績效管理包括哪些環(huán)節(jié),？

1,、目標(biāo)管理,。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是績效目標(biāo)和指標(biāo)的分解。

2,、績效規(guī)則的制定,。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是如何考核和考核評估的方法,。

3,、績效目標(biāo)的確認(rèn),。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是要員工和上級一起確認(rèn)績效目標(biāo)，只有上下級共同認(rèn)可后才更有意義,。

4,、執(zhí)行。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是執(zhí)行過程中的溝通反饋,、調(diào)整指導(dǎo),。

5、績效考核評估,。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是兌現(xiàn)相應(yīng)的獎勵或懲罰,。

6、反思之前的制度及實施過程中的問題,。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點制定,、優(yōu)化下一個績效管理制度。

客戶關(guān)系管理包括哪些管理環(huán)節(jié),？

01客戶信息管理這里需要把企業(yè)內(nèi)部各部門、各員工接觸客戶所獲得的資料集中起來統(tǒng)一管理,。其中包括對客戶類型的各種劃分,、客戶的基本信息、客戶聯(lián)系人信息,。企業(yè)營銷人員進(jìn)行跟蹤的記錄客戶的狀態(tài)以及合同信息等,。

02

市場營銷管理這里需要制訂市場推廣計劃,，對各渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類,，還要提供對予潛在客戶的管理,。此外還要對市場各種活動進(jìn)行評價。這里著重在一對一的微觀營銷上,。

03

銷售管理它的功能包括對銷售人員通過電話銷售,、現(xiàn)場銷售、網(wǎng)上銷售的管理,。需要支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備和筆記本電腦的接入,，還需要進(jìn)一步建立網(wǎng)上商店，支持網(wǎng)上結(jié)算管理,。

04

服務(wù)管理與客戶關(guān)懷其功能包括服務(wù)請求,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點,、服務(wù)所需檔案以及服務(wù)收費等的管理,，還有對客戶關(guān)懷的支持。由于信息技術(shù)的高度發(fā)展,，為客戶關(guān)系管理提供了方便迅速的技術(shù)支持,，但是客戶關(guān)系管理的注意力不應(yīng)該全部集中在技術(shù)上，而應(yīng)該把它看作是一種管理的新理念,?？蛻絷P(guān)系管理的技術(shù)乃是戰(zhàn)術(shù)層次的工具，現(xiàn)在確實需要從戰(zhàn)略的高度來考慮,，在企業(yè)的愿景,、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略措施中把客戶關(guān)系管理放在應(yīng)有的地位

營銷管理包括哪些過程,？

1,，企業(yè)市場營銷管理過程包括如下步驟：發(fā)現(xiàn)和評價市場機(jī)會，細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場,，發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算,，執(zhí)行和控制市場營銷計劃。

（1）發(fā)現(xiàn)和評價市場機(jī)會：即,，發(fā)現(xiàn)潛在的市場,，就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成、而尚未被人們認(rèn)識的市場,。要發(fā)現(xiàn)潛在市場,，必須作深入細(xì)致的調(diào)查研究，弄清市場對象是誰，容量有多大,，消費者的心理,、經(jīng)濟(jì)承受力如何，市場的內(nèi)外部環(huán)境怎樣,，等等,；要發(fā)現(xiàn)潛在市場，除了充分了解當(dāng)前的情況以外,，還應(yīng)該按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律,，預(yù)測未來發(fā)展的趨勢

（2）細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場：

1）細(xì)分市場：要廣泛搜集市場信息，借助產(chǎn)品/市場矩陣,，進(jìn)行市場細(xì)分,。

2）目標(biāo)市場：就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投其所好,，為之服務(wù)的那個顧客群（這個顧客群有頗為相似的需要）,。

（3）發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算：市場營銷組合：即公司為了滿足這個目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。市場營銷戰(zhàn)略,，就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會,，選擇一個目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的市場營銷組合,。

（4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃：市場營銷計劃控制包括年度計劃控制,、利潤控制、贏利能力控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。

2，市場營銷管理過程,，也就是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn),、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程,。

營銷的全過程包括哪些環(huán)節(jié),？

市場調(diào)查、分析,、策劃,、廣告或者促銷、控制,、執(zhí)行,、售后……市場營銷是一個涵蓋了所有商業(yè)過程中的一個商業(yè)規(guī)劃；而不是其中一個環(huán)節(jié),。菲利普科特勒在《營銷管理》一書中有明確說明,。

職業(yè)風(fēng)險的管理環(huán)節(jié)包括哪些,？

1.風(fēng)險識別

風(fēng)險的重要特征是它的不確定性和潛在性，不易被人們感受到或了解到,。因此，風(fēng)險管理首要的就是要識別風(fēng)險,，也就是要根據(jù)某種科學(xué)方法去認(rèn)識和區(qū)別風(fēng)險,。這些科學(xué)方法通常有：問卷調(diào)查，財務(wù)報表分析,，審查組織的相關(guān)數(shù)據(jù)和文件,，對設(shè)備和設(shè)施的自檢，企業(yè)內(nèi)外專家咨詢等,。在識別時可以運用其中一個方法,，也可以同時兼用幾個方法。

2.風(fēng)險評估

風(fēng)險評估就是應(yīng)用各種概率與數(shù)理統(tǒng)計方法,，測算出某一風(fēng)險發(fā)生的頻率,，進(jìn)行估算損害程度，既包括直接損害程度,、防范和處理風(fēng)險所消耗的人財物,，又包括與直接損失相關(guān)聯(lián)的間接損失程度。其目的是為了對帶來不同程度損失的風(fēng)險采取不同的對策,。

3.風(fēng)險控制

為了經(jīng)濟(jì)有效地控制和降低風(fēng)險,，就必須針對不同性質(zhì)的風(fēng)險采取不同的手段或措施。

4.風(fēng)險調(diào)整

這是針對不同的風(fēng)險控制措施的結(jié)果進(jìn)行檢查和評估,，從而對原風(fēng)險管理系統(tǒng)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。這是風(fēng)險管理不可缺少的一步。通過定時或不定時的檢查,、評估,，來不斷完善整個風(fēng)險管理系統(tǒng)，以獲得最佳成本效益,。

賬務(wù)處理環(huán)節(jié)的管理包括哪些,？

財務(wù)處理環(huán)節(jié)的管理包括：

　　①財務(wù)預(yù)測：在財務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，發(fā)現(xiàn)財務(wù)活動的規(guī)律,，并據(jù)此推斷財務(wù)活動的未來狀況和發(fā)展趨勢得過程。

　?、谪攧?wù)決策：在財務(wù)目標(biāo)總體要求下,，采用專門的方法從若干備選方案中選出最佳方案的過程，目的在于確定最為令人滿意的財務(wù)方案,。

　?、圬攧?wù)預(yù)算：運用科學(xué)的手段對目標(biāo)進(jìn)行綜合評價,，制定主要的計劃指標(biāo)，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)的活動,。

　?、茇攧?wù)控制：對財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)督、對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)一步調(diào)整和修正,，以實現(xiàn)目標(biāo),。

　　⑤財務(wù)分析：根據(jù)財務(wù)報表等有關(guān)資料,，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動及結(jié)果進(jìn)行分析與評價,。

保管養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理包括哪些？

答：1,、保管：對入庫的庫藥品實行分類,，按藥品對儲存溫度的不同要求分庫儲存。

2,、藥品與非藥品,、易串味藥品、中藥實行分庫存放,。

3,、對庫區(qū)實行劃分“五區(qū)”管理。并設(shè)明顯標(biāo)志,。中藥材,、中藥飲片庫應(yīng)設(shè)立零貨稱取區(qū)

4、對在庫藥品實行色標(biāo)管理,，按質(zhì)量要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。

5、加強(qiáng)對近效期藥品,、退貨藥品,、不合格藥品的管理。

6,、藥品存放堆碼應(yīng)符合“五距”要求,。藥品應(yīng)按批號集中堆放。搬運和堆垛要嚴(yán)格遵守藥品包裝標(biāo)示要求進(jìn)行操作,。

7,、嚴(yán)把出庫關(guān)，保證出庫藥品質(zhì)量合格,，數(shù)量準(zhǔn)確,。

8、不定期對溫安全,、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，消除隱患,。

9、養(yǎng)護(hù)：檢查在庫藥品的儲存條件,，記錄倉庫的溫濕度,，如超標(biāo)需進(jìn)行溫濕度調(diào)控。

10,、對再庫藥品按季度進(jìn)行質(zhì)量循環(huán)檢查,，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

11,、對因異常原因或庫存時間較長可能引起質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)報請質(zhì)量管理部復(fù)查處理,。

12,、中藥材、中藥飲片應(yīng)據(jù)其特性采取干燥,、降氧,、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)。

13,、除執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外,，在不違背GSP規(guī)定的情況下，可根據(jù)企業(yè)自身實際情況對養(yǎng)護(hù)措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),。

14,、建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

管理會計的管理循環(huán)包括哪些環(huán)節(jié),？

管理會計的管理循環(huán)包括的環(huán)節(jié)有：

1.制定財務(wù)決策,即針對企業(yè)的各種財務(wù)問題制定行動方案,也就是制定項目計劃,。

2.制定預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn),即針對計劃期的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動擬定用具體數(shù)字表示的計劃和標(biāo)準(zhǔn),也就是制定期間計劃。

3.記錄實際數(shù)據(jù),即對企業(yè)實際的資本循環(huán)和周轉(zhuǎn)進(jìn)行記錄,它通常是會計的職能,。

營銷管理包括哪些方面,？

營銷管理包括：計劃、組織,、指揮,、協(xié)調(diào)、控制,。這五個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

在當(dāng)代過程型管理學(xué)當(dāng)中，任何管理,，都需要這五大方面的具體過程,，營銷管理也不例外。

而至于計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制中的具體實施方法,，那就需要根據(jù)不同情況來具體分析,，具體選擇合適的對應(yīng)方法了,，這就需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)和市場營銷學(xué)來作為基礎(chǔ)了。

售后管理環(huán)節(jié)不包括,？

不包括：倉庫溫,、濕度區(qū)間設(shè)置的管理。

售后管理環(huán)節(jié)包括：

1.退貨的管理(銷售計劃的管理,、貨款的管理,、低溫退貨)

2.投訴的管理

3.召回、追回的管理

售后管理是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要步驟之一,、完善的售后服務(wù),、才能和客服建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系。

售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段,，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽,，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益,。