與其花更多資金投入增加流量開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，不如去組建專(zhuān)門(mén)的售后團(tuán)隊(duì)維護(hù)老客戶(hù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，增加復(fù)購(gòu)率，以此提升業(yè)績(jī),。

想要提高復(fù)購(gòu)率,，自然不能忽視的一環(huán)，那就是轉(zhuǎn)介紹,。

在做轉(zhuǎn)介紹之前,，最重要的一個(gè)底層邏輯是弄清楚誰(shuí)會(huì)幫我們轉(zhuǎn)介紹？

轉(zhuǎn)介紹人群

轉(zhuǎn)介紹人群主要分為4類(lèi)：

1,、主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

這類(lèi)人群使用產(chǎn)品體檢特別好,，空閑時(shí)間也比較多，屬于熱心腸的一類(lèi)人,，會(huì)主動(dòng)地轉(zhuǎn)介紹,，將自己使用感較好的產(chǎn)品安利給身邊的朋友。

這類(lèi)人群還是在轉(zhuǎn)介紹中占很小的比例,，大部分屬于被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹,。

2、被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

這類(lèi)人群自己使用產(chǎn)品體驗(yàn)較好,，但是空閑時(shí)間比較少,，一般不會(huì)主動(dòng)跟人說(shuō)自己用了一個(gè)超好用的產(chǎn)品，安利給別人使用,。

但是當(dāng)有人問(wèn)起有沒(méi)有什么營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)課程可以學(xué),，這時(shí)候聽(tīng)過(guò)課程的話(huà)他就會(huì)推薦朋友去學(xué)厚昌學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)課程 ,。

3、不會(huì)轉(zhuǎn)介紹

這類(lèi)人群一般體驗(yàn)產(chǎn)品一般,，會(huì)給別人轉(zhuǎn)介紹，就算別人問(wèn)起,，也會(huì)讓別人了解一下再說(shuō),。

4、傳播負(fù)面消息

這類(lèi)人群對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)很差,，并且有很多空閑時(shí)間,，會(huì)時(shí)不時(shí)地傳播一些產(chǎn)品的負(fù)面消息。特別是實(shí)體店,，容易出現(xiàn)這種情況,。

以上四種人群，主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹和傳播負(fù)面消息的人群大多都是比較極端的少數(shù)人群,，可能都占據(jù)5%的比例,，而被動(dòng)轉(zhuǎn)人群占據(jù)30%，而不會(huì)介紹的人群可能占60%,。

那么我們?cè)撝匾暤氖悄男┤巳耗?？又該怎么去激發(fā)這部分人群呢？

如何激發(fā)轉(zhuǎn)介紹人群

在講如何激發(fā)轉(zhuǎn)介紹人群前,，我們要先了解一下轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì),。

轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)是獲利，一方面要讓客戶(hù)覺(jué)得在做有意義的事情,，另一方面要讓客戶(hù)和被介紹的人得到好處,。

1、主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的人產(chǎn)品體驗(yàn)好,，為人熱情活潑,，有轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)歷，我們可以設(shè)立代理機(jī)制,，主動(dòng)去聯(lián)系這類(lèi)人群,，按照轉(zhuǎn)介紹人數(shù)給一定比例的傭金。

一般來(lái)說(shuō)傭金的比例根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)去定,，但是一般不會(huì)超過(guò)我們?nèi)バ麻_(kāi)推廣所要花費(fèi)的成本,。

可以給10%-20%的傭金，做到三方共贏的模式——介紹人,、被介紹人,、商家都可以共贏。

還有一種代理機(jī)制是階梯式代理機(jī)制,，會(huì)把代理分級(jí)別：

01. 小代理

小代理就是上面轉(zhuǎn)介紹人群,，沒(méi)有任何的業(yè)績(jī)考核,，根據(jù)轉(zhuǎn)介紹人數(shù)給傭金。

02. 中代理

介紹達(dá)到一定階梯,，進(jìn)階為中代理,，可以拿到5%的提升，但是會(huì)有一定業(yè)績(jī)考核,。

03. 大代理

大代理可以建立合作關(guān)系,，比如一個(gè)產(chǎn)品1w，我們給大代理打7折,，轉(zhuǎn)介紹一個(gè)只需要7000,，剩下的3000怎么分配交給代理自己，會(huì)得到一定的主導(dǎo)權(quán),。

2,、被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

針對(duì)被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹人群，我們需要設(shè)置一些精品案例,，比如一些招商加盟網(wǎng)站會(huì)推出一些優(yōu)秀加盟商評(píng)選,。

目的就是為了讓他們被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)為主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，增加主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的比例,。改變被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹人群的心路歷程,，因?yàn)樗麑?duì)我們的產(chǎn)品本身是比較滿(mǎn)意度的。

同樣可以設(shè)置三方共贏的方案,，比如發(fā)帖子,，發(fā)軟文寫(xiě)我們的課程，介紹人可以拿到5%-9%的傭金,，被介紹人打九折等激勵(lì)政策,。

3、不會(huì)轉(zhuǎn)介紹人群

一般來(lái)說(shuō)我們的工作重心不會(huì)放在這部分人群,，這類(lèi)人群的轉(zhuǎn)化工作,，永遠(yuǎn)不會(huì)作為重點(diǎn)。

本身這類(lèi)人群對(duì)我們產(chǎn)品體驗(yàn)不好,，可能對(duì)一些理解不是很認(rèn)同,，我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)這類(lèi)人意義不大，也要花費(fèi)更多的精力,。

可以定期激活這類(lèi)人群,，定時(shí)的送禮品、兌換券之類(lèi)的激活,。

4,、傳播負(fù)面消息人群

一般來(lái)說(shuō)負(fù)面消息傳播的不是特別大，企業(yè)可能不是特別想轉(zhuǎn)化這類(lèi)人群，因?yàn)殡y度相對(duì)比較大,。

但是這類(lèi)人群得以轉(zhuǎn)化,，可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)轉(zhuǎn)介紹人群。

我們收到投訴消息,，可以建立專(zhuān)門(mén)的投訴通道,，與客戶(hù)建立聯(lián)系，對(duì)事件進(jìn)行判斷,，提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。

想要提高轉(zhuǎn)介紹，做好轉(zhuǎn)介紹的機(jī)制很重要,，另一方面也要做好售后問(wèn)題。

做售后的人也特別重要,，最好的售后人員就是把客戶(hù)當(dāng)作朋友相處,，真正的想要為客戶(hù)解決問(wèn)題，不只為了完成一個(gè)回訪(fǎng)的指標(biāo),，而是一定是愿意去付出的,。