客戶不僅僅是發(fā)生過交易的客戶,，也包括潛在發(fā)展的客戶,。對于后者,，我們更要用心經(jīng)營，即要像情人一樣緊追不舍,，所以，我認(rèn)為客戶是老婆,，需要終生服務(wù),，而潛在客戶，則要像情人一樣,，需要緊追不舍,！
對待客戶，我們通常根據(jù)是否發(fā)生交易把他分成兩類,，即客戶（成交）與潛在客戶（未成交）,。成交的客戶根據(jù)自身的價值又分為小,、中、大,、VIP客戶,；未成交的客戶根據(jù)銷售成交的可能性，又分為A,、B,、C、D四個等級,。
是因?yàn)橥ǔＤ信Y(jié)婚以后,，婚姻會維持一段時間。也許2-3年后,，雙方對生活失去激情與活力,，僅僅只是維持，或許是為小孩吧,。此時,，如果你不經(jīng)營她，通常就會有一些抱怨,，不滿,，嘮叨，埋怨,，甚至不適合對方,，外遇等。你們之間曾經(jīng)?？菔癄€,，海誓山盟，終生服務(wù)都將成為過眼云煙,。如果你不去檢查,，不去反省，不去察覺,，服務(wù)永遠(yuǎn)處于停滯狀態(tài),，永遠(yuǎn)裹足不前，永遠(yuǎn)沒有創(chuàng)新,。你只會讓自己失去優(yōu)勢,，失去動力，結(jié)果你真正的客戶就會分離,。
所以,，客戶就像老婆一樣，如果你對待客戶永遠(yuǎn)一成不變,，內(nèi)容與形式也幾乎沒有差異,，更談不上幫助客戶產(chǎn)生增值,，產(chǎn)生新的機(jī)會點(diǎn)，讓她與你建立具有很高忠誠度的關(guān)系,，也就只是維持現(xiàn)狀,，非常容易被你的競爭對手策反。
即使她不離開你,，你也會發(fā)展他的價值不大,，甚至虧本的。對于企業(yè)而言,，沒有特別大的價值,。這樣的客戶就算忠誠也不是你非常值得關(guān)注的客戶。
因?yàn)闈撛诳蛻羰敲考移髽I(yè)都期待發(fā)展的,，同時潛在客戶的兩大不大是衡量企業(yè)實(shí)力的保障,。潛在客戶發(fā)展最重要的目的就是讓她成為你真正的客戶，即希望把情人變成你終身服務(wù)的老婆,。但是對待情人,，你不可能一見面，簡單聊聊就會成為你的老婆,。你需要情人給你表現(xiàn)的舞臺,，讓她對你有一點(diǎn)點(diǎn)好感，才有機(jī)會手牽手,，才能擁其入懷,，最后走上紅地毯，進(jìn)入結(jié)婚的禮堂,。這中間至少有四步需要發(fā)展的,。同樣，對待情人,，根據(jù)她與你關(guān)系親密程度來判斷其發(fā)展的可能性,，這也是有必要的，而且在服務(wù)的過程中需要不斷地服務(wù),，提供令她非常驚奇的壯舉,，非常激動人心的一次活動，一次愉快的蜜月等等,。只有不斷創(chuàng)造新,、奇、特的東西,，才會感到你與其他人不一樣，否則你勝算的機(jī)率較小,。因?yàn)樗幌窭掀?，天?jīng)地義,，法律規(guī)定，你至少一段時間可以高枕無憂,，然而情人不行,，只有緊緊地抓住一次機(jī)會，用心地為其服務(wù),，真心地關(guān)心她,，才會有可能成為老婆。所以,，潛在客戶像情人,，緊追不舍！