口碑營銷是企業(yè)或相關(guān)單位在買方市場(chǎng)條件下,，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某一方面或某幾方面的口碑設(shè)計(jì),，使得非生產(chǎn)人員（如消費(fèi)者、經(jīng)銷商等）在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營銷方式,。



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口碑營銷三大特點(diǎn)?
1,、可信性非常高。這是我們開展口碑營銷宣傳活動(dòng)的一個(gè)最佳理由,。況且,，因?yàn)榭诒畟鞑サ闹黧w是中立的，幾乎不存在利益關(guān)系,，所以也更增加了可信度,。
2、傳播成本低,。?
3,、具有團(tuán)體性。正所謂物以類聚,，人以群分,，只要影響了某個(gè)群體的一個(gè)或幾個(gè)，馬上信息就會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長速度傳播開來,。?
口碑營銷的優(yōu)勢(shì)?
1,、在挖掘潛在顧客方面的優(yōu)勢(shì)。一項(xiàng)調(diào)查表明一個(gè)滿意的顧客可能會(huì)引發(fā)至少8筆潛在的買賣,，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿意的顧客足以影響25人的購買意愿,。所以在老顧客身上投入精力,、資源并沒有白投，這相當(dāng)于為企業(yè)培養(yǎng)出色的推銷員,。
2,、培育和增強(qiáng)品牌影響力?？诒疇I銷在進(jìn)行消費(fèi)者分析的時(shí)候,，會(huì)多元，多面向的去找出消費(fèi)者的細(xì)膩體會(huì),，去找出那種沒有被發(fā)現(xiàn),，被宣揚(yáng)，卻最能代表消費(fèi)者內(nèi)心需求的觀點(diǎn),，從而找到自己品牌在顧客心中的位置,。?
3、鑄造顧客滿意度,。顧客滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念,，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。客戶的期望值與其付出成本相關(guān),，付出的成本越高則期望值越高,。客戶參與程度越高,，付出的努力越多,，客戶滿意度就越高。?
因此,，我們要提高顧客滿意度有三個(gè)選擇,，一是提高客戶實(shí)際感受獲得值，二是降低顧客期望值,，三是提高實(shí)際感受獲得值的同時(shí)降低客戶期望值,。?
4、新產(chǎn)品和服務(wù)的推廣,。首先要設(shè)定宣傳目標(biāo),，其次是找到正確的信息源（能引導(dǎo)信息傳播的渠道的人，再者是找到駕馭信息源的方法,，最后要設(shè)計(jì)信息傳播模式,。
?5、幫助企業(yè)降低營銷成本,。一是不斷制造口碑流行點(diǎn)實(shí)施低成本營銷,，二是借助社會(huì)公共話題實(shí)施低成本口碑營銷，三是利用新聞報(bào)道實(shí)施低成本營銷,。大連一網(wǎng)美聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司,，口碑營銷的第一選擇。
口碑的策劃者應(yīng)注意以下問題?
1,、找出口碑營銷與傳統(tǒng)營銷的結(jié)合點(diǎn),。
2、抓住口碑營銷市場(chǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇,。?
3,、掌握口碑營銷傳播的實(shí)質(zhì)。?
4,、總結(jié)口碑營銷成功與失敗的經(jīng)驗(yàn),。?
主動(dòng)創(chuàng)造良好的口碑營銷?
1、以服務(wù)去創(chuàng)造口碑,。首先,，服務(wù)是一個(gè)長期性，細(xì)致性,，高度接觸的工作,，其次，服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。?
2,、以情感去創(chuàng)造口碑,。消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能性需求有所要求，他們更加關(guān)心其產(chǎn)品和服務(wù)的附加價(jià)值,。?
3,、以公益行動(dòng)去創(chuàng)造口碑。公立行動(dòng)容易樹立企業(yè)品牌的良好形象,。?
4,、以品質(zhì)去創(chuàng)造口碑。產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)是企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的基礎(chǔ),，也就是說在口碑營銷中“重質(zhì)量者成,，輕質(zhì)量者敗”是一條永遠(yuǎn)不變的真理。?
5,、以文化去創(chuàng)造口碑,。像營銷大師菲利普科特勒在其消費(fèi)行為三階段中所說的那樣，在商品短缺時(shí),，消費(fèi)者追求數(shù)量的滿足,；當(dāng)商品數(shù)量豐富時(shí)，消費(fèi)者行為進(jìn)入第二階段,，追求中高品質(zhì)的商品,；而當(dāng)不同品牌商品功能和品質(zhì)相近時(shí)，消費(fèi)者開始追求最能表現(xiàn)自己個(gè)性和價(jià)值的商品,，進(jìn)入感性消費(fèi)階段,。?
6、以事件去創(chuàng)造口碑,。通過媒體制造新聞事件，吸引媒體注意,。?
7,、通過體驗(yàn)去創(chuàng)造口碑。顧客通過跟企業(yè)產(chǎn)品,，人員和流程互動(dòng),，不但對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加熟悉，對(duì)質(zhì)量更為放心,，也會(huì)從心理上與企業(yè)更加親近,。