三種市場營銷策略的內(nèi)容,？

一,、情感營銷策略

情感營銷就是把消費(fèi)者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝,、情感促銷,、情感廣告、情感口碑,、情感設(shè)計等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),。在情感消費(fèi)時代，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同,。情感營銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā),，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中,，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

當(dāng)一個消費(fèi)者選購某種品牌時,，通常認(rèn)為他必然遵從理性選擇。而當(dāng)同一個消費(fèi)者放棄購買該品牌時,，人們便以為該商品質(zhì)量低劣,，設(shè)計粗糙等，其實(shí)未必,。決定消費(fèi)者是否購買不單取決于理性選擇,，還取決于心理與情感因素。

“金利來,，男人的世界”是一句耳熱能詳?shù)膹V告語,，僅用八個字便把男性消費(fèi)者的情感捕捉住。廣告語告示人們只有性格魅力的男人才有資格加入“男人的世界,?！彼坪跸笳髦腥藶槭聵I(yè)拼搏的精神，追求金利來便成了男人追求個性的體現(xiàn),?？墒呛髞恚鹄麃碛窒蚴袌鐾瞥隽伺狡ぐ惋椘?，使金利來不再是“男人的世界” 了,，嚴(yán)重?fù)p害了那些追求男人個性和男人事業(yè)的消費(fèi)者的情感,，男人個性顯現(xiàn)的自豪感消失了。

二,、體驗(yàn)營銷策略

體驗(yàn)營銷指的是,，通過看、聽,、用,、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官,、情感,、思考、行動,、聯(lián)想等感性因素和理性因素,，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法,。直白的講就是在還沒有成交之前在顧客還在選購的時候,，給予客戶的一種初印象，一種感覺,，讓客戶對你的產(chǎn)品服務(wù)生意產(chǎn)生好感,，打消客戶的疑慮，激發(fā)客戶的購買欲望,。到電腦城購買電腦,，能看到樣機(jī)，使用樣機(jī);到超市買東西,，可以免費(fèi)品嘗一些小杯中的飲料食品等;免費(fèi)得到化妝品廠商的試用裝,，或者你看電視看電影的時候，也會經(jīng)?？吹揭恍╊A(yù)告片片花等等,，這些都屬于體驗(yàn)營銷。

為什么需要體驗(yàn)營銷?因?yàn)榭蛻粼谫徺I產(chǎn)品,，或者想要消費(fèi)前,，對產(chǎn)品一無所知，充滿疑慮,，客戶不知道是該買你的產(chǎn)品還是應(yīng)該去購買其他商家的東西,，這時候需要用一些方法來告訴客戶，他的選擇是對的,，我們值得信賴,。

三、口碑營銷策略

口碑營銷是指企業(yè)努力使用戶通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來,。這種營銷方式成功率高,、可信度強(qiáng)，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,，稱為口碑營銷,。從企業(yè)營銷的實(shí)踐層面分析，口碑營銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段,，引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品,、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓铑櫩拖蚱渲苓吶巳哼M(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程,。

在第二,、第三階段，都可以使用此策略,，口碑營銷策略基于社會化媒體平臺,，強(qiáng)調(diào)關(guān)系與興趣，激發(fā)大家分享正向口碑的興趣,，為企業(yè)品牌正向引導(dǎo)助力,。我們曾在論壇、微博上看到關(guān)于海底撈眾多口碑的傳播,，還有快書包1小時到貨給用戶帶來的驚喜分享,，這些都是口碑碎片，通過用戶自行分享出來,，當(dāng)企業(yè)使用此策略時,，更多是利用口碑類媒體傳播品牌的感受。

stp戰(zhàn)略具體指什么,？

STP是市場營銷策略,，分為三個步驟，即市場細(xì)分(S）,、選擇目標(biāo)市場（T）,、市場定位（P）,。

1,、市場細(xì)分就是指按照消費(fèi)者的收入水平、職業(yè),、年齡,、文化、購買習(xí)慣,、偏好等細(xì)節(jié)分變量,，把整個市場劃分成若干個需求不同的子市場或次子市場的過程，其中任意子市場或次子市場都是一個擁有相似需求的購買者群體,。

2,、選擇目標(biāo)市場,，明確企業(yè)應(yīng)為哪一類用戶服務(wù)，滿足他們的哪一種需求,，是企業(yè)在營銷活動中的一項重要策略,。企業(yè)通過市場細(xì)分，從眾多的細(xì)分市場中,，選擇出一個或幾個具有吸引力,、有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，綜合考慮產(chǎn)品特性,、競爭狀況和自身實(shí)力,，針對不同的目標(biāo)市場選擇營銷策略。

3,、市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計,，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中的某種形象或某種個性特征,，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置,，從而取得競爭優(yōu)勢。

什么是STP戰(zhàn)略,？

STP是市場營銷策略,，分為三個步驟，即市場細(xì)分(S）,、選擇目標(biāo)市場（T）,、市場定位（P）。

1,、市場細(xì)分就是指按照消費(fèi)者的收入水平,、職業(yè)、年齡,、文化,、購買習(xí)慣、偏好等細(xì)節(jié)分變量,，把整個市場劃分成若干個需求不同的子市場或次子市場的過程,，其中任意子市場或次子市場都是一個擁有相似需求的購買者群體。

2,、選擇目標(biāo)市場,，明確企業(yè)應(yīng)為哪一類用戶服務(wù)，滿足他們的哪一種需求,，是企業(yè)在營銷活動中的一項重要策略,。

企業(yè)通過市場細(xì)分，從眾多的細(xì)分市場中，選擇出一個或幾個具有吸引力,、有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場,，綜合考慮產(chǎn)品特性、競爭狀況和自身實(shí)力,，針對不同的目標(biāo)市場選擇營銷策略,。

3、市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計,，創(chuàng)立產(chǎn)品,、品牌或企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置,，從而取得競爭優(yōu)勢,。

營銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù),、品牌,、包裝。

價格 (Price）——根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價格策略,，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量,。主要包括基本價格,、折扣價格、付款時間,、借貸條件等,。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制等。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過廣告,、公關(guān),、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者以促成消費(fèi)行為的達(dá)成？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動, 包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價值：在于從紛繁復(fù)雜的市場營銷元素中提煉出4個要素,，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營銷的要害,，奠定了現(xiàn)代市場營銷的理論基礎(chǔ)，可謂開宗立派之作,。戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，是營銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容，屬于營銷的策略和手段范疇,。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)），你必須先做好另一個“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場調(diào)查,，所有營銷人員都應(yīng)該采取的第一步,；

細(xì)分（partitioning）——即把市場分成若干部分，識別差異性顧客群,；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,；

定位（Positioning）——定位就是，你必須在顧客心目中樹立某種形象,。

戰(zhàn)略4P理論的價值：在于深入挖掘了市場營銷的內(nèi)部動因,，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺體驗(yàn)。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營銷的“工具”,，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營銷的“思想”,。或者說,，戰(zhàn)略4P是市場營銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是我們習(xí)慣上提營銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P,，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實(shí)際上它們是一個統(tǒng)一體，只不過我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了,。二是,，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來提出的4C,、4R等營銷新理念、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,，是相互補(bǔ)充存在的,，不是對立和沖突的。但,，戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，因?yàn)榛A(chǔ)，所以不可替代,！

2

人力資源4P

對照營銷4P理論,，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問：你看，營銷有4P理論,，你們做了這么多HR項目案例,，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎？人力資源到底有沒有策略組合的基本要素呢,？

這個問題問得好,！因?yàn)槲覀兞?xí)慣上，無論是在教科書里還是在實(shí)操指南中,，是按照招聘,、培訓(xùn)、薪酬,、績效等幾大模塊來劃分HR這一職能領(lǐng)域的,。實(shí)際上這種劃分確實(shí)有助于開展工作，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓(xùn)管理,、薪酬管理、績效管理等幾個管理小職能,。按照這種邏輯營銷大職能應(yīng)該劃分為市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)、定價管理,、銷售分析,、分銷商管理、品牌管理等若干模塊,，但是,，我們有營銷雙4P，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具,，便不會這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢？分模塊顯然不能等同于基本要素啊,，沒有基本要素,，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合?。靠赡芫褪且?yàn)闃I(yè)界一直沒有確定下來HR領(lǐng)域的基本要素,，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮，隔三差五的就有一套新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)出來推廣和嘚瑟,，什么HR三支柱、OD,、OKR,、組織部…… 人力資源管理的范式無法固定，每一套都有它適用的條件和范圍,，但是我只關(guān)心：HR到底有沒有類似于營銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢,？

在筆者看來，這個問題的答案是肯定的,。巧合的是,，HR也有4P，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績效,、激勵/賦能

當(dāng)然,，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P,，筆者認(rèn)為可以將營銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來用就好了,。下面重點(diǎn)講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P。

1

People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運(yùn)營的第一要素和目標(biāo)對象,，至少有兩個維度的理解：

第一,，人力是工業(yè)時代的企業(yè)資源之一，人才出于人力,，又高于人力,，更適用于信息時代的企業(yè)人才這一表達(dá)；

第二,，人力首先是企業(yè)的資源或資本,，具有工具屬性，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動,、自我實(shí)現(xiàn)的價值訴求,，必須得到激活和滿足，人盡其才,。

比如,，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后，95后甚至00后這些“新人類”群體,，當(dāng)然營銷領(lǐng)域更關(guān)注,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)變成消費(fèi)主體了,。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面。對比70后,、80后,，他們有哪些特質(zhì)呢？請看下表：

來源： 《為什么90后不鳥管理者,，卻愿意被大神虐,？》、《95后新青年生活娛樂與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

2

Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場價值,，包括以基本工資,、補(bǔ)貼、變動收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇,。其中,，基本工資買的是員工的上班時間，補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來的不便利,，這兩者對應(yīng)的是員工的責(zé)任,；變動收入買的是員工對工作的努力程度，對應(yīng)的是業(yè)績,；福利買的是員工的歸屬感,，對應(yīng)的是忠誠度。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問題”,。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場，中觀看職場,，微觀看氣場,！》中探討過人才定薪的問題，并提出了“宏觀看市場的供求關(guān)系,，中觀看職場的競爭關(guān)系,，微觀看氣場的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型。本質(zhì)上同營銷里的商品或服務(wù)定價是一樣的,。

3

Position：崗位/職位

是People人力/人才的運(yùn)營載體或平臺,，職位是工作或任務(wù)的集合，是連接個體人和整體組織的樞紐,。職位與組織是相輔相成的,，是局部和全局的關(guān)系；根據(jù)組織運(yùn)行的規(guī)則,，人力/人才的職位定了,，其對應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力,、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”,。

崗位或職位是連接個體人和整體組織的樞紐，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費(fèi)者完成被消費(fèi)的使命一樣,，個體人就是通過一個個崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費(fèi)”,。

我們經(jīng)常談崗位分析，就是針對“崗位”而非“人”,，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”,，考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”?？茖W(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù),，確保萬丈高樓平地起的地基（如上圖）,。而崗位體系的成熟度,，標(biāo)志著一個組織功能發(fā)育的成熟度，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力,，就有什么樣的崗位分工顆粒度,。

多數(shù)中國企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)真正的崗位管理，而一直停留在人員管理階段,，活力不足源自獎罰不公,，獎罰不公源自功過不明，功過不明源自權(quán)責(zé)不清,；崗位管理體系的薄弱,，是多數(shù)企業(yè)HR難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源。

4

Power：績效,、激勵/賦能

People人力/人才對組織來說是一種特殊的資源,，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動狀態(tài)在里面，需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績效考核（Performance）,、正負(fù)激勵或組織賦能,，調(diào)動各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險、控制成本,、提高效率,、精進(jìn)品質(zhì)，發(fā)揮激勵作用,。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對人才最好的激勵方式，沒有之一,；也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時，還要積極應(yīng)對人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）,。簡單概括,，第四個要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵和賦能（如下圖）。

以上也可看出,，為什么在人力資源中的第4個基本要素P不選用Performance績效了,。因?yàn)榭冃У膬?nèi)涵過于狹窄，無法全面概括Power所能表達(dá)的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵和賦能,，并要積極公司政治。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”,？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟,，但觸及本源者少。筆者認(rèn)為管理思路無論如何迭代,，萬變不離其宗,，追本溯源，這個“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P