應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，中資商業(yè)銀行必須從服務(wù)理念,、服務(wù)體系,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)戰(zhàn)略,、服務(wù)文化等方面加大創(chuàng)新力度,，努力形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)高效,、持續(xù)穩(wěn)健的“服務(wù)鏈”，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)不斷拓展生存和發(fā)展空間,?！　?shù)立現(xiàn)代化服務(wù)理念。這是提升服務(wù)品質(zhì)的核心所在,。商業(yè)銀行提升服務(wù)品質(zhì),，關(guān)鍵是要樹(shù)立“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的現(xiàn)代服務(wù)理念,。具體來(lái)講,，一要樹(shù)立客戶滿意的服務(wù)理念,。服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)不是令自身滿意，而是令客戶滿意,。二要樹(shù)立雙贏的服務(wù)理念,。客戶與銀行是合作伙伴,，任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要實(shí)現(xiàn)客戶和自身利益的最大化,。三要樹(shù)立品牌服務(wù)的服務(wù)理念。只有具有品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是價(jià)值優(yōu)越,、不完全可模仿,、不完全可替代的，才是銀行真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。因此,，商業(yè)銀行要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)、以品牌建設(shè)為手段,，堅(jiān)持以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質(zhì)金融服務(wù),；同時(shí)要努力了解客戶需求,，發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究客戶需求,，滿足客戶需求,，甚至引導(dǎo)客戶需求，在滿足客戶需求的過(guò)程中為客戶創(chuàng)造價(jià)值,?！　〗⒂行У姆?wù)體系。這是提升服務(wù)品質(zhì)的重要基礎(chǔ),。一要圍繞提升服務(wù)品質(zhì),，不斷優(yōu)化組織體系，實(shí)行“扁平化”的組織形式,，利用高效的信息傳導(dǎo)機(jī)制,，體現(xiàn)“前臺(tái)為客戶、后臺(tái)為前臺(tái),、總行為支行”的全方位服務(wù)思想,，提高整體的市場(chǎng)敏感度，緊跟市場(chǎng)優(yōu)化服務(wù),，更好地實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略,。二要設(shè)立專門(mén)的推進(jìn)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，建立責(zé)任明確的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣可以推進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略得到有效落實(shí),，確保服務(wù)細(xì)節(jié)的正確性和完善性,，保證執(zhí)行的效率和服務(wù)的效果。三要圍繞組織體系變革,，從真正滿足客戶,、方便客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā),，重新組合服務(wù)程序,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，梳理完善規(guī)章制度,，減少審批環(huán)節(jié)和層次,，簡(jiǎn)化服務(wù)傳遞過(guò)程，有效降低服務(wù)成本和客戶成本,，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)水平,。

服務(wù)是發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂。銀行是服務(wù)企業(yè),，服務(wù)是銀行業(yè)的本質(zhì)所在,，“服務(wù)立行”是商業(yè)銀行的基本戰(zhàn)略。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題,。銀行要以客戶為中心，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。溫馨提示：以上內(nèi)容,，僅供參考。應(yīng)答時(shí)間：,，最新業(yè)務(wù)變化請(qǐng)以平安銀行官網(wǎng)公布為準(zhǔn),。 [平安銀行我知道]想要知道更多？快來(lái)看“平安銀行我知道”吧~