內(nèi)容銷售分析又稱銷售數(shù)據(jù)分析，主要用于衡量和評估經(jīng)理人員所制定的計劃銷售目標(biāo)與實際銷售之間的關(guān)系，它可以采用銷售差異分析和微觀銷售分析兩種方法,。銷售差異分析主要用于分析各個不同的因素對銷售績效的不同作用。如：品牌,、價格、售后服務(wù),、銷售策略,。主要包括營運資金周轉(zhuǎn)期分析、銷售收入結(jié)構(gòu)分析,、銷售收入對比分析,、成本費用分析、利潤分析,、凈資產(chǎn)收益率分析等,。
銷售分析是將銷售目標(biāo)和實際銷售情況放在一起進行衡量、評價,。這一分析可以通過銷售差異分析和微觀銷售分析兩個層次來完成,。

如何提升銷售人員的溝通技巧.ppt

一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說,，當(dāng)我們每一個人在溝通的時候，一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說,、聽,、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào),，如果具備了這些,，將是一個良好的溝通。下面整理了一些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考要形成一個雙向的溝通,，必須包含三個行為,，就是有說的行為、聽的行為,，還要有問的行為,。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說,，當(dāng)我們每一個人在溝通的時候,，一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽,、問三種行為都要出現(xiàn),，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些,，將是一個良好的溝通,。下面整理了一些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考,。1、做好溝通前的準(zhǔn)備“機會是給有準(zhǔn)備的人”,，都說“臺上一分鐘,，臺下十年功”做銷售也不例外。銷售人員在跟客戶溝通之前必須做足準(zhǔn)備,。下面這些都是事先準(zhǔn)備的：了解企業(yè)所在的行業(yè)的現(xiàn)狀,、了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及遠景規(guī)劃、了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題,、了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景,、設(shè)定溝通的目標(biāo)、選擇溝通的方式 ,、組織恰當(dāng)?shù)膱F隊等等,。2、尋找客戶感興趣的話題只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機,?？蛻粢话闱闆r下是不會馬上就對你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷售人員在最短時間之內(nèi)找到客戶感興趣的話題,，然后再伺機引出自己的銷售目的,。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作,、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起,，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對你的好感,。3,、體現(xiàn)對客戶的尊重和關(guān)心當(dāng)銷售人員認認真真地傾聽客戶談話時，客戶可以暢所欲言地提出自己的意見和要求,，這除了可以滿足他們表達內(nèi)心想法的需求,，也可以讓他們在傾訴和被傾聽中獲得關(guān)愛和自信?？蛻粝Ｍ玫戒N售人員的關(guān)心與尊重,，而銷售人員的認真傾聽則可以使他們的這一希望得以實現(xiàn)。通過有效的傾聽,，銷售人員可以向客戶表明,，自己十分重視他們的需求，并且正在努力滿足他們的需求,。4,、引導(dǎo)和鼓勵客戶開口說話認真、有效的傾聽的確可以為銷售人員提供許多成功的機會，但這一切都必須建立在客戶愿意表達和傾訴的基礎(chǔ)之上,，如果客戶不開口說話,，那么縱使傾聽具有通天的作用也是枉然。為此,，銷售人員必須學(xué)會引導(dǎo)和鼓勵客戶談話,。引導(dǎo)和鼓勵客戶談話的方式有很多，銷售人員經(jīng)常用到的有巧妙地提問還有及時回應(yīng)客戶的問題,。5,、用真誠的微笑打動客戶微笑幾乎已經(jīng)成了銷售人員與客戶溝通時的必需工具。實際上,，微笑是世界通用語,，無論雙方的語言表達方式或生活習(xí)慣等有多大區(qū)別，彼此間真誠的微笑常?？梢韵磺懈糸u,。微笑同樣有講究，并不是所有人的微微一笑都能輕易地打動客戶,。首先,，銷售人員應(yīng)該注意的是，微笑并不是簡單的臉部表情,，它應(yīng)該體現(xiàn)整個人的精神面貌,。所以，銷售人員必須要發(fā)自內(nèi)心地微笑,，不要空有一副“職業(yè)性微笑”的表情,，而內(nèi)心卻厭惡和排斥客戶。6,、善于利用肢體語言溝通肢體語言包含得非常豐富，包括動作,、表情,、眼神等。實際上,，聲音里包含著非常豐富的肢體語言,。在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說,，用什么樣的抑揚頓挫去說等,，這都是肢體語言的一部分。肢體語言溝通,，貴在自然,，有效利用肢體語言可以加強溝通效果。