(yùn)營，很多人都想當(dāng)然的覺得代運(yùn)營就是一兩個(gè)人幫忙負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品或者做一定的運(yùn)營推廣,，然而這樣的理解是片面的。

誠然因?yàn)榇\(yùn)營市場(chǎng)的混亂,，有不正規(guī)的代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)確實(shí)是由一兩個(gè)人負(fù)責(zé),，所做的代運(yùn)營服務(wù)也不或者說不專業(yè)。但是的天貓代運(yùn)營公司在組織架構(gòu)上面就要求很高,，完整完善的組織架構(gòu)才能做好天貓代運(yùn)營,。

那么一個(gè)完整的天貓代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)需要具備哪些呢?

01.運(yùn)營總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營,。

2,、制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。

3,、監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作,。

4、決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案,。

5,、制定員工薪酬制度。

02.商城主管

1,、協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃,、風(fēng)格設(shè)計(jì)。

2,、熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營,。

3,、制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程,。

4,、執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,。

03.網(wǎng)頁美工

1,、負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫,、視頻的制作和美化,。

2、負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì),，界面風(fēng)格丶色彩和布局,。

3,、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換,，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板,。

4、熟悉商品發(fā)布規(guī)則,，梳理商品類目,，負(fù)責(zé)商品的上架、更新,、下架,。

04.文案編輯

1、熟悉商品描述規(guī)則,，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾,。

2、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫,。

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改,。

05.策劃推廣

1、熟悉商品知識(shí),，深入調(diào)研市場(chǎng),，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位,、價(jià)格定位和客戶定位,。

2、熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源,，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定,、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案,。

3,、對(duì)商城客戶的流量、流量的來源,、咨詢的問題,、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案,。

4、前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品,，爭(zhēng)取盡快盈利,。

06.客服中心

1,、熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧,、商品交易流程,，商品交易規(guī)則。

2,、實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià),，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系,。

3,、客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述,，了解客戶訴求,，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。

4,、實(shí)時(shí)回訪老客戶,，了解商品的效果，傳達(dá)商城促銷活動(dòng)信息,，促成二次訂單,。