第一章 營銷管理制度
總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行。
營銷計劃
(一) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務會議，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢,、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針,，方針確定后,，傳達給所有相關人員。其內(nèi)容包括：1.市場定位 2.服務項目,；3.營銷策略,；4.其他項目。
(二)有關未來的服務定位,，應按下列要項作為評核：
1）服務必須是具有技術和成本上的優(yōu)勢
2）具有不為競爭者所能擊敗的特色
(三)在市場的考核下,，確定服務種類及項目
(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者。
(五)拓展業(yè)務時恪守重點方針：
1) 注重市場前景廣闊的合作對象,。
2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務,。
3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力。
4）有利于最大化本企業(yè)的利潤,。
5）注意在第一時間回收貨款,。
6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。
7）在訂立合同時,，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去,。
營銷中心與業(yè)務分擔
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員,。
1.內(nèi)務：
(1)負責預估,，接受及制作，呈辦相關的文案處理,。
(2)匯總銷售額及收入款項,。
(3)處理收入款項。
(4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表,。
(5)聯(lián)系及落實收款事項,。
(6)印制、寄送收據(jù),。
(7)業(yè)務處理控制及監(jiān)督,。
(8)與客戶進行電話、傳真,、電子郵件及其他相關聯(lián)絡,。
(9)搜集、整理市場情報及市場調(diào)查的相關資料。
(10)制作收發(fā)文書,。
(11)進行廣告宣傳及制作,、發(fā)布廣告媒體。
(12)計算招待,、出差,、事務管理及旅行費用。
(13)客戶接待,、公共關系方面的事務,。
(14)有關營銷中心內(nèi)勤的其他事務
2.外務：
(1)探尋及決定潛在客戶。
(2)對潛在客戶的狀況進行調(diào)查,、探究及掌握,。
(3)與客戶進行業(yè)務溝通。
(4)操作業(yè)務的各項聯(lián)絡,、協(xié)調(diào)與通知,。
(5)回復客戶的通知及詢問。
(6)有關服務的介紹,、分析與咨詢,。
(7)開拓、介紹客戶,。
(8)客戶的訪問,、接待及交際。
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查,。
(10)市場的研究,、調(diào)查。
(11)制作客戶的問候函,。
(12)請款,、收款業(yè)務。
(二)外務工作在業(yè)務擴大時,，依據(jù)客戶別或商品別,，分別由正、副二人負責工作,。正負責人不在時,，可由副負責人或其他相關人員代為執(zhí)行職務。
(三)在業(yè)務較小或市場起步階段,，則由內(nèi)外務總負責者進行控制與協(xié)調(diào),。
營銷中心運籌計劃
(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來,。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料,。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者,，并記入下列盡可能多各評核事項：組織結(jié)構、負責人員,、電話,、場所、資產(chǎn),、負債,、信用、業(yè)界的地位,、交易情況,、付款情況、交易系統(tǒng),、營業(yè)情況,、使用場合、交貨情況,、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外,，還須將報紙,、雜志與網(wǎng)絡信息剪貼下來，分類整理,。
(二)業(yè)務必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢,，努力使業(yè)務本企業(yè)配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè),、各公司,，特別是本地區(qū)的需求狀況，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機構等,，制定有效的營銷策略,，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展,。(四)每月或一定周期應針對計劃及實際的市場開拓情況,，制成工作計劃、記錄表與總結(jié)報告,，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系,。
(五)如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務合作，本企業(yè)可借此機會投入精力,，收集情報并借此斡旋,、促成合作。
(六)必要時可專設項目開發(fā)小組,，以加強某一大客戶的斡旋及開拓,。
(七)必要時可專設方案小組,，以為客戶提供可行的解決方案。
營業(yè)技術
定價,、預估,、開拓。
(一) 定價是依據(jù)營銷部門所預估的成本,，并經(jīng)由本企業(yè)裁決,，決定后提出給客戶。
(二) 在進行定價時,，通常需準備下列各項資料,。
1.單價表；2.成本計算表,；3.一般行情價格表,。
(三)在進行預估時，須取得對方詳細要求后,，做正確的估計,。
(四)必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下有關備忘錄,。