“大數(shù)據(jù)”是近年來IT行業(yè)的熱詞,，大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用逐漸變得廣泛起來，同時(shí)大數(shù)據(jù)也漸漸改變著人們的生活方式和思考方式,，那么何為大數(shù)據(jù),？大數(shù)據(jù)亦可稱為巨量資料,，指的是無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合,，是需要新處理模式才能具有的更強(qiáng)的決策力,、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量,、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，數(shù)據(jù)將越來越重要,，幾乎貫穿營銷的整個(gè)過程中，為企業(yè)的發(fā)展及戰(zhàn)略決定提供更大的支持,，只有掌握好自身的發(fā)展數(shù)據(jù)以及新的行業(yè)數(shù)據(jù)動向,，才能讓企業(yè)更好的抓住商機(jī)，脫穎而出,。

前期的營銷落實(shí)可通過大數(shù)據(jù)確定方向,，更好的適應(yīng)市場要求，中期通過大數(shù)據(jù)的挖掘讓企業(yè)更快的找到目標(biāo)用戶,，精準(zhǔn)營銷,，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，為企業(yè)迅速打開市場,，同時(shí)通過數(shù)據(jù)的分析get到粘性用戶,，拉動粉絲參與互動并擴(kuò)張，從而加快了企業(yè)更好的發(fā)展,。

淘寶運(yùn)營中,，如何通過生意參謀分析產(chǎn)品銷售群體的數(shù)據(jù)？

您好題主,！在生意參謀改版后,，流失竟店是從生意參謀的競品中去看了

祝親的店鋪越做越好，有什么問題可以私信我,，有幫助的話還請點(diǎn)贊關(guān)注支持下,！

去互聯(lián)網(wǎng)公司做銷售怎么樣，對專業(yè)有要求嗎,？

首先非常感謝在這里能為你解答這個(gè)問題,，讓我?guī)ьI(lǐng)你們一起走進(jìn)這個(gè)問題，現(xiàn)在讓我們一起探討一下,。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)被提出來,，大約也就是最近四五年的事情，再強(qiáng)調(diào)策劃-設(shè)計(jì)-開發(fā)-運(yùn)營這些專業(yè)分工,，又是最近兩三年的事情,。

上個(gè)月，有兩位同事連續(xù)和我談到同一個(gè)問題：什么是產(chǎn)品運(yùn)營,？

看看業(yè)內(nèi)的運(yùn)營人員,，大部分被稱作“社區(qū)管理員”或者“活動策劃”，小部分被稱作“內(nèi)容審核員”,，聽上去都不是高級崗位,。甚至可以說,，大部分運(yùn)營工作都是前景平平的普通崗位,。這時(shí)大佬發(fā)話了：要升職加薪,，行，你先告訴我,，產(chǎn)品運(yùn)營能給我?guī)硎裁礃拥膬r(jià)值,？

別說價(jià)值了，就連產(chǎn)品運(yùn)營究竟是干什么的,，這個(gè)概念也模糊不清,，缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義。有時(shí)候跟客服混淆在一起,，有時(shí)候跟推廣混淆在一起,，有時(shí)候跟編輯混淆在一起。即便聲稱“運(yùn)營很重要”的人,，也未必能解釋這一點(diǎn),。基本上運(yùn)營工作就是個(gè)跟內(nèi)容,，跟用戶打交道的大雜燴,。

但你沒法這樣跟大佬去講。甚至解釋給自己聽,，也覺得含混,，糊涂。一筆糊涂賬,，怎么讓人家來重視你,？

跟同事聊起這個(gè)話題的時(shí)候，我試圖作一些總結(jié),。

1,、內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營的產(chǎn)品，基本上是內(nèi)容型的產(chǎn)品,，受到“趨同擴(kuò)散”法則的影響,。因此必須得建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的,，被提倡的,；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的,。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)手段,，首先是審核，將不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和申請給剔除出去,；其次是推薦,，利用加精,、置頂、推薦位更新,、專題制作等方式,，讓好的內(nèi)容增加曝光率，在鼓勵作者的同時(shí)也傳播了內(nèi)容價(jià)值觀,。與傳統(tǒng)編輯工作不同的是,，運(yùn)營人員追求的并非流量，而是內(nèi)容價(jià)值觀的普及,，通過內(nèi)容價(jià)值觀來篩選用戶群,，再引導(dǎo)用戶群去自發(fā)維護(hù)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容氛圍。

如果沒有運(yùn)營工作,，內(nèi)容就會泥沙俱下,，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在這里找到歸屬感,，廣告垃圾泛濫,，使產(chǎn)品失去控制。

也有人說,，版主不就是干這事情的嗎,，為什么還需要專職的運(yùn)營人員？

這問題解釋起來比較復(fù)雜,。首先,，版主也是需要發(fā)掘和管理的，干這事兒的通常是專職運(yùn)營人員,。其次,，只有在一個(gè)成熟的社區(qū)，版主才能獲取足夠的成就感,，他的投入才是可信賴的,。那么先有雞還是先有蛋？答案是,，先由專職運(yùn)營人員將社區(qū)推向成熟,，再將管理職責(zé)逐步下放給版主和站長。最后,，版主管理制僅在論壇化的公共中心生效,，并不適合所有的內(nèi)容型產(chǎn)品。

除此之外,，對于內(nèi)容公共中心的主題和人群細(xì)分（比如開版）,，使閱讀和討論更有針對性，也是另一項(xiàng)技術(shù)含量非常高的內(nèi)容建設(shè)任務(wù),。

2,、用戶維護(hù)

根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同,，用戶維護(hù)的手段也千差萬別。共通的部分,，一是建立和完善幫助系統(tǒng),，發(fā)布友好的產(chǎn)品公告；二是解決用戶的投訴和困難,，尤其與高端用戶保持密切聯(lián)系,，為他們提供更好的人工服務(wù),；三是主動邀請有價(jià)值的用戶前來嘗試產(chǎn)品,，拉人入伙。

對某些強(qiáng)調(diào)等級權(quán)限的產(chǎn)品,，用戶維護(hù)包括對用戶等級的審核,，控制精確的升級，降級,。

對某些社區(qū)化的產(chǎn)品,，用戶維護(hù)包括調(diào)節(jié)用戶群的矛盾，裁決爭議,，調(diào)和氛圍,。

對某些新推出的產(chǎn)品或功能，用戶維護(hù)包括引導(dǎo)用戶了解特色,，適應(yīng)場景,，融入社群之中。

相比起內(nèi)容建設(shè)來說,，用戶維護(hù)的工作通?，嵥椋茈y作量化的評估,，也就很容易被低估,。但如果我們換一個(gè)宏大的說法：用戶維護(hù)，即用戶群與產(chǎn)品之間的情緒管理,，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理,，這其實(shí)更接近本質(zhì)。以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運(yùn)營人員,，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話,，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高,，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象,。

3、活動組織

產(chǎn)品活動通常有三種,，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的,，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容,，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的,，通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴(kuò)展,，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的,，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色,，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動,，都需要方案策劃,，頁面設(shè)計(jì)，組織實(shí)施,。都需要專業(yè)的運(yùn)營人員來操作,。所謂“專業(yè)”，不是指他點(diǎn)子多,，點(diǎn)子鬼,，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶,，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動,，能控制好活動的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果,。

如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)在大部分的產(chǎn)品活動都是盲目的，低劣的,，雜亂而無章法的,。這說明產(chǎn)品運(yùn)營人員還不夠成熟，也說明大佬對活動還不夠重視,。

在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,，用戶普遍存在無所事事的狀態(tài)。寂寞,，又不知所措,。如果一個(gè)產(chǎn)品為用戶制造更多的話題，帶來更多的玩法,，就容易得到他們的忠誠,。單純靠產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)殊為不易，活動成為了重要的提升用戶活躍度的運(yùn)營手段,，類似于某種產(chǎn)品健身運(yùn)動,。顯而易見，越活躍的用戶就越依賴這款產(chǎn)品，我們是如此在乎產(chǎn)品黏性,，卻對于好的活動如此漫不經(jīng)心,，任由用戶發(fā)呆，還自以為束手無策,。

4,、輔助策劃

最好的測試工程師一定是個(gè)不錯的開發(fā)工程師，同樣的,，最好的產(chǎn)品運(yùn)營人員也一定是個(gè)不錯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,。不論產(chǎn)品經(jīng)理們怎么叫嚷著“從用戶需求出發(fā)”，也無法回避這么一個(gè)事實(shí)：只有接近用戶的人才能了解用戶,。那么,，誰最接近用戶？

答案是：產(chǎn)品運(yùn)營人員,。只有成天跟用戶打交道的他們,，才最了解用戶的感受,。反而是策劃人員隔岸觀火,，淺嘗輒止，有可能異想天開,，有可能以偏概全,。因此運(yùn)營人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé),。

他們既理解用戶的需求,，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個(gè)立場上,，能夠?yàn)椴邉澖M帶來非常大的幫助,，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性。以我?guī)ш?duì)的項(xiàng)目為例子,，策劃組的每一個(gè)設(shè)計(jì),，都要事先提給運(yùn)營組去做效果預(yù)測；凡是運(yùn)營組提出的產(chǎn)品建議,，質(zhì)量都非常之高,；而每當(dāng)策劃組對用戶需求把握不準(zhǔn)，或是出現(xiàn)意見分歧的時(shí)候,，都請求運(yùn)營組來進(jìn)行用戶訪談,，把這個(gè)結(jié)果當(dāng)作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然,，這時(shí)運(yùn)營人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢,。

可惜的是，在輕運(yùn)營而重功能的大氣候下，驅(qū)動運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作的更多是考核標(biāo)準(zhǔn)而非工作熱情,。他們的職責(zé)是生硬的,，手段是僵硬的。最應(yīng)該了解用戶的運(yùn)營人員,，很多卻并沒有融入用戶群,，僅僅是機(jī)械完成上級任務(wù)，達(dá)成考核指標(biāo)而已,，與用戶保持著冷冰冰的距離,。這不僅自斷雙臂，同時(shí)也斷策劃人員一臂,?？芍^害人害己。

回到主題上來,，到底什么是產(chǎn)品運(yùn)營,？

以上四點(diǎn)就是我的回答。其中不包含推廣部分,，因?yàn)槟欠俏宜L,，所知不多。而對于淘寶這樣的運(yùn)營驅(qū)動的巨型產(chǎn)品,，我的總結(jié)自然也不能將其囊括,。總之,，這些經(jīng)驗(yàn)聊勝于無,。

如今的互聯(lián)網(wǎng)市場，產(chǎn)品本身作為硬實(shí)力,，早已呈現(xiàn)出了高度同質(zhì)化的現(xiàn)象,。如果缺乏強(qiáng)大的推廣資源，單單依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢去占領(lǐng)市場,，何其困難,。而產(chǎn)品運(yùn)營作為軟實(shí)力，就能夠拿出差異化的用戶服務(wù)來加強(qiáng)產(chǎn)品競爭力,。最終硬實(shí)力也好,，軟實(shí)力也好，都會轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品特色的一部分,。分不出高下尊卑

在以上的分享關(guān)于這個(gè)問題的解答都是個(gè)人的意見與建議,，我希望我分享的這個(gè)問題的解答能夠幫助到大家。

在這里同時(shí)也希望大家能夠喜歡我的分享,，大家如果有更好的關(guān)于這個(gè)問題的解答,，還望分享評論出來共同討論這話題。

我最后在這里，祝大家每天開開心心工作快快樂樂生活,，健康生活每一天,，家和萬事興，年年發(fā)大財(cái),，生意興隆,，謝謝！