應(yīng)對競爭挑戰(zhàn),，中資商業(yè)銀行必須從服務(wù)理念,、服務(wù)體系,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)戰(zhàn)略,、服務(wù)文化等方面加大創(chuàng)新力度,，努力形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序,、協(xié)調(diào)高效,、持續(xù)穩(wěn)健的“服務(wù)鏈”,，通過提升服務(wù)品質(zhì)不斷拓展生存和發(fā)展空間,。　　樹立現(xiàn)代化服務(wù)理念,。這是提升服務(wù)品質(zhì)的核心所在,。商業(yè)銀行提升服務(wù)品質(zhì)，關(guān)鍵是要樹立“以客戶為中心,、為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代服務(wù)理念,。具體來講，一要樹立客戶滿意的服務(wù)理念,。服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)不是令自身滿意,，而是令客戶滿意,。二要樹立雙贏的服務(wù)理念?？蛻襞c銀行是合作伙伴,，任何經(jīng)營活動都要實(shí)現(xiàn)客戶和自身利益的最大化。三要樹立品牌服務(wù)的服務(wù)理念,。只有具有品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是價值優(yōu)越,、不完全可模仿、不完全可替代的,，才是銀行真正的核心競爭力,。因此，商業(yè)銀行要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),、以品牌建設(shè)為手段,，堅持以客戶需求作為經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，處處為客戶著想,，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質(zhì)金融服務(wù),；同時要努力了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)客戶需求,，研究客戶需求,，滿足客戶需求，甚至引導(dǎo)客戶需求,，在滿足客戶需求的過程中為客戶創(chuàng)造價值,。　　建立有效的服務(wù)體系,。這是提升服務(wù)品質(zhì)的重要基礎(chǔ),。一要圍繞提升服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化組織體系,，實(shí)行“扁平化”的組織形式,，利用高效的信息傳導(dǎo)機(jī)制，體現(xiàn)“前臺為客戶,、后臺為前臺,、總行為支行”的全方位服務(wù)思想，提高整體的市場敏感度,，緊跟市場優(yōu)化服務(wù),，更好地實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略。二要設(shè)立專門的推進(jìn)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu),，建立責(zé)任明確的專業(yè)團(tuán)隊(duì),，這樣可以推進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略得到有效落實(shí)，確保服務(wù)細(xì)節(jié)的正確性和完善性，保證執(zhí)行的效率和服務(wù)的效果,。三要圍繞組織體系變革,，從真正滿足客戶、方便客戶,、服務(wù)客戶的角度出發(fā),，重新組合服務(wù)程序，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，梳理完善規(guī)章制度,，減少審批環(huán)節(jié)和層次，簡化服務(wù)傳遞過程,，有效降低服務(wù)成本和客戶成本,，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

服務(wù)是發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂,。銀行是服務(wù)企業(yè),，服務(wù)是銀行業(yè)的本質(zhì)所在，“服務(wù)立行”是商業(yè)銀行的基本戰(zhàn)略,。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。溫馨提示：以上內(nèi)容，僅供參考,。應(yīng)答時間：,，最新業(yè)務(wù)變化請以平安銀行官網(wǎng)公布為準(zhǔn)。 [平安銀行我知道]想要知道更多,？快來看“平安銀行我知道”吧~