1,、目的在于樹立公眾心目中關(guān)于該企業(yè)的良好形象和聲譽(yù), 增進(jìn)其知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度,。公共關(guān)系作為企業(yè)市場(chǎng)營銷中一種重要的促銷方式, 其作用并不僅限于促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售, 同時(shí)還表現(xiàn)在參與企業(yè)重大事務(wù)決策, 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力, 樹立企業(yè)良好形象, 進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等方面,。

2.成功的旅游公共關(guān)系的促銷依賴于良好的公共關(guān)系

第一, 公共關(guān)系最根本的作用在于樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象和信譽(yù),。公關(guān)部門通過向社會(huì)宣傳企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品, 積極參加社會(huì)公益活動(dòng), 舉行對(duì)外溝通和交流的新聞發(fā)布會(huì), 密切聯(lián)系社會(huì)公眾和團(tuán)體, 可以在社會(huì)上擴(kuò)大企業(yè)的影響, 提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度, 從而達(dá)到樹立企業(yè)良好信譽(yù)和形象的目的。企業(yè)營銷的成功, 僅靠產(chǎn)品品種,、規(guī)格,、質(zhì)量和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 還要靠企業(yè)的整體形象。僅靠企業(yè)自身努力是不夠的,還要靠社會(huì)公眾的大力支持和協(xié)助,。一種好的形象, 本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力,。

第二, 公共關(guān)系最顯見的作用在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,。在這方面, 有時(shí)運(yùn)用公共關(guān)系往往能取得比人員促銷、廣告,、銷售促進(jìn)等手段還要理想的效果,。公共關(guān)系不具有直接的推銷功能, 而是具有一種間接的促銷作用。公共關(guān)系的間接促銷功能, 主要是表現(xiàn)為它能提高企業(yè)的知名度, 塑造企業(yè)的美好形象, 從而間接地促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售,。另外, 運(yùn)用得當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系還能夠有效地糾正營銷中的偏差和失誤,。

第三, 公共關(guān)系的基礎(chǔ)作用是收集與企業(yè)決策相關(guān)的重要信息, 諸如公眾需求信息、公眾對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信息,、公眾對(duì)企業(yè)形象評(píng)價(jià)的相關(guān)信息,。公共關(guān)系是企業(yè)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實(shí)體的紐帶, 企業(yè)通過與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門,、新聞媒體及消費(fèi)者保持經(jīng)常性的聯(lián)系, 聽取他們的意見, 密切與之的關(guān)系,及時(shí)地向企業(yè)股東,、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息,。公共關(guān)系人員通過向企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息, 可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化,使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力, 從而合理地制定或調(diào)整企業(yè)的營銷目標(biāo),。

第四, 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件, 進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。眾所周知, 對(duì)危機(jī)事件的公關(guān)處理主要有三個(gè)方面: 其一, 積極預(yù)防, 嚴(yán)防危機(jī)來臨,。其二, 危機(jī)一旦發(fā)生, 就應(yīng)該立即采取有效措施, 緩解危機(jī),盡量避免重大損失,。其三, 做好善后事宜, 只要有危機(jī)產(chǎn)生, 多少會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響, 企業(yè)除了要處理好危機(jī), 還要運(yùn)用公關(guān)手法恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì),、政府對(duì)企業(yè)的信任,。得當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)活動(dòng)不僅可以使企業(yè)化險(xiǎn)為夷, 轉(zhuǎn)危為安, 甚至可以達(dá)到宣傳企業(yè), 給企業(yè)帶來機(jī)遇的效果。但如果是不恰當(dāng)?shù)奈C(jī)應(yīng)對(duì)方法, 必然會(huì)遭致與之相反的后果,。

第五, 對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言, 公共關(guān)系可以起到凝聚人心,、協(xié)調(diào)工作、溝通關(guān)系的作用,。公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié),、協(xié)調(diào)、外求營銷發(fā)展”的戰(zhàn)略,。其本身就包含對(duì)內(nèi)公關(guān)與對(duì)外公關(guān)兩方面的內(nèi)容,。對(duì)內(nèi)的公關(guān)是對(duì)外公關(guān)的前提, 而對(duì)外公關(guān)是對(duì)內(nèi)公關(guān)的目的。任何的企業(yè)只有全員齊心, 才有可能將好的風(fēng)貌展示給公眾, 才有可能團(tuán)結(jié)一心達(dá)成創(chuàng)造良好效益的企業(yè)目標(biāo),。可以想象, 一個(gè)內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié),、協(xié)作的企業(yè)是難成大器的,。