好主管 要強(qiáng)悍 不兇悍
領(lǐng)袖不是天生的，他是由許多特質(zhì)共同組合而造就,，這其中包括熱忱,，為一個(gè)明確的目標(biāo)而努力的決心，即強(qiáng)而有力的溝通技巧,。

以下是成功領(lǐng)導(dǎo)人教戰(zhàn)守則：
1,、 充分授權(quán)：
分派工作的結(jié)果往往不太成功的原因，通常是由於操之過(guò)急,，經(jīng)驗(yàn)傳遞的工作本來(lái)就需要按部就班,、循序漸進(jìn)。主管經(jīng)過(guò)數(shù)年（甚至更久,、更長(zhǎng)的時(shí)間）的工作累積,，才發(fā)展出來(lái)一套工作法則，是不可能在短短時(shí)間內(nèi),，就讓接手的人能夠駕輕就熟地加以運(yùn)用,。

2、重視人才培育：
人才的培育計(jì)劃就像所有的商業(yè)活動(dòng)一樣,，都是為了達(dá)成某一些確切的目標(biāo)而設(shè)計(jì),，一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃如果毫無(wú)目標(biāo)，到頭來(lái)也將一無(wú)所有,。

3,、創(chuàng)造滿足：
在工作崗位上不快樂的人，往往不會(huì)有好的工作表現(xiàn),，心情（情緒）起伏不定。因此,，除非主管能滿足部屬的主要需求,，意即對(duì)工作的滿足感，否則事業(yè)將會(huì)失去動(dòng)力,，并損失金錢,。讓部屬能快樂地工作，可以了解什麼是他們的工作動(dòng)機(jī),，金錢,、認(rèn)同感、安全感,、歸屬感,、成就感、良好的工作環(huán)境,、有升遷的機(jī)會(huì),、有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的空間等，都可能是激勵(lì)他們工作的原動(dòng)力。

4,、靈活應(yīng)變：
瞬息萬(wàn)變的商業(yè)活動(dòng)里,，規(guī)劃是整個(gè)行政管理上一項(xiàng)非常重要的功能，但公司的經(jīng)營(yíng)策略,，不能拿來(lái)像金科玉律一樣死板的奉行,。所以各階層的管理者，不論職位高低,，在公司采取各種應(yīng)變措施,，以面對(duì)外部環(huán)境的各種壓力時(shí)，都必須要讓自己具備更大的彈性應(yīng)對(duì)能力,。

5,、鼓勵(lì)創(chuàng)新：
鼓勵(lì)所屬工作成員的創(chuàng)意，利用研討會(huì)的方式來(lái)做腦力激蕩,，以產(chǎn)生一些策略性規(guī)劃的構(gòu)想,，大家一起動(dòng)腦筋，想想看有什麼新點(diǎn)子,，也許從一些略帶趣味性的主題開始,，將所有的構(gòu)思都紀(jì)錄下來(lái)，然后提出下列問(wèn)題：「你們覺得有哪些新市場(chǎng),，公司可以開始嘗試考慮開發(fā),？該如何改善對(duì)客戶的服務(wù)？」要求員工有任何構(gòu)想便要提出來(lái),，同時(shí),，絕對(duì)不允許任何人隨意批評(píng)其他人所提出的任何建議。在處理這些構(gòu)想時(shí),，寧可將它重新修改加以利用,，也不要輕言予以否決；這樣做可以增加成員們的信心,，并且使他們勇於思考,、創(chuàng)新構(gòu)想。每一位工作人員都是具有創(chuàng)意的人,，問(wèn)題只在於主管如何將它們激發(fā)出來(lái),。

6、「會(huì)不會(huì)」不同於「行不行」：
技能和知識(shí)可以經(jīng)由教育與訓(xùn)練而學(xué)會(huì),，但工作態(tài)度（專業(yè),、敬業(yè)）卻沒有辦法教，只能用設(shè)立榜樣的方式讓成員互相模仿,，一但立下好榜樣,，工作成員自然生氣勃勃，忠實(shí)、樂於付出,，而且會(huì)自動(dòng)自發(fā),。

7、勇於解決紛爭(zhēng)：
人事方面的問(wèn)題必須立刻加以研判,、盡快解決,，假如忽略它，那麼小問(wèn)題會(huì)變成大問(wèn)題,，大問(wèn)題則會(huì)在最后演變成一個(gè)全面性的危機(jī),。請(qǐng)記住，問(wèn)題是永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失的,，如果有必要,，找顧問(wèn)（沒有利害關(guān)系的人）來(lái)幫忙「溝通、整合」,。

8,、重視效率：
當(dāng)有壓力產(chǎn)生時(shí)，要設(shè)法幫助每一個(gè)成員減輕壓力,，不過(guò)要先弄清楚,，壓力是來(lái)自成員的負(fù)責(zé)任，還是缺乏效率所引起的,，或是成員努力不夠的關(guān)系呢,？

9、說(shuō)清楚,、搞明白：
處理工作成員惡劣行為的表現(xiàn)時(shí),，態(tài)度要堅(jiān)定，但不要咄咄逼人,。當(dāng)對(duì)某一位工作成員進(jìn)行輔導(dǎo)或是懲戒時(shí),，要明確的表示這一切與一個(gè)人的個(gè)性喜好沒有關(guān)系，更不要用諷刺的語(yǔ)氣來(lái)批評(píng)他們,，也不要做任何人身攻擊，但是要求對(duì)方也非得改進(jìn)它們的工作表現(xiàn)不可,。利用一些問(wèn)題來(lái)幫助他們了解毛病出在哪兒,，并達(dá)成共識(shí)。

10,、勇於溝通：
溝通有向上溝通,、平行溝通、向下溝通,，對(duì)部屬說(shuō)的事,，不要比對(duì)公司股東說(shuō)的還要少，這兩者對(duì)公司都投下了相同的賭注。做一位管理的人,，就一定要記得自己不僅是一個(gè)管理者,，也是一位溝通者。此外,，在任何溝通方法上,，沒有比面對(duì)面溝通效果要來(lái)的好。

11,、練習(xí)在會(huì)議中說(shuō)話：
許多企業(yè)主,、領(lǐng)導(dǎo)者、管理人在需要站出來(lái)面對(duì)一群人說(shuō)話時(shí),，會(huì)一下子變得張口結(jié)舌,，講不出話來(lái)，其實(shí)對(duì)群體講話的技巧就像其他管理技巧一樣,，只要依照一套簡(jiǎn)單規(guī)則去做,，便不會(huì)有問(wèn)題，沒有人天生即是杰出的演說(shuō)家,，即使是專家有時(shí)也會(huì)緊張,。更要記得在說(shuō)話前一定要做深呼吸的動(dòng)作。

千萬(wàn)不要把「作風(fēng)強(qiáng)硬」與「作風(fēng)兇悍」混為一談,。如果為了個(gè)人的利益和需要,，而犧牲了周遭人的權(quán)益，那就是一個(gè)「作風(fēng)兇悍」的管理人,。反之,，一個(gè)「作風(fēng)強(qiáng)硬」的管理人會(huì)嚴(yán)格要求部屬達(dá)到工作目標(biāo)，而不會(huì)侵犯工作成員的權(quán)利和需求,。