我的團隊里有人專門負責(zé)運營微信群,，可以聊一聊這方面的經(jīng)驗,。

首先得明確一下建立這個微信群得目的。朋友之間建立微信群是為了加強聯(lián)系,，互相分享和聯(lián)絡(luò)更加方便,；物業(yè)建立業(yè)主微信群是為了通知信息方便，便于業(yè)主間互幫互助,，減少物業(yè)服務(wù)的壓力,。而通常一個品牌建立自己的客戶微信群主要的目的包含這幾個，

及時通知和傳遞市場信息,，維系客戶以便促進銷售訂單轉(zhuǎn)化提升售后服務(wù)及時性讓客戶有更好的服務(wù)體驗維持客戶粘性,，促進客戶再購買和客戶朋友的轉(zhuǎn)介紹。為了確保能達成這些目的,，就要分別設(shè)定相應(yīng)的目標,，并圍繞這些目標制定相應(yīng)的策略和行動計劃。比如：

有新的產(chǎn)品或者活動信息要第一時間傳遞到微信群為微信群客戶制定制定專門的銷售和服務(wù)方案制定KPI以確?？蛻舻姆?wù)請求能夠被及時響應(yīng)和處理通過紅包接龍等活動保持群內(nèi)的活躍度持續(xù)提供客戶感興趣的內(nèi)容和話題,，組織行業(yè)和產(chǎn)品信息分享討論，及時了解客戶的所需所想,。日常和節(jié)假日的問候通過老客戶積分換禮,，積分抵扣購買新品的方式促進再購組織老帶新，推薦有獎的群內(nèi)活動此外,，要運營好微信群,，必要的群規(guī)還是要設(shè)定好。比如對入群者名稱上的要求,，發(fā)言者發(fā)送內(nèi)容的要求,，或者發(fā)送言語和態(tài)度上的要求。出現(xiàn)問題,，管理人員要及時的發(fā)聲干預(yù),。保證大家能有一個平等的溝通環(huán)境。

最后,，微信群的運營,，尤其是上百人的微信群管理，也需要一些類似微信群助手的機器人工具來支持,，可以幫助運營者收集和整理群內(nèi)所討論的信息,，通過正負面分析及時對客戶的輿情有一個把握。微信群的使用是一個雙刃劍,，有好的消息可以及時分享,，有壞的消息也會迅速發(fā)酵。所以及時對客戶輿情的掌控就會顯得尤其重要,。

歸根到底一句話,，一個好的社群存活并保持活躍靠的是口碑,，而不是流量。沒有好的口碑,，加再多的客戶進群也起不到作用,，要不就是不活躍，要不就是流失率極高,。