一、做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)比較好的公關(guān)公司有哪些?

至于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)我懂的還真不多,，知道的靠譜的公司就更少,，最近吃飯的時(shí)候聽(tīng)朋友說(shuō)他們公司挺好的，叫百思必達(dá),。

二,、影響信息溝通的因素是什么 電大

2.1溝通能力局限與匹配程度

溝通是一個(gè)信息表達(dá)與信息接收相互作用的過(guò)程，雙方既需要合適的表達(dá)能力,，也需要恰當(dāng)?shù)男畔⒔邮漳芰?。一個(gè)人的表達(dá)能力（包括口頭、書(shū)面,、身體,、情緒等）直接決定了溝通的有效性。另一方面,，信息接收是溝通中的核心過(guò)程,。傾聽(tīng)與互動(dòng)能促發(fā)更深層次的溝通。而且,，也只有善于傾聽(tīng),，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理，以及他的語(yǔ)言邏輯思維,。所以,，善于溝通者必定是善于傾聽(tīng)者。在這里,，傾聽(tīng)就不僅僅是一種能力,，也是一種態(tài)度、一種情緒,。

良好的溝通能力不僅僅是指你的表達(dá)與傾聽(tīng)能力都好,，更是指溝通雙方在溝通能力上的匹配。雖說(shuō)有的人天生就是溝通高手,，但溝通能力也是可以通過(guò)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)提升的,。

溝通能力的匹配為什么重要？

我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些小散戶(hù)的飼料營(yíng)銷(xiāo),，最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員大都數(shù)都是當(dāng)?shù)厝?，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)校學(xué)習(xí)（文化只是初,、高中水平）的。他們?cè)诤娃r(nóng)民溝通中沒(méi)有那么多的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)（和農(nóng)民講土話,，但對(duì)農(nóng)民說(shuō)這才是“人話”）,，有相同或類(lèi)似的生活背景，拉家常很容易觸到他們的心靈,。而如果我們用一群大學(xué)畢業(yè)的外鄉(xiāng)人去做營(yíng)銷(xiāo),，首先是語(yǔ)言問(wèn)題，不同的生活經(jīng)歷不但難以找到可以潤(rùn)滑的話題,，還可能出現(xiàn)理解方面的錯(cuò)誤，所以,，在中學(xué)生面前大學(xué)生就的業(yè)績(jī)可能就悲催了,。

同樣，對(duì)于飼料添加劑營(yíng)銷(xiāo),，你用一個(gè)既不真懂專(zhuān)業(yè)也不懂營(yíng)銷(xiāo)的大學(xué)畢業(yè)生去和那些在飼料廠干了十年八年的技術(shù)人士或者是老板溝通,，如果沒(méi)有良好的事前準(zhǔn)備與精心策劃，也是很難有溝通成效的,。這是我們這個(gè)行業(yè)比較有代表性的能力匹配問(wèn)題,。因此，我們?cè)谟萌酥氨仨氁肭宄ズ驼l(shuí)溝通,，溝通什么,，對(duì)方的溝通能力在哪里，如果能力不匹配又怎么樣去彌補(bǔ)等等,。

2.2 情感因素

溝通中的情感問(wèn)題,，很容易被大家忽視，我一直強(qiáng)調(diào)溝通首先要的是情緒（情感,、氛圍）到位,，然后才可能有真正的溝通。同樣的問(wèn)題在不同的場(chǎng)景下來(lái)談,，或者不同的人之間來(lái)談,，答案可能大相徑庭；營(yíng)銷(xiāo)新手們最容易犯的錯(cuò)誤往往是：好不容易約到了人,，就把該說(shuō)的東西像倒豆子一樣的一次傾泄出來(lái),，而沒(méi)有注意對(duì)方是不是愿意聽(tīng)，聽(tīng)了是不是有興趣,，對(duì)方如果沒(méi)有興趣我們?cè)撛趺崔D(zhuǎn)換話題等等,。更不要說(shuō)嘗試去了解對(duì)方，傾聽(tīng)對(duì)方了,。

所以,，我們需要先建立必要的準(zhǔn)備和熱身,，了解對(duì)方也讓對(duì)方了解自己，獲得基本的好感之后再進(jìn)一步了解彼此,，有了基本的信任與興趣,，在有一定情感基礎(chǔ)上再開(kāi)始談業(yè)務(wù)，才可能做到有效溝通,。

2.3 情緒阻礙

信息的傳遞,、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí),，就難以與對(duì)方溝通,，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，故意歪曲信息的本來(lái)含義,。不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同,，極端的情緒體驗(yàn)，如憤怒,、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動(dòng),。

所以，我們的拜訪一定要多關(guān)注拜訪對(duì)象,，找對(duì)時(shí)機(jī),。在不對(duì)的時(shí)間去找一個(gè)人，不但不能夠溝通還可能破壞彼此的關(guān)系與印象,。很遺憾的是,，這一點(diǎn)，大都數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員似乎都沒(méi)有注意到,?？赡艽蠖紨?shù)公司也都信“勤快”加“高頻率拜訪”就能夠做成生意。網(wǎng)絡(luò)上常常見(jiàn)到鼓吹“堅(jiān)持n次拜訪就能夠成交”之類(lèi)的天書(shū)也可能是導(dǎo)致大家只顧拜訪次數(shù)不講拜訪質(zhì)量的根源吧,。

2.4 自我防衛(wèi)

關(guān)注自我是人的本性,，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺(jué)得受人操縱時(shí),，心理上自然產(chǎn)生抵抗,，從而啟動(dòng)自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡,。這主要體現(xiàn)為曲解信息,、貶損對(duì)方和全部拒絕。因此,，必須注意到,，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對(duì)方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實(shí)效。

營(yíng)銷(xiāo)中最可能出現(xiàn)的情況是,，被推銷(xiāo)對(duì)象每天都要接受很多千篇一律的說(shuō)辭狂轟濫炸,，最后他啟動(dòng)了心理自衛(wèi)系統(tǒng)，把大家說(shuō)的都當(dāng)成耳邊風(fēng),。不要責(zé)怪他們,，這個(gè)是很自然的生理反應(yīng)，如果不是這樣,，他每天都要聽(tīng)重復(fù)聽(tīng)不同的人無(wú)數(shù)次的陳詞濫調(diào),，他要么變成白癡，要么變成瘋子了,。

2.5 匆忙下結(jié)論

許多人在溝通時(shí),，常在尚未完全了解事實(shí)或信息的全部含義時(shí)之前，或根據(jù)先入為主的印像,，或來(lái)自于定勢(shì)成見(jiàn),，或憑借個(gè)人的推測(cè)想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論,，那些缺乏傾聽(tīng)能力與態(tài)度的人，自以為是的人尤其如此,，溝通自然難以成功,。

匆忙下結(jié)論不是誰(shuí)的問(wèn)題，地球人都有這個(gè)毛??！為什么？現(xiàn)代社會(huì)信息流太大,，加上快節(jié)奏,，每個(gè)人都想把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并且用最快的速度來(lái)判斷到底值得還是不值得繼續(xù)花精力（這就是傳說(shuō)中的效率）,。這就是為什么我們的第一印象中只有7秒就決定了你的拜訪命運(yùn)----你可能還沒(méi)有來(lái)得及開(kāi)口就已經(jīng)陣亡了,！

三、...CRM ? Social CRM 在中國(guó)應(yīng)該怎么操作?

中國(guó)的移動(dòng)社交平臺(tái)的規(guī)模,、用戶(hù)粘性,、功能深度和最終在消費(fèi)者生活方式的改變上，已經(jīng)超過(guò)了美國(guó),、日韓等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國(guó),。因此，在中國(guó)做營(yíng)銷(xiāo)CRM,，不能效仿成熟市場(chǎng)的產(chǎn)品和理念,，而應(yīng)該真正把中國(guó)領(lǐng)先世界的移動(dòng)社交能力，融合到營(yíng)銷(xiāo)CRM產(chǎn)品中,。

SCRM和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)CRM的區(qū)別就在于：

1,、在中國(guó),，現(xiàn)在最有效的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道，是社交渠道,。

在中國(guó),，電子郵件從來(lái)沒(méi)有成為過(guò)一個(gè)主要的消費(fèi)者到達(dá)和溝通渠道，短信曾經(jīng)一度是個(gè)性化的強(qiáng)勢(shì)渠道,，但是因?yàn)榧夹g(shù)環(huán)境上先天反垃圾能力的缺乏,，現(xiàn)在也淪為了一個(gè)低效的渠道。所以,，在中國(guó)SCRM和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)CRM的一個(gè)核心區(qū)別是：對(duì)社交渠道到達(dá)和互動(dòng)的管理能力,。

2、SocialCRM是以管理對(duì)象的社交價(jià)值為核心的CRM管理

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)CRM,，管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者,，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù),，進(jìn)行自動(dòng)化分析,，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組，對(duì)應(yīng)推送不同的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化和精細(xì)化,。

SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費(fèi)者為中心,，并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn),。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，時(shí)趣的SCRM從分類(lèi)上首先是以個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類(lèi),，分成了員工版,、意見(jiàn)領(lǐng)袖版和普通消費(fèi)者版。因?yàn)檫@三種角色其實(shí)在幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)造的時(shí)候,，出發(fā)動(dòng)力,、管理重點(diǎn)、自動(dòng)化流程等其實(shí)是很不一樣的,。另外,，在每個(gè)具體的消費(fèi)者價(jià)值的計(jì)算上，時(shí)趣的SCRM除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外,，消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)上的參與度,、影響力等數(shù)據(jù)都會(huì)被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的策略和模型,。

3,、SocialCRM會(huì)不斷與交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化緊密融合，最終成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的核心引擎

傳統(tǒng)CRM其實(shí)是一個(gè)“防守型”策略：對(duì)于已經(jīng)是企業(yè)的消費(fèi)者，傳統(tǒng)CRM識(shí)別出其中忠誠(chéng)度更高,、潛在消費(fèi)價(jià)值更大的消費(fèi)者,，進(jìn)行更集中的營(yíng)銷(xiāo)資源投入，來(lái)提升這部分的價(jià)值,。

然而在移動(dòng)和社交環(huán)境中,，在交易之前企業(yè)就能低成本的獲得大量潛在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)已經(jīng)可以形成相當(dāng)?shù)呐袛?，在消費(fèi)者沒(méi)有和企業(yè)發(fā)生交易之前,，就開(kāi)始采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。