應對競爭挑戰(zhàn),，中資商業(yè)銀行必須從服務理念,、服務體系、服務標準,、服務戰(zhàn)略,、服務文化等方面加大創(chuàng)新力度,，努力形成運轉有序,、協(xié)調高效、持續(xù)穩(wěn)健的“服務鏈”,，通過提升服務品質不斷拓展生存和發(fā)展空間,。　　樹立現(xiàn)代化服務理念,。這是提升服務品質的核心所在,。商業(yè)銀行提升服務品質，關鍵是要樹立“以客戶為中心,、為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代服務理念,。具體來講，一要樹立客戶滿意的服務理念,。服務質量的判斷標準不是令自身滿意,，而是令客戶滿意。二要樹立雙贏的服務理念,?？蛻襞c銀行是合作伙伴，任何經營活動都要實現(xiàn)客戶和自身利益的最大化,。三要樹立品牌服務的服務理念,。只有具有品牌的優(yōu)質服務才是價值優(yōu)越、不完全可模仿,、不完全可替代的，才是銀行真正的核心競爭力,。因此,，商業(yè)銀行要以優(yōu)質服務為目標、以品牌建設為手段,，堅持以客戶需求作為經營的出發(fā)點和歸宿,，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質金融服務,；同時要努力了解客戶需求,，發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究客戶需求,，滿足客戶需求,，甚至引導客戶需求，在滿足客戶需求的過程中為客戶創(chuàng)造價值,?！　〗⒂行У姆阵w系。這是提升服務品質的重要基礎,。一要圍繞提升服務品質,，不斷優(yōu)化組織體系，實行“扁平化”的組織形式，利用高效的信息傳導機制,，體現(xiàn)“前臺為客戶,、后臺為前臺、總行為支行”的全方位服務思想,，提高整體的市場敏感度,，緊跟市場優(yōu)化服務，更好地實施優(yōu)質服務戰(zhàn)略,。二要設立專門的推進服務工作的機構,，建立責任明確的專業(yè)團隊，這樣可以推進服務戰(zhàn)略得到有效落實,，確保服務細節(jié)的正確性和完善性,，保證執(zhí)行的效率和服務的效果。三要圍繞組織體系變革,，從真正滿足客戶,、方便客戶、服務客戶的角度出發(fā),，重新組合服務程序,，優(yōu)化業(yè)務流程，梳理完善規(guī)章制度,，減少審批環(huán)節(jié)和層次,，簡化服務傳遞過程，有效降低服務成本和客戶成本,，切實提高服務效率和服務水平,。

服務是發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂。銀行是服務企業(yè),，服務是銀行業(yè)的本質所在,，“服務立行”是商業(yè)銀行的基本戰(zhàn)略。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題,。銀行要以客戶為中心，調整自身,，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,，以市場為導向，以高質量,、多樣化,、特色服務,，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客,，與銀行服務有制約關系的部門,，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,，應樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系,，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理,，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)質服務就是信譽。溫馨提示：以上內容,，僅供參考,。應答時間：，最新業(yè)務變化請以平安銀行官網公布為準,。 [平安銀行我知道]想要知道更多,？快來看“平安銀行我知道”吧~