1,、目的在于樹立公眾心目中關(guān)于該企業(yè)的良好形象和聲譽, 增進其知名度,、美譽度和信譽度,。公共關(guān)系作為企業(yè)市場營銷中一種重要的促銷方式, 其作用并不僅限于促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售, 同時還表現(xiàn)在參與企業(yè)重大事務(wù)決策, 增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力, 樹立企業(yè)良好形象, 進行危機公關(guān)等方面,。

2.成功的旅游公共關(guān)系的促銷依賴于良好的公共關(guān)系

第一, 公共關(guān)系最根本的作用在于樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象和信譽,。公關(guān)部門通過向社會宣傳企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品, 積極參加社會公益活動, 舉行對外溝通和交流的新聞發(fā)布會, 密切聯(lián)系社會公眾和團體, 可以在社會上擴大企業(yè)的影響, 提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度, 從而達到樹立企業(yè)良好信譽和形象的目的,。企業(yè)營銷的成功, 僅靠產(chǎn)品品種,、規(guī)格,、質(zhì)量和服務(wù)是遠遠不夠的, 還要靠企業(yè)的整體形象,。僅靠企業(yè)自身努力是不夠的,還要靠社會公眾的大力支持和協(xié)助。一種好的形象, 本身就是一種競爭力,。

第二, 公共關(guān)系最顯見的作用在于促進產(chǎn)品銷售,。在這方面, 有時運用公共關(guān)系往往能取得比人員促銷,、廣告、銷售促進等手段還要理想的效果,。公共關(guān)系不具有直接的推銷功能, 而是具有一種間接的促銷作用,。公共關(guān)系的間接促銷功能, 主要是表現(xiàn)為它能提高企業(yè)的知名度, 塑造企業(yè)的美好形象, 從而間接地促進了產(chǎn)品的銷售。另外, 運用得當?shù)墓碴P(guān)系還能夠有效地糾正營銷中的偏差和失誤,。

第三, 公共關(guān)系的基礎(chǔ)作用是收集與企業(yè)決策相關(guān)的重要信息, 諸如公眾需求信息,、公眾對產(chǎn)品評價的信息、公眾對企業(yè)形象評價的相關(guān)信息,。公共關(guān)系是企業(yè)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實體的紐帶, 企業(yè)通過與社會有關(guān)團體,、政府部門、新聞媒體及消費者保持經(jīng)常性的聯(lián)系, 聽取他們的意見, 密切與之的關(guān)系,及時地向企業(yè)股東,、合伙人,、職工提供準確的信息。公共關(guān)系人員通過向企業(yè)提供準確的信息, 可以幫助企業(yè)預測市場變化,使企業(yè)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力, 從而合理地制定或調(diào)整企業(yè)的營銷目標,。

第四, 應(yīng)對突發(fā)事件, 進行危機公關(guān),。眾所周知, 對危機事件的公關(guān)處理主要有三個方面: 其一, 積極預防, 嚴防危機來臨。其二, 危機一旦發(fā)生, 就應(yīng)該立即采取有效措施, 緩解危機,盡量避免重大損失,。其三, 做好善后事宜, 只要有危機產(chǎn)生, 多少會對企業(yè)和品牌造成一定的負面影響, 企業(yè)除了要處理好危機, 還要運用公關(guān)手法恢復消費者,、社會、政府對企業(yè)的信任,。得當?shù)奈C公關(guān)活動不僅可以使企業(yè)化險為夷, 轉(zhuǎn)危為安, 甚至可以達到宣傳企業(yè), 給企業(yè)帶來機遇的效果,。但如果是不恰當?shù)奈C應(yīng)對方法, 必然會遭致與之相反的后果。

第五, 對企業(yè)內(nèi)部而言, 公共關(guān)系可以起到凝聚人心,、協(xié)調(diào)工作,、溝通關(guān)系的作用。公共關(guān)系是“內(nèi)求團結(jié),、協(xié)調(diào),、外求營銷發(fā)展”的戰(zhàn)略。其本身就包含對內(nèi)公關(guān)與對外公關(guān)兩方面的內(nèi)容,。對內(nèi)的公關(guān)是對外公關(guān)的前提, 而對外公關(guān)是對內(nèi)公關(guān)的目的,。任何的企業(yè)只有全員齊心, 才有可能將好的風貌展示給公眾, 才有可能團結(jié)一心達成創(chuàng)造良好效益的企業(yè)目標?？梢韵胂? 一個內(nèi)部不夠團結(jié),、協(xié)作的企業(yè)是難成大器的。