一、什么是市場營銷?市場營銷的最終目標(biāo)是什么

市場營銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望,。

市場營銷,，又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。

市場營銷是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系,。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng),、銷售行為的過程。

市場營銷過程包括：

1,、市場機(jī)會(huì)分析

2,、市場細(xì)分

3、目標(biāo)市場選擇

4,、市場定位

5,、4Ps（營銷組合）

6、確定營銷計(jì)劃

7,、產(chǎn)品生產(chǎn)

8,、營銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）

9、售后服務(wù),，信息反饋

二,、企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是什么？

企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望,。

市場營銷,，又稱為市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué)，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。

市場營銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng),、銷售行為的過程,。

市場營銷過程包括：

1、市場機(jī)會(huì)分析

2,、市場細(xì)分

3,、目標(biāo)市場選擇

4、市場定位

5,、4Ps（營銷組合）

6,、確定營銷計(jì)劃

7、產(chǎn)品生產(chǎn)

8,、營銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）

9,、售后服務(wù)，信息反饋

三,、什么是市場營銷,，怎么能做好它

市場營銷

定義

市場營銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過程包括對一個(gè)產(chǎn)品,，一項(xiàng)服務(wù),、或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià),、促銷和流通等活動(dòng),，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下,，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn),、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)。

有些學(xué)者從宏觀角度對市場營銷下定義,。例如,E.J.Mccarthy?把市場營銷定義為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程,，其目的在于滿足社會(huì)或人類需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo),。又如,，Philop Kotler指出,，“市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動(dòng)。市場營銷意味著和市場打交道,，為了滿足人類需要和欲望,，去實(shí)現(xiàn)潛在的交換”(《市場營銷管理》第5版第13～14頁)。?

還有些定義是從微觀角度來表述的,。例如,，美國市場營銷協(xié)會(huì)于1960年對市場營銷下的定義是：市場營銷是“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營銷活動(dòng)”。

市場營銷MBA的定義：指企業(yè)以顧客為中心,，以市場為導(dǎo)向,，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種營銷手段,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的全過程,。

J.E.Mccarthy 于1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷“是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的職責(zé)，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以便滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤”(《基礎(chǔ)市場學(xué)》第19頁),。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利成為公司的經(jīng)營目標(biāo)，但這兩種定義都說明,，市場營銷活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)開始的,，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營銷售活動(dòng)，當(dāng)商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了,，因而把企業(yè)營銷活動(dòng)僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍,，而不是視為企業(yè)整個(gè)經(jīng)營銷售的全過程，即包括市場營銷調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià)、分銷廣告,、宣傳報(bào)導(dǎo),、銷售促進(jìn)、人員推銷,、售后服務(wù)等,。

Philop K otler于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能，“認(rèn)識(shí)目前未滿足的需要和欲望,，估量和確定需求量大小,，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案),，以便為目標(biāo)市場服務(wù)”(《市場營銷管理》序言) 。

美國市場營銷協(xié)會(huì)(AMA)于1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷“是對思想,、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì),、定價(jià),、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換,?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現(xiàn)是：(1 )產(chǎn)品概念擴(kuò)大了,，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù),，還包括思想；(2)市場營銷概念擴(kuò)大了,，市場營銷活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營活動(dòng),，還包括非贏利組織的活動(dòng)；(3)強(qiáng)調(diào)了交換過程,；(4)突出了市場營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施,。

此外，我們還可以這樣理解：

1.市場營銷是一種企業(yè)活動(dòng),，是企業(yè)有目的,、有意識(shí)的行為。?

2.滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心,。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心,，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng),，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求,。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求?，F(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向,，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營銷手段,，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求.

3.分析環(huán)境,，選擇目標(biāo)市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品,，產(chǎn)品定價(jià),、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合,，進(jìn)行最佳組合,，是市場營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。市場營銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù),，即產(chǎn)品,、價(jià)格、(銷售)地點(diǎn)和促銷方法,。由于這四個(gè)變數(shù)的英文均以字母“P”開頭,，所以又叫“4Ps”,。企業(yè)市場營銷活動(dòng)所要做的就是密切注視不可控制的外部環(huán)境的變化，恰當(dāng)?shù)亟M合“4Ps”,，千方百計(jì)使企業(yè)可控制的變數(shù)(4Ps)與外部環(huán)境中不可控制的變數(shù)迅速相適應(yīng),，這也是企業(yè)經(jīng)營管理能否成功、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。?

4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動(dòng)的目的,。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營環(huán)境，不同的企業(yè)也會(huì)處在不同的發(fā)展時(shí)期,，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同,，因此，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的,，利潤,、產(chǎn)值、產(chǎn)量,、銷售額,、市場份額、生產(chǎn)增長率,、社會(huì)責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo),，但無論是什么樣的目標(biāo)，都必須通過有效的市場營銷活動(dòng)完成交換,，與顧客達(dá)成交易方能實(shí)現(xiàn)。

發(fā)展階段

第一階段,，市場營銷于20世紀(jì)初到20世界20年代在美國創(chuàng)立,，源于工業(yè)的發(fā)展，這時(shí)的市場營銷所研究的范圍很窄,，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置,。并在伊利諾等洲的大學(xué)開設(shè)相關(guān)課程。并由“美國廣告協(xié)會(huì)”改為“全美廣告學(xué)與市場營銷學(xué)教員協(xié)會(huì)”,，給市場營銷學(xué)的研究提供了組織保證,。市場營銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a. 著重推銷術(shù)和廣告術(shù)，至于現(xiàn)代市場營銷的理論,、概念,、原則還沒有出現(xiàn)；b. 研究活動(dòng)基本上局限于大學(xué)的課堂和教授的書房,，還沒有得到社會(huì)和企業(yè)界的重視,。

第二階段，20世紀(jì)20年代至50年代為發(fā)展階段,，此時(shí)初具規(guī)模,，美國國內(nèi)企業(yè)開始大規(guī)模運(yùn)用市場營銷學(xué)來運(yùn)營企業(yè),，打開海外市場，歐洲國家也紛紛效仿,。1931年成立“美國市場營銷協(xié)會(huì)”,，宣講市場營銷學(xué)，并于1937年上述兩組織合并,，廣泛吸收學(xué)術(shù)界與企業(yè)界人士參加,，市場營銷學(xué)開始從大學(xué)講臺(tái)走向社會(huì)。此階段市場營銷的發(fā)展表現(xiàn)在應(yīng)用上,。因1929年資本主義世界爆發(fā)了空前的經(jīng)濟(jì)危機(jī),，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大蕭條、大萎縮,，社會(huì)購買力急劇下降,，市場問題空前尖銳。危機(jī)對整個(gè)資本主義經(jīng)濟(jì)打擊很大,。個(gè)階段,，市場營銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a. 并沒有脫離產(chǎn)品推銷這一狹窄的概念；b. 在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù),；c. 研究有利于推銷的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,；d. 市場營銷理論研究開始走向社會(huì)，被廣大企業(yè)界所重視,。

第三階段,，20實(shí)際50年代至80年代為市場營銷學(xué)的發(fā)展階段，美國軍工經(jīng)濟(jì)開始轉(zhuǎn)向民眾經(jīng)濟(jì),，社會(huì)商品急劇增加,，社會(huì)生產(chǎn)力大幅度提升，而與此相對應(yīng)的居民消費(fèi)水平卻沒有得到多大的提升,，市場開始出現(xiàn)供過于求的狀態(tài),。此時(shí)美國市場營銷學(xué)專家W.Aderson與R.Cox提出“廣義的市場營銷學(xué)，是促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者進(jìn)行潛在商品或勞務(wù)交易的任何活動(dòng),?！贝擞^點(diǎn)使?fàn)I銷會(huì)開始步入全新的階段。原先認(rèn)為市場是生產(chǎn)過程的終點(diǎn),，現(xiàn)在認(rèn)為是生產(chǎn)過程的起點(diǎn),；原先認(rèn)為市場營銷就是推銷產(chǎn)品，現(xiàn)在認(rèn)為市場營銷是通過調(diào)查了解消費(fèi)者的需求和欲望,，而生活符合消費(fèi)者的需求和欲望的商品或服務(wù),，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求和欲望；從而使市場營銷學(xué)擺脫企業(yè)框架而進(jìn)入社會(huì)視野。

并有明顯的管理導(dǎo)向,。

第四階段,，80年代至今，為市場營銷學(xué)的成熟階段,，表現(xiàn)在：一,、與其他學(xué)科關(guān)聯(lián)，如經(jīng)濟(jì)學(xué),、數(shù)學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等,；二,，開始形成自身的理論體系；

80年代是市場營銷學(xué)的革命時(shí)期,，開始進(jìn)入現(xiàn)代營銷領(lǐng)域,。使市場營銷學(xué)的面貌煥然一新。

新定義的推出

2004年8月,，美國波士頓,。在AMA（美國市場營銷協(xié)會(huì)）夏季營銷教學(xué)者研討會(huì)上，AMA揭開了關(guān)于市場營銷新定義的面紗,，以此更新了近20年來AMA對營銷的官方定義,。此后，關(guān)于市場營銷的新定義在美國的市場營銷理論界,、實(shí)踐界都引起了廣泛的討論,。這次公布的市場營銷新定義是在整合了來自全球的理論界和實(shí)踐界眾多營銷者的貢獻(xiàn)基礎(chǔ)之上而修訂出來的。

中國人民大學(xué)商學(xué)院郭國慶教授建議將這次的新定義完整的表述為：

市場營銷既是一種組織職能,，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、傳播、傳遞客戶價(jià)值,，管理客戶關(guān)系的一系列過程。

推動(dòng)重新審視和修訂AMA關(guān)于市場營銷的官方定義的主要力量之一是來自于AMA的CEO丹尼斯?6?1杜蘭普,。關(guān)于市場營銷的第一版官方定義是1935年由AMA的前身――美國營銷教師協(xié)會(huì)所采用的,，1948年被AMA正式采用。1960年,，當(dāng)AMA重新審視第一版定義時(shí)決定依然保持不變,，不做任何修改。就這樣,，關(guān)于市場營銷的最初的定義一直沿用了50年,，直到1985年的時(shí)候被重新修訂了。修訂后的定義也就是當(dāng)今我們見到的關(guān)于市場營銷最普遍的定義：

市場營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品,、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念,、定價(jià),、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程,。

這個(gè)定義一直沿用至今,，直到今年夏天才被重新修訂。這次新定義是近20年來關(guān)于市場營銷定義的首次修訂,，無怪乎引起了廣大營銷者的普遍重視,。當(dāng)然，引起大家關(guān)注的原因也還在于AMA的地位,。因而,，由她來做出如此之修訂，自然會(huì)引起各方面的關(guān)注,。

職能體系

在日益激烈的市場競爭面前,，市場營銷部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出更大的作用。那么,，市場營銷部門究竟需要做些什么呢,？

1934年美國全國市場營銷教師協(xié)會(huì)定義委員會(huì)提出，市場營銷的職能包括商品化,、購買,、銷售、標(biāo)準(zhǔn)化和分級,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、集中、融資,、運(yùn)輸和儲(chǔ)存等9項(xiàng),，它們又被歸納為三類，即交換職能（購買和銷售）,；物流職能（運(yùn)輸和儲(chǔ)存）,；輔助職能（融資、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),、溝通和標(biāo)準(zhǔn)化等）,。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和市場競爭的激烈化，市場營銷實(shí)踐也在不斷創(chuàng)新,。一些市場營銷學(xué)者通過總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，又提高了若干新的市場營銷職能。例如,，1942年克拉克（FredE．Clark）提出,，銷售要以創(chuàng)造需求為先。50年代末霍華德（JohnA．Howard）提出，市場營銷應(yīng)當(dāng)能夠讓企業(yè)“創(chuàng)造性地適應(yīng)”動(dòng)態(tài)環(huán)境,。進(jìn)入80年代以后,，“內(nèi)部市場營銷”、“關(guān)系市場營銷”又先后被提出來,，大大地豐富了市場營銷的職能體系,。

那么，現(xiàn)代的市場營銷職能體系的框架是什么呢,？按照現(xiàn)代市場營銷環(huán)境的要求,，現(xiàn)代市場營銷職能體系應(yīng)當(dāng)是包括商品銷售、市場調(diào)查研究,、生產(chǎn)與供應(yīng),、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。現(xiàn)將各項(xiàng)職能具體介紹如下：

一,、 商品銷售

研究市場營銷職能,，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手。美國市場營銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)1960年曾發(fā)表過這樣一個(gè)定義：“市場營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動(dòng),?！边@個(gè)定義雖不承認(rèn)市場營銷就是銷售，但是認(rèn)為市場營銷包含著銷售,，也包含著對商品銷售過程的改進(jìn)與完善,。許多學(xué)者認(rèn)為這個(gè)定義過于狹窄，不能充分展示市場營銷的功能,。然而,，不論其是否恰當(dāng)，這個(gè)定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關(guān)系,。

商品銷售對于企業(yè)和社會(huì)來說,，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域,；一是從消費(fèi)者那里獲得貨幣,，以便對商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,，它通過在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來提高生產(chǎn)效率,，創(chuàng)造和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn)。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的最終完成環(huán)節(jié),，即通過這個(gè)環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上,，滿足其生活需要。在另一方面，社會(huì)選擇市場和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí),，通過讓企業(yè)獲得貨幣，是因?yàn)樯鐣?huì)需要保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處,。通過商品銷售，讓商品變?yōu)樨泿?，社?huì)可以為企業(yè)補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素,，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件。

商品銷售十分重要,。企業(yè)需要盡最大努力來加強(qiáng)這一職能,。其具體的活動(dòng)包括：尋找和識(shí)別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判,，簽訂合同，交貨和收款,，提供銷售服務(wù),。然而，進(jìn)行商品銷售是有條件的,。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括：（1）至少有兩個(gè)主體,，他們分別擁有在自己看來是價(jià)值相對較低、但在對方看來具有更高價(jià)值的有價(jià)物（商品,、服務(wù)的貨幣）,，并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價(jià)物；（2）他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,；（3）他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見溝通,。例如洽談買賣條件，達(dá)成合同,；（4）交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物,。但是常常發(fā)現(xiàn)，這些條件不是處處成立的,，因此企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨銷售困難的局面,。為了有效地組織商品銷售，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去,，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作,，還必須進(jìn)行市場調(diào)查研究、組織整體營銷,、開發(fā)市場需求等活動(dòng),，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進(jìn)行商品銷售。

二,、 市場調(diào)查與研究

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求,。人們把具備這個(gè)條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求,，商品才能銷售出去,。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時(shí)間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量,。如果某種商品的市場需求確實(shí)存在,，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里,，就可以順利地進(jìn)行商品銷售,。

由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此,，籠統(tǒng)地講,，潛在市場需求總是存在的。問題在于人們現(xiàn)實(shí)需要的商品是不是市場上供應(yīng)的商品,。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品,，或者說，市場上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異,。這個(gè)問題一方面造成了商品銷售困難,，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足。

理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營者當(dāng)然不會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營那些沒有人需要的商品,。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品,。然而問題在于，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的,。有許多因素會(huì)對潛在顧客的需求產(chǎn)生影響,。例如，居民收入的增長會(huì)使人們逐步放棄對低檔,、過時(shí)商品的消費(fèi),，隨之將購買力轉(zhuǎn)向檔次較高、新穎的商品,；一種商品價(jià)格過高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購買它,，但當(dāng)它的價(jià)格下降時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,，愿意多購買,、多消費(fèi)。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的,。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向,，導(dǎo)致市場需求的變化,。對于這種變化，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后，處于被動(dòng)狀態(tài),。

為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求，弄清楚誰是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品,，為什么需要，需要多少,，何時(shí)何地需要,，研究本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源,，并且對應(yīng)地制定滿足每一個(gè)顧客需要的市場營銷策略,。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn),，市場調(diào)查和研究不單純是組織商品銷售的先導(dǎo)職能,，實(shí)際上是整個(gè)企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)職能。

三,、 生產(chǎn)與供應(yīng)

如何把已經(jīng)來臨的市場銷售與盈利機(jī)會(huì)并將它充分有效地加以利用,？如何對即將來臨的市場需求的變化靈活適應(yīng)？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進(jìn)行著生產(chǎn)和銷售,、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理,。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營者需要適應(yīng)市場需求的變化，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向,，借以保證生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品總是適銷對路的,。這就是說，要爭取利用每個(gè)時(shí)期的市場需求來保持企業(yè)銷售收入的穩(wěn)定和增長,，爭取利用每個(gè)所生產(chǎn)經(jīng)營商品的盈利機(jī)會(huì),。在市場需求經(jīng)常變動(dòng)的條件下，企業(yè)的這種適應(yīng)性就來自于企業(yè)對市場的嚴(yán)密監(jiān)測,，對內(nèi)部的嚴(yán)格管理,，對變化的嚴(yán)陣以待，對機(jī)會(huì)的嚴(yán)實(shí)利用,。所有這些職能在企業(yè)經(jīng)營管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能,。這個(gè)職能名稱實(shí)際上是沿用傳統(tǒng)的說法。在現(xiàn)代市場營銷理論中,，這個(gè)職能被稱作整體營銷,。

整體營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的,。要讓銷售部門在每個(gè)時(shí)期都能向市場銷售適銷對路的產(chǎn)品，市場調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場需求信息,；經(jīng)營管理部門就要把市場需求預(yù)測資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作。要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來,；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點(diǎn)，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時(shí)候完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù),；財(cái)務(wù)部門就要在更早的時(shí)候籌集到資金，提供給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)線或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整,，提供給采購部門進(jìn)行原料,、材料、零部件的采購和供應(yīng),；人事部門也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路,，擴(kuò)大商品銷售數(shù)量,，公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢和信譽(yù)傳播范圍,；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢,；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動(dòng)；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品,。這樣,，各個(gè)部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來做好市場營銷工作,，就是整體營銷,。

實(shí)行整體營銷需要對傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置,。在市場營銷中,，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們愿意購買的商品；讓財(cái)務(wù)部門按照市場營銷需要籌集資金,，供給資金,，補(bǔ)充“給養(yǎng)”；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品,，保證銷售部門及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品,、采用顧客喜聞樂見的方式，向存在需要的顧客進(jìn)行銷售,。這樣技術(shù)開發(fā)部門,、生產(chǎn)部門,、財(cái)務(wù)部門和銷售部門就結(jié)合起來了，共同為促進(jìn)商品的銷售而運(yùn)作,。這樣才能形成整體營銷的效果,。

四、 創(chuàng)造市場需求

不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費(fèi)者需要,。這就是說,，僅僅向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”,，即由于某些原因，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求,。例如,，對于目前市場上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費(fèi)者，即使存在需要,，也可能不去購買這種商品,；對于目前市場上價(jià)格相對較高、人們認(rèn)為多消費(fèi)就有些奢侈的非生活必需品,，消費(fèi)者即使存在需要,，也可能不去購買，或者很少購買,；有些消費(fèi)者因?yàn)槟撤N后顧之憂,，把一部分錢儲(chǔ)蓄起來，不用于目前的生活消費(fèi),，會(huì)形成“潛在需求”,；另外一些消費(fèi)者雖然有一定的生活收入來源，可是由于目前手持貨幣數(shù)量的限制,，不能購買某種他所需要的商品,，也形成了“潛在需求”。當(dāng)然,，還有相當(dāng)多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品,，因此形成“潛在需求”。潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的廣泛性和可擴(kuò)張性決定的,。潛在需求實(shí)質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求,，代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”,。

企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求,，讓每一個(gè)愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實(shí)買到商品，也要爭取那些有潛在需求的顧客,，提供他們所需要的商品和服務(wù),，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起,、可放心的條件，解除他們的后顧之憂,，讓他們建立起購買合算,、消費(fèi)合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)需求,，前來購買企業(yè)的商品,。這就是“創(chuàng)造市場需求”。例如,，通過適當(dāng)降價(jià),，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品，讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買,、多消費(fèi),，真正滿足其需要；通過廣告宣傳,，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品,，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望；通過推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購買到適合其需要,、能讓他滿意的商品；通過提供銷售服務(wù),，讓那些覺得消費(fèi)某種商品不方便,、不如意、不安全因而很少購買的消費(fèi)者也能盡可能多地購買和消費(fèi)這種商品,，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大,，提高顧客需求的滿足程度；也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地,，大力發(fā)展生產(chǎn),；同是使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進(jìn)可退，大大增強(qiáng)對市場需求變化的適應(yīng)性,。

五,、 協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系

公共關(guān)系活動(dòng)早就有之。本世紀(jì)初美國還出現(xiàn)過專業(yè)公共關(guān)系咨詢公司,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性。然而,，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷售觀念的條件下，公共關(guān)系沒有作為市場營銷的一個(gè)“內(nèi)在職能”。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)之后,，公共關(guān)系職能才得到廣泛的重視,。在80年代，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”,，而是把它當(dāng)成了市場營銷的一種職能,。1981年，葛郎儒（ChristianGronroos）提出了“內(nèi)部營銷”的理論,；到1985年,，杰克森（BarbaraB．Jackson）提出要開展“關(guān)系營銷”。這些新觀點(diǎn),，綜合起來,，就是認(rèn)為需要在市場營銷職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系。

企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員,，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處,，即增加市場營銷的安全性、容易性,。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分。事實(shí)上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系和交往。通過這些非商品交換型的聯(lián)系,，雙方之間就可以增進(jìn)相互信任和了解,，可以發(fā)展為相互依賴、相互幫助,、同甘共苦的伙伴關(guān)系,，讓企業(yè)獲得一個(gè)忠實(shí)的顧客群，還可以將過去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易,，節(jié)省交易費(fèi)用,。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商、供應(yīng)商,、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)商,、金融機(jī)構(gòu)、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中,，都可以找到可以依賴、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴。協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個(gè)關(guān)系,，即商品生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)“社會(huì)化”的關(guān)系,，獲取利潤與滿足顧客需要的關(guān)系和滿足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì)福利的關(guān)系。

市場營銷

一 專業(yè)簡介

1．專業(yè)初識(shí)

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué),、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué),。市場營銷學(xué)的研究對象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性，即在特定的市場營銷環(huán)境中,，企業(yè)以市場營銷研究為基礎(chǔ),，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要所實(shí)施的以產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）,、地點(diǎn)（Place）,、促銷（Promotion）為主要內(nèi)容的市場營銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性,、實(shí)踐性,、應(yīng)用性的特點(diǎn)。

2.學(xué)業(yè)導(dǎo)航

本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識(shí),，受到營銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練,，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

主干學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué),、工商管理,。

主要課程：管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué),、會(huì)計(jì)學(xué),、財(cái)務(wù)管理、市場營銷,、經(jīng)濟(jì)法,、消費(fèi)者行為學(xué)、國際市場營銷,、市場調(diào)查等,。

3.發(fā)展前景

市場營銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中比較實(shí)用的類型，在市場經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天,，對于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè),、公司，如果沒有專業(yè)的市場營銷人才,，以科學(xué),、現(xiàn)代化的營銷手段來“做生意”,，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。市場營銷人員是各個(gè)企業(yè),、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才,，但由于培養(yǎng)數(shù)量一直跟不上，所以畢業(yè)生供不應(yīng)求,。

二 人才塑造

1．考生潛質(zhì)

對營銷語言很感興趣,，有做推銷員的經(jīng)歷，善于與他人交際,，喜歡做市場調(diào)查工作,，經(jīng)常閱讀有關(guān)營銷方面的書，創(chuàng)新能力比較強(qiáng),，熟悉一些相關(guān)的法律法規(guī),，比如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等等。

2.學(xué)成之后

本專業(yè)培養(yǎng)具備管理,、經(jīng)濟(jì),、法律、市場營銷等方面的知識(shí)和能力的專門人才,。

3.職場縱橫

本專業(yè)畢業(yè)生可以從事市場調(diào)研,、營銷策劃、市場開發(fā),、營銷管理,、廣告策劃、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作,。

編輯詞條

開放分類：

電子商務(wù),、營銷,、市場,、市場管理