口碑營銷說來簡單,，其實實施之前,，有幾個問題必須解決

1.用戶定位

確定好產品賣給誰

2.口碑定位

預期打造的口碑是什么,，是否符合用戶定位

理上確認清楚了,，隨后的工作就可以決定具體的實施過程

1.根據用戶確定渠道

無論廣告,，制造點評,，還是軟文,，確定好用戶在哪,，各自渠道的比例,，進行投放

2.根據口碑定位，根據渠道選擇,，確定內容

是做文字還是圖片,，抑或是一個小視頻，確定好形式,，制作內容

3.收集信息,，迭代渠道及內容

口碑營銷的原則

談論者（Talkers） 談論者是口碑營銷的起點
首先是需要考慮誰會主動談論你？是產品的粉絲,、用戶,、媒體、員工,、供應商,、經銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題,，角色設置,。口碑營銷往往都是以產品使用者的角色來發(fā)起,，以產品試用為代表。其實如果將產品放在一個稍微宏觀的營銷環(huán)境中,，還有很多角色成為口碑營銷的起點,。其實企業(yè)的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。
話題（Topics） 給人們一個談論的理由
是產品,、價格,、外觀、活動,、代言人等等,。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發(fā)現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們,，尤其是潛在的用戶來說三道四,。對于話題的發(fā)現，營銷教科書中已經有很多提示,，類似4P,、4C、7S都可以拿作分析和發(fā)現的工具,。方法的東西大家能學到,，關乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平,。
工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播
網站廣告,、病毒郵件,、博客、bbs等等,。網絡營銷給人感覺上最具技術含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分,，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響,。此外,，信息的監(jiān)測也是一個重要的環(huán)節(jié)，從最早的網站訪問來路分析,，到如今興起的輿情監(jiān)測,，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數據的支撐。
參與（Taking Part）書中的參與是指“參與到人們關心的話題討論”
也就是鼓動企業(yè)主動參與到熱點話題的討論,，其實網絡中從來不稀缺話題,，關鍵在于如何尋找到和產品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播,。就如今年汶川賑災事件,，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻e78988e69d截然相反,。
跟蹤（Tracking） 如何發(fā)現評論,，尋找客戶的聲音？
這是一個事后監(jiān)測的環(huán)節(jié),，很多公司和軟件都開始提供這方面的服務,。相信借助于這些工具，很容易發(fā)現一些反饋和意見,。但更為關鍵的是,，知道人們已經在談論你或者他們馬上準備談論你，你會怎么辦,？參與他們的話題討論,？還是試圖引導討論？抑或置之不理,？