網(wǎng)絡(luò)營銷策劃有哪些分類

1. 以服務(wù)的對(duì)象不同分類

A. 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營銷

個(gè)人可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營銷,，目前這種方式已經(jīng)廣泛地被廣大網(wǎng)民使用,，典型的應(yīng)用如廣大的“淘寶賣家”、“芙蓉姐姐”,、“鳳姐”之類通過網(wǎng)絡(luò)的方式出名的網(wǎng)絡(luò)炒家的作品,。

B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)的商用價(jià)值應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的主流,，目前大量的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式拓展自己的業(yè)務(wù),。

2. 以應(yīng)用范圍劃分

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷 籠統(tǒng)地說,，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及 Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷活動(dòng)。 2,、狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷 狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng),，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。 3,、整合網(wǎng)絡(luò)營銷 2002年資深網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營銷概念：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng),。這個(gè)定義的核心是經(jīng)營網(wǎng)上環(huán)境,，這個(gè)環(huán)境我覺得這里可以理解為整合營銷所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段制造更好的營銷環(huán)境,。

3. 以按具體推廣方式分類

口碑營銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷,、事件營銷,、搜索引擎營銷（SEM）、Email營銷,、 數(shù)據(jù)庫營銷,、短信營銷、電子雜志營銷,、病毒式營銷,、問答營銷、針對(duì)B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺(tái)營銷等等,。

4. 以與顧客互動(dòng)交流分類

● 在線咨詢 - 留言本,、在線咨詢表單、QQ,、MSN等為代表的即時(shí)通訊,；百度商橋、53KF為代表的在線客服,。 ● email郵件及郵件列表 ● Help或FAQS(常見問題解答) ● 企業(yè)論壇(BBS)或顧客交流社區(qū)

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略 一,、網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店?duì)I銷的必然選擇

1、捕獲顧客信息.實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)

作為一個(gè)酒店.顧客滿意是酒店服務(wù)的目標(biāo).故必須要知道客戶在什么時(shí)候,、什么地點(diǎn),、需要怎樣的服務(wù),。酒店通過網(wǎng)絡(luò)訂房以及網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)信息服務(wù).知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)訂房的手段不但可以吸引網(wǎng)絡(luò)客戶資源.而且有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶資源實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理,。從而提供個(gè)性化和人性化服務(wù).使酒店抓住更多的潛在客戶資源.贏得發(fā)展先機(jī)。

2.提高酒店競(jìng)爭力,，建立酒店品牌

信息是酒店經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源,。酒店通過網(wǎng)絡(luò).在經(jīng)營競(jìng)爭中擁有更多的客戶信息.以便擁有更多的市場(chǎng)。品牌在網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要.擁有品牌的酒店會(huì)向客人傳達(dá)這一品牌所特有的服務(wù)理念,。這是網(wǎng)絡(luò)營銷取得最佳效果必不可少的管理內(nèi)容.也是樹立酒店良好網(wǎng)絡(luò)形象所需要的,。電子商務(wù)是酒店最好的一種經(jīng)營手段，它通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行客房銷售.實(shí)現(xiàn)異地銷售,。網(wǎng)絡(luò)訂房大大拓展了酒店的客源渠道,，樹立了酒店形象。

二,、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及形式

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是顧客具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,，因此必須在顧客上網(wǎng)搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動(dòng)地到酒店的網(wǎng)址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠?qū)a(chǎn)品信息有效地傳遞給顧客,。

1.網(wǎng)上預(yù)定

在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性,。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn),。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用,，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客,，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外,，針對(duì)他所看到的，還可以填寫～些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù),。

這將有利于提高顧客的忠誠度.有利于滿足顧客的內(nèi)在需要,。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng),，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況,。對(duì)于某些倉促作出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單,。當(dāng)顧客無異議后.要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系.直到顧客入住或來酒店消費(fèi),。

2.酒店網(wǎng)站

網(wǎng)站應(yīng)該能讓顧客自己在網(wǎng)絡(luò)上找到其所需的所有信息，以便自己選擇.自己設(shè)計(jì).自己組合,。酒店為其提供的高度定制化的產(chǎn)品和服務(wù),，做出購買決策.并能自由地查詢自己以前的消費(fèi)記錄。當(dāng)顧客想與酒店員工進(jìn)行溝通與交流時(shí),，無論采用什么媒介.如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進(jìn)行,。

建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站.切實(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷.降低對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴.是酒店不斷開拓營銷渠道,、提高銷售和市場(chǎng)營銷的管理水平.建立品牌意識(shí)、加強(qiáng)客戶資源管理和競(jìng)爭觀念的需要,，同時(shí)也能提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán),。符合酒店定位和長期發(fā)展戰(zhàn)略。利用網(wǎng)絡(luò)方便的通信條件,，廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù).及時(shí)解決顧客的各種問題,，是提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問率的一項(xiàng)重要措施。

網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳”窗口”,，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì).實(shí)現(xiàn)客戶和酒店互動(dòng)目的為主.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的特色化和實(shí)用性為主,。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后,，再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資,。網(wǎng)站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等,，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù),。另一方面.酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客們的興趣與偏好.針對(duì)客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品,，全面提升酒店服務(wù)和酒店管理，使顧客最大程度的滿足,。

3.酒店信息管理系統(tǒng)

營銷部要設(shè)立營銷信息系統(tǒng)管理崗位,。酒店要選用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，使?fàn)I銷部與前臺(tái)部門及后臺(tái)需要的部門之間聯(lián)網(wǎng),，共享信息,。酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)站向外界宣傳酒店，搶占網(wǎng)上市場(chǎng),，接受網(wǎng)上預(yù)定,。從而，保證酒店內(nèi)外信息的及時(shí)收集和傳輸,。酒店各部門之間.崗位之間應(yīng)該相互配合,，共同滿足顧客的需要。以顧客為中心來設(shè)計(jì)和運(yùn)作的酒店網(wǎng)絡(luò),，絕不只是與營銷部門或?qū)I銷策略客服務(wù)部門有關(guān).其他任何部門都應(yīng)該積極配合,、改革自己的業(yè)務(wù)操作流程，以適應(yīng)以顧客為中心的要求,。廣泛收集市場(chǎng)信息確保指揮得當(dāng),。營銷部要有計(jì)劃、定期,、針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研.重點(diǎn)收集酒店市場(chǎng),、客人需求動(dòng)向及客源動(dòng)態(tài)信息,，了解競(jìng)爭對(duì)手的經(jīng)營狀況.促銷活動(dòng)及價(jià)格情況，為正確決策提供充分的,、有效的數(shù)據(jù)和資料,。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略

廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣.吸引更多的新老顧客。酒店網(wǎng)站可以與其他網(wǎng)站建立連接,，增加點(diǎn)擊率;也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的,。可以在某個(gè)組織中單獨(dú)挑起一個(gè)話題,。吸引預(yù)定的大眾對(duì)象加入進(jìn)來,，也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入,，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中,，還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客,。

網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性,，成本低，快捷方便,，易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營銷關(guān)系,，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系一樣，互動(dòng)方式使廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流,，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度,。

三、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程

1.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)定位

網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向性的特點(diǎn).即酒店經(jīng)營者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況.同時(shí)也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶,。酒店可以先通過自己的網(wǎng)站窗口,，了解客戶群體情況，同時(shí)了解客戶的需求,。如通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的需求信息.由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售,，確定自己在網(wǎng)上的市場(chǎng)目標(biāo)，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷指定方向,。

2.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購買行為的客戶群體提出來的,。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點(diǎn)情況，確定營銷主要對(duì)象.通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作,，來吸引這些群體訪問,。對(duì)于酒店來說.客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務(wù)客人群體,、休閑度假型客人群體等,。在確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象時(shí).還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的群體分布.即通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶群體，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn).最后確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象群體。

3.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的整體策劃

網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是宣傳酒店,，提高酒店知名度.形成一定的客戶群,，并在近期能通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房。這個(gè)目標(biāo)是要通過設(shè)計(jì)具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的,?？蛻魧?duì)一個(gè)酒店客房的預(yù)訂欲望是一個(gè)復(fù)雜和多階段的過程，營銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定,。一個(gè)客戶對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段,、試用階段和使用階段，酒店經(jīng)營者必須注意每階段的營銷內(nèi)容,，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群,。使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期、成長期,，并進(jìn)入良性循環(huán)的成熟期,。

4.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品組合

網(wǎng)絡(luò)營銷也必須通過產(chǎn)品組合增強(qiáng)營銷力度.增強(qiáng)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。一般網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站.網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站主要起宣傳,、提醒,、收集信息的作用。酒店可以多媒體網(wǎng)絡(luò)組合產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,。根據(jù)經(jīng)營情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法,。使網(wǎng)絡(luò)促銷達(dá)到最佳效果。該出擊的時(shí)候就通過網(wǎng)絡(luò)廣告推出去,，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶群體;同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來.在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象,。

5.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷渠道

酒店要通過網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功.科學(xué)的管理營銷渠道是非常重要的,。酒店不僅要建立自己獨(dú)立的訂房系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站，還要尋求并采用更多的.渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂房和營銷,。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從再度火熱,，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，為潛在顧客商業(yè)信息提供了更多的機(jī)會(huì),，這些有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)推廣資源擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道.增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的成功機(jī)會(huì),。

酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象.必須不斷地對(duì)各營銷渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào).保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營銷的一致性、連續(xù)性和統(tǒng)一性,。這是保證網(wǎng)絡(luò)營銷取得最佳效果的必不可少的管理內(nèi)容.這也是酒店的網(wǎng)絡(luò)形象所需要的,。

四、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)

1,、博客,、微信、網(wǎng)站營銷和視頻廣告的深度發(fā)展

前幾年，博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展.但由于微博的局限性,，所以未來幾年里酒店博博營銷可能低于微信營銷,。微信，網(wǎng)站將成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法,。微博營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷,、營銷策略的組成部分，酒店微信網(wǎng)絡(luò)會(huì)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代,。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競(jìng)爭熱點(diǎn),，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施.通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受,。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展,。

2.規(guī)范網(wǎng)站優(yōu)化策略

酒店網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營策略的必然要求，如果在網(wǎng)站建設(shè)中沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想.在網(wǎng)絡(luò)營銷水平普遍提高的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中是很難獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的,。新競(jìng)爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理老師倡導(dǎo)的規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化思想得到越來越多的酒店認(rèn)可,，即網(wǎng)站優(yōu)化并不僅僅是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化排名.搜索引擎排名的提升只是體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化必然結(jié)果的一個(gè)方面。

新競(jìng)爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對(duì)網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu),、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì).為顧客獲取信息提供方便.即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息,，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更高的溝通平臺(tái),，擴(kuò)大了知名度，開辟新的市場(chǎng),，促進(jìn)營銷,。

網(wǎng)絡(luò)營銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是訪問量的增長和短期收益.而是關(guān)系到酒店?duì)I銷競(jìng)爭力的全局性的策略,。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹,，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在信息時(shí)代生存發(fā)展的必然方向,。

網(wǎng)絡(luò)營銷不是市場(chǎng)營銷的簡單延續(xù).酒店經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有戰(zhàn)略眼光.有計(jì)劃,、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

3,、網(wǎng)絡(luò)營銷整合資源

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷,，不單單是在自己的網(wǎng)站進(jìn)行媒體推介自己的產(chǎn)品，也可以聯(lián)盟其他商家合作推介產(chǎn)品,，利用新型媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,，個(gè)人賺的是營業(yè)額，平臺(tái)賺的才是酒店的利潤點(diǎn),。