客戶不僅僅是發(fā)生過交易的客戶,，也包括潛在發(fā)展的客戶,。對于后者，我們更要用心經(jīng)營,，即要像情人一樣緊追不舍,，所以,，我認為客戶是老婆，需要終生服務,，而潛在客戶,，則要像情人一樣，需要緊追不舍,！
對待客戶,，我們通常根據(jù)是否發(fā)生交易把他分成兩類，即客戶（成交）與潛在客戶（未成交）,。成交的客戶根據(jù)自身的價值又分為小,、中、大、VIP客戶,；未成交的客戶根據(jù)銷售成交的可能性,，又分為A、B,、C,、D四個等級。
是因為通常男女結(jié)婚以后,，婚姻會維持一段時間,。也許2-3年后，雙方對生活失去激情與活力,，僅僅只是維持,，或許是為小孩吧。此時,，如果你不經(jīng)營她,，通常就會有一些抱怨，不滿,，嘮叨,，埋怨，甚至不適合對方,，外遇等,。你們之間曾經(jīng)海枯石爛,，海誓山盟,，終生服務都將成為過眼云煙。如果你不去檢查,，不去反省,，不去察覺，服務永遠處于停滯狀態(tài),，永遠裹足不前,，永遠沒有創(chuàng)新。你只會讓自己失去優(yōu)勢,，失去動力,，結(jié)果你真正的客戶就會分離。
所以,，客戶就像老婆一樣，如果你對待客戶永遠一成不變,，內(nèi)容與形式也幾乎沒有差異,，更談不上幫助客戶產(chǎn)生增值，產(chǎn)生新的機會點,，讓她與你建立具有很高忠誠度的關(guān)系,，也就只是維持現(xiàn)狀,，非常容易被你的競爭對手策反。
即使她不離開你,，你也會發(fā)展他的價值不大,，甚至虧本的。對于企業(yè)而言,，沒有特別大的價值,。這樣的客戶就算忠誠也不是你非常值得關(guān)注的客戶。
因為潛在客戶是每家企業(yè)都期待發(fā)展的,，同時潛在客戶的兩大不大是衡量企業(yè)實力的保障,。潛在客戶發(fā)展最重要的目的就是讓她成為你真正的客戶，即希望把情人變成你終身服務的老婆,。但是對待情人,，你不可能一見面，簡單聊聊就會成為你的老婆,。你需要情人給你表現(xiàn)的舞臺,，讓她對你有一點點好感，才有機會手牽手,，才能擁其入懷,，最后走上紅地毯，進入結(jié)婚的禮堂,。這中間至少有四步需要發(fā)展的,。同樣，對待情人,，根據(jù)她與你關(guān)系親密程度來判斷其發(fā)展的可能性,，這也是有必要的，而且在服務的過程中需要不斷地服務,，提供令她非常驚奇的壯舉,，非常激動人心的一次活動，一次愉快的蜜月等等,。只有不斷創(chuàng)造新,、奇、特的東西,，才會感到你與其他人不一樣,，否則你勝算的機率較小。因為她不像老婆,，天經(jīng)地義,，法律規(guī)定，你至少一段時間可以高枕無憂，然而情人不行,，只有緊緊地抓住一次機會,，用心地為其服務，真心地關(guān)心她,，才會有可能成為老婆,。所以，潛在客戶像情人,，緊追不舍,！