“大數(shù)據(jù)”是近年來(lái)IT行業(yè)的熱詞,，大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用逐漸變得廣泛起來(lái),，同時(shí)大數(shù)據(jù)也漸漸改變著人們的生活方式和思考方式,，那么何為大數(shù)據(jù),？大數(shù)據(jù)亦可稱為巨量資料,，指的是無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉,、管理和處理的數(shù)據(jù)集合,，是需要新處理模式才能具有的更強(qiáng)的決策力,、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量,、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，數(shù)據(jù)將越來(lái)越重要,，幾乎貫穿營(yíng)銷的整個(gè)過程中，為企業(yè)的發(fā)展及戰(zhàn)略決定提供更大的支持，只有掌握好自身的發(fā)展數(shù)據(jù)以及新的行業(yè)數(shù)據(jù)動(dòng)向,，才能讓企業(yè)更好的抓住商機(jī),，脫穎而出。

前期的營(yíng)銷落實(shí)可通過大數(shù)據(jù)確定方向,，更好的適應(yīng)市場(chǎng)要求,，中期通過大數(shù)據(jù)的挖掘讓企業(yè)更快的找到目標(biāo)用戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷,，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求,，為企業(yè)迅速打開市場(chǎng)，同時(shí)通過數(shù)據(jù)的分析get到粘性用戶,，拉動(dòng)粉絲參與互動(dòng)并擴(kuò)張,，從而加快了企業(yè)更好的發(fā)展。

淘寶運(yùn)營(yíng)中,，如何通過生意參謀分析產(chǎn)品銷售群體的數(shù)據(jù),？

您好題主！在生意參謀改版后,，流失竟店是從生意參謀的競(jìng)品中去看了

祝親的店鋪越做越好,，有什么問題可以私信我，有幫助的話還請(qǐng)點(diǎn)贊關(guān)注支持下,！

去互聯(lián)網(wǎng)公司做銷售怎么樣,，對(duì)專業(yè)有要求嗎？

首先非常感謝在這里能為你解答這個(gè)問題,，讓我?guī)ьI(lǐng)你們一起走進(jìn)這個(gè)問題,，現(xiàn)在讓我們一起探討一下。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)被提出來(lái),，大約也就是最近四五年的事情,，再?gòu)?qiáng)調(diào)策劃-設(shè)計(jì)-開發(fā)-運(yùn)營(yíng)這些專業(yè)分工，又是最近兩三年的事情,。

上個(gè)月,，有兩位同事連續(xù)和我談到同一個(gè)問題：什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

看看業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)人員,，大部分被稱作“社區(qū)管理員”或者“活動(dòng)策劃”,，小部分被稱作“內(nèi)容審核員”，聽上去都不是高級(jí)崗位,。甚至可以說(shuō),，大部分運(yùn)營(yíng)工作都是前景平平的普通崗位。這時(shí)大佬發(fā)話了：要升職加薪,，行,，你先告訴我，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能給我?guī)?lái)什么樣的價(jià)值,？

別說(shuō)價(jià)值了,，就連產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)究竟是干什么的，這個(gè)概念也模糊不清,，缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義,。有時(shí)候跟客服混淆在一起，有時(shí)候跟推廣混淆在一起,，有時(shí)候跟編輯混淆在一起,。即便聲稱“運(yùn)營(yíng)很重要”的人，也未必能解釋這一點(diǎn),?；旧线\(yùn)營(yíng)工作就是個(gè)跟內(nèi)容，跟用戶打交道的大雜燴,。

但你沒法這樣跟大佬去講,。甚至解釋給自己聽，也覺得含混,，糊涂,。一筆糊涂賬，怎么讓人家來(lái)重視你,？

跟同事聊起這個(gè)話題的時(shí)候,，我試圖作一些總結(jié)。

1,、內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品,，基本上是內(nèi)容型的產(chǎn)品，受到“趨同擴(kuò)散”法則的影響,。因此必須得建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的,；什么樣的內(nèi)容是不好的,，不受歡迎的。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)手段,，首先是審核,，將不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和申請(qǐng)給剔除出去；其次是推薦,，利用加精,、置頂、推薦位更新,、專題制作等方式,，讓好的內(nèi)容增加曝光率，在鼓勵(lì)作者的同時(shí)也傳播了內(nèi)容價(jià)值觀。與傳統(tǒng)編輯工作不同的是,，運(yùn)營(yíng)人員追求的并非流量,，而是內(nèi)容價(jià)值觀的普及，通過內(nèi)容價(jià)值觀來(lái)篩選用戶群,，再引導(dǎo)用戶群去自發(fā)維護(hù)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容氛圍,。

如果沒有運(yùn)營(yíng)工作，內(nèi)容就會(huì)泥沙俱下,，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶,，目標(biāo)用戶難以在這里找到歸屬感，廣告垃圾泛濫,，使產(chǎn)品失去控制,。

也有人說(shuō)，版主不就是干這事情的嗎,，為什么還需要專職的運(yùn)營(yíng)人員,？

這問題解釋起來(lái)比較復(fù)雜。首先,，版主也是需要發(fā)掘和管理的,，干這事兒的通常是專職運(yùn)營(yíng)人員。其次,，只有在一個(gè)成熟的社區(qū),，版主才能獲取足夠的成就感，他的投入才是可信賴的,。那么先有雞還是先有蛋,？答案是，先由專職運(yùn)營(yíng)人員將社區(qū)推向成熟,，再將管理職責(zé)逐步下放給版主和站長(zhǎng),。最后，版主管理制僅在論壇化的公共中心生效,，并不適合所有的內(nèi)容型產(chǎn)品,。

除此之外，對(duì)于內(nèi)容公共中心的主題和人群細(xì)分（比如開版）,，使閱讀和討論更有針對(duì)性,，也是另一項(xiàng)技術(shù)含量非常高的內(nèi)容建設(shè)任務(wù)。

2,、用戶維護(hù)

根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同,，用戶維護(hù)的手段也千差萬(wàn)別。共通的部分,，一是建立和完善幫助系統(tǒng),，發(fā)布友好的產(chǎn)品公告,；二是解決用戶的投訴和困難，尤其與高端用戶保持密切聯(lián)系,，為他們提供更好的人工服務(wù),；三是主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶前來(lái)嘗試產(chǎn)品，拉人入伙,。

對(duì)某些強(qiáng)調(diào)等級(jí)權(quán)限的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括對(duì)用戶等級(jí)的審核,，控制精確的升級(jí),，降級(jí)。

對(duì)某些社區(qū)化的產(chǎn)品,，用戶維護(hù)包括調(diào)節(jié)用戶群的矛盾,，裁決爭(zhēng)議，調(diào)和氛圍,。

對(duì)某些新推出的產(chǎn)品或功能,，用戶維護(hù)包括引導(dǎo)用戶了解特色，適應(yīng)場(chǎng)景,，融入社群之中,。

相比起內(nèi)容建設(shè)來(lái)說(shuō)，用戶維護(hù)的工作通?，嵥?，很難作量化的評(píng)估，也就很容易被低估,。但如果我們換一個(gè)宏大的說(shuō)法：用戶維護(hù),，即用戶群與產(chǎn)品之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理,，這其實(shí)更接近本質(zhì),。以“管理員”虛擬角色直接面對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對(duì)話,，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù),，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品品牌形象,。

3,、活動(dòng)組織

產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的,，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容,，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的,，通過煽動(dòng)用戶互動(dòng)來(lái)推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展,，活躍社群氛圍,。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過大眾化的參與來(lái)普及產(chǎn)品特色,，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌,。

不論哪一種活動(dòng)，都需要方案策劃,，頁(yè)面設(shè)計(jì),，組織實(shí)施。都需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)操作,。所謂“專業(yè)”,，不是指他點(diǎn)子多，點(diǎn)子鬼,，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品,，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動(dòng),，能控制好活動(dòng)的氛圍和節(jié)奏,，最終為產(chǎn)品帶來(lái)計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。

如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)在大部分的產(chǎn)品活動(dòng)都是盲目的,，低劣的，雜亂而無(wú)章法的,。這說(shuō)明產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員還不夠成熟,，也說(shuō)明大佬對(duì)活動(dòng)還不夠重視。

在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,，用戶普遍存在無(wú)所事事的狀態(tài),。寂寞，又不知所措,。如果一個(gè)產(chǎn)品為用戶制造更多的話題,，帶來(lái)更多的玩法，就容易得到他們的忠誠(chéng),。單純靠產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)殊為不易,，活動(dòng)成為了重要的提升用戶活躍度的運(yùn)營(yíng)手段，類似于某種產(chǎn)品健身運(yùn)動(dòng),。顯而易見,，越活躍的用戶就越依賴這款產(chǎn)品，我們是如此在乎產(chǎn)品黏性,，卻對(duì)于好的活動(dòng)如此漫不經(jīng)心,，任由用戶發(fā)呆，還自以為束手無(wú)策,。

4,、輔助策劃

最好的測(cè)試工程師一定是個(gè)不錯(cuò)的開發(fā)工程師,，同樣的，最好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員也一定是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,。不論產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趺唇腥轮皬挠脩粜枨蟪霭l(fā)”,，也無(wú)法回避這么一個(gè)事實(shí)：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么,，誰(shuí)最接近用戶,？

答案是：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。只有成天跟用戶打交道的他們,，才最了解用戶的感受,。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止,，有可能異想天開,，有可能以偏概全,。因此運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分,，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé)。

他們既理解用戶的需求,，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，站在這樣一個(gè)立場(chǎng)上，能夠?yàn)椴邉澖M帶來(lái)非常大的幫助,，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性,。以我?guī)ш?duì)的項(xiàng)目為例子，策劃組的每一個(gè)設(shè)計(jì),，都要事先提給運(yùn)營(yíng)組去做效果預(yù)測(cè),；凡是運(yùn)營(yíng)組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高,；而每當(dāng)策劃組對(duì)用戶需求把握不準(zhǔn),，或是出現(xiàn)意見分歧的時(shí)候，都請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)組來(lái)進(jìn)行用戶訪談,，把這個(gè)結(jié)果當(dāng)作是客觀的裁決依據(jù),。很顯然，這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢(shì),。

可惜的是,，在輕運(yùn)營(yíng)而重功能的大氣候下，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作的更多是考核標(biāo)準(zhǔn)而非工作熱情,。他們的職責(zé)是生硬的,，手段是僵硬的。最應(yīng)該了解用戶的運(yùn)營(yíng)人員,，很多卻并沒有融入用戶群,，僅僅是機(jī)械完成上級(jí)任務(wù),，達(dá)成考核指標(biāo)而已，與用戶保持著冷冰冰的距離,。這不僅自斷雙臂,，同時(shí)也斷策劃人員一臂?？芍^害人害己,。

回到主題上來(lái)，到底什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),？

以上四點(diǎn)就是我的回答,。其中不包含推廣部分，因?yàn)槟欠俏宜L(zhǎng),，所知不多,。而對(duì)于淘寶這樣的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的巨型產(chǎn)品，我的總結(jié)自然也不能將其囊括,?？傊@些經(jīng)驗(yàn)聊勝于無(wú),。

如今的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),，產(chǎn)品本身作為硬實(shí)力，早已呈現(xiàn)出了高度同質(zhì)化的現(xiàn)象,。如果缺乏強(qiáng)大的推廣資源,，單單依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)去占領(lǐng)市場(chǎng)，何其困難,。而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作為軟實(shí)力,，就能夠拿出差異化的用戶服務(wù)來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。最終硬實(shí)力也好,，軟實(shí)力也好,，都會(huì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品特色的一部分。分不出高下尊卑

在以上的分享關(guān)于這個(gè)問題的解答都是個(gè)人的意見與建議,，我希望我分享的這個(gè)問題的解答能夠幫助到大家,。

在這里同時(shí)也希望大家能夠喜歡我的分享，大家如果有更好的關(guān)于這個(gè)問題的解答,，還望分享評(píng)論出來(lái)共同討論這話題,。

我最后在這里，祝大家每天開開心心工作快快樂樂生活,，健康生活每一天,，家和萬(wàn)事興，年年發(fā)大財(cái),，生意興隆,，謝謝,！