與其花更多資金投入增加流量開發(fā)新客戶,，不如去組建專門的售后團隊維護老客戶，提高客戶滿意度,，增加復購率,，以此提升業(yè)績,。

想要提高復購率,，自然不能忽視的一環(huán)，那就是轉介紹,。

在做轉介紹之前，最重要的一個底層邏輯是弄清楚誰會幫我們轉介紹,？

轉介紹人群

轉介紹人群主要分為4類：

1,、主動轉介紹

這類人群使用產品體檢特別好，空閑時間也比較多,，屬于熱心腸的一類人，會主動地轉介紹,，將自己使用感較好的產品安利給身邊的朋友,。

這類人群還是在轉介紹中占很小的比例，大部分屬于被動轉介紹,。

2,、被動轉介紹

這類人群自己使用產品體驗較好，但是空閑時間比較少,，一般不會主動跟人說自己用了一個超好用的產品,，安利給別人使用。

但是當有人問起有沒有什么營銷總監(jiān)課程可以學,，這時候聽過課程的話他就會推薦朋友去學厚昌學院營銷總監(jiān)課程 ,。

3、不會轉介紹

這類人群一般體驗產品一般,，會給別人轉介紹,，就算別人問起，也會讓別人了解一下再說,。

4,、傳播負面消息

這類人群對產品體驗很差，并且有很多空閑時間,，會時不時地傳播一些產品的負面消息,。特別是實體店，容易出現(xiàn)這種情況,。

以上四種人群,，主動轉介紹和傳播負面消息的人群大多都是比較極端的少數(shù)人群，可能都占據5%的比例,，而被動轉人群占據30%,，而不會介紹的人群可能占60%。

那么我們該重視的是哪些人群呢,？又該怎么去激發(fā)這部分人群呢,？

如何激發(fā)轉介紹人群

在講如何激發(fā)轉介紹人群前，我們要先了解一下轉介紹的本質,。

轉介紹的本質是獲利,，一方面要讓客戶覺得在做有意義的事情,，另一方面要讓客戶和被介紹的人得到好處。

1,、主動轉介紹

主動轉介紹的人產品體驗好,，為人熱情活潑，有轉介紹的經歷,，我們可以設立代理機制,，主動去聯(lián)系這類人群，按照轉介紹人數(shù)給一定比例的傭金,。

一般來說傭金的比例根據產品利潤去定,，但是一般不會超過我們去新開推廣所要花費的成本。

可以給10%-20%的傭金,，做到三方共贏的模式——介紹人,、被介紹人、商家都可以共贏,。

還有一種代理機制是階梯式代理機制,，會把代理分級別：

01. 小代理

小代理就是上面轉介紹人群，沒有任何的業(yè)績考核,，根據轉介紹人數(shù)給傭金,。

02. 中代理

介紹達到一定階梯，進階為中代理,，可以拿到5%的提升,，但是會有一定業(yè)績考核。

03. 大代理

大代理可以建立合作關系,，比如一個產品1w,，我們給大代理打7折，轉介紹一個只需要7000,，剩下的3000怎么分配交給代理自己,，會得到一定的主導權。

2,、被動轉介紹

針對被動轉介紹人群,，我們需要設置一些精品案例，比如一些招商加盟網站會推出一些優(yōu)秀加盟商評選,。

目的就是為了讓他們被動轉介紹轉為主動轉介紹,，增加主動轉介紹的比例。改變被動轉介紹人群的心路歷程,，因為他對我們的產品本身是比較滿意度的,。

同樣可以設置三方共贏的方案，比如發(fā)帖子,，發(fā)軟文寫我們的課程,，介紹人可以拿到5%-9%的傭金,，被介紹人打九折等激勵政策。

3,、不會轉介紹人群

一般來說我們的工作重心不會放在這部分人群,，這類人群的轉化工作，永遠不會作為重點,。

本身這類人群對我們產品體驗不好,，可能對一些理解不是很認同，我們去開發(fā)這類人意義不大,，也要花費更多的精力,。

可以定期激活這類人群，定時的送禮品,、兌換券之類的激活。

4,、傳播負面消息人群

一般來說負面消息傳播的不是特別大,，企業(yè)可能不是特別想轉化這類人群，因為難度相對比較大,。

但是這類人群得以轉化,，可以直接轉變?yōu)橹鲃愚D介紹人群。

我們收到投訴消息,，可以建立專門的投訴通道,，與客戶建立聯(lián)系，對事件進行判斷,，提供相應的補救措施,。

想要提高轉介紹，做好轉介紹的機制很重要,，另一方面也要做好售后問題,。

做售后的人也特別重要，最好的售后人員就是把客戶當作朋友相處,，真正的想要為客戶解決問題,，不只為了完成一個回訪的指標，而是一定是愿意去付出的,。