我的團(tuán)隊(duì)里有人專門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)微信群,，可以聊一聊這方面的經(jīng)驗(yàn)。

首先得明確一下建立這個(gè)微信群得目的,。朋友之間建立微信群是為了加強(qiáng)聯(lián)系,，互相分享和聯(lián)絡(luò)更加方便,；物業(yè)建立業(yè)主微信群是為了通知信息方便，便于業(yè)主間互幫互助,，減少物業(yè)服務(wù)的壓力,。而通常一個(gè)品牌建立自己的客戶微信群主要的目的包含這幾個(gè)，

及時(shí)通知和傳遞市場(chǎng)信息,，維系客戶以便促進(jìn)銷售訂單轉(zhuǎn)化提升售后服務(wù)及時(shí)性讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)維持客戶粘性,，促進(jìn)客戶再購(gòu)買(mǎi)和客戶朋友的轉(zhuǎn)介紹。為了確保能達(dá)成這些目的,，就要分別設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo),，并圍繞這些目標(biāo)制定相應(yīng)的策略和行動(dòng)計(jì)劃。比如：

有新的產(chǎn)品或者活動(dòng)信息要第一時(shí)間傳遞到微信群為微信群客戶制定制定專門(mén)的銷售和服務(wù)方案制定KPI以確?？蛻舻姆?wù)請(qǐng)求能夠被及時(shí)響應(yīng)和處理通過(guò)紅包接龍等活動(dòng)保持群內(nèi)的活躍度持續(xù)提供客戶感興趣的內(nèi)容和話題,，組織行業(yè)和產(chǎn)品信息分享討論，及時(shí)了解客戶的所需所想,。日常和節(jié)假日的問(wèn)候通過(guò)老客戶積分換禮,，積分抵扣購(gòu)買(mǎi)新品的方式促進(jìn)再購(gòu)組織老帶新，推薦有獎(jiǎng)的群內(nèi)活動(dòng)此外,，要運(yùn)營(yíng)好微信群,，必要的群規(guī)還是要設(shè)定好。比如對(duì)入群者名稱上的要求,，發(fā)言者發(fā)送內(nèi)容的要求,，或者發(fā)送言語(yǔ)和態(tài)度上的要求。出現(xiàn)問(wèn)題,，管理人員要及時(shí)的發(fā)聲干預(yù),。保證大家能有一個(gè)平等的溝通環(huán)境。

最后,，微信群的運(yùn)營(yíng),，尤其是上百人的微信群管理，也需要一些類似微信群助手的機(jī)器人工具來(lái)支持,，可以幫助運(yùn)營(yíng)者收集和整理群內(nèi)所討論的信息,，通過(guò)正負(fù)面分析及時(shí)對(duì)客戶的輿情有一個(gè)把握。微信群的使用是一個(gè)雙刃劍,，有好的消息可以及時(shí)分享,，有壞的消息也會(huì)迅速發(fā)酵。所以及時(shí)對(duì)客戶輿情的掌控就會(huì)顯得尤其重要。

歸根到底一句話,，一個(gè)好的社群存活并保持活躍靠的是口碑，而不是流量,。沒(méi)有好的口碑,，加再多的客戶進(jìn)群也起不到作用，要不就是不活躍,，要不就是流失率極高,。