第一章 營銷管理制度
總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進行,。
營銷計劃
(一) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會議,，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢,、同行業(yè)市場情況,、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后,，傳達給所有相關(guān)人員,。其內(nèi)容包括：1.市場定位 2.服務(wù)項目；3.營銷策略,；4.其他項目,。
(二)有關(guān)未來的服務(wù)定位，應(yīng)按下列要項作為評核：
1）服務(wù)必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢
2）具有不為競爭者所能擊敗的特色
(三)在市場的考核下,，確定服務(wù)種類及項目
(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者,。
(五)拓展業(yè)務(wù)時恪守重點方針：
1) 注重市場前景廣闊的合作對象。
2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù),。
3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力,。
4）有利于最大化本企業(yè)的利潤。
5）注意在第一時間回收貨款,。
6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足,。
7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去。
營銷中心與業(yè)務(wù)分擔(dān)
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種,，并依此決定各相關(guān)的負責(zé)人員,。
1.內(nèi)務(wù)：
(1)負責(zé)預(yù)估，接受及制作,，呈辦相關(guān)的文案處理,。
(2)匯總銷售額及收入款項。
(3)處理收入款項,。
(4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表,。
(5)聯(lián)系及落實收款事項。
(6)印制,、寄送收據(jù),。
(7)業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督。
(8)與客戶進行電話,、傳真,、電子郵件及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。
(9)搜集,、整理市場情報及市場調(diào)查的相關(guān)資料,。
(10)制作收發(fā)文書。
(11)進行廣告宣傳及制作,、發(fā)布廣告媒體,。
(12)計算招待、出差,、事務(wù)管理及旅行費用,。
(13)客戶接待、公共關(guān)系方面的事務(wù),。
(14)有關(guān)營銷中心內(nèi)勤的其他事務(wù)
2.外務(wù)：
(1)探尋及決定潛在客戶,。
(2)對潛在客戶的狀況進行調(diào)查、探究及掌握,。
(3)與客戶進行業(yè)務(wù)溝通,。
(4)操作業(yè)務(wù)的各項聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知,。
(5)回復(fù)客戶的通知及詢問,。
(6)有關(guān)服務(wù)的介紹、分析與咨詢,。
(7)開拓,、介紹客戶。
(8)客戶的訪問,、接待及交際,。
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查,。
(10)市場的研究、調(diào)查,。
(11)制作客戶的問候函,。
(12)請款、收款業(yè)務(wù),。
(二)外務(wù)工作在業(yè)務(wù)擴大時，依據(jù)客戶別或商品別,，分別由正,、副二人負責(zé)工作。正負責(zé)人不在時,，可由副負責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù),。
(三)在業(yè)務(wù)較小或市場起步階段，則由內(nèi)外務(wù)總負責(zé)者進行控制與協(xié)調(diào),。
營銷中心運籌計劃
(一)對于客戶的資料應(yīng)隨時加以適當(dāng)分類,、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料,。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者,，并記入下列盡可能多各評核事項：組織結(jié)構(gòu)、負責(zé)人員,、電話,、場所、資產(chǎn),、負債,、信用、業(yè)界的地位,、交易情況,、付款情況、交易系統(tǒng),、營業(yè)情況,、使用場合、交貨情況,、態(tài)度等,。
2.除了以上的記錄之外，還須將報紙,、雜志與網(wǎng)絡(luò)信息剪貼下來,，分類整理。
(二)業(yè)務(wù)必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢,，努力使業(yè)務(wù)本企業(yè)配合一致,。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)、各公司，特別是本地區(qū)的需求狀況,，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機構(gòu)等,，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作,，以利開拓交易的進展,。(四)每月或一定周期應(yīng)針對計劃及實際的市場開拓情況，制成工作計劃,、記錄表與總結(jié)報告,，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系。
(五)如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務(wù)合作,，本企業(yè)可借此機會投入精力,，收集情報并借此斡旋,、促成合作,。
(六)必要時可專設(shè)項目開發(fā)小組，以加強某一大客戶的斡旋及開拓,。
(七)必要時可專設(shè)方案小組,，以為客戶提供可行的解決方案,。
營業(yè)技術(shù)
定價、預(yù)估,、開拓,。
(一) 定價是依據(jù)營銷部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決,，決定后提出給客戶,。
(二) 在進行定價時，通常需準備下列各項資料,。
1.單價表,；2.成本計算表；3.一般行情價格表,。
(三)在進行預(yù)估時,，須取得對方詳細要求后，做正確的估計,。
(四)必要時可召開生產(chǎn)銷售會議,，記下有關(guān)備忘錄。