營銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為,。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù),、品牌、包裝,。

價(jià)格 (Price）——根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間,、借貸條件等,。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的,。主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制等。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過廣告,、公關(guān),、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者以促成消費(fèi)行為的達(dá)成？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動, 包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價(jià)值：在于從紛繁復(fù)雜的市場營銷元素中提煉出4個要素,，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營銷的要害,，奠定了現(xiàn)代市場營銷的理論基礎(chǔ)，可謂開宗立派之作,。戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，是營銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容，屬于營銷的策略和手段范疇,。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)），你必須先做好另一個“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場調(diào)查,，所有營銷人員都應(yīng)該采取的第一步,；

細(xì)分（partitioning）——即把市場分成若干部分，識別差異性顧客群,；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,；

定位（Positioning）——定位就是，你必須在顧客心目中樹立某種形象,。

戰(zhàn)略4P理論的價(jià)值：在于深入挖掘了市場營銷的內(nèi)部動因,，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺體驗(yàn)。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營銷的“工具”,，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營銷的“思想”,。或者說,，戰(zhàn)略4P是市場營銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是我們習(xí)慣上提營銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實(shí)際上它們是一個統(tǒng)一體,，只不過我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了,。二是,，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來提出的4C、4R等營銷新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,，是相互補(bǔ)充存在的，不是對立和沖突的,。但,，戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素，因?yàn)榛A(chǔ),，所以不可替代,！

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人力資源4P

對照營銷4P理論，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問：你看,，營銷有4P理論,，你們做了這么多HR項(xiàng)目案例，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎,？人力資源到底有沒有策略組合的基本要素呢,？

這個問題問得好！因?yàn)槲覀兞?xí)慣上,，無論是在教科書里還是在實(shí)操指南中,，是按照招聘、培訓(xùn),、薪酬,、績效等幾大模塊來劃分HR這一職能領(lǐng)域的。實(shí)際上這種劃分確實(shí)有助于開展工作,，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓(xùn)管理、薪酬管理,、績效管理等幾個管理小職能,。按照這種邏輯營銷大職能應(yīng)該劃分為市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià)管理,、銷售分析、分銷商管理,、品牌管理等若干模塊,，但是，我們有營銷雙4P,，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具,，便不會這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢？分模塊顯然不能等同于基本要素啊,，沒有基本要素,，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合啊,？可能就是因?yàn)闃I(yè)界一直沒有確定下來HR領(lǐng)域的基本要素,，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮，隔三差五的就有一套新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)出來推廣和嘚瑟,，什么HR三支柱、OD,、OKR,、組織部…… 人力資源管理的范式無法固定，每一套都有它適用的條件和范圍,，但是我只關(guān)心：HR到底有沒有類似于營銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢,？

在筆者看來，這個問題的答案是肯定的,。巧合的是,，HR也有4P，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績效,、激勵/賦能

當(dāng)然,，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P,，筆者認(rèn)為可以將營銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來用就好了,。下面重點(diǎn)講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P。

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People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運(yùn)營的第一要素和目標(biāo)對象,，至少有兩個維度的理解：

第一,，人力是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)資源之一，人才出于人力,，又高于人力,，更適用于信息時(shí)代的企業(yè)人才這一表達(dá)；

第二,，人力首先是企業(yè)的資源或資本,，具有工具屬性，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動,、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值訴求,，必須得到激活和滿足，人盡其才。

比如,，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后,，95后甚至00后這些“新人類”群體，當(dāng)然營銷領(lǐng)域更關(guān)注,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)變成消費(fèi)主體了,。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面。對比70后,、80后,，他們有哪些特質(zhì)呢？請看下表：

來源： 《為什么90后不鳥管理者,，卻愿意被大神虐？》,、《95后新青年生活娛樂與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

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Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場價(jià)值,，包括以基本工資、補(bǔ)貼,、變動收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇,。其中，基本工資買的是員工的上班時(shí)間,，補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來的不便利,，這兩者對應(yīng)的是員工的責(zé)任；變動收入買的是員工對工作的努力程度,，對應(yīng)的是業(yè)績,；福利買的是員工的歸屬感，對應(yīng)的是忠誠度,。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問題”。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場,，中觀看職場,，微觀看氣場！》中探討過人才定薪的問題,，并提出了“宏觀看市場的供求關(guān)系,，中觀看職場的競爭關(guān)系，微觀看氣場的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型,。本質(zhì)上同營銷里的商品或服務(wù)定價(jià)是一樣的,。

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Position：崗位/職位

是People人力/人才的運(yùn)營載體或平臺，職位是工作或任務(wù)的集合,，是連接個體人和整體組織的樞紐,。職位與組織是相輔相成的，是局部和全局的關(guān)系；根據(jù)組織運(yùn)行的規(guī)則,，人力/人才的職位定了,，其對應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力,、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”。

崗位或職位是連接個體人和整體組織的樞紐,，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費(fèi)者完成被消費(fèi)的使命一樣,，個體人就是通過一個個崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費(fèi)”。

我們經(jīng)常談崗位分析,，就是針對“崗位”而非“人”,，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”，考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”,?？茖W(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù)，確保萬丈高樓平地起的地基（如上圖）,。而崗位體系的成熟度,，標(biāo)志著一個組織功能發(fā)育的成熟度，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力,，就有什么樣的崗位分工顆粒度,。

多數(shù)中國企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)真正的崗位管理，而一直停留在人員管理階段,，活力不足源自獎罰不公,，獎罰不公源自功過不明，功過不明源自權(quán)責(zé)不清,；崗位管理體系的薄弱,，是多數(shù)企業(yè)HR難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源。

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Power：績效,、激勵/賦能

People人力/人才對組織來說是一種特殊的資源,，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動狀態(tài)在里面，需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績效考核（Performance）,、正負(fù)激勵或組織賦能,，調(diào)動各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、控制成本,、提高效率,、精進(jìn)品質(zhì)，發(fā)揮激勵作用,。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對人才最好的激勵方式,，沒有之一；也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時(shí),，還要積極應(yīng)對人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）。簡單概括,，第四個要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵和賦能（如下圖）。

以上也可看出,，為什么在人力資源中的第4個基本要素P不選用Performance績效了,。因?yàn)榭冃У膬?nèi)涵過于狹窄，無法全面概括Power所能表達(dá)的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵和賦能,，并要積極公司政治。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”,？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟,，但觸及本源者少。筆者認(rèn)為管理思路無論如何迭代,，萬變不離其宗，追本溯源,，這個“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P

宜家市場營銷戰(zhàn)略分析,？

　　一、總體情況介紹 　　宜家集團(tuán)是私營公司集團(tuán),，所有者是荷蘭的一家慈善基金會,。

宜家在瑞典的一個小農(nóng)莊創(chuàng)立至今已有六十年。宜家集團(tuán)積極參與宜家產(chǎn)品的開發(fā),、采購,、分銷和銷售。是最大的特許經(jīng)營者集團(tuán),?！　。ㄒ唬?、環(huán)境分析 　　輕松,、自在的購物氛圍是全球160余家宜家商場的共同特征。眾多的顧客在樺木制做的咖啡桌椅中穿梭,，這在世界任何一個宜家分店都能看到,。宜家鼓勵顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門,，在地毯上走走”,，或者試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固,。只有這樣，你才會發(fā)現(xiàn)在宜家沙發(fā)上休息有多么舒服”,。宜家一直以來都倡導(dǎo)娛樂購物,，一般的家具商店在人們心目中是一個很死板，沒有美感的家具“倉庫”,。但宜家以獨(dú)有的風(fēng)格,，將商場營造成了適合人們娛樂的購物場所。它蜿蜒的過道,，造型奇異的家具,，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂......人們在這里購物完全成為了一種享受,?！　?二)、市場細(xì)分與目標(biāo)顧客的選擇 　　在日漸成熟和完善的市場體系中,，沒有一種單一的產(chǎn)品能適合所有的消費(fèi)者,，也沒有一個企業(yè)能滿足所有消費(fèi)者的需求?！　∧繕?biāo)市場定位法能幫助企業(yè)尋找到明確的定位,，以針對每一目標(biāo)群體。宜家（IKEA）家居將其目標(biāo)消費(fèi)者鎖定為既想要高格調(diào)又付不起高價(jià)格的年輕人——他們非常樂意犧牲服務(wù)來換取成本的降低,。所以,，宜家采用了由消費(fèi)者自行提貨、自行運(yùn)輸,、自行組裝的策略,。　　二,、營銷策略分析 　?。ㄒ唬⑵放茟?zhàn)略 　　在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨深化的今天,，品牌對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性已眾所周知,，品牌戰(zhàn)略已成為眾多知名企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的法寶。一個好的品牌商品往往使人對生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生好感,，最終將使消費(fèi)者對該企業(yè)的其他產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同,，從而能夠提高企業(yè)的整體形象。

營銷戰(zhàn)略意義的4P指的是什么,？

4P是市場營銷過程中可以控制的因素,，也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運(yùn)用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,。4P是指產(chǎn)品product,價(jià)格price,地點(diǎn)place,促銷promotion,?！　∈紫葘τ诋a(chǎn)品來說，要注意到產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù),、品牌和包裝，具體來說產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物和服務(wù)的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量,、外觀、式樣,、品牌,、包裝和規(guī)格，此外還包括服務(wù)和保證等因素,。 　　作為價(jià)格則主要包括基本價(jià)格,、折扣價(jià)格、付款時(shí)間,、借貸條件等,。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 　　地點(diǎn)通常就包括分銷渠道,、儲存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制,，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織,、實(shí)施的各種活動，包括途徑,、環(huán)節(jié)、場所,、倉儲和運(yùn)輸?shù)取?　　促銷的內(nèi)容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動,，包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。 　　4P策略是這四種策略中最為基礎(chǔ)的一種，4P具有的特點(diǎn)也十分明顯,。首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié),、控制和運(yùn)用的，如企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場情況,，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,，制定什么價(jià)格，選擇什么銷售渠道,，采用什么促銷方式,。其次,，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的,。企業(yè)受到內(nèi)部條件,、外部環(huán)境變化的影響，必須能動地做出相應(yīng)的反應(yīng),。最后這四種因素是一個整體,，它們不是簡單的相加或拼湊集合，而應(yīng)在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下,，彼此配合,、相互補(bǔ)充，能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng),。 二,、4C策略 　　4C是由營銷學(xué)家菲利普·科特勒所提出來的，他提出了整體營銷的概念,，整合營銷其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向,，形成合力,，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。4C是指消費(fèi)者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication,。 　　消費(fèi)者指消費(fèi)者的需要和欲望,。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要,，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要,，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實(shí)想買的產(chǎn)品,。 　　成本指消費(fèi)者獲得滿足的成本,，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和預(yù)想所愿意付出的成本價(jià)格。其中包括:企業(yè)的生產(chǎn)成本,即生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本;消費(fèi)者購物成本,不僅指購物的貨幣支出,，還有時(shí)間耗費(fèi),、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。因此企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤就必須降低成本,。 　　便利指購買的方便性,。比之傳統(tǒng)的營銷渠道，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié),，在銷售過程中強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利,，讓顧客既購買到商品，購買到便利,。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好,，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程,，售前做好服務(wù)，及時(shí)向消費(fèi)者提供關(guān)于產(chǎn)品的性能,、質(zhì)量,、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息,。售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查,，及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換,，對使用故障積極提供維修方便,，大件商品甚至終身保修。 　　溝通指與用戶溝通,，企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合,，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受,。這時(shí),，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通,，增進(jìn)相互的理解,，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客,。 三,、4R策略 　　美國的Done Schuhz提出了關(guān)于4R策略的營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)Relevance,，反應(yīng)React,，關(guān)系Relation，回報(bào)Return,。 　　與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競爭性市場中,，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起。顧客是具有動態(tài)性的,，顧客忠誠度也是變化的,，要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場,，避免其忠誠度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè),，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。 　　反應(yīng)是指的企業(yè)市場反應(yīng),，在相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃,，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng),，滿足顧客的需求,。對于企業(yè)來說應(yīng)該建立快速反應(yīng)機(jī)制，了解顧客與競爭對手的一舉一動,，從而迅速做出反應(yīng),。 　　而對于關(guān)系來說，則要求通過不斷改進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)顧客固定化,。同時(shí)企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型,，分清楚不同的關(guān)系在進(jìn)行企業(yè)市場營銷時(shí)才不至于分散營銷力量,。與顧客建立起良好的關(guān)系，從而獲得顧客的滿意和忠誠感,，才能保持顧客,，進(jìn)一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客。 　　回報(bào)對企業(yè)來說,，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力,。一方面，追求回報(bào)是市場營銷發(fā)展的動力,；另一方面,，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值,，同時(shí)也要獲取利潤，因此,，市場營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報(bào)，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的,。 四,、4S策略 　　4S市場營銷策略則主要強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā)，建立起一種“消費(fèi)者占有”的導(dǎo)向。它要求企業(yè)針對消費(fèi)者的滿意程度對產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,，使消費(fèi)者滿意度最大化,，進(jìn)而使消費(fèi)者達(dá)到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。4S是指滿意satisfaction,服務(wù)service,速度speed和誠意sincerity,。 　　滿意是指的顧客滿意,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為中心,，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題,，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。 　　服務(wù)包括幾個方面的內(nèi)容,，首先精通業(yè)務(wù)工作的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息,，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò)，詢問他們的要求,；其次要對顧客態(tài)度親切友善,，用體貼入微的服務(wù)來感動用戶；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物,，也就是那句顧客是上帝,；另外在每次服務(wù)結(jié)束后要邀請每一位顧客下次再度光臨，作為企業(yè),，要以最好的服務(wù),、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價(jià)格來吸引顧客多次光臨,；最后要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境,，這要求企業(yè)對文化建設(shè)加大力度；當(dāng)然在整個服務(wù)過程中最重要的是服務(wù)人員用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心,，用眼睛去觀察,，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù),。 　　速度指不讓顧客久等,，而能迅速的接待、辦理,，有最快的速度才能迎來最多的顧客,。 　　誠意指要以他人利益為重的真誠來服務(wù)客人。要想贏得顧客的人,必先投之以情,，用真情服務(wù)感化顧客，以有情服務(wù)贏得無情的競爭,。

簡述什么是4p營銷分析法,？

答,，4P營銷理論被歸結(jié)為四個基本策略的組合，即產(chǎn)品 ( Product ),、價(jià)格( Price ),、促銷( Promotion)、渠道（Place ),，由于這四個詞的英文字頭都是P,，再加上策略（Strategy），所以簡稱為“4P’s”

4P營銷理論(The Marketing Theory of 4Ps),，4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國,，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年,，尼爾·博登（NeilBorden）在美國市場營銷學(xué)會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketingmix）這一術(shù)語,，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。

1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法。

無差異化營銷戰(zhàn)略案例分析,？

答,，對比舉例，國內(nèi)餐飲行業(yè)大多追求差異化營銷,，都注重的是特色餐飲的特色,。

而外來洋快餐都是無差異化的營銷，都是一個漢堡一杯可樂的標(biāo)配,，卻能覆蓋全球,。

蜜雪冰城飲品的4p營銷策略分析？

經(jīng)典4p營銷案例分析蜜雪冰城

品質(zhì)優(yōu)先策略：蜜雪冰城店有回頭客,，消費(fèi)者看重的是品質(zhì),，是奶茶的質(zhì)量和口感，蜜雪冰城加盟延續(xù)了傳統(tǒng)的飲品風(fēng)味,，融合中國傳統(tǒng)手工制作技術(shù),，經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)與修正，研發(fā)出更適合現(xiàn)代人口味的飲品,。

價(jià)格適眾策略：蜜雪冰城營銷策略分析很重要,，記住這點(diǎn)，蜜雪冰城店新開業(yè)或新品上市的時(shí)候,，價(jià)格的定位很重要,，能夠影響到推廣效果，消費(fèi)者都比較喜歡物美價(jià)廉的產(chǎn)品，蜜雪冰城人均只要4元就能喝上一杯美味的飲品,，深受消費(fèi)者的青睞,。

營銷渠道亮點(diǎn)：1.土味mv，接地氣營銷：旋律簡單上頭,；歌詞簡短魔性,、略帶“土味”與“親民平價(jià)”的品牌調(diào)性保持一致，產(chǎn)生接地氣的效果2.全民UGC二次狂歡：MV發(fā)布引起大量網(wǎng)友ugc創(chuàng)作,，對主題曲進(jìn)行多語言翻唱,、改編歌詞、原創(chuàng)編舞等等,，這些ugc作品在社媒平臺引起轟動,，頻頻上熱搜，開啟一場ugc狂歡3.官方下場,、二次傳播：蜜雪冰城不僅活躍在網(wǎng)友的ugc作品評論區(qū),，還將二創(chuàng)作品收集，發(fā)布量主題曲14國20種語言合集本,，對主題曲進(jìn)行二次傳播,。

市場營銷，用STP和4P分析某產(chǎn)品的營銷策略,？

4P營銷理論被歸結(jié)為四個基本策略的組合,，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）,、促銷（Promotion），這種基礎(chǔ)上的改進(jìn)可以說是量化改進(jìn),，這種改進(jìn)是全面性的改進(jìn),，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新，不太適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

市場營銷中4p分析是指的什么,？

產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、宣傳

市場營銷中4p分析指的是：

產(chǎn)品（Product）：注重開發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。

價(jià)格（Price）：根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。

渠道（Place）：企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的,。

宣傳（Promotion）：很多人將Promotion狹義地理解為“促銷”,，其實(shí)是很片面的。Promotion應(yīng)當(dāng)是包括品牌宣傳,、公關(guān)、促銷等一系列的營銷行為,。

再加上策略（Strategy）的話,，就是4PS。

營銷戰(zhàn)略理論,？

戰(zhàn)略選擇的核心是對客戶群的選擇,。營銷戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程，是聚焦最有價(jià)值客戶群的營銷模式,。我們都知道80/20原理,，20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。

結(jié)論,，營銷戰(zhàn)略的三個關(guān)鍵要素：1）客戶細(xì)分,；2）聚焦客戶價(jià)值；3）為股東和客戶增值,。

營銷戰(zhàn)略之父,？

菲利普·科特勒（1931年-），生于美國,，經(jīng)濟(jì)學(xué)教授,。

他是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”,，任美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授,，是美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國際市場學(xué)S·C·強(qiáng)生榮譽(yù)教授。美國管理科學(xué)聯(lián)合市場營銷學(xué)會主席,，美國市場營銷協(xié)會理事,，營銷科學(xué)學(xué)會托管人，管理分析中心主任,，楊克羅維奇咨詢委員會成員,，哥白尼咨詢委員會成員，中國GMC制造商聯(lián)盟國際營銷專家顧問