社群營銷，目前是我國營銷市場上的一股熱潮,，幾乎到了“無社群,，不營銷”的地步。限于篇幅,，各種營銷技巧也是各有說辭,，今天我們從策略角度概括說明社群營銷的關鍵變量和環(huán)節(jié)。
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社群對象
社群對象即目標人群,。它的范圍和邊界,，與社群運營主體所經營的產品（服務）的目標市場基本上相同。
有些社群的范圍比較寬泛,，包括了已經成為用戶的顧客,，也包括了尚未成為用戶的潛在顧客；有些社群的邊界狹窄和封閉一些,，以已經成為用戶的顧客為主,。
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社群入口
即吸納社群成員的途徑和場所。這是決定社群規(guī)模大小,、社群發(fā)展速度快慢以及社群內部結構是否符合心愿的關鍵,。入口總體上分線上和線下，其吸納社群成員的引流成本和引流效率高低不同,。
無論什么社群,，目前均需將線上、線下多個入口整合起來形成互補的結構,。但不同的社群,，入口在線上線下分布的重心不同。

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社群引流
即通過入口吸納社群成員的方式,。線上吸納社群,，主要依托 切中需求的內容、應用以及公共空間內的討論,、評論,，也依托在目標人群具有影響力的意見領袖（KOL）,，還依托在利益、社交,、學習,、體驗、參與,、情感等方面富有吸引力的線上事件和活動,。
線下吸納社群，除了依托產品和服務自身外,，主要依賴現(xiàn)場（比如零售終端及其他場所）的引導,，以及“種子”社群成員的口碑。
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社群利益（價值）
這是社群運營和社群營銷的核心所在,。只要社群存在不可抗拒的利益（價值）,，“入口”“引流”等技術環(huán)節(jié)都不是問題。
利益（價值）是把每個個體聯(lián)結為社群的主要紐帶,。社群成員參與社群的動機是復雜的，既有使用價值需求,，也有精神價值需求,。社群需通過利益（價值）以及利益生成方式，使社群成員的動機和利益訴求得以實現(xiàn),。
當然,，不同的社群，給社群成員創(chuàng)造,、提供的利益顯然是大相徑庭的,。社群利益（價值）的具體形態(tài)和形式很多，常見的有會員積分,、會員優(yōu)惠,、會員聯(lián)誼和學習、會員旅游等多種活動,。
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社群結構
這里的“結構”主要不是指社群成員的分類,，而是指社群內的“圈層”結構。
“圈層”通俗地說,，就是不同層次的圈子,，社會上存在多種圈層，較大規(guī)模的社群同樣存在“圈層”,。多層級“圈層”是社群內部的聯(lián)結,、傳播機制，也是一種影響力和權力機制,。
任何一個社群,，都有一些核心成員,，他們是社群得以維系的關鍵。以他們?yōu)橹行?，分別形成了多個“圈層”,，它們是社群中的“亞組織”。社群內的信息和利益往往是從核心成員“圈層”向外部依次傳遞和實現(xiàn)的,。而核心成員的變化以及其所屬“圈層”的變化,，是部分社群內部自組織運行的主要圖景。
如果社群的形態(tài)是分布式,，那么就會存在多個彼此關聯(lián),、交叉的同一層次“圈層”。這樣的結構狀態(tài)及機制,，是社群（內部傳播和社群成員發(fā)展）的重要依托和途徑,。較大的社群，為防止從核心圈層和次級圈層信息衰減和影響力減弱,，可以將社群分解為若干個部分（子群）,，在統(tǒng)一的平臺上分別運行和管理。
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社群紐帶
聯(lián)絡社群組織者（運營者）與社群成員之間,、社群成員與社群成員之間的紐帶,，有兩個層次：一是深層次的利益紐帶和信任紐帶，這是一種心理契約,。而信任來源于長時間內利益承諾的兌現(xiàn)以及重復交往,。
二是操作層面保持、提升社群粘度和溫度的話題（內容）以及公共事件和活動（“公共”相對于社群而言）,。其中,，主題性的事件和活動更為重要。也就是說,，社群內的各種事件和活動,，既為社群成員提供了體驗和分享的內容，也為社群成員提供了參與的途徑,。
撇開話題和事件（活動）本身具有的利益（價值）屬性不論,，它們的創(chuàng)意和形式應具有魅力和吸引力，為社群成員所喜聞樂見,。目前已有人專門研究社群內的“引爆”話題和事件（活動）,。技巧其實并不十分重要，關鍵在于對社群成員需求,、動機,、情感、態(tài)度等心理因素的精準體察，對人性洞幽燭微的理解,，以及對社群成員認知方式和認知能力的準確把握,。
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社群運行
主要指社群成員（顧客）價值鏈（價值流）中各項業(yè)務流程（顧客加入或退出、信息搜尋,、意見分享,、活動參與、利益獲取,、交易及結算,、物流配送等等）以及支撐顧客價值鏈（價值流）的各項管理流程。流程及作業(yè)模式的細化和優(yōu)化,，可以使顧客得到更高,、更好的體驗價值。
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社群文化
社群經過長時間的外部適應和內部互動,，會積累和形成自身獨特的文化,。既是社群成員的行為習慣以及行為背后共同默認的價值觀、思維方式和行為準則,，社群賴以存續(xù)的基本規(guī)則,；也是社群的整體氛圍以及風格個性，以及社會成員之間溝通交往的“密碼”,。
社群文化“內化”于社群成員之心,，少數(shù)內容“外顯”于社群成員的行為，以及社群的一些特有的文化程式（比如一些具有文化意味的活動）和語言形態(tài)（不被外部理解的溝通,、表達方式）。合符企業(yè)（品牌）和社群成員共同期望的社群文化,，是社群凝聚力和生命力的源泉,；面向社群成員進行理念、價值觀營銷,，是社群營銷的最高境界,。
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社群數(shù)據(jù)
社群運行過程，會生成,、流動,、積累許多數(shù)據(jù)，它們是社群的寶貴財富,，是社群未來智能化運行的養(yǎng)分,。對于這些數(shù)據(jù)，需進行挖掘,、整理,、分析和利用。
這樣,，既可以幫助我們從輪廓和微小顆粒度兩端理解,、把握社群成員的特征,，也為我們根據(jù)數(shù)據(jù)分析以改進社群服務和運作提供了支持；同時,，為我們通過智能商業(yè)系統(tǒng)預測社群成員行為創(chuàng)造了條件,。
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社群生態(tài)

當社群已到一定規(guī)模并穩(wěn)定運行時，圍繞顧客資源提供多維價值的商業(yè)模式就可能出現(xiàn),。而某一個企業(yè)（品牌）很難為顧客提供所有的產品和服務,，因此，將自身變?yōu)槠脚_,，開放經營邊界,，吸納其他主體共同為顧客創(chuàng)造價值，幾乎成為必然選擇