客戶不僅僅是發(fā)生過交易的客戶,，也包括潛在發(fā)展的客戶,。對于后者,，我們更要用心經(jīng)營,，即要像情人一樣緊追不舍,，所以,，我認為客戶是老婆,，需要終生服務,，而潛在客戶,，則要像情人一樣,，需要緊追不舍！
對待客戶,，我們通常根據(jù)是否發(fā)生交易把他分成兩類,，即客戶（成交）與潛在客戶（未成交）,。成交的客戶根據(jù)自身的價值又分為小、中,、大,、VIP客戶；未成交的客戶根據(jù)銷售成交的可能性,，又分為A,、B、C,、D四個等級,。
是因為通常男女結婚以后，婚姻會維持一段時間,。也許2-3年后,，雙方對生活失去激情與活力，僅僅只是維持,，或許是為小孩吧,。此時，如果你不經(jīng)營她,，通常就會有一些抱怨,，不滿，嘮叨,，埋怨,，甚至不適合對方，外遇等,。你們之間曾經(jīng)?？菔癄€，海誓山盟,，終生服務都將成為過眼云煙,。如果你不去檢查，不去反省,，不去察覺,，服務永遠處于停滯狀態(tài)，永遠裹足不前,，永遠沒有創(chuàng)新,。你只會讓自己失去優(yōu)勢，失去動力,，結果你真正的客戶就會分離,。
所以，客戶就像老婆一樣,，如果你對待客戶永遠一成不變,，內容與形式也幾乎沒有差異,，更談不上幫助客戶產生增值，產生新的機會點,，讓她與你建立具有很高忠誠度的關系,，也就只是維持現(xiàn)狀，非常容易被你的競爭對手策反,。
即使她不離開你,，你也會發(fā)展他的價值不大，甚至虧本的,。對于企業(yè)而言,，沒有特別大的價值。這樣的客戶就算忠誠也不是你非常值得關注的客戶,。
因為潛在客戶是每家企業(yè)都期待發(fā)展的,，同時潛在客戶的兩大不大是衡量企業(yè)實力的保障。潛在客戶發(fā)展最重要的目的就是讓她成為你真正的客戶,，即希望把情人變成你終身服務的老婆,。但是對待情人，你不可能一見面,，簡單聊聊就會成為你的老婆,。你需要情人給你表現(xiàn)的舞臺，讓她對你有一點點好感,，才有機會手牽手,，才能擁其入懷，最后走上紅地毯,，進入結婚的禮堂。這中間至少有四步需要發(fā)展的,。同樣,，對待情人，根據(jù)她與你關系親密程度來判斷其發(fā)展的可能性,，這也是有必要的,，而且在服務的過程中需要不斷地服務，提供令她非常驚奇的壯舉,，非常激動人心的一次活動,，一次愉快的蜜月等等。只有不斷創(chuàng)造新,、奇,、特的東西，才會感到你與其他人不一樣,，否則你勝算的機率較小,。因為她不像老婆,，天經(jīng)地義，法律規(guī)定,，你至少一段時間可以高枕無憂,，然而情人不行，只有緊緊地抓住一次機會,，用心地為其服務,，真心地關心她，才會有可能成為老婆,。所以,，潛在客戶像情人，緊追不舍,！