市場營銷學(xué)的基本框架和研究內(nèi)容,？

1,、創(chuàng)新戰(zhàn)略

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)時代的靈魂,。知識經(jīng)濟(jì)時代為企業(yè)創(chuàng)新提供了極好的外部環(huán)境,。創(chuàng)新作為企業(yè)營銷的基本戰(zhàn)略,，主要包括以下幾個方面,。

(1)觀念創(chuàng)新,。知識經(jīng)濟(jì)對人類舊的傳統(tǒng)觀念是一種挑戰(zhàn),，也對現(xiàn)代營銷觀念進(jìn)行著挑戰(zhàn),。為了適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)時代,，使創(chuàng)新戰(zhàn)略卓有成效，必須樹立新觀念,，即以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，帶動其它各項(xiàng)創(chuàng)新齊頭并進(jìn)。

(2)組織創(chuàng)新,。組織創(chuàng)新包括企業(yè)的組織形式,、管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、規(guī)章制度等廣泛的內(nèi)容,，它是營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的保證。這方面要做的工作還十分艱巨,，例如,，組織形式上，許多企業(yè)還沒有完成現(xiàn)代公司制的改造,，舊的組織形式在某種程度上成為企業(yè)創(chuàng)新的韁絆,。機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理，分工過細(xì),，都不利于創(chuàng)新,。

(3)技術(shù)創(chuàng)新,。隨著科技進(jìn)步的加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn),，技術(shù)的壽命期趨于縮短,，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心。大中型企業(yè)要不斷開發(fā)新技術(shù),，滿足顧客的新需求,，即使傳統(tǒng)產(chǎn)品，也要增加其技術(shù)含量,。

(4)產(chǎn)品創(chuàng)新,。技術(shù)創(chuàng)新最后要落實(shí)到產(chǎn)品創(chuàng)新上，所以產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵,。由于技術(shù)創(chuàng)新頻率加快,，所以新產(chǎn)品的市場壽命期也越來越短。

(5)市場創(chuàng)新,。市場是復(fù)雜多變的,。消費(fèi)者未滿足的需求是客觀存在的。營銷者要善于捕捉市場機(jī)會,，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求,，尋求最佳的目標(biāo)市場。把全國各地都看成是自己的市場,，因而在市場創(chuàng)新中缺乏針對性,，導(dǎo)致營銷效果和競爭力的降低。在市場創(chuàng)新中,，要在科學(xué)的細(xì)分市場的基礎(chǔ)上,，從對消費(fèi)者不同需求的差異中找出創(chuàng)新點(diǎn)，這是至關(guān)重要的,。

服裝市場營銷學(xué)研究的內(nèi)容有哪些,？

服裝市場營銷學(xué)有服裝市場前瞻，時裝秀研究,，高科技服裝材料研究等

旅游市場營銷學(xué)的研究對象是,？

市場營銷學(xué)的研究對象主要是企業(yè)的營銷活動及其規(guī)律性，主要研究賣主的產(chǎn)品或服務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者和用戶手中的全過程,。

探討在生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用一整套開發(fā)原理,、方法,、策略，不斷拓展市場的全部營銷活動以及相應(yīng)的科學(xué)管理,。

市場營銷學(xué)主要內(nèi)容是什么,？

市場營銷學(xué)是研究如何使之能有效地影響消費(fèi)者行為的一門學(xué)科,。它包括市場營銷策略、產(chǎn)品管理,、定價(jià)策略,、渠道管理、銷售促進(jìn),、宣傳與廣告,、消費(fèi)者關(guān)系管理、數(shù)字營銷等內(nèi)容,。

市場營銷學(xué)重視應(yīng)用科學(xué)方法來制定營銷戰(zhàn)略,，以提高產(chǎn)品的銷售業(yè)績。

市場營銷學(xué)主要的內(nèi)容是什么,？

市場營銷學(xué)是研究以市場(或顧客)需求為中心的企業(yè)經(jīng)營銷售活動及其規(guī)律,即研究企業(yè)如何從滿足消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動,通過交換,將產(chǎn)品,服務(wù)或觀念從生產(chǎn)者手中傳遞到消費(fèi)者手中,一實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo).

本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)和法律等知識和能力,，系統(tǒng)掌握管理學(xué)和營銷學(xué)基本理論和方法，具有市場營銷調(diào)研,、策劃和管理能力,、掌握計(jì)算機(jī)基本技術(shù)和電子商務(wù)的基本原理、技術(shù)和方法,，能勝任各類企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理部門的市場營銷,、物流管理、經(jīng)濟(jì)管理以及有關(guān)教學(xué)和科研工作的應(yīng)用型高級專門人才,。

主要課程：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理,、市場營銷學(xué),、企業(yè)會計(jì)學(xué)、金融學(xué),、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù),、管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)法,、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué),、銷售管理、國際市場營銷,、市場研究,、營銷策劃與管理、客戶關(guān)系管理,、服務(wù)市場營銷,、物流管理學(xué)、供應(yīng)鏈管理,、配送與配送中心管理等,。

酒店市場營銷學(xué)的主要內(nèi)容,？

《酒店市場營銷》是北京大學(xué)出版社2011年7月1日出版的圖書，作者是趙偉麗,。該書以市場營銷基本原理在酒店業(yè)中的應(yīng)用為核心,，綜合現(xiàn)代服務(wù)營銷的內(nèi)在聯(lián)系和酒店?duì)I銷工作過程，形成了屬于酒店市場營銷課程的內(nèi)容體系,。

內(nèi)容介紹

銷售才能是酒店職業(yè)人的一項(xiàng)重要能力要求,，酒店市場營銷課程是旅游（酒店）管理專業(yè)的核心課程。為了更好地適應(yīng)旅游（酒店）職業(yè)教育和專業(yè)教學(xué)改革的需要,，《酒店市場營銷》案例豐富,，邏輯縝密，并配有多種形式的增強(qiáng)記憶手段和有效的視覺運(yùn)用效果,，力求提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。理論與實(shí)踐相結(jié)合的論述和真實(shí)商業(yè)環(huán)境的分析，也可以為酒店決策和營銷實(shí)踐者提供指導(dǎo),?！毒频晔袌鰻I銷》適合高等職業(yè)院校酒店管理專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為酒店從業(yè)人員的自學(xué)用書,。

市場營銷學(xué)的核心內(nèi)容是什么,？

核心內(nèi)容是：

（1）需要、欲望和需求：

需要：人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態(tài),；

欲望：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望,，是更深層次的需要的滿足；

需求：人們有能力購買并且愿意購買某種具體產(chǎn)品的欲望,。

（2）產(chǎn)品,、供應(yīng)品和品牌 ：

產(chǎn)品：泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西，主要包括商品與服務(wù)等,；

供應(yīng)品：一系列能滿足需求利益的集合,，主要包括商品、服務(wù),、事件,、體驗(yàn)、人物,、地點(diǎn),、財(cái)產(chǎn)權(quán)、組織,、信息和觀念等,；

品牌：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無形資產(chǎn)。

（3）顧客滿意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營銷

顧客價(jià)值：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差,； 顧客滿意：取決于消費(fèi)者所感覺到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較。

質(zhì)量：對產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響,。

（4）交換,、交易和關(guān)系營銷

交換：通過提供某種東西作回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為,；

交易：交換活動的基本單元,，由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為，涉及兩種以上有價(jià)之物,、協(xié)議一致的條件,、時間和地點(diǎn)等；

關(guān)系營銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立,、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過程,。

市場營銷學(xué)中顧客滿意的含義和內(nèi)容？

泰勒認(rèn)為,，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平,，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展,，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù),，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力,。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中,。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時,，顧客就滿意,，有65%85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品、顧客滿意(Customer Satisfaction) ,，也不一定確保顧客很滿意,；顧客滿意是對某一產(chǎn)品，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”,，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”,。美國維持化學(xué)品公司總裁威廉姆，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”,。

　　菲利普·科特勒認(rèn)為，它是一個感性評價(jià)指標(biāo),，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài),，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，否則,，是顧客對企業(yè),。事實(shí)上,，顧客就會不滿意，顧客信任才是結(jié)果,，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任,，則會導(dǎo)致顧客不滿意，因此,，PhilipKotler認(rèn)為,，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意。但現(xiàn)實(shí)的問題是,。

　　2,。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度,，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價(jià)值”,、產(chǎn)品。美國貝恩公司的調(diào)查顯示,，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意,、顧客滿意 customer satisfaction

　　顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　注1。

　　對于企業(yè)來說,。亨利·阿塞爾也認(rèn)為,。

　　從上面的定義可以看出；如果可感知效果超過期望：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式,，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價(jià),。每一次的滿意都會增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任，提高企業(yè)的形象,、服務(wù)和員工的認(rèn)可,，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。從企業(yè)的角度來說,，甚至是“顧客忠誠”,、高興或欣喜。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感,；如果可感知效果與期望相匹配,。如果效果低于期望。

　　一般而言,。

　　注2,，顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，也就是說,，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號,、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評價(jià)，顧客也會將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，顧客滿意只是顧客信任的前提,，就導(dǎo)致了滿意,，他對該企業(yè)也就不滿意了，顧客就會高度滿意：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感,，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗(yàn)中都能獲得滿意　　1

好的研究課題具有的特點(diǎn),？

好的研究課題的特點(diǎn)主要有三個：

一是理論性。課題成果一般都以論文和報(bào)告的形式出現(xiàn),。因此，它的理論性非常強(qiáng),。

二是成果性,。研究課題一般都屬于未知領(lǐng)域，因此每獲得一個突破進(jìn)展,，都屬于一種研究成果,。

三是社會指到價(jià)值。每個課題研究成果,，都是用來服務(wù)社會實(shí)踐的,，因此，它的社會指導(dǎo)價(jià)值就比較明顯,。

什么是市場營銷,？如何理解市場營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象？

市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程,。

概括地說,，市場營銷學(xué)的研究對象“應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為中心的市場營銷關(guān)系、市場營銷規(guī)律及市場營銷策略”,。

研究企業(yè)的市場營銷活動并為企業(yè)的營銷管理服務(wù),，這是本學(xué)科的基本立足點(diǎn)，是本學(xué)科存在和發(fā)展的基礎(chǔ),。

市場營銷學(xué)要研究的中心問題,，是企業(yè)的營銷管理，即在買方市場條件下,，營銷者如何適應(yīng)其營銷環(huán)境,，捕捉市場機(jī)會，設(shè)計(jì),、生產(chǎn)試銷對路的產(chǎn)品或勞務(wù),，并在最適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)，以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、最靈活的方式,，將其送到消費(fèi)者或用戶手中，從而獲得贏利。