(一)營(yíng)銷制度建設(shè)　　商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立全行性的業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理部門充實(shí)力量,。業(yè)務(wù)營(yíng)銷以業(yè)務(wù)部門為主動(dòng)發(fā)起者，營(yíng)銷管理部門的基本職能是：加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的計(jì)劃性,，審定具體營(yíng)銷方案的合理性,，監(jiān)督營(yíng)銷方案的執(zhí)行情況，并在具體營(yíng)銷組織部門提交的執(zhí)行報(bào)告的基礎(chǔ)上評(píng)定營(yíng)銷效果,。 　　對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程管理進(jìn)行完善,。營(yíng)銷管理部門應(yīng)當(dāng)及早參與營(yíng)銷方案的策劃，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷管理部門審核過(guò)的策劃方案,，才報(bào)送主管行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最后審閱,，避免營(yíng)銷管理部門的“跳空”。 　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷的集中統(tǒng)管,。由營(yíng)銷管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同的業(yè)務(wù)部門在同一時(shí)期的營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)調(diào)不同業(yè)務(wù)子品牌的推廣與全行品牌推廣之間的關(guān)系，與媒體建立穩(wěn)定與長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，統(tǒng)一進(jìn)行廣告投放等,。許多國(guó)際性的大銀行都是這樣做的，如匯豐銀行長(zhǎng)期與達(dá)比斯廣告公司合作,；中國(guó)銀行今年也在嘗試進(jìn)行全行廣告招標(biāo),，選擇一至幾家公司代理全行廣告的媒體投放，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)廣告的統(tǒng)一管理,，對(duì)外則可以節(jié)約大量成本,。　　(二)內(nèi)部運(yùn)行與對(duì)外營(yíng)銷的銜接與互促　　內(nèi)部運(yùn)行的第一個(gè)焦點(diǎn)是內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)行與對(duì)外營(yíng)銷的銜接,。對(duì)外營(yíng)銷需要內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)行的支持,，特別是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如新的產(chǎn)品和服務(wù),、優(yōu)惠措施,、手續(xù)減免、對(duì)客戶的回饋等的有效執(zhí)行。根據(jù)筆者從事銀行營(yíng)銷工作的經(jīng)驗(yàn),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是營(yíng)銷中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié),，問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作沒(méi)有落實(shí)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要對(duì)原有的業(yè)務(wù)制度,、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)支持等做出調(diào)整，因此需要時(shí)間上的提前量,，必須在營(yíng)銷活動(dòng)剛剛開(kāi)始醞釀的時(shí)候,，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作。能否在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)始時(shí)提出成熟的創(chuàng)新措施,，能否及時(shí)確定措施的實(shí)施細(xì)節(jié)如業(yè)務(wù)流程,、操作規(guī)則等，決定了業(yè)務(wù)營(yíng)銷能否具有足夠的吸引力和推動(dòng)力,。二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的信息沒(méi)有及時(shí)傳達(dá),。傳播是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，甚至有的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷就是傳播,。無(wú)論是推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，或是提供優(yōu)惠措施和手續(xù)減免,，都必須將這些新的舉措及時(shí)地傳達(dá)給目標(biāo)客戶群,，并且保證每個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)熟知這些新的舉措，以避免上下?tīng)I(yíng)銷上的脫節(jié),。如果可以做到以上兩點(diǎn),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新會(huì)成為營(yíng)銷活動(dòng)中最活躍、最具推動(dòng)力的部分,；如果無(wú)法做到或不及時(shí),，就干脆不要將其放入營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，以免對(duì)整體營(yíng)銷產(chǎn)生影響,，事與愿違,。　　內(nèi)部運(yùn)行的另一個(gè)焦點(diǎn)是營(yíng)銷渠道建設(shè),。做好對(duì)承擔(dān)具體營(yíng)銷任務(wù)的分支機(jī)構(gòu)的組織調(diào)配工作,，是保證對(duì)外營(yíng)銷效果的前提。成功的內(nèi)部營(yíng)銷又稱為“非公開(kāi)的促銷方式”,，“其基本目的是調(diào)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道所有部分的積極性”,，保證網(wǎng)點(diǎn)積極。有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),，正確地向客戶傳達(dá)營(yíng)銷主題和營(yíng)銷內(nèi)容,。為此，應(yīng)當(dāng)保證分支機(jī)構(gòu)及時(shí),。正確地了解,、掌握營(yíng)銷活動(dòng)的主題,、目標(biāo)和主要內(nèi)容。有些營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展時(shí)只注意了對(duì)外信息公布,，對(duì)內(nèi)的信息溝通只采取下發(fā)文件的方式,，層層下達(dá)，信息衰減嚴(yán)重,，甚至導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始,，客戶到具體網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)營(yíng)銷細(xì)節(jié)，而網(wǎng)點(diǎn)卻不知詳情的尷尬局面,。解決這類問(wèn)題的方法是增加對(duì)內(nèi)信息傳播的通路,，除下發(fā)文件外，由牽頭主管部門統(tǒng)一定制,、遞送用于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷宣傳的廣告冊(cè)頁(yè),，分地區(qū)組織短平快的營(yíng)銷培訓(xùn)等，保證信息傳達(dá)的及時(shí)與準(zhǔn)確,。同時(shí),，還應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷積極性。由于當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)多功能化,，承擔(dān)的任務(wù)和壓力非常大,，一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)只是其日常業(yè)務(wù)中的一部分，要保證其積極投入,，除了行政指令外,，還需要在策劃時(shí)即考慮到本次營(yíng)銷活動(dòng)與網(wǎng)點(diǎn)其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之間的“共生”關(guān)系，提供合理,、詳細(xì),、可操作的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，避免獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的分配管理制度發(fā)生沖突,，以保證營(yíng)銷措施落到實(shí)處,。　　(三)充分利用資源　　充分利用資源的行為既是一個(gè)靈活,、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制的結(jié)果,，也對(duì)機(jī)制的形成與完善具有積極的促進(jìn)作用。銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)可利用的資源多種多樣,，這里以新聞信息資源的開(kāi)發(fā)為例做簡(jiǎn)單分析,。 　　商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)信息經(jīng)常有很高的新聞價(jià)值，尤其是大型商業(yè)銀行,，但這些新聞資源往往被輕易地置于一邊,，反而是規(guī)模較小的股份制商業(yè)銀行資源利用較為充分，因此出現(xiàn)新聞媒體上“大行豆腐塊，小行大報(bào)道”的狀況,。究其原因,，除了大型商業(yè)銀行更強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健謹(jǐn)慎、注重社會(huì)影響外,，傳統(tǒng)的宣傳觀念也起著一定的束縛作用,，在新聞信息資源的利用上限制頗多，使大銀行的新聞工作游離于具體的營(yíng)銷活動(dòng)之外,。實(shí)際上,，新聞信息資源的利用不僅可以對(duì)銀行營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行鋪墊和總結(jié)，也能與整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合,，按照營(yíng)銷活動(dòng)不同階段的要求,，與廣告、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷等傳播方式相配合,，協(xié)調(diào)遞進(jìn)地對(duì)外發(fā)布信息,，拓展?fàn)I銷活動(dòng)的傳播渠道。在廣告宣傳,。品牌營(yíng)銷方面,，也存在著類似的資源浪費(fèi)情況。如在大而全的觀念影響下,，廣告,、宣傳都要自己去做，而實(shí)際上如果與優(yōu)秀的專業(yè)廣告,，公關(guān)公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，利用大量的專業(yè)人才去從事新聞宣傳和廣告營(yíng)銷的策劃工作,，肯定會(huì)取得更佳的效果,。