客戶不僅僅是發(fā)生過(guò)交易的客戶,，也包括潛在發(fā)展的客戶,。對(duì)于后者,，我們更要用心經(jīng)營(yíng)，即要像情人一樣緊追不舍,，所以,，我認(rèn)為客戶是老婆，需要終生服務(wù),，而潛在客戶,，則要像情人一樣，需要緊追不舍,！
對(duì)待客戶,，我們通常根據(jù)是否發(fā)生交易把他分成兩類(lèi)，即客戶（成交）與潛在客戶（未成交）,。成交的客戶根據(jù)自身的價(jià)值又分為小,、中、大,、VIP客戶,；未成交的客戶根據(jù)銷(xiāo)售成交的可能性，又分為A,、B,、C、D四個(gè)等級(jí),。
是因?yàn)橥ǔＤ信Y(jié)婚以后,，婚姻會(huì)維持一段時(shí)間。也許2-3年后,，雙方對(duì)生活失去激情與活力,，僅僅只是維持,，或許是為小孩吧。此時(shí),，如果你不經(jīng)營(yíng)她,，通常就會(huì)有一些抱怨，不滿,，嘮叨,，埋怨，甚至不適合對(duì)方,，外遇等,。你們之間曾經(jīng)海枯石爛,，海誓山盟,，終生服務(wù)都將成為過(guò)眼云煙。如果你不去檢查,，不去反省,，不去察覺(jué)，服務(wù)永遠(yuǎn)處于停滯狀態(tài),，永遠(yuǎn)裹足不前,，永遠(yuǎn)沒(méi)有創(chuàng)新。你只會(huì)讓自己失去優(yōu)勢(shì),，失去動(dòng)力,，結(jié)果你真正的客戶就會(huì)分離。
所以,，客戶就像老婆一樣,，如果你對(duì)待客戶永遠(yuǎn)一成不變，內(nèi)容與形式也幾乎沒(méi)有差異,，更談不上幫助客戶產(chǎn)生增值,，產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，讓她與你建立具有很高忠誠(chéng)度的關(guān)系,，也就只是維持現(xiàn)狀,，非常容易被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反。
即使她不離開(kāi)你,，你也會(huì)發(fā)展他的價(jià)值不大,，甚至虧本的。對(duì)于企業(yè)而言,，沒(méi)有特別大的價(jià)值,。這樣的客戶就算忠誠(chéng)也不是你非常值得關(guān)注的客戶。
因?yàn)闈撛诳蛻羰敲考移髽I(yè)都期待發(fā)展的,，同時(shí)潛在客戶的兩大不大是衡量企業(yè)實(shí)力的保障,。潛在客戶發(fā)展最重要的目的就是讓她成為你真正的客戶,，即希望把情人變成你終身服務(wù)的老婆。但是對(duì)待情人,，你不可能一見(jiàn)面,，簡(jiǎn)單聊聊就會(huì)成為你的老婆。你需要情人給你表現(xiàn)的舞臺(tái),，讓她對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)好感,，才有機(jī)會(huì)手牽手，才能擁其入懷,，最后走上紅地毯，進(jìn)入結(jié)婚的禮堂,。這中間至少有四步需要發(fā)展的,。同樣，對(duì)待情人,，根據(jù)她與你關(guān)系親密程度來(lái)判斷其發(fā)展的可能性,，這也是有必要的，而且在服務(wù)的過(guò)程中需要不斷地服務(wù),，提供令她非常驚奇的壯舉,，非常激動(dòng)人心的一次活動(dòng)，一次愉快的蜜月等等,。只有不斷創(chuàng)造新,、奇、特的東西,，才會(huì)感到你與其他人不一樣,，否則你勝算的機(jī)率較小。因?yàn)樗幌窭掀?，天?jīng)地義,，法律規(guī)定，你至少一段時(shí)間可以高枕無(wú)憂,，然而情人不行,，只有緊緊地抓住一次機(jī)會(huì)，用心地為其服務(wù),，真心地關(guān)心她,，才會(huì)有可能成為老婆。所以,，潛在客戶像情人,，緊追不舍！