口碑營銷是企業(yè)或相關(guān)單位在買方市場條件下,，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行某一方面或某幾方面的口碑設(shè)計，使得非生產(chǎn)人員（如消費者,、經(jīng)銷商等）在消費或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實際利益超過他們的預(yù)期,，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進產(chǎn)品銷量增加的一種營銷方式,。



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口碑營銷三大特點?
1、可信性非常高,。這是我們開展口碑營銷宣傳活動的一個最佳理由,。況且，因為口碑傳播的主體是中立的,，幾乎不存在利益關(guān)系,，所以也更增加了可信度。
2,、傳播成本低,。?
3、具有團體性,。正所謂物以類聚,，人以群分，只要影響了某個群體的一個或幾個,，馬上信息就會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來,。?
口碑營銷的優(yōu)勢?
1、在挖掘潛在顧客方面的優(yōu)勢,。一項調(diào)查表明一個滿意的顧客可能會引發(fā)至少8筆潛在的買賣,，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意愿,。所以在老顧客身上投入精力,、資源并沒有白投，這相當(dāng)于為企業(yè)培養(yǎng)出色的推銷員,。
2,、培育和增強品牌影響力?？诒疇I銷在進行消費者分析的時候,，會多元，多面向的去找出消費者的細(xì)膩體會,，去找出那種沒有被發(fā)現(xiàn),，被宣揚，卻最能代表消費者內(nèi)心需求的觀點，從而找到自己品牌在顧客心中的位置,。?
3,、鑄造顧客滿意度。顧客滿意度是一個相對的概念,，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度,。客戶的期望值與其付出成本相關(guān),，付出的成本越高則期望值越高,。客戶參與程度越高,，付出的努力越多,，客戶滿意度就越高。?
因此,，我們要提高顧客滿意度有三個選擇,，一是提高客戶實際感受獲得值，二是降低顧客期望值,，三是提高實際感受獲得值的同時降低客戶期望值,。?
4、新產(chǎn)品和服務(wù)的推廣,。首先要設(shè)定宣傳目標(biāo),，其次是找到正確的信息源（能引導(dǎo)信息傳播的渠道的人，再者是找到駕馭信息源的方法,，最后要設(shè)計信息傳播模式,。
?5、幫助企業(yè)降低營銷成本,。一是不斷制造口碑流行點實施低成本營銷,，二是借助社會公共話題實施低成本口碑營銷，三是利用新聞報道實施低成本營銷,。大連一網(wǎng)美聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司,，口碑營銷的第一選擇。
口碑的策劃者應(yīng)注意以下問題?
1,、找出口碑營銷與傳統(tǒng)營銷的結(jié)合點,。
2、抓住口碑營銷市場快速發(fā)展的機遇,。?
3,、掌握口碑營銷傳播的實質(zhì)。?
4,、總結(jié)口碑營銷成功與失敗的經(jīng)驗,。?
主動創(chuàng)造良好的口碑營銷?
1,、以服務(wù)去創(chuàng)造口碑。首先,，服務(wù)是一個長期性,，細(xì)致性，高度接觸的工作,，其次，服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。?
2,、以情感去創(chuàng)造口碑。消費者不僅對產(chǎn)品或服務(wù)的功能性需求有所要求,，他們更加關(guān)心其產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值,。?
3、以公益行動去創(chuàng)造口碑,。公立行動容易樹立企業(yè)品牌的良好形象,。?
4、以品質(zhì)去創(chuàng)造口碑,。產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)是企業(yè)進行口碑營銷的基礎(chǔ),，也就是說在口碑營銷中“重質(zhì)量者成，輕質(zhì)量者敗”是一條永遠(yuǎn)不變的真理,。?
5,、以文化去創(chuàng)造口碑。像營銷大師菲利普科特勒在其消費行為三階段中所說的那樣,，在商品短缺時,，消費者追求數(shù)量的滿足；當(dāng)商品數(shù)量豐富時,，消費者行為進入第二階段,，追求中高品質(zhì)的商品；而當(dāng)不同品牌商品功能和品質(zhì)相近時,，消費者開始追求最能表現(xiàn)自己個性和價值的商品,，進入感性消費階段。?
6,、以事件去創(chuàng)造口碑,。通過媒體制造新聞事件，吸引媒體注意,。?
7,、通過體驗去創(chuàng)造口碑。顧客通過跟企業(yè)產(chǎn)品,，人員和流程互動,，不但對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加熟悉，對質(zhì)量更為放心，也會從心理上與企業(yè)更加親近,。