與其花更多資金投入增加流量開發(fā)新客戶,，不如去組建專門的售后團(tuán)隊(duì)維護(hù)老客戶,，提高客戶滿意度,，增加復(fù)購率,，以此提升業(yè)績,。

想要提高復(fù)購率，自然不能忽視的一環(huán),，那就是轉(zhuǎn)介紹,。

在做轉(zhuǎn)介紹之前，最重要的一個(gè)底層邏輯是弄清楚誰會(huì)幫我們轉(zhuǎn)介紹,？

轉(zhuǎn)介紹人群

轉(zhuǎn)介紹人群主要分為4類：

1,、主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

這類人群使用產(chǎn)品體檢特別好，空閑時(shí)間也比較多,，屬于熱心腸的一類人,，會(huì)主動(dòng)地轉(zhuǎn)介紹，將自己使用感較好的產(chǎn)品安利給身邊的朋友,。

這類人群還是在轉(zhuǎn)介紹中占很小的比例,，大部分屬于被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。

2,、被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

這類人群自己使用產(chǎn)品體驗(yàn)較好,，但是空閑時(shí)間比較少，一般不會(huì)主動(dòng)跟人說自己用了一個(gè)超好用的產(chǎn)品,，安利給別人使用,。

但是當(dāng)有人問起有沒有什么營銷總監(jiān)課程可以學(xué)，這時(shí)候聽過課程的話他就會(huì)推薦朋友去學(xué)厚昌學(xué)院營銷總監(jiān)課程 ,。

3,、不會(huì)轉(zhuǎn)介紹

這類人群一般體驗(yàn)產(chǎn)品一般，會(huì)給別人轉(zhuǎn)介紹,，就算別人問起,，也會(huì)讓別人了解一下再說。

4,、傳播負(fù)面消息

這類人群對產(chǎn)品體驗(yàn)很差,，并且有很多空閑時(shí)間，會(huì)時(shí)不時(shí)地傳播一些產(chǎn)品的負(fù)面消息,。特別是實(shí)體店,，容易出現(xiàn)這種情況。

以上四種人群,，主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹和傳播負(fù)面消息的人群大多都是比較極端的少數(shù)人群,，可能都占據(jù)5%的比例，而被動(dòng)轉(zhuǎn)人群占據(jù)30%,，而不會(huì)介紹的人群可能占60%,。

那么我們該重視的是哪些人群呢？又該怎么去激發(fā)這部分人群呢？

如何激發(fā)轉(zhuǎn)介紹人群

在講如何激發(fā)轉(zhuǎn)介紹人群前,，我們要先了解一下轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì),。

轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)是獲利，一方面要讓客戶覺得在做有意義的事情,，另一方面要讓客戶和被介紹的人得到好處,。

1、主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的人產(chǎn)品體驗(yàn)好,，為人熱情活潑，有轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)歷,，我們可以設(shè)立代理機(jī)制,，主動(dòng)去聯(lián)系這類人群，按照轉(zhuǎn)介紹人數(shù)給一定比例的傭金,。

一般來說傭金的比例根據(jù)產(chǎn)品利潤去定,，但是一般不會(huì)超過我們?nèi)バ麻_推廣所要花費(fèi)的成本。

可以給10%-20%的傭金,，做到三方共贏的模式——介紹人,、被介紹人、商家都可以共贏,。

還有一種代理機(jī)制是階梯式代理機(jī)制,，會(huì)把代理分級別：

01. 小代理

小代理就是上面轉(zhuǎn)介紹人群，沒有任何的業(yè)績考核,，根據(jù)轉(zhuǎn)介紹人數(shù)給傭金,。

02. 中代理

介紹達(dá)到一定階梯，進(jìn)階為中代理,，可以拿到5%的提升,，但是會(huì)有一定業(yè)績考核。

03. 大代理

大代理可以建立合作關(guān)系,，比如一個(gè)產(chǎn)品1w,，我們給大代理打7折，轉(zhuǎn)介紹一個(gè)只需要7000,，剩下的3000怎么分配交給代理自己,，會(huì)得到一定的主導(dǎo)權(quán)。

2,、被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹

針對被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹人群,，我們需要設(shè)置一些精品案例，比如一些招商加盟網(wǎng)站會(huì)推出一些優(yōu)秀加盟商評選,。

目的就是為了讓他們被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)為主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹,，增加主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的比例。改變被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹人群的心路歷程，因?yàn)樗麑ξ覀兊漠a(chǎn)品本身是比較滿意度的,。

同樣可以設(shè)置三方共贏的方案,，比如發(fā)帖子，發(fā)軟文寫我們的課程,，介紹人可以拿到5%-9%的傭金,，被介紹人打九折等激勵(lì)政策。

3,、不會(huì)轉(zhuǎn)介紹人群

一般來說我們的工作重心不會(huì)放在這部分人群,，這類人群的轉(zhuǎn)化工作，永遠(yuǎn)不會(huì)作為重點(diǎn),。

本身這類人群對我們產(chǎn)品體驗(yàn)不好,，可能對一些理解不是很認(rèn)同，我們?nèi)ラ_發(fā)這類人意義不大,，也要花費(fèi)更多的精力,。

可以定期激活這類人群，定時(shí)的送禮品,、兌換券之類的激活,。

4、傳播負(fù)面消息人群

一般來說負(fù)面消息傳播的不是特別大,，企業(yè)可能不是特別想轉(zhuǎn)化這類人群,，因?yàn)殡y度相對比較大。

但是這類人群得以轉(zhuǎn)化,，可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)轉(zhuǎn)介紹人群,。

我們收到投訴消息，可以建立專門的投訴通道,，與客戶建立聯(lián)系,，對事件進(jìn)行判斷，提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。

想要提高轉(zhuǎn)介紹,，做好轉(zhuǎn)介紹的機(jī)制很重要，另一方面也要做好售后問題,。

做售后的人也特別重要,，最好的售后人員就是把客戶當(dāng)作朋友相處，真正的想要為客戶解決問題,，不只為了完成一個(gè)回訪的指標(biāo),，而是一定是愿意去付出的。