明確老客戶的需求以及你所能給到的服務(wù),，階段性的電話溝通或者見(jiàn)面拜訪,。老客戶的好處就在于他已經(jīng)和你建立了一次以上的合作關(guān)系,，有一定的信任,。達(dá)到再次合作以及轉(zhuǎn)介紹的成功率大大提升,。千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品,，逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候用里德助手Plus發(fā)一下節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)啊,，增進(jìn)之間的關(guān)系,。

在老客戶有需求的時(shí)候多滿足一些優(yōu)惠條例，多溝通以挖掘更多的需求

客戶管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展,，有不少的企業(yè)使用了crm系統(tǒng),，它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及工具的支持，幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理,，幫助企業(yè)維護(hù)客戶與銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系,，提升客戶的滿意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關(guān)系,，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

培養(yǎng)老客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤,，可以提高老客戶的滿意度以及粘性,，還可以通過(guò)老客戶帶來(lái)新客戶，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展,。今天為大家介紹,，如何利用Rushcrm系統(tǒng)幫助企業(yè)促進(jìn)與老客戶之間的關(guān)系。

（一）,、完善老客戶信息

在系統(tǒng)中建立老客戶的檔案,，并且完善信息，可以更好的管理客戶資料,。在Rushcrm系統(tǒng)中,，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名,、性別,、愛(ài)好、職業(yè),、行業(yè),、年齡等等進(jìn)行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細(xì)資料,，比如客戶的具體需求,、客戶所在企業(yè)的其他聯(lián)系人信息、客戶的溝通記錄等等,，將這些詳細(xì)信息錄入到系統(tǒng)中,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改或補(bǔ)充，更新客戶資料,，更好全面了解客戶的需求,，更好的促進(jìn)交易。

（二）,、分析老客戶購(gòu)買(mǎi)情況

可以將老客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)記錄記錄到系統(tǒng)中,，便于篩選與查詢，并且可以通過(guò)老客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘。

例如：某賣(mài)服裝的企業(yè),，通過(guò)老客戶購(gòu)買(mǎi)記錄,，分析出每過(guò)兩個(gè)月左右，老客戶都會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服裝,，那么企業(yè)銷(xiāo)售人員就可以在快到兩個(gè)月時(shí),，給客戶通過(guò)郵件、短信,、電話的方式通知客戶某某服裝正在優(yōu)惠活動(dòng)期內(nèi),，大大增加了企業(yè)的銷(xiāo)售額。

從歷史的客戶購(gòu)買(mǎi)記錄中分析,，結(jié)合客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格,、種類(lèi)、頻率等等,，分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣,，從而及時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)以及促銷(xiāo)，這樣才能根據(jù)老客戶的需求,，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。

（三）、回訪老客戶

主動(dòng)回訪客戶,，了解客戶的需求是否有變化等等,，為了避免銷(xiāo)售人員周期性的回訪客戶時(shí),，因?yàn)槭挛锓泵Φ仍蛲浕卦L客戶,，在Rushcrm系統(tǒng)中，可以設(shè)置回訪客戶時(shí)間,，讓銷(xiāo)售人員可以在回訪客戶時(shí),，不用再為忘記客戶回訪的時(shí)間而煩惱，在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時(shí)間前通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部,、短信,、郵件的方式提醒銷(xiāo)售人員，避免因?yàn)橥浕卦L,，影響到銷(xiāo)售周期,，甚至失去再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

（四）,、情感交流

老客戶的關(guān)系維護(hù)是最為重要的,，培養(yǎng)與老客戶關(guān)系，可以增加客戶再次購(gòu)買(mǎi)的概率,，在系統(tǒng)中,，可以設(shè)置定位為客戶在特定節(jié)日發(fā)送以短信、郵件的方式發(fā)送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率,，促進(jìn)與客戶的關(guān)系,。可以了解客戶的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用情況,，有什么問(wèn)題或者建議可以讓客戶提出來(lái),，并給客戶解決方案，為企業(yè)的售后服務(wù)建立起良好的口碑,，是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展途徑之一,。

質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品以及良好的服務(wù)是留下老客戶的基礎(chǔ)，并且企業(yè)根據(jù)客戶信息,，做好客戶分類(lèi),，有針對(duì)性為不同群體客戶提供不一樣的服務(wù)，持續(xù)性的客戶關(guān)系促進(jìn),，才能留下老客戶,，充分獲取每個(gè)客戶的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展,。