世紀的鐘聲就要敲響了，下一世紀被人們稱為“知識經(jīng)濟”、“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”,、“綠色環(huán)保”的時代,。飯店業(yè)作為二十一世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，將面臨著新的挑戰(zhàn)和前所未有的發(fā)展機遇,。誰能順應(yīng)時代的潮流,，把握市場的新需求，適時進行管理的創(chuàng)新,，誰將是市場競爭中的贏家,，許多從事飯店經(jīng)營與管理的業(yè)內(nèi)人士都在構(gòu)思未來飯店發(fā)展的新趨勢、新理念,、新戰(zhàn)略,。展望二十一世紀，筆者認為未來飯店經(jīng)營與管理將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢,。
一,、集團化發(fā)展，品牌化經(jīng)營
隨著經(jīng)濟運行全球化,，市場和資源跨國化的影響,，世界飯店集團每年都在調(diào)整和兼并之中，飯店業(yè)的聯(lián)盟和合并導(dǎo)致更大規(guī)模的飯店集團的誕生,。如英國巴斯公司先后兼并了國際假日酒店集團,、洲際酒店集團等成為更大規(guī)模， 更具競爭力的英國巴斯酒店集團（Bass Hotels &Resorts）,。與此同時,，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展， 飯店銷售除傳統(tǒng)方式外,，更多地利用Internet時行網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上預(yù)訂和不同行業(yè)間集團聯(lián)合促銷，飯店品牌在Internet上將有著巨大的魅力,，品牌將越顯重要，只有全球化,、品牌化飯店才會在現(xiàn)代營銷中得益,。
二、市場高度的細分化與多元化營銷策略
隨著新時代旅游的發(fā)展，市場需求呈現(xiàn)多樣化,、個性化態(tài)勢,。飯店將注重市場需求的細分化，實行“小市場,、大份額”戰(zhàn)略,，通過開發(fā)個性化產(chǎn)品和提供個性化服務(wù)來贏得目標(biāo)顧客，許多有著鮮明特色和明確市場定位的主題飯店增多,，如：現(xiàn)代商務(wù)飯店,、青年旅館、汽車旅館等,。與此同時,，隨著顧客需求的變化和市場競爭加劇，飯店的營銷策略呈多元化趨勢,。整合營銷,、利基營銷、三元營銷,、關(guān)系營銷,、政治營銷、資料庫營銷,、綠色營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現(xiàn),。正如市場營銷權(quán)威人士菲利普·科特勒所說：“每一個10年，都要求公司的管理當(dāng)局重新思考和更新它的目標(biāo),、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),。”迅速變化的形勢往往使經(jīng)營企業(yè)在昨天取勝的原則在今天變?yōu)殛惻f,。
三,、創(chuàng)造綠色飯店，倡導(dǎo)綠色消費
未來飯店業(yè)將更注重保護大氣臭氧層,、生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費,。飯店的建筑盡可能減少現(xiàn)代建筑帶來的光污染，利用先進的幾何造型,，使室內(nèi)采光度好,；飯店的能源盡量利用太陽能，節(jié)省普通能源的消耗,，降低大氣層的污染,；飯店不使用塑料等無機化合物易耗品，而改用易分解的低制品或木制品,，以益于生態(tài)環(huán)境的平衡,；客房的床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油脂皂，盡量體現(xiàn)綠色服務(wù),；客房不再每日更換一次性用品,，床單、毛巾的更換也根據(jù)客人的需要而定,。不少飯店已經(jīng)在客房內(nèi)放入這樣的卡片：“如果你不需要更換被單,，請把卡片放到你的枕頭上”。培養(yǎng)人們的綠色意識和消費精神,。
四,、飯店業(yè)主轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)市場，注重以房地產(chǎn)增值中獲取利潤
市場競爭日趨激烈,，行業(yè)平均利潤率水平不斷下降,，飯店的回報周期延長以及飯店經(jīng)營的集團化、品牌化趨勢,，飯店業(yè)主一方面將未來飯店的直接經(jīng)營更多地委托給專業(yè)的飯店管理公司來承擔(dān),，因為飯店管理公司通過管理技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò),、品牌等無形資產(chǎn)的輸出管理,，更容易使飯店業(yè)主獲利。另一方面,，飯店業(yè)主更多地轉(zhuǎn)向房產(chǎn)市場,，將飯店作為房地產(chǎn)投資，并注重從房地產(chǎn)增值中獲取利潤,。
五,、管理組織結(jié)構(gòu)小型化、扁平化趨勢
傳統(tǒng)的組織機構(gòu)設(shè)置主要是站在飯店的角度設(shè)置崗位,，強調(diào)專業(yè)化分工,、規(guī)范化管理。未來的飯店需更多地站在客人的角度考慮問題,，要求飯店管理追求效率,、注重溝通、靈活機動和提供針對性服務(wù),。飯店盡力提供比競爭對手更有效的服務(wù),，提供客人盡可能的便利，提倡一站式服務(wù),。這就要求飯店的管理組織結(jié)構(gòu)克服原有管理層次多,、信息傳遞慢、管理費用高和效率低等弊端,，避免組織分工的過分細化和專業(yè)化,。而傾向于管理組織結(jié)構(gòu)的小型化,、簡單化,、扁平化和有機化,。
六、飯店智能化程度不斷提高
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和全社會信息化進程的加快,，以電子信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技,，逐步進入飯店業(yè)，飯店的智能化程度不斷提高,，客人感到更加舒適,、方便。網(wǎng)上預(yù)訂,、網(wǎng)上宣傳促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預(yù)訂,、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續(xù)方便快捷,，完全電腦化操作,，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺分配哪間房間就住哪間房間,；客人的身份資料也將利用先進的電腦掃描技術(shù)錄入電腦,，免去人工登記、確認等繁瑣的程序,；客房配備先進的VCD設(shè)施,、多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子控制技術(shù)， 客人可以通過房間內(nèi)的電腦顯示確認自己的個性服務(wù)內(nèi)容,。如：每天叫醒時間,、送餐時間、收衣和送衣時間,、預(yù)訂機票和宴席,、與工作單位聯(lián)系和客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系等。
七,、員工第一,，堅持以人為本的管理
二十一世紀的競爭，是知識的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。未來飯店的經(jīng)營應(yīng)樹立“顧客第一，員工第一,?！钡慕?jīng)營理念，使飯店成為“賓客之家,，員工之家,?！憋埖暌⒅貑T工的培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系,、舒適的工作環(huán)境,，較多的晉升機遇和較高的工資福利。因為員工是服務(wù)的實施者,，只有滿意的員工才會提供滿意的服務(wù),。通過賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員,，進而更好地發(fā)揮自己的自覺性,、能動性和創(chuàng)造性，充分挖掘自己的潛能,，在實現(xiàn)自身的人生價值的同時,，為企業(yè)作出更大的貢獻。
八,、餐飲在飯店中地位日益受到挑戰(zhàn)
“民以食為天”,，隨著人們生活水平和質(zhì)量的提高，客人對餐飲的需求進一步加大,，并呈多樣化趨勢,，餐飲業(yè)仍是經(jīng)濟增長中最快的行業(yè)之一。與此同時,，社會餐館不斷涌現(xiàn),，遍地開花，飯店餐飲面臨更加強有力的競爭對手,。一方面,，有特色的餐飲（如主題餐廳）可能會在飯店中繼續(xù)生存，商務(wù)型飯店中的餐飲將削弱,，度假型飯店的餐飲將多樣化,；另一方面，有些飯店將突出餐飲,，讓餐飲走出飯店,，與社會餐飲分爭市場。
九,、飯店服務(wù)更注重個性化
90年代以后,，飯店逐步進入個性化服務(wù)時代，許多產(chǎn)品有特色,、服務(wù)有個性的飯店在市場上呈現(xiàn)出強有力的競爭力和生命力,，而那些產(chǎn)品雷同性強，服務(wù)無特色的飯店皆面臨生存的危機,。飯店在為所有來店客人提供規(guī)范化,、標(biāo)準化服務(wù)的同時,，更注重對不同客人提供具有針對性、個性化服務(wù),。個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸,。它體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入,、靈活,、超常、自選等方面,，它能讓客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜,。如：豪華酒店中的“金鑰匙”,，被客人視為“百事通”、“萬能博士”和解決問題的“專家”,，它代表了飯店委托代辦的最高水平,，“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能,，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué),。中國金鑰匙的承諾是：為全世界旅游者提供“高效、準確,、同時完善”的服務(wù),，“金鑰匙”成為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。
十,、飯店注重企業(yè)文化建設(shè)
二十一世紀飯店業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在文化競爭,，專家們這樣描述到：“利潤的一半是文化，文化也是生產(chǎn)力”,。文化競爭是一種更高層次的競爭,。一方面，要求賦予飯店的產(chǎn)品和服務(wù)一定的文化內(nèi)涵,、文化氛圍和文化附加值,；另一方面，在員工中構(gòu)筑一種共同的價值觀,，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織,，使強有力的組織文化全面地影響著飯店各項管理職能的實現(xiàn)和集體效力的發(fā)揮。