一,、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷?市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是什么

市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望,。

市場(chǎng)營(yíng)銷，又稱為市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程包括：

1,、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

2,、市場(chǎng)細(xì)分

3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

4,、市場(chǎng)定位

5,、4Ps（營(yíng)銷組合）

6、確定營(yíng)銷計(jì)劃

7,、產(chǎn)品生產(chǎn)

8,、營(yíng)銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）

9、售后服務(wù),，信息反饋

二,、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是什么？

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望,。

市場(chǎng)營(yíng)銷,，又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程包括：

1,、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

2,、市場(chǎng)細(xì)分

3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

4,、市場(chǎng)定位

5,、4Ps（營(yíng)銷組合）

6、確定營(yíng)銷計(jì)劃

7、產(chǎn)品生產(chǎn)

8,、營(yíng)銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）

9,、售后服務(wù)，信息反饋

三,、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷,，怎么能做好它

市場(chǎng)營(yíng)銷

定義

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過(guò)程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品,，一項(xiàng)服務(wù),、或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià),、促銷和流通等活動(dòng),，其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下,，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn),、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

有些學(xué)者從宏觀角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下定義,。例如,E.J.Mccarthy?把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程,，其目的在于滿足社會(huì)或人類需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo),。又如,，Philop Kotler指出,，“市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),。市場(chǎng)營(yíng)銷意味著和市場(chǎng)打交道，為了滿足人類需要和欲望,，去實(shí)現(xiàn)潛在的交換”(《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》第5版第13～14頁(yè)),。?

還有些定義是從微觀角度來(lái)表述的。例如,，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷是“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)”,。

市場(chǎng)營(yíng)銷MBA的定義：指企業(yè)以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，從產(chǎn)品規(guī)劃開(kāi)始,，綜合利用各種營(yíng)銷手段，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全過(guò)程,。

J.E.Mccarthy 于1960年也對(duì)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷“是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé),，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以便滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)”(《基礎(chǔ)市場(chǎng)學(xué)》第19頁(yè))。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利成為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，但這兩種定義都說(shuō)明,，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)開(kāi)始的，中間經(jīng)過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，當(dāng)商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了,，因而把企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍,，而不是視為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)銷售的全過(guò)程，即包括市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、定價(jià)、分銷廣告,、宣傳報(bào)導(dǎo),、銷售促進(jìn)、人員推銷,、售后服務(wù)等,。

Philop K otler于1984年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷又下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)的這種職能，“認(rèn)識(shí)目前未滿足的需要和欲望,，估量和確定需求量大小,，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案),，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)”(《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》序言) 。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下了更完整和全面的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷“是對(duì)思想,、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì),、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換,。”這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善,。主要表現(xiàn)是：(1 )產(chǎn)品概念擴(kuò)大了,，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想,；(2)市場(chǎng)營(yíng)銷概念擴(kuò)大了,，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括非贏利組織的活動(dòng),；(3)強(qiáng)調(diào)了交換過(guò)程,；(4)突出了市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施。

此外,，我們還可以這樣理解：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)活動(dòng),，是企業(yè)有目的、有意識(shí)的行為,。?

2.滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心,。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng),，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求,。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來(lái)潛在的需求?，F(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對(duì)已有產(chǎn)品的購(gòu)買傾向,，潛在需求則表現(xiàn)為對(duì)尚未問(wèn)世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營(yíng)銷手段,，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求.

3.分析環(huán)境,，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,，產(chǎn)品定價(jià),、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合,，進(jìn)行最佳組合,，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù),，即產(chǎn)品,、價(jià)格、(銷售)地點(diǎn)和促銷方法,。由于這四個(gè)變數(shù)的英文均以字母“P”開(kāi)頭,，所以又叫“4Ps”。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所要做的就是密切注視不可控制的外部環(huán)境的變化,，恰當(dāng)?shù)亟M合“4Ps”,，千方百計(jì)使企業(yè)可控制的變數(shù)(4Ps)與外部環(huán)境中不可控制的變數(shù)迅速相適應(yīng)，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功,、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。?

4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，不同的企業(yè)也會(huì)處在不同的發(fā)展時(shí)期，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同,，因此,，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的，利潤(rùn),、產(chǎn)值,、產(chǎn)量、銷售額,、市場(chǎng)份額,、生產(chǎn)增長(zhǎng)率、社會(huì)責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo)，但無(wú)論是什么樣的目標(biāo),，都必須通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)完成交換,，與顧客達(dá)成交易方能實(shí)現(xiàn)。

發(fā)展階段

第一階段,，市場(chǎng)營(yíng)銷于20世紀(jì)初到20世界20年代在美國(guó)創(chuàng)立,，源于工業(yè)的發(fā)展，這時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷所研究的范圍很窄,，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置,。并在伊利諾等洲的大學(xué)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。并由“美國(guó)廣告協(xié)會(huì)”改為“全美廣告學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教員協(xié)會(huì)”,，給市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究提供了組織保證,。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a. 著重推銷術(shù)和廣告術(shù)，至于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論,、概念,、原則還沒(méi)有出現(xiàn)；b. 研究活動(dòng)基本上局限于大學(xué)的課堂和教授的書(shū)房,，還沒(méi)有得到社會(huì)和企業(yè)界的重視,。

第二階段，20世紀(jì)20年代至50年代為發(fā)展階段,，此時(shí)初具規(guī)模,，美國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，打開(kāi)海外市場(chǎng),，歐洲國(guó)家也紛紛效仿,。1931年成立“美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)”，宣講市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),，并于1937年上述兩組織合并,，廣泛吸收學(xué)術(shù)界與企業(yè)界人士參加，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開(kāi)始從大學(xué)講臺(tái)走向社會(huì),。此階段市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展表現(xiàn)在應(yīng)用上,。因1929年資本主義世界爆發(fā)了空前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大蕭條,、大萎縮,，社會(huì)購(gòu)買力急劇下降，市場(chǎng)問(wèn)題空前尖銳,。危機(jī)對(duì)整個(gè)資本主義經(jīng)濟(jì)打擊很大,。個(gè)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a. 并沒(méi)有脫離產(chǎn)品推銷這一狹窄的概念,；b. 在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù),；c. 研究有利于推銷的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,；d. 市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究開(kāi)始走向社會(huì)，被廣大企業(yè)界所重視,。

第三階段,，20實(shí)際50年代至80年代為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展階段，美國(guó)軍工經(jīng)濟(jì)開(kāi)始轉(zhuǎn)向民眾經(jīng)濟(jì),，社會(huì)商品急劇增加,，社會(huì)生產(chǎn)力大幅度提升，而與此相對(duì)應(yīng)的居民消費(fèi)水平卻沒(méi)有得到多大的提升,，市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)供過(guò)于求的狀態(tài),。此時(shí)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家W.Aderson與R.Cox提出“廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，是促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者進(jìn)行潛在商品或勞務(wù)交易的任何活動(dòng),?！贝擞^點(diǎn)使?fàn)I銷會(huì)開(kāi)始步入全新的階段。原先認(rèn)為市場(chǎng)是生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn),，現(xiàn)在認(rèn)為是生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn),；原先認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品，現(xiàn)在認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)調(diào)查了解消費(fèi)者的需求和欲望,，而生活符合消費(fèi)者的需求和欲望的商品或服務(wù),，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求和欲望；從而使市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)擺脫企業(yè)框架而進(jìn)入社會(huì)視野,。

并有明顯的管理導(dǎo)向,。

第四階段，80年代至今,，為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的成熟階段,，表現(xiàn)在：一、與其他學(xué)科關(guān)聯(lián),，如經(jīng)濟(jì)學(xué),、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué),、心理學(xué)等,；二，開(kāi)始形成自身的理論體系,；

80年代是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的革命時(shí)期,，開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域。使市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的面貌煥然一新,。

新定義的推出

2004年8月，美國(guó)波士頓,。在AMA（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)）夏季營(yíng)銷教學(xué)者研討會(huì)上,，AMA揭開(kāi)了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷新定義的面紗,，以此更新了近20年來(lái)AMA對(duì)營(yíng)銷的官方定義。此后,，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的新定義在美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論界,、實(shí)踐界都引起了廣泛的討論。這次公布的市場(chǎng)營(yíng)銷新定義是在整合了來(lái)自全球的理論界和實(shí)踐界眾多營(yíng)銷者的貢獻(xiàn)基礎(chǔ)之上而修訂出來(lái)的,。

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院郭國(guó)慶教授建議將這次的新定義完整的表述為：

市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種組織職能,，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播,、傳遞客戶價(jià)值,，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程,。

推動(dòng)重新審視和修訂AMA關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的官方定義的主要力量之一是來(lái)自于AMA的CEO丹尼斯?6?1杜蘭普。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的第一版官方定義是1935年由AMA的前身――美國(guó)營(yíng)銷教師協(xié)會(huì)所采用的，1948年被AMA正式采用,。1960年，當(dāng)AMA重新審視第一版定義時(shí)決定依然保持不變,，不做任何修改,。就這樣，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的最初的定義一直沿用了50年,，直到1985年的時(shí)候被重新修訂了,。修訂后的定義也就是當(dāng)今我們見(jiàn)到的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷最普遍的定義：

市場(chǎng)營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念,、定價(jià),、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程,。

這個(gè)定義一直沿用至今,，直到今年夏天才被重新修訂。這次新定義是近20年來(lái)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷定義的首次修訂,，無(wú)怪乎引起了廣大營(yíng)銷者的普遍重視,。當(dāng)然，引起大家關(guān)注的原因也還在于AMA的地位,。因而,，由她來(lái)做出如此之修訂，自然會(huì)引起各方面的關(guān)注,。

職能體系

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出更大的作用。那么,，市場(chǎng)營(yíng)銷部門究竟需要做些什么呢,？

1934年美國(guó)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷教師協(xié)會(huì)定義委員會(huì)提出，市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括商品化,、購(gòu)買,、銷售,、標(biāo)準(zhǔn)化和分級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)管理,、集中,、融資、運(yùn)輸和儲(chǔ)存等9項(xiàng),，它們又被歸納為三類,，即交換職能（購(gòu)買和銷售）；物流職能（運(yùn)輸和儲(chǔ)存）,；輔助職能（融資,、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、溝通和標(biāo)準(zhǔn)化等）,。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化,，市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐也在不斷創(chuàng)新。一些市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者通過(guò)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，又提高了若干新的市場(chǎng)營(yíng)銷職能,。例如，1942年克拉克（FredE．Clark）提出,，銷售要以創(chuàng)造需求為先,。50年代末霍華德（JohnA．Howard）提出，市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)能夠讓企業(yè)“創(chuàng)造性地適應(yīng)”動(dòng)態(tài)環(huán)境,。進(jìn)入80年代以后,，“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷”、“關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷”又先后被提出來(lái),，大大地豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷的職能體系,。

那么，現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷職能體系的框架是什么呢,？按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的要求,，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷職能體系應(yīng)當(dāng)是包括商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究,、生產(chǎn)與供應(yīng),、創(chuàng)造市場(chǎng)要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。現(xiàn)將各項(xiàng)職能具體介紹如下：

一,、 商品銷售

研究市場(chǎng)營(yíng)銷職能,，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)1960年曾發(fā)表過(guò)這樣一個(gè)定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動(dòng),?！边@個(gè)定義雖不承認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷就是銷售，但是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷包含著銷售，也包含著對(duì)商品銷售過(guò)程的改進(jìn)與完善,。許多學(xué)者認(rèn)為這個(gè)定義過(guò)于狹窄,，不能充分展示市場(chǎng)營(yíng)銷的功能,。然而,，不論其是否恰當(dāng)，這個(gè)定義清楚地揭示了市場(chǎng)營(yíng)銷與商品銷售的關(guān)系,。

商品銷售對(duì)于企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域,；一是從消費(fèi)者那里獲得貨幣,，以便對(duì)商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,，它通過(guò)在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)提高生產(chǎn)效率,，創(chuàng)造和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn),。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的最終完成環(huán)節(jié)，即通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上,，滿足其生活需要,。在另一方面，社會(huì)選擇市場(chǎng)和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí),，通過(guò)讓企業(yè)獲得貨幣，是因?yàn)樯鐣?huì)需要保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處,。通過(guò)商品銷售，讓商品變?yōu)樨泿?，社?huì)可以為企業(yè)補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素,，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件。

商品銷售十分重要,。企業(yè)需要盡最大努力來(lái)加強(qiáng)這一職能,。其具體的活動(dòng)包括：尋找和識(shí)別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判,，簽訂合同，交貨和收款,，提供銷售服務(wù),。然而，進(jìn)行商品銷售是有條件的,。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括：（1）至少有兩個(gè)主體,，他們分別擁有在自己看來(lái)是價(jià)值相對(duì)較低,、但在對(duì)方看來(lái)具有更高價(jià)值的有價(jià)物（商品、服務(wù)的貨幣）,，并且愿意用自己所擁有之物來(lái)?yè)Q取對(duì)方所擁有的有價(jià)物,；（2）他們彼此了解對(duì)方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本；（3）他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見(jiàn)溝通,。例如洽談買賣條件,，達(dá)成合同；（4）交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物,。但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨銷售困難的局面,。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去，營(yíng)銷部門就不能僅僅只做銷售工作,，還必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,、組織整體營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求等活動(dòng),，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進(jìn)行商品銷售。

二,、 市場(chǎng)調(diào)查與研究

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場(chǎng)需求,。人們把具備這個(gè)條件的商品稱為是適銷對(duì)路的。只有存在市場(chǎng)需求,，商品才能銷售出去,。某種商品的市場(chǎng)需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)于該商品有購(gòu)買力的欲購(gòu)數(shù)量,。如果某種商品的市場(chǎng)需求確實(shí)存在,，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰(shuí)，在哪里,，就可以順利地進(jìn)行商品銷售,。

由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場(chǎng)需求，因此,，籠統(tǒng)地講,，潛在市場(chǎng)需求總是存在的。問(wèn)題在于人們現(xiàn)實(shí)需要的商品是不是市場(chǎng)上供應(yīng)的商品,。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場(chǎng)上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品,，或者說(shuō)，市場(chǎng)上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異。這個(gè)問(wèn)題一方面造成了商品銷售困難,，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足,。

理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者當(dāng)然不會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)那些沒(méi)有人需要的商品。要選擇生產(chǎn)那些有人購(gòu)買的商品,。然而問(wèn)題在于,，一定范圍的市場(chǎng)對(duì)于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的。有許多因素會(huì)對(duì)潛在顧客的需求產(chǎn)生影響,。例如,，居民收入的增長(zhǎng)會(huì)使人們逐步放棄對(duì)低檔、過(guò)時(shí)商品的消費(fèi),，隨之將購(gòu)買力轉(zhuǎn)向檔次較高、新穎的商品,；一種商品價(jià)格過(guò)高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購(gòu)買它,，但當(dāng)它的價(jià)格下降時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,，愿意多購(gòu)買,、多消費(fèi)。潛在顧客對(duì)于一種商品的購(gòu)買欲望從來(lái)就是不穩(wěn)定的,。購(gòu)買欲望的變化必然影響購(gòu)買力的支付方向,，導(dǎo)致市場(chǎng)需求的變化。對(duì)于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后，處于被動(dòng)狀態(tài),。

為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場(chǎng)需求，弄清楚誰(shuí)是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品,，為什么需要，需要多少,，何時(shí)何地需要,，研究本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來(lái)源,，并且對(duì)應(yīng)地制定滿足每一個(gè)顧客需要的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,。這就是市場(chǎng)調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn),，市場(chǎng)調(diào)查和研究不單純是組織商品銷售的先導(dǎo)職能,，實(shí)際上是整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)職能。

三、 生產(chǎn)與供應(yīng)

如何把已經(jīng)來(lái)臨的市場(chǎng)銷售與盈利機(jī)會(huì)并將它充分有效地加以利用,？如何對(duì)即將來(lái)臨的市場(chǎng)需求的變化靈活適應(yīng),？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進(jìn)行著生產(chǎn)和銷售、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理,。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向，借以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品總是適銷對(duì)路的,。這就是說(shuō),，要爭(zhēng)取利用每個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)需求來(lái)保持企業(yè)銷售收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用每個(gè)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品的盈利機(jī)會(huì),。在市場(chǎng)需求經(jīng)常變動(dòng)的條件下,，企業(yè)的這種適應(yīng)性就來(lái)自于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，對(duì)內(nèi)部的嚴(yán)格管理,，對(duì)變化的嚴(yán)陣以待,，對(duì)機(jī)會(huì)的嚴(yán)實(shí)利用。所有這些職能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能,。這個(gè)職能名稱實(shí)際上是沿用傳統(tǒng)的說(shuō)法,。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，這個(gè)職能被稱作整體營(yíng)銷,。

整體營(yíng)銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)職能綜合來(lái)體現(xiàn)的,。要讓銷售部門在每個(gè)時(shí)期都能向市場(chǎng)銷售適銷對(duì)路的產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息,；經(jīng)營(yíng)管理部門就要把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作。要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來(lái)臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點(diǎn)，技術(shù)開(kāi)發(fā)部門就要在更早的時(shí)候完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù),；財(cái)務(wù)部門就要在更早的時(shí)候籌集到資金，提供給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)線或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整,，提供給采購(gòu)部門進(jìn)行原料,、材料、零部件的采購(gòu)和供應(yīng),；人事部門也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要讓銷售部門能夠迅速打開(kāi)銷路,，擴(kuò)大商品銷售數(shù)量,，公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象,，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢(shì)和信譽(yù)傳播范圍；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開(kāi)廣告宣傳攻勢(shì),；促銷部門要組織對(duì)潛在顧客有吸引力的促銷活動(dòng),；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭(zhēng)取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品。這樣,，各個(gè)部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn),，共同來(lái)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，就是整體營(yíng)銷,。

實(shí)行整體營(yíng)銷需要對(duì)傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門各自為政的做法加以改變,，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置。在市場(chǎng)營(yíng)銷中,，要讓技術(shù)開(kāi)發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開(kāi)發(fā)人們?cè)敢赓?gòu)買的商品,；讓財(cái)務(wù)部門按照市場(chǎng)營(yíng)銷需要籌集資金，供給資金,，補(bǔ)充“給養(yǎng)”,；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，保證銷售部門及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品,、采用顧客喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，向存在需要的顧客進(jìn)行銷售,。這樣技術(shù)開(kāi)發(fā)部門,、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門和銷售部門就結(jié)合起來(lái)了,，共同為促進(jìn)商品的銷售而運(yùn)作,。這樣才能形成整體營(yíng)銷的效果。

四,、 創(chuàng)造市場(chǎng)需求

不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭(zhēng)取更多地滿足消費(fèi)者需要,。這就是說(shuō)，僅僅向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購(gòu)買的商品是不夠的,。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”,，即由于某些原因，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購(gòu)買商品予以滿足的需求,。例如,，對(duì)于目前市場(chǎng)上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費(fèi)者，即使存在需要,，也可能不去購(gòu)買這種商品,；對(duì)于目前市場(chǎng)上價(jià)格相對(duì)較高、人們認(rèn)為多消費(fèi)就有些奢侈的非生活必需品,，消費(fèi)者即使存在需要,，也可能不去購(gòu)買,，或者很少購(gòu)買；有些消費(fèi)者因?yàn)槟撤N后顧之憂,，把一部分錢儲(chǔ)蓄起來(lái),，不用于目前的生活消費(fèi)，會(huì)形成“潛在需求”,；另外一些消費(fèi)者雖然有一定的生活收入來(lái)源,，可是由于目前手持貨幣數(shù)量的限制，不能購(gòu)買某種他所需要的商品,，也形成了“潛在需求”,。當(dāng)然，還有相當(dāng)多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品,，因此形成“潛在需求”,。潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的廣泛性和可擴(kuò)張性決定的。潛在需求實(shí)質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求,，代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處,，也是企業(yè)可開(kāi)拓的市場(chǎng)中的“新大陸”。

企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求,，讓每一個(gè)愿意購(gòu)買企業(yè)的商品的顧客確實(shí)買到商品,，也要爭(zhēng)取那些有潛在需求的顧客，提供他們所需要的商品和服務(wù),，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起,、可放心的條件，解除他們的后顧之憂,，讓他們建立起購(gòu)買合算,、消費(fèi)合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)需求,，前來(lái)購(gòu)買企業(yè)的商品,。這就是“創(chuàng)造市場(chǎng)需求”。例如,，通過(guò)適當(dāng)降價(jià),，可以讓那些過(guò)去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購(gòu)買和消費(fèi)這種商品，讓那些過(guò)去覺(jué)得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購(gòu)買,、多消費(fèi),，真正滿足其需要；通過(guò)廣告宣傳,，讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒(méi)有購(gòu)買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品,，產(chǎn)生購(gòu)買和消費(fèi)的欲望；通過(guò)推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過(guò)去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購(gòu)買到適合其需要,、能讓他滿意的商品,；通過(guò)提供銷售服務(wù)，讓那些覺(jué)得消費(fèi)某種商品不方便,、不如意,、不安全因而很少購(gòu)買的消費(fèi)者也能盡可能多地購(gòu)買和消費(fèi)這種商品，創(chuàng)造市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大,，提高顧客需求的滿足程度,；也可以使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn),；同是使企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上可進(jìn)可退,，大大增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)性。

五,、 協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系

公共關(guān)系活動(dòng)早就有之,。本世紀(jì)初美國(guó)還出現(xiàn)過(guò)專業(yè)公共關(guān)系咨詢公司。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性,。然而，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷售觀念的條件下,，公共關(guān)系沒(méi)有作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)“內(nèi)在職能”。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)之后,，公共關(guān)系職能才得到廣泛的重視,。在80年代，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”,，而是把它當(dāng)成了市場(chǎng)營(yíng)銷的一種職能。1981年,，葛郎儒（ChristianGronroos）提出了“內(nèi)部營(yíng)銷”的理論,；到1985年，杰克森（BarbaraB．Jackson）提出要開(kāi)展“關(guān)系營(yíng)銷”,。這些新觀點(diǎn),，綜合起來(lái)，就是認(rèn)為需要在市場(chǎng)營(yíng)銷職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。

企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員,，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象,，也能夠給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷上的好處,，即增加市場(chǎng)營(yíng)銷的安全性、容易性,。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營(yíng)銷關(guān)系的一部分,。事實(shí)上，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系和交往,。通過(guò)這些非商品交換型的聯(lián)系，雙方之間就可以增進(jìn)相互信任和了解,，可以發(fā)展為相互依賴,、相互幫助、同甘共苦的伙伴關(guān)系,，讓企業(yè)獲得一個(gè)忠實(shí)的顧客群,，還可以將過(guò)去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易，節(jié)省交易費(fèi)用,。這種“關(guān)系營(yíng)銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)商,、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴。協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個(gè)關(guān)系,，即商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)“社會(huì)化”的關(guān)系,，獲取利潤(rùn)與滿足顧客需要的關(guān)系和滿足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì)福利的關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷

一 專業(yè)簡(jiǎn)介

1．專業(yè)初識(shí)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué),、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué),。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性，即在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中,，企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ),，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要所實(shí)施的以產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）,、地點(diǎn)（Place）,、促銷（Promotion）為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性,、實(shí)踐性,、應(yīng)用性的特點(diǎn)。

2.學(xué)業(yè)導(dǎo)航

本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷及工商管理方面的基本理論和基本知識(shí),，受到營(yíng)銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練,，具有分析和解決營(yíng)銷問(wèn)題的基本能力。

主干學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué),、工商管理,。

主要課程：管理學(xué),、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理信息系統(tǒng),、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué),、財(cái)務(wù)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法,、消費(fèi)者行為學(xué),、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等,。

3.發(fā)展前景

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中比較實(shí)用的類型,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對(duì)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè),、公司,，如果沒(méi)有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，以科學(xué),、現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段來(lái)“做生意”,，肯定無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是各個(gè)企業(yè),、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才,，但由于培養(yǎng)數(shù)量一直跟不上，所以畢業(yè)生供不應(yīng)求,。

二 人才塑造

1．考生潛質(zhì)

對(duì)營(yíng)銷語(yǔ)言很感興趣,，有做推銷員的經(jīng)歷，善于與他人交際,，喜歡做市場(chǎng)調(diào)查工作,，經(jīng)常閱讀有關(guān)營(yíng)銷方面的書(shū)，創(chuàng)新能力比較強(qiáng),，熟悉一些相關(guān)的法律法規(guī)，比如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等等,。

2.學(xué)成之后

本專業(yè)培養(yǎng)具備管理,、經(jīng)濟(jì)、法律,、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)和能力的專門人才,。

3.職場(chǎng)縱橫

本專業(yè)畢業(yè)生可以從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā),、營(yíng)銷管理,、廣告策劃、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作,。

編輯詞條

開(kāi)放分類：

電子商務(wù),、營(yíng)銷、市場(chǎng),、市場(chǎng)管理