服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更注重整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的用戶行為適應(yīng)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)更注重是成交前某個(gè)環(huán)節(jié)的心里變化
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要是在4p差異化中的應(yīng)用
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要是在”產(chǎn)品→品牌“這類(lèi)”產(chǎn)品決定品牌“的縱向垂直領(lǐng)域的用戶溝通中運(yùn)用,，這類(lèi)的運(yùn)用就實(shí)際一些：蘋(píng)果,、小米,、阿里正在做的線下,、天貓線下、等等

什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售,？

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),，顧名思義就是站在專(zhuān)業(yè)角度和客戶利益角度提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能作出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇和發(fā)揮其價(jià)值,，在這顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程同時(shí)建立了客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌提供者的感情及忠誠(chéng)度,，有利于進(jìn)一步開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，達(dá)到較長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟,，從而能形成獨(dú)具殺傷力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第一，細(xì)分客戶,。選出服務(wù)對(duì)象,。并不是所有的客戶都樂(lè)意接受我們?yōu)槠渲贫ǖ睦碡?cái)規(guī)劃，這是一個(gè)雙向溝通達(dá)成協(xié)議的過(guò)程,，其中有對(duì)公司品牌和形象的認(rèn)可,，有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)技能的信任，有對(duì)具體產(chǎn)品的滿意程度,。這些都需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員細(xì)致入微的溝通服務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn),。如果你是這位客戶的貼心朋友，在你的專(zhuān)業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)形象與其他人相仿的情況下,，你獲得成功的機(jī)會(huì)可能就會(huì)比別人略高一籌,。
第二，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。使客戶踏入門(mén)檻是非常不易的一件事，而客戶入門(mén)后的服務(wù)則越發(fā)的不容易,。一旦獲得客戶認(rèn)同,，我們的理財(cái)規(guī)劃和咨詢(xún)服務(wù)就會(huì)顯得尤為突出和重要，這也是我們“顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)成功與否的關(guān)鍵和核心,。投資組合策劃是否與客戶的投資理念相符,、是否恰到好處地滿足了客戶的需求，這需要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員和后臺(tái)的支持系統(tǒng)有很強(qiáng)的咨詢(xún)規(guī)劃能力以及比較專(zhuān)業(yè)的理財(cái)知識(shí),。因此提高我們營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)理財(cái)水準(zhǔn)和技能是比較迫切的問(wèn)題,。
第三，前后臺(tái)的合作,。營(yíng)銷(xiāo)人員和后臺(tái)的咨詢(xún)體系要有充分的溝通,，前臺(tái)的人員將客戶的想法充分反饋給后臺(tái)人員，前后臺(tái)一起設(shè)計(jì),，使得我們的理財(cái)規(guī)劃能夠滿足客戶的需求,，實(shí)現(xiàn)客戶的愿望。這是整個(gè)工作流程中的難點(diǎn),，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作是否協(xié)調(diào)的問(wèn)題,。由于顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，對(duì)員工的素質(zhì)要求起點(diǎn)高,，在個(gè)人能力有限的情況下,，勢(shì)必要打破原有的服務(wù)模式,，形成團(tuán)隊(duì)服務(wù)的格局。如何使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和能力發(fā)揮正常,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的各項(xiàng)考核和分配安排是否合理成為重點(diǎn),。這首先需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人恰到好處的引導(dǎo)，使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都明白,，只有放棄個(gè)人成見(jiàn),，確立唇齒相依、生死與共的憂患意識(shí),，才能獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功,。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形理論 是什么

1. 任何一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都可分割成若干個(gè)三角形的小市場(chǎng),這樣可以市場(chǎng)細(xì)分,更清楚渠道的層次,一級(jí),二級(jí),三級(jí)市場(chǎng)用顏色填充.

2. 點(diǎn)面結(jié)合,一個(gè)三角形區(qū)域市場(chǎng)的三個(gè)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量上升,這個(gè)面的銷(xiāo)量一定是升的.

3. 品牌效應(yīng),中心點(diǎn)的品牌傳播影響到另外兩個(gè)點(diǎn),這個(gè)區(qū)域品牌優(yōu)勢(shì)就形成.

4. 大區(qū)域三角形細(xì)分市場(chǎng)是各個(gè)小三角形市場(chǎng)相互支持的同時(shí)相互制約,可幫助我們對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)督與管理,使市場(chǎng)可以分割,可以聯(lián)合,非常靈活機(jī)動(dòng).

5. 三角形市場(chǎng)對(duì)物流是起點(diǎn)出發(fā)回起點(diǎn)的循環(huán),節(jié)約運(yùn)輸成本.如合肥-安慶-蕪湖-合肥,假如是直線市場(chǎng),合肥-蚌埠-淮北,那么就會(huì)是這樣,合肥-蚌埠-淮北-蚌埠-合肥,才回出發(fā)地,浪費(fèi)資源.

6. 因?yàn)槿切问袌?chǎng),各點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng),假如一點(diǎn)銷(xiāo)量不理想,另外兩點(diǎn)銷(xiāo)的好,可帶動(dòng)其區(qū)域銷(xiāo)量.