第一章 營(yíng)銷管理制度
總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行,。
營(yíng)銷計(jì)劃
(一) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議,，并就目前的市場(chǎng)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì),、同行業(yè)市場(chǎng)情況,、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后,，傳達(dá)給所有相關(guān)人員,。其內(nèi)容包括：1.市場(chǎng)定位 2.服務(wù)項(xiàng)目；3.營(yíng)銷策略,；4.其他項(xiàng)目,。
(二)有關(guān)未來的服務(wù)定位，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：
1）服務(wù)必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)
2）具有不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色
(三)在市場(chǎng)的考核下,，確定服務(wù)種類及項(xiàng)目
(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者,。
(五)拓展業(yè)務(wù)時(shí)恪守重點(diǎn)方針：
1) 注重市場(chǎng)前景廣闊的合作對(duì)象。
2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。
3）有利于提高本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
4）有利于最大化本企業(yè)的利潤(rùn),。
5）注意在第一時(shí)間回收貨款。
6）承諾客戶的必須保證在第一時(shí)間滿足,。
7）在訂立合同時(shí),，要盡可能使合同款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。
營(yíng)銷中心與業(yè)務(wù)分擔(dān)
(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種,，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員,。
1.內(nèi)務(wù)：
(1)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受及制作,，呈辦相關(guān)的文案處理,。
(2)匯總銷售額及收入款項(xiàng)。
(3)處理收入款項(xiàng),。
(4)統(tǒng)計(jì)及審核營(yíng)業(yè)報(bào)表,。
(5)聯(lián)系及落實(shí)收款事項(xiàng)。
(6)印制,、寄送收據(jù),。
(7)業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督。
(8)與客戶進(jìn)行電話,、傳真,、電子郵件及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò),。
(9)搜集,、整理市場(chǎng)情報(bào)及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。
(10)制作收發(fā)文書,。
(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作,、發(fā)布廣告媒體。
(12)計(jì)算招待,、出差,、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。
(13)客戶接待,、公共關(guān)系方面的事務(wù),。
(14)有關(guān)營(yíng)銷中心內(nèi)勤的其他事務(wù)
2.外務(wù)：
(1)探尋及決定潛在客戶。
(2)對(duì)潛在客戶的狀況進(jìn)行調(diào)查,、探究及掌握,。
(3)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
(4)操作業(yè)務(wù)的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)與通知,。
(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。
(6)有關(guān)服務(wù)的介紹、分析與咨詢,。
(7)開拓,、介紹客戶。
(8)客戶的訪問,、接待及交際,。
(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。
(10)市場(chǎng)的研究,、調(diào)查,。
(11)制作客戶的問候函。
(12)請(qǐng)款,、收款業(yè)務(wù),。
(二)外務(wù)工作在業(yè)務(wù)擴(kuò)大時(shí)，依據(jù)客戶別或商品別,，分別由正,、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí),，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù),。
(三)在業(yè)務(wù)較小或市場(chǎng)起步階段，則由內(nèi)外務(wù)總負(fù)責(zé)者進(jìn)行控制與協(xié)調(diào),。
營(yíng)銷中心運(yùn)籌計(jì)劃
(一)對(duì)于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類,、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料,。
1.把資料分類為對(duì)交易有重要性者及不重要者,，并記入下列盡可能多各評(píng)核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員,、電話,、場(chǎng)所、資產(chǎn),、負(fù)債,、信用、業(yè)界的地位,、交易情況,、付款情況、交易系統(tǒng),、營(yíng)業(yè)情況,、使用場(chǎng)合、交貨情況,、態(tài)度等,。
2.除了以上的記錄之外,，還須將報(bào)紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)信息剪貼下來,，分類整理,。
(二)業(yè)務(wù)必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢(shì)，努力使業(yè)務(wù)本企業(yè)配合一致,。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè),、各公司，特別是本地區(qū)的需求狀況,，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機(jī)構(gòu)等,，制定有效的營(yíng)銷策略，并對(duì)此展開必要的宣傳工作,，以利開拓交易的進(jìn)展,。(四)每月或一定周期應(yīng)針對(duì)計(jì)劃及實(shí)際的市場(chǎng)開拓情況，制成工作計(jì)劃,、記錄表與總結(jié)報(bào)告,，并隨時(shí)與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系。
(五)如果客戶表示熱忱并有意進(jìn)行業(yè)務(wù)合作,，本企業(yè)可借此機(jī)會(huì)投入精力,，收集情報(bào)并借此斡旋、促成合作,。
(六)必要時(shí)可專設(shè)項(xiàng)目開發(fā)小組,，以加強(qiáng)某一大客戶的斡旋及開拓。
(七)必要時(shí)可專設(shè)方案小組,，以為客戶提供可行的解決方案,。
營(yíng)業(yè)技術(shù)
定價(jià)、預(yù)估,、開拓,。
(一) 定價(jià)是依據(jù)營(yíng)銷部門所預(yù)估的成本,，并經(jīng)由本企業(yè)裁決,，決定后提出給客戶。
(二) 在進(jìn)行定價(jià)時(shí),，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料,。
1.單價(jià)表；2.成本計(jì)算表,；3.一般行情價(jià)格表,。
(三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，須取得對(duì)方詳細(xì)要求后,，做正確的估計(jì),。
(四)必要時(shí)可召開生產(chǎn)銷售會(huì)議,，記下有關(guān)備忘錄。