口碑營(yíng)銷說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,，其實(shí)實(shí)施之前，有幾個(gè)問(wèn)題必須解決

1.用戶定位

確定好產(chǎn)品賣給誰(shuí)

2.口碑定位

預(yù)期打造的口碑是什么,，是否符合用戶定位

理上確認(rèn)清楚了,，隨后的工作就可以決定具體的實(shí)施過(guò)程

1.根據(jù)用戶確定渠道

無(wú)論廣告，制造點(diǎn)評(píng)，還是軟文,，確定好用戶在哪,，各自渠道的比例，進(jìn)行投放

2.根據(jù)口碑定位,，根據(jù)渠道選擇,，確定內(nèi)容

是做文字還是圖片，抑或是一個(gè)小視頻,，確定好形式,，制作內(nèi)容

3.收集信息，迭代渠道及內(nèi)容

口碑營(yíng)銷的原則

談?wù)撜撸═alkers） 談?wù)撜呤强诒疇I(yíng)銷的起點(diǎn)
首先是需要考慮誰(shuí)會(huì)主動(dòng)談?wù)撃?？是產(chǎn)品的粉絲,、用戶、媒體,、員工,、供應(yīng)商、經(jīng)銷商,。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問(wèn)題,，角色設(shè)置?？诒疇I(yíng)銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來(lái)發(fā)起,，以產(chǎn)品試用為代表。其實(shí)如果將產(chǎn)品放在一個(gè)稍微宏觀的營(yíng)銷環(huán)境中,，還有很多角色成為口碑營(yíng)銷的起點(diǎn),。其實(shí)企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。
話題（Topics） 給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?br>是產(chǎn)品,、價(jià)格,、外觀,、活動(dòng),、代言人等等。其實(shí)口碑營(yíng)銷就是一個(gè)炒作和尋找話題的過(guò)程,，總要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)合乎情理又出人意料的噱頭讓人們,，尤其是潛在的用戶來(lái)說(shuō)三道四。對(duì)于話題的發(fā)現(xiàn),，營(yíng)銷教科書中已經(jīng)有很多提示,，類似4P、4C,、7S都可以拿作分析和發(fā)現(xiàn)的工具,。方法的東西大家能學(xué)到，關(guān)乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平,。
工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播
網(wǎng)站廣告,、病毒郵件、博客,、bbs等等,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給人感覺(jué)上最具技術(shù)含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分，不僅需要對(duì)不同渠道的傳播特點(diǎn)有全面的把握,，而且廣告投放的經(jīng)驗(yàn)對(duì)工具的選擇和效果的評(píng)估起到很大的影響,。此外，信息的監(jiān)測(cè)也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，從最早的網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)路分析,，到如今興起的輿情監(jiān)測(cè)，口碑營(yíng)銷的價(jià)值越來(lái)越需要一些定量數(shù)據(jù)的支撐,。
參與（Taking Part）書中的參與是指“參與到人們關(guān)心的話題討論”
也就是鼓動(dòng)企業(yè)主動(dòng)參與到熱點(diǎn)話題的討論,，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)中從來(lái)不稀缺話題，關(guān)鍵在于如何尋找到和產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)理念相契合的接觸點(diǎn),，也就是接觸點(diǎn)傳播,。就如今年汶川賑災(zāi)事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者,，但結(jié)果卻e78988e69d截然相反,。
跟蹤（Tracking） 如何發(fā)現(xiàn)評(píng)論，尋找客戶的聲音,？
這是一個(gè)事后監(jiān)測(cè)的環(huán)節(jié),，很多公司和軟件都開始提供這方面的服務(wù)。相信借助于這些工具,，很容易發(fā)現(xiàn)一些反饋和意見,。但更為關(guān)鍵的是，知道人們已經(jīng)在談?wù)撃慊蛘咚麄凂R上準(zhǔn)備談?wù)撃?，你?huì)怎么辦,？參與他們的話題討論？還是試圖引導(dǎo)討論,？抑或置之不理,？