一,、做數(shù)字營銷比較好的公關(guān)公司有哪些?

至于數(shù)字營銷我懂的還真不多，知道的靠譜的公司就更少,，最近吃飯的時候聽朋友說他們公司挺好的，叫百思必達,。

二,、影響信息溝通的因素是什么 電大

2.1溝通能力局限與匹配程度

溝通是一個信息表達與信息接收相互作用的過程，雙方既需要合適的表達能力,，也需要恰當?shù)男畔⒔邮漳芰?。一個人的表達能力（包括口頭,、書面,、身體、情緒等）直接決定了溝通的有效性,。另一方面,，信息接收是溝通中的核心過程,。傾聽與互動能促發(fā)更深層次的溝通。而且,，也只有善于傾聽,，方可深入探測到對方的心理，以及他的語言邏輯思維,。所以,，善于溝通者必定是善于傾聽者,。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力,，也是一種態(tài)度,、一種情緒。

良好的溝通能力不僅僅是指你的表達與傾聽能力都好,，更是指溝通雙方在溝通能力上的匹配。雖說有的人天生就是溝通高手,，但溝通能力也是可以通過訓練和學習提升的,。

溝通能力的匹配為什么重要,？

我發(fā)現(xiàn)對于一些小散戶的飼料營銷,，最優(yōu)秀的營銷員大都數(shù)都是當?shù)厝耍瑳]有受過專業(yè)的學校學習（文化只是初,、高中水平）的,。他們在和農(nóng)民溝通中沒有那么多的專門術(shù)語（和農(nóng)民講土話,，但對農(nóng)民說這才是“人話”）,，有相同或類似的生活背景，拉家常很容易觸到他們的心靈,。而如果我們用一群大學畢業(yè)的外鄉(xiāng)人去做營銷，首先是語言問題,，不同的生活經(jīng)歷不但難以找到可以潤滑的話題,，還可能出現(xiàn)理解方面的錯誤，所以,，在中學生面前大學生就的業(yè)績可能就悲催了,。

同樣，對于飼料添加劑營銷,，你用一個既不真懂專業(yè)也不懂營銷的大學畢業(yè)生去和那些在飼料廠干了十年八年的技術(shù)人士或者是老板溝通,，如果沒有良好的事前準備與精心策劃，也是很難有溝通成效的,。這是我們這個行業(yè)比較有代表性的能力匹配問題。因此,，我們在用人之前必須要想清楚要他去和誰溝通,，溝通什么，對方的溝通能力在哪里,，如果能力不匹配又怎么樣去彌補等等。

2.2 情感因素

溝通中的情感問題,，很容易被大家忽視,，我一直強調(diào)溝通首先要的是情緒（情感,、氛圍）到位，然后才可能有真正的溝通,。同樣的問題在不同的場景下來談,，或者不同的人之間來談，答案可能大相徑庭,；營銷新手們最容易犯的錯誤往往是：好不容易約到了人,，就把該說的東西像倒豆子一樣的一次傾泄出來，而沒有注意對方是不是愿意聽,，聽了是不是有興趣,，對方如果沒有興趣我們該怎么轉(zhuǎn)換話題等等。更不要說嘗試去了解對方,，傾聽對方了,。

所以，我們需要先建立必要的準備和熱身,，了解對方也讓對方了解自己,，獲得基本的好感之后再進一步了解彼此，有了基本的信任與興趣,，在有一定情感基礎(chǔ)上再開始談業(yè)務,，才可能做到有效溝通。

2.3 情緒阻礙

信息的傳遞,、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響,，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時，就難以與對方溝通,，甚至產(chǎn)生對立情緒,，故意歪曲信息的本來含義,。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗,，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動,。

所以,，我們的拜訪一定要多關(guān)注拜訪對象,，找對時機,。在不對的時間去找一個人，不但不能夠溝通還可能破壞彼此的關(guān)系與印象,。很遺憾的是,，這一點，大都數(shù)的營銷人員似乎都沒有注意到,?？赡艽蠖紨?shù)公司也都信“勤快”加“高頻率拜訪”就能夠做成生意。網(wǎng)絡上常常見到鼓吹“堅持n次拜訪就能夠成交”之類的天書也可能是導致大家只顧拜訪次數(shù)不講拜訪質(zhì)量的根源吧,。

2.4 自我防衛(wèi)

關(guān)注自我是人的本性，當溝通一方感到尊嚴受到不尊重乃至挑戰(zhàn),，覺得受人操縱時,，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動自我防衛(wèi)機制,，以獲得心理上的平衡,。這主要體現(xiàn)為曲解信息,、貶損對方和全部拒絕,。因此,，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對方的反感乃至抗拒,，從而影響溝通的實效,。

營銷中最可能出現(xiàn)的情況是，被推銷對象每天都要接受很多千篇一律的說辭狂轟濫炸,，最后他啟動了心理自衛(wèi)系統(tǒng)，把大家說的都當成耳邊風,。不要責怪他們,，這個是很自然的生理反應，如果不是這樣,，他每天都要聽重復聽不同的人無數(shù)次的陳詞濫調(diào)，他要么變成白癡,，要么變成瘋子了,。

2.5 匆忙下結(jié)論

許多人在溝通時，常在尚未完全了解事實或信息的全部含義時之前,，或根據(jù)先入為主的印像,，或來自于定勢成見，或憑借個人的推測想象,，就匆匆忙忙下了結(jié)論,，那些缺乏傾聽能力與態(tài)度的人,，自以為是的人尤其如此,，溝通自然難以成功。

匆忙下結(jié)論不是誰的問題,，地球人都有這個毛?。槭裁?？現(xiàn)代社會信息流太大，加上快節(jié)奏,，每個人都想把復雜的問題簡單化,，并且用最快的速度來判斷到底值得還是不值得繼續(xù)花精力（這就是傳說中的效率）。這就是為什么我們的第一印象中只有7秒就決定了你的拜訪命運----你可能還沒有來得及開口就已經(jīng)陣亡了,！

三、...CRM ? Social CRM 在中國應該怎么操作?

中國的移動社交平臺的規(guī)模,、用戶粘性,、功能深度和最終在消費者生活方式的改變上，已經(jīng)超過了美國,、日韓等移動互聯(lián)網(wǎng)強國。因此,，在中國做營銷CRM,，不能效仿成熟市場的產(chǎn)品和理念，而應該真正把中國領(lǐng)先世界的移動社交能力,，融合到營銷CRM產(chǎn)品中。

SCRM和傳統(tǒng)的營銷CRM的區(qū)別就在于：

1,、在中國,，現(xiàn)在最有效的數(shù)字營銷渠道,，是社交渠道,。

在中國，電子郵件從來沒有成為過一個主要的消費者到達和溝通渠道,，短信曾經(jīng)一度是個性化的強勢渠道,，但是因為技術(shù)環(huán)境上先天反垃圾能力的缺乏,，現(xiàn)在也淪為了一個低效的渠道,。所以，在中國SCRM和傳統(tǒng)營銷CRM的一個核心區(qū)別是：對社交渠道到達和互動的管理能力,。

2,、SocialCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理

傳統(tǒng)的營銷CRM,，管理對象只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù),。業(yè)務的核心邏輯是：根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù),，進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分組,，對應推送不同的營銷內(nèi)容,，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。

SCRM的核心區(qū)別就在于,，更加以消費者為中心,，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。舉個例子來說,，時趣的SCRM從分類上首先是以個人和企業(yè)的關(guān)系進行分類,，分成了員工版、意見領(lǐng)袖版和普通消費者版,。因為這三種角色其實在幫助企業(yè)進行營銷價值創(chuàng)造的時候,，出發(fā)動力、管理重點,、自動化流程等其實是很不一樣的,。另外，在每個具體的消費者價值的計算上,，時趣的SCRM除了收入貢獻價值之外,，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度,，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型,。

3、SocialCRM會不斷與交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化緊密融合,，最終成為數(shù)字營銷的核心引擎

傳統(tǒng)CRM其實是一個“防守型”策略：對于已經(jīng)是企業(yè)的消費者,，傳統(tǒng)CRM識別出其中忠誠度更高、潛在消費價值更大的消費者,，進行更集中的營銷資源投入,，來提升這部分的價值。

然而在移動和社交環(huán)境中,，在交易之前企業(yè)就能低成本的獲得大量潛在消費者的數(shù)據(jù),，利用好這些數(shù)據(jù)已經(jīng)可以形成相當?shù)呐袛?，在消費者沒有和企業(yè)發(fā)生交易之前，就開始采取有針對性的營銷策略,。